BroadWorks 라이센스 파일을 요청하는 방법

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문서 개정 기록

BroadWorks 라이센스 요청을 제출하는 방법

다음 단계에 따라 Cisco SCM(Support Case Manager) 포털을 통해 BroadWorks 라이센스 요청을 제출합니다.

1. SCM에 로그인

• Cisco의 SCM(Support Case Manager) 포털에 액세스하고 자격 증명을 사용하여 로그인합니다.

2. 새 케이스 열기

• 왼쪽 패널에서 'Open New Case'(새 케이스 열기)를 클릭합니다.
• 왼쪽 패널에서 "Software Licensing(소프트웨어 라이센싱)"을 선택합니다.
• 오른쪽 패널에서 "Ask Licensing(라이센싱 요청)"을 선택합니다.

3. BroadWorks Licensing 선택

4. BroadWorks 라이센스 범주 이해

• BroadWorks 라이센스 요청은 다음과 같이 분류됩니다.

5. 범주 및 하위 범주를 선택합니다

• 먼저 최상위 범주를 선택하고 "Submit(제출)"을 클릭합니다.

• 그런 다음 관련 하위 범주를 선택하고 "Open a Case(케이스 열기)"를 클릭합니다.

6. 케이스 양식 작성

• 케이스에 대한 정보를 캡처하려면 양식을 작성하십시오.

• 빨간색 별표(*)가 표시된 필드는 필수 항목입니다.
• 필드별 지침을 보려면 파란색 정보 아이콘(i) 위에 마우스 커서를 올려 놓습니다.
• 양식의 아래쪽에는 취소, 지우기 또는 시작에서 다시 시작하는 옵션이 표시됩니다
• 모든 필수 필드가 완료되면 "Submit(제출)" 버튼이 활성화됩니다.

7. 양식 제출

• 필드를 입력한 후 "Submit(제출)"을 클릭하여 케이스를 생성합니다.

8. 확인 및 케이스 액세스

• 케이스가 생성되는 동안 다음 메시지가 표시됩니다.

• 케이스가 생성되면 클릭 가능한 케이스 번호가 포함된 확인 메시지가 표시됩니다.
• SCM에서 케이스에 액세스하려면 케이스 번호를 클릭합니다.  기술 지원 파일과 같은 추가 메모 또는 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.

9. 세션 옵션

• 세션을 다운로드하거나, 다시 시작하거나, 종료할 수 있는 옵션이 있습니다.

추가 참고 사항 및 팁

• 예상 이행 시간:  BroadWorks 라이센스의 일반적인 처리 시간은 영업일 기준 5~7일입니다.

• 제공 일정은 최선의 노력 추정입니다. 보장되지 않습니다.
• 일부 요청은 재무, 법률, 제품 등의 다른 부서로부터 특별 승인을 받기 위해 추가 시간이 필요합니다.

• 지연을 방지하려면 요청이 명확하고 완전하며 명확한지 확인하십시오.
• 사전 모니터링: 운영 여유를 유지하기 위해 라이센스 사용량을 모니터링합니다. 운영 중단 및 유지 보수 기간 스케줄링 문제를 방지하기 위해 미리 요청을 제출합니다.
• 라이센스 긴급 상황: BroadWorks 라이센스 파일은 Cisco의 전문 팀에 의해 독점적으로 관리되며, EST 시간대에서 주 5일 8시간 동안 작업합니다. 라이브 프로덕션 시스템을 차단하고 현재 최종 사용자에게 영향을 주는 라이센스 관련 긴급 상황에 직면한 경우 SCM BW 라이센스 티켓을 열어 BroadWorks 라이센스 팀에 필요한 세부 정보를 제공합니다. 신속한 응답을 위해 중요한 TAC 케이스를 열고 BW 라이센스 케이스 SR 번호를 참조하십시오.

• SCM 액세스:

• SCM에 액세스하는 데 문제가 발생하는 경우 Cisco Profile Manager를 통해 프로필을 만들거나 업데이트하십시오.
• 전화 지원을 받으려면 Cisco Worldwide Contacts(미국 지원 번호는 1 800 553 2447)를 방문하십시오.

• 필요한 데이터 찾기:

• 필요한 데이터 중 일부는 현재 라이센스 파일에서 찾을 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 지원 파일 첨부:

• 지원 파일(예: 영향을 받는 AS 클러스터의 기술 지원 또는 GET 출력)은 케이스가 생성된 후 업로드할 수 있습니다. 이러한 파일은 불완전하거나 모호한 세부 사항을 방지하는 데 도움이 됩니다.

• 사례 커뮤니케이션:

• 모든 서신은 티켓 내에서 이루어져야 합니다.
• 이메일을 보낼 때는 이메일 제목 줄 시작 부분에 케이스 번호를 입력하고 attach@cisco.com을 참조해 이메일이 티켓에 추가되도록 합니다.
• SCM "Chat Now(지금 채팅)" 기능이 BroadWorks 라이센스 요청을 지원하도록 구성되어 있지 않습니다.

• 라이센스 후 확인:

• BroadWorks 라이센스가 제공되면 케이스 상태가 "close pending(마감 보류 중)"으로 업데이트됩니다. 피드백을 받지 못한 경우 며칠 후 케이스가 자동으로 마감됩니다.
• 케이스가 종료되면 추가 라이센스 변경 요청에 대해 새 티켓이 필요합니다.

이 단계와 팁을 수행하면 BroadWorks 라이센스 요청이 효율적이고 정확하게 제출됩니다.