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O data center também ficou responsivo

Mandic Cloud suporta operação de TI de mais de 1.500 clientes corporativos com disponibilidade de ambiente em nuvem impulsionado por servidores Cisco UCS

Com mais de 1.500 clientes, a Mandic Cloud Solutions se especializou no gerenciamento de nuvem corporativa para suportar particularmente as oscilações dos negócios de organizações em setores dinâmicos como o varejo, o mercado financeiro, de entretenimento e telecomunicações.

O data center da companhia processa e hospeda transações de compras, pagamentos, pesquisas por produtos ou serviços, ligações telefônicas, conteúdo de vídeo e música. Uma infinidade de aplicações e sistemas, e um volume de dados adaptados ao perfil do consumidor digital, cuja característica é ter cada vez menos paciência no tempo de espera para a conclusão de uma transação.

Traduzindo: a disponibilidade de internet ou da infraestrutura virtual e de sistemas críticos ao negócio, como aqueles que impactam as vendas de uma empresa - um CRM (customer relationship management) ou a plataforma de comércio eletrônico - ganhou extrema relevância.

“Não apresentar uma disponibilidade, um SLA (service level agreement ou nível de qualidade de serviço) competitivo é estar fora da competição”, explica o gerentede de Serviços Gerenciados da Mandic Cloud Solutions, Rodrigo Radaieski. “As referências do mercado são plataformas como Openstack e a líder global em oferta de cloud pública: a Amazon Web Services”, completa.

Como medida para a importância da qualidade de serviço, a consultoria Yaman Tecnologia, especializada em qualidade de aplicações com foco em Performance e Disponibilidade, estima que 40% dos consumidores abandonam uma transação digital quando o tempo de resposta é superior a três segundos.

Em junho de 2017, a Mandic reforçou a presença no segmento de serviços de computação em nuvem ao comprar a unidade de negócios de Serviços Gerenciados da Ascenty Data Center, com a qual incorporou a experiência dos serviços de nuvem suportados pelos servidores Cisco UCS, e redefiniu uma oferta de serviços gerenciados com disponibilidade superior a 99%. A estratégia tomou como base três objetivos: qualidade, disponibilidade e garantia de serviço (SLA); flexibilidade no upgrade; e otimização do custo para o cliente.

“O SLA conta muito para o nosso cliente e para o cliente dele, que é o prestador de serviço. Se não conseguirmos atingir um nível elevado, estamos fora das principais RFPs (Request for Proposal ou concorrência) do mercado”, diz Radaieski.

"Não apresentar um SLA competitivo é estar fora do mercado"

Rodrigo Radaieski, gerente de serviços gerenciados da Mandic Cloud

Configuração

A oferta da Mandic Cloud consiste na entrega se soluções em cloud corporativo, acessíveis por um Painel integrado, um CMP no qual os clientes têm a opção de contratar e gerenciar recursos – processador, memória e capacidade de armazenamento, com SLA de 99,95%. Toda a infraestrutura é certificada pelo Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), uma certificação importante para entidades financeiras e pessoas que transacionam com cartão de crédito.

“Infraestrutura as a Service quer dizer que meu cliente contrata recurso e conta com a flexibilidade. Pode contratar 10GB de memória RAM e processamento, aumentar no dia seguinte para 500GB ou reduzir o ambiente dois dias mais tarde, o que exerce forte impacto no meu capacity”, ilustra Radaieski.

Além de acompanhar essa dinâmica, o gerente da Mandic afirma que consegue garantir SLA agressivo, porque conta com a confiabilidade e os recursos entregues pelo Cisco UCS. Ele ainda acrescenta aos benefícios dos servidores Cisco a flexibilidade de crescimento rápido, a gestão simples e um baixo custo operacional.

Hoje, o ambiente é composto por 39 lâminas ou 39 hosts físicos; roda em torno de 2,5 mil máquinas virtuais entre Linux e Windows e serviços de VPN (rede virtual privada), firewall e backup agregados à solução.

“Atendemos a mais de 1.500 clientes corporativos com disponibilidade de tráfego de 1,5 gbps (Gigabits por segundo) em média, exceto durante o Black Friday, período em que a oferta pode ser escalável”, conta o executivo da Mandic Cloud.

A sexta-feira das promoções impacta a maioria dos clientes da provedora de serviços, entre eles empresas de cartões de crédito, de promoção e venda de ingressos para eventos esportivos, fintech, prestadora de serviço de TI para bancos, uma organização que faz a medição e disponibilidade do internet banking, operadora de serviços de voz sobre IP (VoIP) e PABX, entre outros.

Com os servidores Cisco UCS, a Mandic pode assumir contratos prevendo apenas 24 minutos de indisponibilidade por mês.

Vantagens agregadas

A escolha pela Cisco para compor o ambiente partiu de três pontos: qualidade, disponibilidade e garantia de SLA; flexibilidade de expansão (upgrade); e o baixo custo operacional.

Outro diferencial é a facilidade de configuração. “Com o UCS, fazemos o upgrade em no máximo duas horas”, indica Radaieski, ao destacar também o tempo de setup dos equipamentos.

Ricardo Perazzolo, Chief Technology Officer (CTO) da Vortex, parceira da Cisco responsável pelo projeto, explica que a princípio o projeto não tinha o objetivo de expandir o SLA, mas o resultado foi positivo.

O especialista defende que o Cisco UCS não é apenas um servidor, mas um sistema computacional unificado completo. “Isso faz toda a diferença em um ambiente de data center, porque evita uma série de especializações e composições que seriam necessárias em ambiente composto por servidores de outras marcas”, explica.

Segundo ele, a plataforma reduz a complexidade operacional, exigindo menor esforço da equipe de configuração, gerenciamento e manutenção. O gerente da Mandic cita que é possível, por exemplo, configurar até 180 servidores de uma só vez, algo que despertou a “paixão” da Vortex pela plataforma em 2011.

"O Cisco UCS não é apenas um servidor, é um sistema computacional unificado completo"

Ricardo Perazzolo, Chief Technology Officer da Vortex

Tripé da competição digital

Três vantagens da plataforma Cisco UCS, segundo a Mandic

  1. Qualidade, disponibilidade e garantia de serviço (SLA)
  2. Flexibilidade no upgrade
  3. Otimização do custo operacional de gerenciamento