Live-gegevens configureren en oplossen in een UCCE-omgeving

Inleiding

In dit document worden de stappen beschreven die nodig zijn om problemen met Live Data in een Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-omgeving te configureren en op te lossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• ICM-versie: 12.6
• Finesse versie: 12.6
• CUIC/Live Data Versie: 12.6

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Live Data is een dataframework dat real-time events verwerkt met een hoge beschikbaarheid voor Live Data-rapporten. Live Data verwerkt voortdurend agent- en oproepgebeurtenissen van de perifere gateway en de router. Naarmate gebeurtenissen zich voordoen, worden real-time updates van Live Data voortdurend doorgestuurd naar rapportageclients van het Unified Intelligence Center. De PG en de Router pushen agent en roepen gebeurtenissen naar Live Data als de gebeurtenissen zich voordoen. Live Data verzamelt en verwerkt de gebeurtenissen vervolgens continu in de stream en publiceert de informatie. CUIC abonneert zich op de berichtenstroom om de evenementen in realtime te ontvangen en live datarapporten voortdurend bij te werken. Afzonderlijke statuswaarden, zoals agentstatussen, worden vernieuwd wanneer ze zich voordoen. Andere waarden, zoals aanroepen in wachtrij, worden ongeveer elke 3 seconden vernieuwd.

In Unified CCE bevindt Live Data zich op een Cisco Voice Operating System Virtual Machine (VM). U kunt Live Data-rapporten insluiten in Finesse-agentdesktops.

Voor 2000 Agent-implementaties:

• De Live Data-server is geïnstalleerd op een VM met Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) en de Cisco Identity Service (IdS)

Voor 4000 en hogere Agent-implementaties:

• De Live Data-server is geïnstalleerd op een zelfstandige VM.

Controles voor live gegevensconnectiviteit met router en PG

De actieve Live Data-server moet een TIP- en TOS-verbinding tot stand brengen met Routers en alle Agent-PG's. De in-actieve (stand-by) Live Data-server moet alleen een TOS-verbinding tot stand brengen met Routers en alle Agent-PG's.

• Router/PG-poort voor TIP-verbinding heeft het formaat volgens deze regexp: 4[0-5]034 (Dit veronderstelt dat er slechts één exemplaar van CCE is. Bijvoorbeeld 40034, 41034, 42034...)
• Router/PG-poort voor TOS-verbinding heeft het formaat volgens deze regexp: 4[0-5]035 (Dit veronderstelt dat er slechts één exemplaar van CCE is.Bijvoorbeeld, 40035, 41035, 42035...)

Opmerking:

• De poorten voor TIP/TOS-verbindingen worden toegewezen op basis van de volgorde waarin het PG-paar (kant A/B) op dezelfde server is geïnstalleerd.
• Het eerste PG-paar (PG1 Side A/B) dat is geïnstalleerd, krijgt bijvoorbeeld TIP-basispoorten 42034 en 43034 toegewezen. Het tweede PG-paar (PG2 Side A/B) is geïnstalleerd en heeft respectievelijk poorten 44034 en 45034 toegewezen. Dezelfde opdracht is ook van toepassing op TOS-poorten.
• TIP- en TOS-poorten kunnen variëren op basis van het instantienummer; raadpleeg voor meer informatie de Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions.

Live Data Server Failover

De Live Data-servers werken in de koudactieve of stand-bymodus. Er is op elk moment slechts één Live Data-server actief. De andere Live Data-server is stand-by. De stand-by Live Data-server bewaakt voortdurend de status van de actieve server. Wanneer de actieve server uitvalt, neemt de standby-server het over en wordt deze actief. De falende server wordt de standby-server wanneer deze klaar is om te dienen.

TIP Failover

Live Data maakt gebruik van het TIP-transportprotocol om te communiceren met de Router- en PG-servers. De actieve Live Data-server maakt TIP-verbindingen met beide zijden van de router en PG's. De stand-by Live Data-server maakt geen TIP-verbindingen. Er is slechts één TIP-verbinding tegelijk actief, naar kant A of naar kant B. Wanneer de actieve TIP-verbinding mislukt, herstelt de actieve Live Data-server naar de inactieve TIP-verbinding.

SocketIO Failover

Een SocketIO-client maakt verbinding met beide zijden van de Live Data-server om de gebeurtenisstroom voor het Live Data-rapport (SocketIO-stream) te ontvangen. Unified Intelligence Center-clients zijn een voorbeeld van een SocketIO-client. De stand-by Live Data-server produceert ook de SocketIO-stream per proxy vanaf de actieve server. Het verlies van de hartslag van de SocketIO-client resulteert in een mislukte SocketIO-verbinding. De SocketIO-client kan dan niet worden overgedragen naar de andere Live Data-server.

Opmerking: Wanneer een Live Data-failover plaatsvindt om een van de genoemde redenen en de stand-by Live Data-server de actieve server overneemt, worden de bestaande Live Data-rapporten en de rapportagemethoden gereset.

Controles vóór configuratie

Voordat u Live Data implementeert, voert u de volgende controles uit:

Controle 1

Controleer vanaf de ICM-servers de DNS-zoekopdracht Vooruit en Achteruit voor de Live Data Publisher en Abonnee met behulp van de opdracht nslookup.

nslookup 
nslookup 

Controle 2

Controleer vanuit de CLI van de Live Data Server de DNS-zoekopdracht voor de Routers en PG's (controleer de A- en B-kant).

utils network host  

Vervang <FQDN> door de openbare FQDN's van de Routers/PG's 

utils network host  

Vervang <IP> door het openbare IP-adres van de Routers/PG's (controleer zowel de A- als de B-kant)

Controle 3

Controleer de NTP-configuraties en vereisten voor een CCE-omgeving. Raadpleeg het gedeelte NTP en tijdsynchronisatie in de ontwerphandleiding voor de CCE-oplossing.

Controle 4

Zorg ervoor dat de configuratielimieten worden gevolgd volgens de CCE Solution Design Guide.

• Agent- en Supervisor-limieten zoals: geconfigureerde agents per PG, agents per team, aantal agents is een vaardigheidsgroep en dergelijke. Raadpleeg de CCE Solution Design Guide voor meer informatie.

Opmerking:

• Als Live Data-servers niet worden geïmplementeerd volgens de ontwerphandleiding (co-resident versus standalone) of als de configuratiebeperkingen worden overschreden, kan de Live Data-service buiten dienst blijven.
• Om problemen met de Live Data-service te voorkomen, wordt aanbevolen dat de Live Data Server-versie overeenkomt met de exacte ICM-versie voor die implementatie.

Controle 5

Certificaatuitwisseling voor Live Data in een UCCE-implementatie.

Opmerking: als CA-ondertekende certificaten worden gebruikt in de CCE-implementatie - ICM, Finesse, CUIC, LD en IdS - (ondertekend door dezelfde certificeringsinstantie), kan deze controle worden overgeslagen.

Bij gebruik van zelf ondertekende certificaten:

Voor implementaties van agents in 2000:

• Zorg ervoor dat de tomcat-certificaten van de CUIC-LD-IdS Publisher- en Subscriber-servers als tomcat-trust naar de Finesse Publisher worden geüpload.
• Zorg ervoor dat de tomcat-certificaten van de Finesse Publisher- en Subscriber-servers worden geüpload naar de CUIC-LD-IdS Publisher-server als tomcat-trust.
• Zorg ervoor dat de tomcat-certificaten van de CUIC-LD-IdS Publisher- en Subscriber-servers worden geüpload naar alle AW-servers.

Voor implementaties van 4000 en 12000 agents:

• Zorg ervoor dat de tomcat-certificaten van de Live Data Publisher- en Subscriber-servers worden geüpload naar de CUIC Publisher en de Finesse Publisher als tomcat-trust.
• Zorg ervoor dat de tomcat-certificaten van de CUIC Publisher- en Subscriber-servers worden geüpload naar de Live Data Publisher en de Finesse Publisher als tomcat-trust.
• Zorg ervoor dat de tomcat-certificaten van de Finesse Publisher- en Subscriber-servers worden geüpload naar de CUIC Publisher en de Live Data Publisher als tomcat-trust.

• Zorg ervoor dat de tomcat-certificaten van alle CUIC-, Live Data- en Finesse-servers worden geüpload naar alle AW-servers.
• Zorg ervoor dat het IIS-certificaat van de AW-servers als tomcat-trust naar de Live Data Publisher-server wordt geüpload.

Opmerking:

• Certificaten die als tomcat-trust naar de Publisher-server zijn geüpload, worden gerepliceerd naar de Subscriber-node in hetzelfde cluster.
• Wanneer een certificaat naar een VOS-server wordt geüpload, is een volledige herstart van de server met behulp van de CLI-opdrachtregelprogramma's vereist voordat het nieuw geüploade certificaat op die server van kracht wordt.
• Voor AW-servers is een herstart van de Apache Tomcat-service vereist voordat het nieuw geüploade certificaat op die AW-server van kracht wordt.

Controle 6

U MOET een volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) gebruiken voor alle configuratieopdrachten voor Live Data. Het gebruik van het IP-adres bij het configureren van Live Data kan problemen veroorzaken met de Live Data-service.

Controle 7

a. Typ voor alle ingestelde Live Data-opdrachten handmatig de wachtwoorden in in plaats van een kopieer-en-plakactie.

b. Ondersteunde tekenset voor CLI-opdrachten voor installatie van live gegevens

Wanneer u met de CLI werkt (en niet uitsluitend voor Live Data), kunt u gewone alfanumerieke tekens [0-9] [A-Z] [a-z] en deze extra tekens gebruiken:

• ". " (punt)
• "!" (uitroepteken)
• "@" (bij teken)
• "#" (nummerteken)
• "$" (dollar)
• "%" (percentage)
• "^" (caret)
• "*" (ster)
• "_" (onderstreping)
• "+" (plusteken)
• "=" (gelijkteken)
• "~" (tilde)
• ":" (dubbele punt)
• "(" en ")" (tussen haakjes openen en sluiten)
• "{" en "}" (tussen haakjes openen en sluiten)
• "[" en "]" (vierkante haken openen en sluiten)
• Spaties worden gebruikt als invoerscheidingstekens. De meeste speciale tekens hebben een specifieke betekenis voor de opdrachtconsole van het Cisco Voice Operating System (VOS) (bijvoorbeeld "\", "|", enzovoort). Karakters buiten de standaard ASCII worden meestal genegeerd.

Stappen voor Live Data Configuration voor UCCE-implementaties

Stap 1
Controleer of het juiste implementatietype is ingesteld op CCE-beheer onder Infrastructuur > Implementatieinstellingen (https://<AW-Server>/ceadmin).

Stap 2
De server toevoegen aan de CCE-inventaris.

Voeg voor 2000 Agent-implementaties het CUIC-LD-IdS-cluster met coresident toe door de optie CUIC-LD-IdS Publisher te selecteren.

Voeg voor 4000 en hogere Agent-implementaties het zelfstandige CUIC-cluster toe door de optie Unified Intelligence Center Publisher te selecteren.

Opmerking: voor implementaties van 4000 en hoger worden de Live Data-servers aan de inventaris toegevoegd met de ingestelde opdracht Live-Data Machine Services.

Stap 3
Gebruik de opdracht set live-data reporting-interval <reporting-interval-in-minutes> om het live data reporting interval in minuten in te stellen.

• Geldige intervallen zijn: 5 (standaard), 10, 15, 30 en 60.
• Het cluster Live-gegevens moet opnieuw worden gestart als en wanneer deze waarde wordt gewijzigd.

Gebruik de opdracht live-datarapporteringsinterval tonen om de huidige instelling voor het rapporteringsinterval te bekijken.

Stap 4

Configureer een SQL-gebruiker op de AW DB om met Live Data te werken.

Op de primaire en secundaire AW DB-server > start SQL Server Management Studio (SSMS):

• Maak een gebruiker met db_datareader en db_datawriter databaserollidmaatschap onder de instelling Gebruikerstoewijzing van de awdb-database.
• De databaserol openbaar is standaard ingeschakeld. Deze rol is vereist voor gebruikers van CUIC, Finesse en Live Data.

Stap 5
Voer de SQL-query uit voor de SQL-gebruiker die is geconfigureerd om met Live Data te werken.

USE master
GO
GRANT CONTROL ON CERTIFICATE :: UCCESymmetricKeyCertificate TO ""
GRANT VIEW DEFINITION ON SYMMETRIC KEY :: UCCESymmetricKey TO ""

Vervang <user> door de gebruikersnaam van de gebruiker die is gemaakt in stap 4.

Stap 6
Live-gegevens configureren met AW.

set live-data aw-access primary    
set live-data aw-access secondary    

Waarbij:

• poort: SQL-poort (standaard luistert SQL Server Database Engine op TCP-poort 1433)
• AW-database: AWDB
• sql-gebruiker: SQL-gebruiker gemaakt op de AW DB (stap 4)

Deze opdracht vertelt Live Data hoe toegang te krijgen tot de primaire AW DB en de secundaire AW DB. De opdracht test ook automatisch de verbinding van Live Data naar de primaire of secundaire AW, controleert of de geconfigureerde gebruiker de juiste AW DB-toegang heeft en rapporteert de resultaten. (De teststatus moet Succesvol weergeven). U hoeft de AW DB niet te configureren op zowel de Live Data Publisher- als de Subscriber-servers. De configuratie wordt gerepliceerd tussen de Live Data Publisher en de Subscriber node.

Gebruik de opdracht om de geconfigureerde primaire en secundaire AW DB's te bekijken:

show live-data aw-access

Stap 7

Live dataservers aansluiten op Machine Service-records (alleen voor 4000 en hogere Agent-implementaties).

set live-data machine-services 

Met deze opdracht kunnen de LD-servers zich registreren in de tabel met systeemservices, zodat LD-servers kunnen worden gevonden. Dit registreert ook de referenties voor het aanroepen van Live Data API.

Vereisten die de gebruiker moet hebben om de opdracht Machine Services met succes uit te voeren:

• Moet een domeingebruiker zijn.
• De naam moet zijn opgegeven als hoofdgebruiker (UPN). Voorbeeld: admin@stooges.cisco.com.
• Moet over de Machine-tabellen beschikken over schrijftoegangsrechten.
• U moet gemachtigd zijn om de Unified CCE-configuratie te wijzigen.

Opmerking:

• Wanneer u deze opdracht uitvoert, wordt u gevraagd om het aanmeldingswachtwoord voor user@domain op te geven, dat u kunt gebruiken voor verificatie met AW-databasetoegang. U wordt ook gevraagd om het wachtwoord van de ingelogde gebruiker voor de huidige CLI-sessie op te geven.
• Voor 2000 Agent-implementaties wordt de Live Data-service, die deel uitmaakt van een cluster met gelijktijdige bewoners, aan de inventaris toegevoegd wanneer de knooppunten met gelijktijdige bewoners worden toegevoegd door de optie CUIC-LD-IdS Publisher in stap 2 te selecteren. En daarbij geen set live-data machine-services <user@domain> opdracht nodig.

Stap 8
De Live Data-gegevensbron instellen in CUIC.

set live-data cuic-datasource   CUIC\

Waarbij:

• CUIC-poort = 8444
• cuic-user = CUIC-toepassingsgebruiker (aanmeldingsgegevens SuperUser)

Zodra deze opdracht met succes is uitgevoerd, kunnen de primaire en secundaire Live Data-gegevensbronnen worden weergegeven onder het tabblad Datasources op de CUIC GUI.

Als u de configuratie van de Live Data-gegevensbron wilt bekijken, gebruikt u de opdracht: 

show live-data cuic-datasource   CUIC\

Stap 9
Download de Live Data rapporten van cisco.com en importeer de Live Data rapporten op de CUIC server.

Opmerking: De Live Data-rapporten MOETEN overeenkomen met de versie van uw centrale controller.

Stap 10
Navigeer op de pagina Beheer Cisco Finesse (https://<Finesse>/cfadmin) naar het tabblad Finesse Desktop Layout en vervang de standaard my-cuic-server door de juiste CUIC Server FQDN.

Stap 11
Cross Origin Resource Sharing (CORS) configureren voor live gegevens.

a. Zorg er bij Finesse Publisher en Subscriber voor dat CORS is ingeschakeld met de opdracht Utils finesse cors status.

Als dit is uitgeschakeld, kunt u het inschakelen met behulp van de opdracht Hulpmiddelen finesse cors inschakelen.

b. Voer de CORS-opdrachten uit op alle CUIC-servers:

utils cuic cors enable
utils cuic cors allowed_origin add https://
utils cuic cors allowed_origin add https://
utils cuic cors allowed_origin add https://:8445
utils cuic cors allowed_origin add https://:8445

c. Voer de CORS-opdrachten uit op de servers van Live Data Publisher en Subscriber:

utils live-data cors enable
utils live-data cors allowed_origin add https://
utils live-data cors allowed_origin add https://
utils live-data cors allowed_origin add https://:8445
utils live-data cors allowed_origin add https://:8445

d. Om de CORS-configuratie te controleren:

Op alle CUIC-servers:

utils cuic cors status
utils cuic cors allowed_origin list

Live Data Publisher en Abonnee:

utils live-data cors status
utils live-data cors allowed_origin list

Opmerking:

• Voor implementaties in co-resident moeten de cuic cors en utils van de live-data cors worden uitgevoerd op de servers van de co-resident Publisher en Subscriber.
• Voor standalone implementaties moet de utils cuic cors-set van opdrachten worden uitgevoerd op alle CUIC-knooppunten in het CUIC-cluster en moet de utils live-data cors-set van opdrachten worden uitgevoerd op de Live Data Publisher- en Subscriber-servers.

Stap 12
Start alle CUIC/LD- en Finesse-servers opnieuw op met de CLI-opdracht:

utils system restart

Controlelijst voor probleemoplossing

Stap 1: Controleer de status van de Live Data Service

Zorg ervoor dat alle Live Data-services zijn GESTART met behulp van de servicelijst met opdrachtregelprogramma's.

CCE Live Data ActiveMQ Service[STARTED]
CCE Live Data Cassandra Service[STARTED]
CCE Live Data Event Store Service[STARTED]
CCE Live Data SocketIO Service[STARTED]
CCE Live Data Storm DRPC Service[STARTED]
CCE Live Data Storm Nimbus Service[STARTED]
CCE Live Data Storm Supervisor Service[STARTED]
CCE Live Data Web Service[STARTED]
CCE Live Data Zookeeper Service[STARTED]

Opmerking:

• Vanaf 15.0 is de Cassandra-component verwijderd van de Live Data-server. De AW-toegangsgegevens worden nu opgeslagen in de tabel met de informix-database van het platform - mmca_propertyDefr
• De verwijzingen naar Cassandra zijn verwijderd uit de ServM-servicemanagerlijst, RTMT en het pad naar de logmappen.
• Voer de opdracht 'run sql select * from mmca_property def' uit op de CLI van de Live Data-server om de awdb-configuratie te bekijken.

Stap 2: Controleren van de connectiviteit van Live Data met AW

Zorg voor connectiviteit met de AW-servers met behulp van de opdracht:

 show live-data aw-access

De teststatus moet Succesvol weergeven.

Stap 3: De status van het Live Data Cluster verifiëren met behulp van de opdracht - live-gegevensfailover weergeven

Controleer de status van het Live Data Cluster met de opdracht:

show live-data failover

Opmerking: de status ISOLATED active/standby geeft aan dat er communicatie is tussen Live Data-servers. Dit betekent niet dat de Live Data-gegevensbron op CUIC offline is.

a. Als de opdracht Live-data failover weergeven de clusterstatus als NIET BESCHIKBAAR weergeeft.

• Deze status geeft aan dat Live Data niet succesvol is geïmplementeerd vanwege onvolledige configuraties.

Actie-items:

• Controleer of alle configuratiestappen met succes zijn voltooid.
• Download de CCE Live Data Storm Services-logs met RTMT en analyseer het bestand deployment_control.log.
• U kunt het bestand ook downloaden met het CLI-opdrachtbestand activelog livedata/logs/livedata-storm/deployment_control.log ophalen.

b. Als de opdracht Live-data failover weergeven de clusterstatus als BUITEN BEDRIJF weergeeft.

• Deze status geeft aan dat Live Data met succes is geïmplementeerd, maar dat er connectiviteitsproblemen kunnen zijn of dat de configuratielimieten zijn overschreden.

Actie-items

• Zorg voor netwerkconnectiviteit tussen de Live Data-servers en de Routers/PG's (raadpleeg de handleiding voor het gebruik van de CCE-poort).
• Zorg ervoor dat de Live Data-server is geïmplementeerd volgens de ontwerphandleiding (co-resident versus standalone).
• Controleer of de configuratielimieten NIET zijn overschreden.
• Download en analyseer de CCE Live Data Storm Services-logs (voornamelijk het worker.log-bestand).
• U kunt het logbestand ook downloaden met het CLI-opdrachtbestand activelog livedata/logs/livedata-storm/ophalen.

c. Als de opdracht Live-data failover weergeven de clusterstatus ISOLATED weergeeft.

• Deze status duidt op een connectiviteitsprobleem tussen de twee Live Data-servers waardoor ze niet met elkaar kunnen communiceren.

Stap 4: Controleren van de configuratie van de live gegevensbron

Zorg ervoor dat de Streaming Live Data Datasource de juiste hosts weergeeft met behulp van de opdracht:

show live-data cuic-datasource   CUIC\

Stap 5: Controleer de status van de live gegevensbron op CUIC

Als de live-data cuic-datasource de juiste configuraties weergeeft, maar Live Data Datasource offline op CUIC:

• Zorg ervoor dat de Live Data Web Service- en Live Data SocketIO Service-poorten bidirectioneel worden geopend tussen de Live Data-server en de browser.
• De Live Data Storm Services van CCE, de Live Data Socket IO-service van CCE en de logboeken van de browserconsole kunnen helpen om de mogelijke oorzaak van het probleem verder te isoleren.

Opmerking: vanaf Live Data versie 12.6.2 worden de poorten 12005 en 12008 afgeschreven en verwijderd in toekomstige versies. De poort 443 wordt nu gebruikt voor Live Data Web Service en Live Data SocketIO Service.

Stap 6: Controleren van de poortconnectiviteit op live dataservers

Controleer de poortconnectiviteit vanuit de Live Data Server CLI met behulp van de opdracht open poorten tonen.

• De uitvoer van de actieve Live Data Server moet 2 gevestigde verbindingen tonen met elk van de Routers en de Agent-PG's (voor de TIP- en TOS-verbindingen).
• De uitvoer van de in-actieve (stand-by) Live Data Server moet 1 vaste verbinding met de Routers en de PG's (voor de TOS-verbindingen) weergeven.

show open ports regexp 4[0-5]03[45] (For Instance-0)
show open ports regexp 4[0-5]07[45] (For Instance-1)

Stap 7: Controleren van de poortconnectiviteit op ICM-servers

Controleer de poortconnectiviteit via de opdrachtprompt op de Routers en PG's met behulp van de opdracht netstat.

• De uitvoer moet poorten in DE STATUS GEVESTIGD weergeven aan de Live Data Publisher en Abonnee.
• De uitvoer moet 2 VASTGESTELDE verbindingen met de Active Live Data-server weergeven (voor de TIP- en TOS-verbindingen).
• De uitvoer moet 1 VASTGESTELDE verbinding met de in-actieve (standby) Live Data-server (voor de TOS-verbindingen) weergeven.

netstat -an | findstr " "
OR
netstat -an | findstr 4[0-5]03[45] (For Instance-0)
netstat -an | findstr 4[0-5]07[45] (For Instance-1)

a. Als de poorten niet eens in de LUISTERTOESTAND blijken te zijn:

• Controleer of het juiste en ondersteunde implementatietype is ingesteld volgens de ontwerphandleiding.
• Een herstart van de server kan nodig zijn.

b. Indien de havens zich niet in de GEVESTIGDE staat bevinden en zich in de LUISTERENDE staat blijven bevinden:

• Controleer de netwerkconnectiviteit tussen de Routers/PG's en de Live Data-servers.
• Controleer vanaf de Routers/PG's de DNS-lookups voor de Live Data-server vooruit en achteruit.
• Controleer vanaf de LiveData-servers de voorwaartse en achterwaartse DNS-zoekopdrachten voor de openbare adressen van de Router/PG-server.

Stap 8: Aanvullende controles

a. SQL-query om te controleren op aantal agents dat per team is geconfigureerd:

Voer de query uit tegen de awdb (Geen productie-impact).

Select TeamName = AT.EnterpriseName, NumAgentsOnTeam = COUNT(ATM.SkillTargetID), SupervisorName = Person.LastName + ', ' + Person.FirstName
FROM Agent_Team AT LEFT OUTER JOIN
(Select * from Agent ) Agent ON AT.PriSupervisorSkillTargetID = Agent.SkillTargetID LEFT OUTER JOIN Person ON Person.PersonID = Agent.PersonID,
Agent_Team_Member ATM
WHERE ATM.AgentTeamID = AT.AgentTeamID
GROUP BY AT.EnterpriseName, Person.LastName + ', ' + Person.FirstName
ORDER BY AT.EnterpriseName

b. SQL-query om te controleren op aantal agents dat per vaardigheidsgroep is geconfigureerd:

Voer de query uit tegen de awdb (Geen productie-impact).

Select Skill_Group.EnterpriseName, NumAgentsInSG = COUNT(Skill_Group_Member.AgentSkillTargetID)
FROM Skill_Group, Skill_Group_Member
WHERE Deleted = 'N' AND Skill_Group.SkillTargetID = Skill_Group_Member.SkillGroupSkillTargetID
GROUP BY EnterpriseName;

c.
Als er problemen met Live-gegevens worden waargenomen na een upgrade, controleert u de configuratiewaarde van de DBM-onderhoudsconfiguratie.

• 0 - ingeschakeld
• 1 - Uitgeschakeld.

Als deze optie is uitgeschakeld, schakelt u de configuratiewijzigingen in door DBM-onderhoud in te stellen op 0 en de Apache Tomcat-service op de AW-server opnieuw te starten.

Registratiepad: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instantienaam>\Router<A/B>\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance.

Logs vereist om problemen met live gegevens op te lossen

Van de ICM-servers

• Stel de traceringsinstelling voor het rtr- en opc-proces in op niveau 1 of niveau 2, afhankelijk van hoe gedetailleerd de logs moeten zijn.

Router

• RTR-logs

PG

• OPC-logs

Van de LiveData-servers

RTMT gebruiken

LD-schermafbeelding

CLI gebruiken

file get activelog livedata/logs recurs compress

Met deze opdracht worden logs verzameld voor alle componenten van Live Data

Als alternatief kunt u ook logs verzamelen voor de afzonderlijke Live Data-componenten.

CCE Live Data ActiveMQ
file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

CCE Live Data Cassandra Service
file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

CCE Live Data Event Store Service
file get activelog livedata/logs/livedata-event-store

CCE Live Data SocketIO Service
file get activelog livedata/logs/socketio-service

CCE Live Data Storm Services
file get activelog livedata/logs/livedata-storm

CCE Live Data Web Service
file get activelog livedata/logs/livedata-web

CCE Live Data Zookeeper Service
file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper

Van de CUIC-servers

RTMT gebruiken

CLI gebruiken

Intelligence Center Reporting Service
file get activelog cuic/logs/ recurs compress

Browserconsole en netwerklogboeken

Verzamel browserconsole- en netwerklogboeken voor de duur van het probleem. Begin met het wissen van de cache, start de browser opnieuw op en leg de logs vast vanaf de aanmeldingstijd, waarbij de poging om het probleem te reproduceren wordt behandeld

Voor de Chrome/Edge-browser:

• Klik op het pictogram Instellingen en navigeer naar Ontwikkelaarstools > Meer tools > Ontwikkelaarstools.
• Op het tabblad Ontwikkelaarstools > Console klikt u op het tandwielsymbool en controleert u de opties: Logboek behouden, Tijdstempels weergeven, XMLHttpRequestsLogboek.
• Klik op het tabblad Ontwikkelaarstools > Netwerk op het symbool voor het tandwiel en selecteer de optie: Logboek behouden.
• Sluit de pagina Instellingen.
• De console- en netwerklogboeken kunnen nu worden verzameld door met de rechtermuisknop op de respectieve tabbladen te klikken en Alles opslaan als te selecteren.

Voor de Firefox browser:

• Klik op het pictogram van het menu Toepassingen en navigeer naar Meer tools > Tools voor webontwikkelaars.
• Klik op het tabblad Netwerk op het symbool voor het tandwiel en selecteer de optie: Logboeken aanhouden.
• De console- en netwerklogboeken kunnen nu worden verzameld door met de rechtermuisknop op de respectieve tabbladen te klikken en Alles opslaan als te selecteren.

verchromen               Firefox

pakketopname

Opdracht om Packet Captures uit te voeren op VOS-servers:

• UTILS Network Capture eth0-bestand <enter_file_name> Aantal 10000000 Grootte Alles
• Utils Network Capture-Rotate eth0 bestand <enter_file_name> Count 1000000 size all (voor log-rotate)

Pakketopnamen verzamelen met RTMT:

• Navigeer naar Systeem > Trace & Log central > Bestanden verzamelen > Logboeken voor pakketopname (op de tweede pagina van RTMT)

Pakketopnamen verzamelen met CLI:

• Bestand Activelog ophalen /Platform/CLI/*.CAP*

Packet Captures blijft op schijf staan totdat het wordt verwijderd. Het wordt aanbevolen om deze opnames periodiek te verwijderen.

• Voer de bestandslijst activelog platform/cli/*.cap* uit om alle opnamen weer te geven
• Om opnames te downloaden, voert u het bestand get activelog platform/cli/*.cap* uit
• Om opnames te verwijderen, voert u het verwijderen van bestanden uit via activelog platform/cli/*.cap*

Gerelateerde informatie

12.6(1)
Ontwerpgids voor oplossingen
Installatie- en upgradehandleiding

12.6(2)
Ontwerpgids voor oplossingen
Installatie- en upgradehandleiding

Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems