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Empresa de produtos para cabelos se torna mais ágil

Nattura Labs diminui 30% os custos com viagens de negócios e aumenta 10% a sua produtividade

Desafio

A Nattura Laboratorios é uma empresa 100% mexicana, fundada em 1982 na cidade de Guadalajara, México, e tem mais de 30 anos de experiência na fabricação de produtos para cuidados com os cabelos e a saúde. Líder nacional e global em produtos para cabelos, possui 11 marcas próprias e mais 3 marcas profissionais licenciadas que são vendidas por intermédio de uma rede de distribuidores e revendedores para salões de beleza, lojas de conveniência e farmácias.

Algumas de suas marcas são: Tec Italy, NBC, Hidra, Küül, Arium, Moco de Gorila , Punky Junky, entre outras. A Nattura Laboratorios está presente em 62 países, inclusive nos Estados Unidos, Canadá, Brasil, Espanha, Tailândia, Líbano, Arábia Saudita, Suécia, Bulgária, Ucrânia, Costa Rica, Honduras e El Salvador.

A força de trabalho da empresa conta com 1.800 empregados diretos e até 8.000 postos de trabalho indireto entre revendedores, distribuidores e fornecedores. Seu mercado, que gira em torno da indústria de moda, está mudando rapidamente e para continuar progredindo a Nattura Laboratorios precisa permanecer ágil. Entretanto, os métodos e sistemas antiquados vêm retardando as tomadas de decisão da empresa.

Solução

Foi escolhida uma solução de ponta a ponta fixa e sem fio. Agora, uma rede empresarial da Cisco® suporta o Cisco Collaboration, virtualizado nos servidores da Cisco. Toda a configuração é protegida pelas ferramentas de segurança da Cisco.

O Cisco Jabber® permite que as pessoas se reúnam e trabalhem juntas a qualquer hora e em qualquer lugar. Um contact center da Cisco é usado para helpdesk. Quatro agentes atendem às chamadas internas e seis se dedicam a consultas externas.

Resultados

Ferramentas como o Cisco WebEx® e o bloqueio do acesso a sites sem relação com o trabalho fizeram uma grande diferença. A produtividade dos funcionários aumentou 10%eoscustos com viagens diminuíram 30%. Além disso, foi criado um registro que mostra os contatos feitos com a equipe e quanto tempo os integrantes demoram para responder.

“Agora tomamos decisões mais rápidas em áreas como notificações e atendimento ao cliente interno,” diz Luis Manuel Hernandez Muñoz, diretor do departamento de TI. “Antigamente, levávamos horas para atender a consultas de estoque. Hoje usamos recursos de presença para ver se a pessoa correta está disponível e obtemos a resposta em poucos minutos.”

A Unified Networks instalou a solução, que é compatível com o Cisco SMARTnet™.

"Agora tomamos decisões mais rápidas em áreas como notificações e atendimento ao cliente interno. Hoje usamos recursos de presença para ver se a pessoa correta está disponível e obtemos a resposta em poucos minutos."

Luis Manuel Hernandez Muñoz, diretor do departamento de TI Da Nattura Laboratorios

Lista de produtos Colaboração

  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco Unity Connection
  • Cisco Unified Contact Center Express
  • Cisco Unified IP Phone 7942G, 7945G, and 7962G
  • Cisco Unified IP Conference Station 7937G
  • Cisco Unified SIP Phone 3905
  • Cisco Unified Presence 8.6
  • Cisco IP Communicator
  • Cisco WebEx
  • Cisco Jabber

Soluções de data center

  • Servidores rack Cisco Unified Computing System C200 M2

Roteamento e switching

  • Cisco Catalyst 4507R+E Supervisor Engine
  • Cisco Catalyst 3560-C Series Switches
  • Cisco Catalyst 2960-S Series Switches
  • Cisco 3925 Integrated Services Router
  • Cisco 2911 Integrated Services Router

Segurança e VPN

  • Firewalls de próxima geração Cisco ASA 5500-X Series
  • Módulo de segurança e controle de conteúdo Cisco ASA 5500 Series
  • Cisco Web Security Appliance
  • Cisco VPN Client

Serviços

  • Contrato de serviços estendido Cisco SMARTnet

Sem fio

  • Access Points Cisco Aironet 3600 Series
  • Controlador sem fio Cisco 5508 Series