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Centro da família transforma o gerenciamento do atendimento ao cliente

A central de suporte de Combarranquilla integra serviços de habitação, saúde, educação e recreação com acesso móvel para equipe.

Nome do cliente: Combarranquilla Caja de Compensación Familiar
Setor: Serviços
Local: Barranquilla, Colômbia
Tamanho da empresa: 150 funcionários

Problema

Fundada há 50 anos no departamento Atlântico do norte da Colômbia, Combarranquilla fornece subsídios financeiros e oferece suporte de serviços para funcionários e suas famílias. A organização estabelece conexões com afiliadas dos setores de habilitação, saúde, educação, treinamento e recreação, permitindo que os clientes acessem serviços vitais para oferecer suporte à unidade familiar.

Espalhada por quatro escritórios, Combarranquilla tinha um conjunto lento e ineficiente de redes antigas e desalinhadas Essas redes exigiam manutenção frequente, a custos elevados, com configuração individual de acesso necessária para cada novo usuário. Cada local tinha sua própria mesa telefônica (PBX), gerando uma conta de telefone excessivamente cara. A rede não poderia suportar banda larga e estava vulnerável a vazamento de informações e ataques externos, porque não possuía protocolos de segurança.

A Combarranquilla enfrentou novos desafios quando assumiu as funções de gestão de recursos do sistema de saúde subsidiado do Atlântico e precisou fornecer mais serviços em rede para seus afiliados. Quando abriu um novo centro de recreação em Puerto Colombia, a cerca de 90 minutos, a organização decidiu transformar sua rede, melhorando o desempenho e a segurança, permitindo que a equipe acessasse a rede com segurança de qualquer lugar, a qualquer hora.

Solução e resultados

A solução completa da Cisco interligou as quatro sedes de Combarranquilla usando recursos multifuncionais incorporados de roteadores de serviços integrados (ISRs). Isso permitiu acesso seguro sem fio para usuários móveis através de uma rede privada virtual (VPN), com o suporte de funções avançadas de segurança e prevenção de invasão. Além de uma PBX IP da Cisco que permitia que todas as chamadas fossem direcionadas para uma única rede de dados.

Combarranquilla cortou o custo mensal com telefonia em 25 milhões de pesos (US$12.400). A rede Cisco convergente tem vínculos redundantes para reconexão automática, enquanto o gerenciamento de rede e a manutenção são mais simples e mais baratos. A gestão de rede centralizada da Cisco melhorou a eficiência operacional, permitindo que todas as questões da rede fossem solucionadas remotamente, eliminando atrasos, e reduzindo os custos elevados anteriores do suporte técnico.

Combarranquilla é agora capaz de oferecer serviços de Internet gratuitos para clientes em qualquer localização. O acesso móvel para funcionários fornece acesso instantâneo a seus serviços, e melhora a sua capacidade de resposta a solicitações e consultas durante as visitas no local para afiliados. A rede da empresa está agora bem equipada para atender à demanda de ofertas aprimoradas de serviço de afiliada.

Impacto nos negócios

  • Economia mensal em custos de telefonia de mais de US$12 mil
  • Acesso móvel seguro para todos os funcionários
  • Maior agilidade de resposta para solicitações de serviço de afiliados
  • Maior eficiência operacional e segurança de rede

"Nós realmente valorizamos a solução da Cisco. Temos o respaldo de uma marca de reconhecimento internacional e seu desempenho é bem superior ao de qualquer outra solução equivalente. Previamente, quando ocorria um erro, nós tínhamos que enviar alguém para corrigilo. Isso tinha um custo elevado e causava atrasos; agora tudo é feito de modo remoto e instantâneo."

Marco Muñoz de Castro Engenheiro e Gerente de Tecnologia, Combarranquilla Caja de Compensación Familiar