Aangepaste chatvariabelen voor ECE-chat configureren

Downloadopties

  • PDF     (1.0 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (1.1 MB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (498.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:25 juli 2019
Document-id:214675

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft het proces om de variabele Aangepaste chat te configureren op Cisco Email and Chat (ECE) en kan worden doorgegeven aan Agent Desktop.

    Voorwaarden 

    Vereisten

    ECE 11.5 of hoger

    Gebruikte componenten

    ECE-systeemconsole

    ECE-beheerconsole

    Desktop met finesse Agent

    Configureren

    Stap 1. Open PA-console -> Gereedschappen -> Verdeling: Standaard -> Business Object -> Instellingen van kenmerken -> Systeem


    Stap 2. Stel de gedefinieerde eigenschappen onder Scherm in voor Agent-console - Chat-activiteit  

         

    Stap 3. Gebruik de Interne naam die in stap 1 is gemaakt. Navigeer naar de console van het Beheer en ontwerp het als Variabelen van de Vraag.

         

    Stap 4: Pas de eerder gemaakte gespreksvariabele aan de wachtrij

         

    Stap 5. Voeg nu de configuratie onder GainLiveConfig.Js in webserver toe

                 {
                                paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
                                objectName : 'casemgmt::activity_data',
                                attributeName : 'pickup_number',
                                primaryKey : '0',
                                required : '0',
                                minLength : '0',
                                maxLength : '15',
                                fieldType : '1',
                                validationString : ''

                }



    Stap 6. U kunt de configuratie in de chat-sjabloon voor de klant toevoegen om de waarde in te voeren die onder C:\ECE\eService\templates\chat\ is gemaakt tegen elke sjabloon die u moet gebruiken.

    Stap 7. Voeg de parameter toe

    L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO / Pickup Number"

    Verifiëren

    Chatvenster lijkt op deze postwijziging:

    Op Agent-console is een extra variabele zichtbaar:

         

    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Sureshkumar Mohanraj
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten