Aanbieding Webex Connect Digital Channels (IMI) Hybride diensten met CCE

Downloadopties

PDF (1.3 MB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (1.1 MB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (974.3 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:5 augustus 2025

Document-id:222769

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrond

voorziening

Control Hub-abonnement

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe Webex Connect Digital Channel kan worden geïntegreerd en geleverd met Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), versie 12.6.2
Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE), versie 12.6.2
Webex-besturingshub
Cisco Commerce Workplace (CCW)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze software:

Cisco Commerce Workspace (CCW)
Webex-besturingshub

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrond

Klanten van Cisco Contact Center Enterprise kunnen gebruikmaken van Digital Channel-oplossingen die worden aangedreven door de levering van Webex Connect Cloud Services in de Webex Control Hub. Webex Connect is de CPaaS-oplossing (Communication Platform as a Service) van Cisco.

U kunt hier meer over lezen: Cisco Webex Connect

In dit document worden de stappen beschreven die partners of klanten moeten nemen om Digital Channel-services die via Cisco zijn aangekocht, mogelijk te maken en te leveren om te werken met Cisco Contact Center Enterprise-oplossing.

voorziening

Deze workflow geeft de stappen aan die nodig zijn om Webex Connect voor Cisco-partners te leveren:

ramaya_WorkFlow

De stappen voor een succesvolle provisioning van Webex Connect Enterprise worden hier beschreven:

Stap 1. Plaats de bestelling op Cisco Commerce Workspace (CCW).

Partners melden zich aan bij het CCW met hun CCO-ID. CCW-link: https://apps.cisco.com/Commerce/home

Er wordt een nieuwe bestelling geplaatst of een bestaande bestelling wordt gewijzigd. In CCW kunnen partners een bestaande Flex CC-bestelling wijzigen en Digital opnemen wanneer ze die optie aanvinken. Als de nieuwe bestelling wordt geplaatst, begint de partner met de selectie van de hoeveelheid CCE-agent en de digitale optie die de benodigde SKU's van WxConnect toevoegt

alt-tag-for-image2

Als u A-FLEX-CC hebt, zijn de stappen hetzelfde:

alt-tag-for-image3

Stap 2. Selecteer bij Opties bewerken de optie Extra opties en klik vervolgens op Ja bij de vraag Wilt u digitale kanalen activeren?

Nadat u Yes for Digital in Flex 2.0 hebt geselecteerd, is het belangrijk om het type implementatie te selecteren, zoals WxCCE of On Prem.

Stap 3. Selecteer in de Planopties de optie Op gebruik gebaseerde prijs.

alt-tag-for-image

Stap 4. Klik op Opslaan en Doorgaan.

Stap 5. Ga verder met het voltooien van het Control Hub-abonnement. Zie voor meer informatie de sectie Control Hub Subscription.

Control Hub-abonnement

Wanneer de CCW- en A2Q-processen zijn voltooid, wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat tijdens het bestellen is opgegeven. Over het algemeen wordt de e-mail verzonden naar de e-mailaccount van de partner.

Dit gedeelte laat zien hoe u een Org. vanaf nul kunt voorzien met Digital Channel.

Stap 1. Wanneer u een e-mail ontvangt om uw organisatie te voorzien, is dit het eerste scherm dat u ziet op Webex Control Hub

alt-tag-for-image5

Stap 2. Bevestig het ordernummer. In dit voorbeeld voorziet een partner de org. voor een klant.

alt-tag-for-image6

Stap 3. Webex Control Hub verifieert de informatie.

alt-tag-for-image7

Stap 4. Partners kunnen op basis van hun e-mailadres op zoek gaan naar de organisatie van klanten.

alt-tag-for-image8

Stap 5. U wordt gevraagd om de informatie te bevestigen. Hierin staat dat <Naam van partner> <Naam van klant> zal beheren. Hier ziet u ook de ID van het abonnement.

alt-tag-for-image9

Stap 6. Webex Control Hub vraagt u om de informatie te verifiëren.

alt-tag-for-image10

Stap 7. De levering is voltooid en het bestelnummer en de abonnementsnummer worden weergegeven.

alt-tag-for-image11

Stap 8. Webex Control Hub toont een samenvatting van het abonnement en gaat over tot provisioning.

alt-tag-for-image12

alt-tag-for-image13

Stap 9. Zodra de Org. is geleverd, kunt u navigeren naar Contact Center - Digital binnen Webex Control Hub.

Digitale kanalen worden standaard geleverd en u ziet dit:

alt-tag-for-image14

Stap 10. Zodra digitale kanalen zijn geleverd, ziet u koppelingen naar Webex Connect en Webex Engage.

alt-tag-for-image15

De e-mail van de klant die tijdens de provisioning wordt verstrekt, krijgt een link om rechtstreeks toegang te krijgen tot het WxConnect-platform of het WxConnect- en Engage-platform kan worden geopend via de cross-launch-links van de Control-hub.

Als u tijdens dit proces problemen ondervindt, opent u een TAC SR onder een van deze productcomponenten en neemt u deze details op:

Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) - Digitale kanalen van Webex Connect

Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - Digitale kanalen van Webex Connect

Details CCE-versie:

Organisatie-ID:
Naam organisatie:
Regio:
Naam partner:
Abonnement:
WebOrderID (optioneel):
E-mailadres beheerder:

Geef taakdetails uit als deze verband houden met een van de taken,
Transactie-ID:
WorkFlow (indien van toepassing):
Diensten (indien van toepassing):

Als de problemen verband hielden met Webex connect/engage, zijn deze URL's verplicht,
URL voor Webex Connect:
Webex Engage URL: