Omgeving configureren om afmelden Agent Desktop te voorkomen

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u de instellingen voor de browser, de computer en de toepassing kunt configureren om te voorkomen dat agents onverwacht worden afgemeld.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• portaal van het webex-contactcentrum
• WebEx Contact Center Agent Desktop (cisco.com)
• BxCC 2.0
  
  

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

• BxCC 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Configureren

Browsers configureren

Wanneer een browser een actieve instelling heeft voor de slaaptabfunctie, zet deze inactieve tabbladen (die u gedurende minuten / uren niet hebt geopend) in de slaapmodus of schort deze tabbladen op. Dat is handig, zodat tabbladen niet onnodig systeembronnen of geheugen kunnen innemen. De Agent Desktop-toepassing kan echter de verbinding verliezen als het tabblad Browser in de slaapstand wordt gezet. Cisco raadt aan de configuratie van het tabblad Slaapstand uit te schakelen in de browsers die agents gebruiken voor het bureaublad van de Webex Contact Center Agent.

Google Chrome (chrome://settings/performance)

Navigeer in uw Google Chrome-browser naar Instellingen > Prestaties

Voeg uw WxCC dedicated locatie desktop URL toe: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (bijvoorbeeld https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Geheugenbesparingsmodus uitschakelen

Energiebesparingsmodus uitschakelen

Microsoft Edge-browser (edge://settings/system/managePerformance)

Navigeer in uw Microsoft Edge-browser naar Instellingen > Systeem en prestaties > Prestaties

Voeg uw WxCC dedicated locatie desktop URL toe: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (bijvoorbeeld https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Energiebesparingsmodus uitschakelen

Geheugenmodus uitschakelen

Firefox 

Typ in het veld Adres van uw Firefox-browser about:config en klik op Risico accepteren en doorgaan

Zoek naar: browser.tabs.unloadOnLowMemory en wijzig de configuratie in false

De slaapstand configureren op uw Windows-pc of MAC

Wanneer uw pc of MAC in de slaapstand gaat, kan dit ertoe leiden dat de Agent Desktop-toepassing de verbinding met de cloud verliest en zich afmeldt bij de agent. Cisco raadt aan de slaapconfiguratie aan te passen om te voorkomen dat de Agent Desktop-toepassing uitlogt. 

Windows-pc

Zoek op uw pc de instellingen voor voeding en slaap

Pas de slaapinstellingen aan op het moment dat u wilt dat de agent inactief is en ingelogd blijft.

MAC

Zoek op uw MAC de Energy Saver-configuraties en controleer of uw Mac niet automatisch slaapt wanneer het scherm is uitgeschakeld.

Time-out voor inactiviteit van bureaublad configureren

Als de tenant is geconfigureerd met Time-out voor inactiviteit van bureaublad, worden inactieve agents automatisch uitgelogd na de opgegeven tijd in de configuraties. 

Als de time-out voor inactiviteit op het bureaublad is ingeschakeld, kunt u de functievlag in- of uitschakelen in het beheerportaal van het Webex Contact Center en de tijd aanpassen aan uw bedrijfsvereisten.

Houd er rekening mee dat de Time-outconfiguraties van de Agent in het Desktopprofiel de time-outconfiguraties van de tenant overschrijven. Als de time-out voor de tenant bijvoorbeeld is geconfigureerd met 30 minuten, maar de time-out voor het bureaublad is geconfigureerd met 20 minuten, meldt de inactieve agent zich in dit scenario na 20 minuten af. 

Netwerk configureren met domeintoegang vereist voor Agent Desktop

Om ervoor te zorgen dat het bureaublad reageert zoals verwacht op uw netwerk, voegt u deze domeinen toe aan de lijst met toegestane Firewall/Virtual Private Network (VPN):

• https://*.broadcloudpbx.net:443
• https://cdn.jsdelivr.net 
• https://cdnjs.cloudflare.com 
• https://*.cisco.com:443
• https://*.ciscoccservice.com:443
• https://*.ciscospark.com:443
• https://*.cloudcherry.com:443
• https://*.imiengage.io:443
• https://*.jquery.com:443
• https://*.mixpanel.com:443
• https://*.pendo.io:443
• https://*.split.io:443
• https://*.wbx2.com:443
• https://*.webex.com:443
• https:// ciscoccservice.com:443
• https:// cloudcherry.com:443
• https:// imiengage.io:443
• https://jquery.com:443
• https://mixpanel.com:443
• https://unpkg.com:443
• https://*.lr-ingest.com:443

Problemen oplossen

Als agents na het instellen van de voorgestelde configuraties nog steeds problemen ondervinden met het uitloggen, schakelt u TAC in met de logboeken Foutrapport en Browsernetwerk (HAR) (stappen om deze te verzamelen worden weergegeven in de sectie Logboeken van browser vastleggen) om problemen verder op te lossen. 

Gerelateerde informatie

Cisco Technical Support en downloads

Revisiegeschiedenis

Revisie	Publicatiedatum	Opmerkingen
5.0	01-Jun-2026	Bijgewerkte Alt-tekst, spelling, bijgewerkte intro, grammatica en opmaak.
4.0	27-Feb-2025	Alt-tekst toegevoegd. Bijgewerkte stijlvereisten en opmaak.
3.0	01-Dec-2023	bijwerken
2.0	20-Sep-2023	Eerste vrijgave
1.0	31-Mar-2023	Eerste vrijgave