Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Configureren

Verifiëren

Inleiding

Dit document beschrijft het proces om de variabele Aangepaste chat te configureren op Cisco Email and Chat (ECE) en kan worden doorgegeven aan Agent Desktop.

Voorwaarden

Vereisten

ECE 11.5 of hoger

Gebruikte componenten

ECE-systeemconsole

ECE-beheerconsole

Desktop met finesse Agent

Configureren

Stap 1. Open PA-console -> Gereedschappen -> Verdeling: Standaard -> Business Object -> Instellingen van kenmerken -> Systeem

Stap 2. Stel de gedefinieerde eigenschappen onder Scherm in voor Agent-console - Chat-activiteit

Stap 3. Gebruik de Interne naam die in stap 1 is gemaakt. Navigeer naar de console van het Beheer en ontwerp het als Variabelen van de Vraag.

Stap 4: Pas de eerder gemaakte gespreksvariabele aan de wachtrij

Stap 5. Voeg nu de configuratie onder GainLiveConfig.Js in webserver toe

{

paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',

objectName : 'casemgmt::activity_data',

attributeName : 'pickup_number',

primaryKey : '0',

required : '0',

minLength : '0',

maxLength : '15',

fieldType : '1',

validationString : ''

}

Stap 6. U kunt de configuratie in de chat-sjabloon voor de klant toevoegen om de waarde in te voeren die onder C:\ECE\eService\templates\chat\ is gemaakt tegen elke sjabloon die u moet gebruiken.

Stap 7. Voeg de parameter toe

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO / Pickup Number"

Verifiëren

Chatvenster lijkt op deze postwijziging:

Op Agent-console is een extra variabele zichtbaar: