Unified Communications Manager는 통화 대기를 제공하여 헌트 구성원이 응답할 수 있을 때까지 대기열에 발신자를 배치합니다. 관리자는 통화를 상담사에게 확장하기 전에 발신자가 초기 인사말 알림을 수신하도록 기본값을 설정할 수 있습니다. 또는 기본값을 변경하여 발신자가 대기열에 배치된 후에 대기 중 음악 또는 대기 중으로 설정된 후에만 초기 알림이 재생되도록 할 수 있습니다. 발신자가 지정된 시간 동안 대기열에 유지될 경우 통화에 응답하거나 최대 대기 타이머가 만료될 때까지 구성되어 있는 간격으로 보조 알림이 재생됩니다.

수신 통화가 헌트 파일럿에 도달하면 다음 기능이 제공됩니다.

• 발신자는 계속하기 전에 초기 사용자 지정 인사말 알림에 연결될 수 있습니다.

• 한 명 이상의 회선 구성원이 헌트 파일럿에 로그인되어 있고 유휴 상태이며 대기열에 통화가 없는 경우 가장 긴 시간 동안 유휴 상태였던 회선 구성원으로 통화가 확장됩니다.

• 통화에 응답하는 회선 구성원이 없을 경우 발신자는 대기열에 추가되지 않습니다. 통화가 "로그인되거나 등록된 헌트 구성원 응답이 없는 경우" 설정을 기준으로 새 대상으로 라우팅되거나 끊깁니다.

• 회선 구성원이 대기열이 활성화된 통화에 응답하지 않을 경우 회선 그룹 창에서 응답이 없는 경우 헌트 구성원 자동 로그아웃 설정이 선택된 경우에만 해당 회선 구성원이 헌트 그룹에서 로그오프됩니다.

• 모든 구성원이 통화 중일 경우에만 통화가 대기열에 추가됩니다.

• 대기열에서 대기 중인 발신자는 대기 중 음악과 반복되는(사용자 지정 가능) 주기적 알림을 들을 수 있습니다.

• 회선 구성원이 유휴 상태가 된 후 여러 헌트 그룹에서 가장 오래 대기한 발신자가 유휴 회선 구성원으로 확장됩니다. 유휴 회선 번호가 통화에 응답하지 않을 경우 발신자는 대기열의 이전 위치로 복귀됩니다.

• 대기 중인 통화가 최대 대기 시간을 초과하거나 대기열에서 허용되는 최대 발신자 수를 초과하는 경우, 통화를 대체 번호로 라우팅하거나, 헌트 파일럿이 구성된 방식에 따라 연결을 끊을 수 있습니다. 대체 번호는 다음 중 하나일 수 있습니다.

  • 대기를 활성화 또는 비활성화한 헌트 파일럿 DN

  • 보이스메일 DN

  • 회선 DN

  • 공유 DN

• 회선 구성원은 대기열 사용 헌트 파일럿의 대기열 상태를 표시할 수 있습니다. 대기열 상태 표시는 다음과 같은 정보를 제공합니다.

  • 헌트 파일럿 패턴

  • 각 헌트 파일럿에서 대기열에 추가된 발신자 수

  • 최대 대기 시간

통화 대기는 기존 헌트 파일럿과 연계하여 작동하지만 대기 또는 비대기 헌트 파일럿에 대한 헌팅 작업 동작은 달라지지 않습니다. 통화 대기를 활성화한 헌트 파일럿은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 대기-활성화 헌트 파일럿 통화는 회선 구성원이 한 번에 하나씩만 수신할 수 있습니다. 2개의 대기-활성화 헌트 파일럿 통화를 한 명의 회선 구성원에게 제공할 수 없습니다. 회선 구성원은 DN으로 직접 통화를 수신하거나 비-대기 헌트 파일럿의 통화를 수신할 수 있습니다.

• 헌트 파일럿에 의해 라우팅되는 응답하지 않는 회선 구성원은 자동으로 로그아웃됩니다. 대기-활성화 헌트 파일럿 통화를 수신한 회선 구성원이 초과가 발생하기 전에 통화에 응답하지 않을 경우 디바이스에서 자동으로 로그아웃됩니다. 공유 회선 배포의 경우 동일한 공유 회선으로 구성된 모든 디바이스가 로그아웃됩니다. 회선 그룹 설정 창에서 응답이 없는 경우 헌트 구성원 자동 로그아웃을 선택하여 이 동작을 구성할 수 있습니다. 회선 구성원은 이 확인란을 선택한 경우에만 로그아웃됩니다.

통화 대기열 모니터링 또는 알림 모니터링에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified 실시간 모니터링 도구 관리 지침서를 참조하십시오.

통화가 대기열 사용 헌트 파일럿의 헌트 구성원으로 확장되는 동안 대기 알림을 재생하기 전에 연결된 통화 상태로 변경하도록 인바운드 통화를 구성할 수 있습니다.

• 클러스터의 하나 이상의 노드에서 Cisco IPVMS(IP Voice Media Streaming)를 활성화해야 합니다.

• 클러스터에 있는 하나 이상의 서버에서 실행 중인 Cisco CallManager 서비스

• Cisco CallManager 서비스와 동일한 서버에서 실행 중인 Cisco RIS Data Collector 서비스

• Cisco Unified Communications Manager 로캘 설치 관리자(영어 이외의 전화기 로캘 또는 국가별 신호음을 사용하려는 경우)

다음 일반 제한 사항이 통화 대기에 적용됩니다.

• H.323 빠른 시작은 통화 대기를 지원하지 않습니다.

• 대기열 상태 PLK는 SCCP 및 SIP: 6921, 6941, 6945, 6961, 7911G, 7931G, 7942G, 7945G, 7942G, 7965G, 7975G, 8961, 8945, 8941, 9951, 9971, 7800 및 8800 시리즈 모두에 대한 LCD 디스플레이 전화기에만 지원됩니다.

• 헌트 그룹 로그아웃(HLog)은 Cisco EMCC(Extension Mobility Cross Cluster)와 호환되지 않습니다. 통화 대기는 EMCC를 사용하여 구축해서는 안 됩니다.

• Unified Communications Manager는 통화 대기와 함께 Unified Mobility를 지원하지 않습니다.

• H.323와 SIP 간 상호 연동 시나리오에서 사용자는 초기 알림, MoH, 정기 알림 또는 상호 연동 지연이 발생하여 기본 통화 대기 흐름에서 통화 실패를 관찰하지 못할 수 있습니다. 이러한 시나리오에서는 SIP 프로토콜만 사용하는 것이 좋습니다.

다음과 같은 성능 및 확장성 제한 사항이 적용됩니다.

• 단일 Unified CM 클러스터는 최대 15,000개 헌트 목록 디바이스를 지원합니다.

• 단일 Unified CM 가입자는 노드별로 통화 대기가 활성화된 최대 100개의 헌트 파일럿을 지원합니다.

• 헌트 목록 디바이스는 각 헌트 목록에 10개 IP Phone이 있는 1500개 헌트 목록 조합, 각 헌트 목록에 20개 IP Phone이 있는 750개 헌트 목록 조합 또는 비슷한 조합일 수 있습니다.

  참고	통화 커버리지에 대해 브로드캐스트 알고리즘을 사용하는 경우, 헌트 목록 디바이스의 수는 BHCA(최번시 통화 시도) 수에 따라 제한을 받습니다. 10대의 전화기를 포함하고 브로드캐스트 알고리즘을 사용하는 헌트 목록이나 헌트 그룹을 가리키는 헌트 파일럿에서 BHCA 10은 BHCA 10인 10대의 전화기와 동일합니다.

• 대기열에 32명의 발신자가 허용되도록 구성할 경우, 통화 대기가 활성화된 헌트 파일럿의 최대 수는 Unified CM 가입자 노드당 100개입니다. 노드당 대기열 슬롯의 총 수(결합된 노드에서 모든 통화 대기열 활성화 헌트 파일럿에 대해 "대기열에 허용되는 최대 발신자 수"의 값)는 3200으로 제한됩니다. 각 헌트 파일럿에 대해 대기열에 있는 최대 동시 발신자의 수는 100입니다. 이는 헌트 파일럿 당 100명의 발신자가 대기열에서 허용되고 최대 헌트 파일럿의 수가 32로 감소한다는 의미입니다. 모든 헌트 리스트 전반에 걸친 최대 설정원 수는 통화 대기가 활성화되어도 변하지 않습니다.

• 구성할 수 있는 각 헌트 파일럿에 대한 대기열의 최대 대기 시간은 0-3600초 범위입니다(기본값 900). 헌트 목록에서 수를 늘리면 Unified Communications Magager 서비스 매개변수에 지정된 다이얼 플랜 초기화 타이머를 늘려야 할 수 있습니다. 1500개 헌트 목록이 구성되어 있으면 다이얼 플랜 초기화 타이머를 600초로 설정하시는 것을 권장합니다.

• 통화 대기와 함께 브로드캐스트 알고리즘을 사용할 때 단일 회선 그룹에 35개 미만의 디렉터리 번호를 사용하는 것이 좋습니다. 또한 브로드캐스트 회선 그룹의 수는 BHCC(통화 중 시간 통화 완료율)에 따라 달라집니다. 통합 CM 시스템에 여러 개의 브로드캐스트 회선 그룹이 있는 경우 회선 그룹의 최대 디렉터리 번호 수는 35 미만이어야 합니다. 모든 브로드캐스트 회선 그룹에 대한 BHCA(최번시 통화 시도)의 수는 초당 설정된 35회 통화를 초과하지 않아야 합니다.