Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrond

voorziening

Control Hub-abonnement

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe Webex Connect Digital Channel kan worden geïntegreerd en geleverd met Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), versie 12.6.2

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE), versie 12.6.2

- Webex-besturingshub

- Cisco Commerce Workplace (CCW)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze software:

- Cisco Commerce Workspace (CCW)

- Webex-besturingshub

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrond

Klanten van Cisco Contact Center Enterprise kunnen gebruikmaken van Digital Channel-oplossingen die worden aangedreven door de levering van Webex Connect Cloud Services in de Webex Control Hub. Webex Connect is de CPaaS-oplossing (Communication Platform as a Service) van Cisco.

U kunt hier meer over lezen: Cisco Webex Connect

In dit document worden de stappen beschreven die partners of klanten moeten nemen om Digital Channel-services die via Cisco zijn aangekocht, mogelijk te maken en te leveren om te werken met Cisco Contact Center Enterprise-oplossing.

voorziening

Deze workflow geeft de stappen aan die nodig zijn om Webex Connect voor Cisco-partners te leveren:

De stappen voor een succesvolle provisioning van Webex Connect Enterprise worden hier beschreven:

Stap 1. Plaats de bestelling op Cisco Commerce Workspace (CCW).

Partners melden zich aan bij het CCW met hun CCO-ID. CCW-link: https://apps.cisco.com/Commerce/home

Er wordt een nieuwe bestelling geplaatst of een bestaande bestelling wordt gewijzigd. In CCW kunnen partners een bestaande Flex CC-bestelling wijzigen en Digital opnemen wanneer ze die optie aanvinken. Als de nieuwe bestelling wordt geplaatst, begint de partner met de selectie van de hoeveelheid CCE-agent en de digitale optie die de benodigde SKU's van WxConnect toevoegt

Als u A-FLEX-CC hebt, zijn de stappen hetzelfde:

Stap 2. Selecteer bij Opties bewerken de optie Extra opties en klik vervolgens op Ja bij de vraag Wilt u digitale kanalen activeren?

Nadat u Yes for Digital in Flex 2.0 hebt geselecteerd, is het belangrijk om het type implementatie te selecteren, zoals WxCCE of On Prem.

Stap 3. Selecteer in de Planopties de optie Op gebruik gebaseerde prijs.

Stap 4. Klik op Opslaan en Doorgaan.

Stap 5. Ga verder met het voltooien van het Control Hub-abonnement. Zie voor meer informatie de sectie Control Hub Subscription.

Control Hub-abonnement

Wanneer de CCW- en A2Q-processen zijn voltooid, wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat tijdens het bestellen is opgegeven. Over het algemeen wordt de e-mail verzonden naar de e-mailaccount van de partner.

Dit gedeelte laat zien hoe u een Org. vanaf nul kunt voorzien met Digital Channel.

Stap 1. Wanneer u een e-mail ontvangt om uw organisatie te voorzien, is dit het eerste scherm dat u ziet op Webex Control Hub

Stap 2. Bevestig het ordernummer. In dit voorbeeld voorziet een partner de org. voor een klant.

Stap 3. Webex Control Hub verifieert de informatie.

Stap 4. Partners kunnen op basis van hun e-mailadres op zoek gaan naar de organisatie van klanten.

Stap 5. U wordt gevraagd om de informatie te bevestigen. Hierin staat dat <Naam van partner> <Naam van klant> zal beheren. Hier ziet u ook de ID van het abonnement.

Stap 6. Webex Control Hub vraagt u om de informatie te verifiëren.

Stap 7. De levering is voltooid en het bestelnummer en de abonnementsnummer worden weergegeven.

Stap 8. Webex Control Hub toont een samenvatting van het abonnement en gaat over tot provisioning.

Stap 9. Zodra de Org. is geleverd, kunt u navigeren naar Contact Center - Digital binnen Webex Control Hub.

Digitale kanalen worden standaard geleverd en u ziet dit:

Stap 10. Zodra digitale kanalen zijn geleverd, ziet u koppelingen naar Webex Connect en Webex Engage.

De e-mail van de klant die tijdens de provisioning wordt verstrekt, krijgt een link om rechtstreeks toegang te krijgen tot het WxConnect-platform of het WxConnect- en Engage-platform kan worden geopend via de cross-launch-links van de Control-hub.

Als u tijdens dit proces problemen ondervindt, opent u een TAC SR onder een van deze productcomponenten en neemt u deze details op:

Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) - Digitale kanalen van Webex Connect

Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - Digitale kanalen van Webex Connect

Details CCE-versie:

Organisatie-ID:

Naam organisatie:

Regio:

Naam partner:

Abonnement:

WebOrderID (optioneel):

E-mailadres beheerder:

Geef taakdetails uit als deze verband houden met een van de taken,

Transactie-ID:

WorkFlow (indien van toepassing):

Diensten (indien van toepassing):

Als de problemen verband hielden met Webex connect/engage, zijn deze URL's verplicht,

URL voor Webex Connect:

Webex Engage URL: