Configuratie van omgeving om logout van desktop agent te voorkomen

Downloadopties

  • PDF     (932.0 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (812.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (548.0 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:1 december 2023
Document-id:220319

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe u de browser, computer en toepassing moet configureren om te voorkomen dat agents onverwacht uitloggen.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

    • WXc 2.0

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.


    Configureren

    Browsers configureren

    Wanneer een browser een actieve instelling heeft voor de slaaptabletfunctie, zet het inactieve tabbladen (die u niet hebt geopend voor minuten/uren) naar de slaapstand of schorst deze tabbladen. Dat is handig om te voorkomen dat tabs onnodig veel systeembronnen of geheugen in beslag nemen. Het A-budgetGent Desktop applicatie kan verbinding verliezen als de browser tab gaat naar de slaapstand. Cisco raadt aan de configuratie van het slaaptabblad uit te schakelen op de browsers die agents gebruiken voor Webex Contact Center Agent Desktop.

    Google Chrome

    Ga in de Google Chrome-browser naar Instellingen > Prestaties en schakel de Geheugenspaarder uit onder de kop Geheugen.

    image1

    Microsoft Edge-browser

    In Microsoft Edge-browser opent u Instellingen en zoekt u naar bronnen opslaan met de configuratie van de slaaptabbladen. Zodra u de configuratie vindt, schakelt u deze uit. 

    Image2

    Firefox

    In de Firefox browser adrestype over:configuratie en klik op Risico accepteren en doorgaan.

    Image3

    Zoek naar browser.tabs.unloadOnLowMemory en wijzig de configuratie in fout.

    Image4

    De slaapinstelling instellen op uw Windows Personal Computer (PC) of MAC

    Wanneer PC of MAC gaat slapen, kan het ervoor zorgen dat de Agent Desktop-applicatie de verbinding met de Cloud verliest en zich afmeldt bij de agent. Cisco raadt aan de slaapconfiguratie aan te passen om te voorkomen dat de Agent Desktop-toepassing uitlogt. 

    Windows-pc

    Op PC vind je de instellingen voor Aan/Uit en Slaap.

    Image5

    Pas de slaapinstelling aan op de tijd dat u wilt dat de agent inactief is en blijft ingelogd.

    Image6

    MAC

    Op MAC vind de Energy Saver configuraties en zorg ervoor dat u een controle hebt Verhinder uw Mac automatisch te slapen wanneer het display is uitgeschakeld.

    Image7

    Time-out voor desktopinactiviteit configureren

    Als de huurder is geconfigureerd met Desktop Inactivity Time-out, worden inactieve agents automatisch uitgelogd na de opgegeven tijd in de configuraties. 

    Als de desktop-inactiviteit-time-out is ingeschakeld, kunt u de Feature Flag inschakelen of uitschakelen in het Webex Contact Center Admin-portal en de tijd aanpassen aan uw bedrijfsvereisten.

    image8

    Houd er rekening mee dat de Agent Time-outconfiguraties in het Desktopprofiel de tijdelijke-outconfiguraties van de huurder overschrijven. Bijvoorbeeld, als de tijd van de Huurder met 30 minuten wordt gevormd maar het Desktopprofiel heeft Desktoponderbreking die met 20 minuten wordt gevormd, logt de inactieve agent na 20 minuten in dit geval uit. 

    image9

    Netwerk configureren met domeintoegang vereist voor Agent Desktop


    Om er zeker van te zijn dat het bureaublad reageert zoals verwacht op uw netwerk, voegt u de domeinen toe aan de lijst Firewall/VPN (Virtual Private Network).

    https://*.broadcloudpbx.net:443

    https://cdn.jsdelivr.net 

    https://cdnjs.cloudflare.com 

    https://*.cisco.com:443

    https://*.ciscoccservice.com:443

    https://*.ciscospark.com:443

    https://*.cloudcherry.com:443

    https://*.imiengage.io:443

    https://*.jquery.com:443

    https://*.mixpanel.com:443

    https://*.pendo.io:443

    https://*.split.io:443

    https://*.wbx2.com:443

    https://*.webex.com:443

    https://ciscoccservice.com:443 

    https://cloudcherry.com:443 

    https://imiengage.io:443 

    https://jquery.com:443 

    https://mixpanel.com:443 

    https://unpkg.com:443 

    Problemen oplossen

    Als agents nog steeds logout-problemen ervaren na de voorgestelde configuratie hierboven, neem dan contact op met TAC met de HAR-logbestanden (Error Report and Browser Networking) (stappen om deze te verzamelen worden in de sectie Capture Browser Logs verstrekt) om verder problemen op te lossen. 

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    3.0
    01-Dec-2023
    Bijwerken
    2.0
    20-Sep-2023
    Eerste vrijgave
    1.0
    31-Mar-2023
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Mykola Danylchuk
      Cisco TAC Engineer
    • Vishal Goyal
      Cisco TAC Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten