BroadWorks 라이센스 요청 제출

소개

이 문서에서는 Cisco SCM(Support Case Manager) 포털을 사용하여 BroadWorks 라이센스 요청을 제출하는 방법에 대해 설명합니다.

Cisco SCM(Support Case Manager) 포털을 사용하여 요청

1. 로그인

   Cisco SCM 포털에 로그인합니다.

2. 케이스 시작
   1. 좌측 상단에서 "Create New Case(새 케이스 생성)"를 클릭합니다.
   2. 왼쪽 사이드바에서 "Software Licensing(소프트웨어 라이센싱)"을 클릭합니다.
   3. 오른쪽 사이드바에서 "Ask Licensing(라이센싱 요청)"을 클릭합니다.
      
3. BroadWorks 지정
   1. 표시된 4개의 라이센스 버튼은 이 프로세스에 필요하지 않으므로 무시합니다.
   2. 화면 하단의 메시지 상자에 BroadWorks를 직접 입력합니다.
   3. 파란색 화살표를 클릭하여 항목을 제출합니다.
      
4. 범주 선택

   15가지 BroadWorks 라이센스 옵션은 3가지 주요 범주로 구성되어 있습니다. 이 표를 참조하여 요청에 대한 올바른 카테고리를 식별하고 선택합니다.

   카테고리	하위 범주	참고
   주문 이행	영구 질서	비구독 주문.
   	새 서브스크립션 구축	사용 보고 및 EOL 서비스(예: BTBC)의 서비스 해제를 위해 WBS 연결이 필요할 수 있습니다.
   	서브스크립션 갱신
   임시 라이센스	새 주문 전 온도
   	기존 온도 확장	연장 사유를 입력합니다. 기간이 만료될 경우, 어카운트 팀에 문의하여 새 주문을 받으십시오. 추가 승인 시간이 필요합니다.
   시스템 수정	하드웨어 교체	AS 및 MS 클러스터에는 제거 인증서가 필요할 수 있습니다.
   	NFM 지문 업데이트	V1.1 버전의 핑거프린트를 제공합니다.
   	릴리스 변경	소프트웨어 릴리스가 아닌 라이센스 릴리스(예: R26)를 지정합니다.
   	클러스터를 ADP로 변환	XSP 및 PS 클러스터는 R25+에서 ADP로 변환됩니다.
   	라이센스 서버 바인딩을 UUID에서 NFM으로 변환	제거 인증서가 필요할 수 있습니다.
   	제품 재할당	클러스터 및 제품을 지정합니다. 제품만 이동할 수 있습니다. 팩은 불가능합니다.
   	서버 추가/제거
   	클러스터 추가/제거
   	시스템 추가/제거
   	General BroadWorks 라이센스 질문	라이센스 파일에만 적용됩니다. 용량 또는 TAC에 대한 설치 지침은 어카운트 팀에 문의하십시오.

   

5. 하위 범주 선택

   요구 사항에 가장 잘 맞는 하위 범주를 선택하고 Continue(계속)를 클릭합니다.
   

6. 케이스 유형 확인

   선택 사항을 확인하라는 메시지가 표시되면 Create a Support Case(지원 케이스 생성)를 선택합니다. 현재 BroadWorks에서 사용할 수 있는 옵션은 이 옵션뿐이므로 계속하려면 이 옵션을 선택하기만 하면 됩니다.
   

7. 양식 작성
   
   • 빨간색 별표(*)가 표시된 필드는 필수 항목입니다.
   • 필드별 지침을 보려면 파란색 정보 아이콘(i) 위에 마우스 커서를 올려 놓습니다.
8. 요청 제출

   케이스를 생성하려면 양식 하단의 Submit(제출)을 클릭합니다.

   
   

   응답 시간에 대한 중요 참고 사항: "상담원에 연결할 때 정보를 사용할 수 있으면 해결 시간을 단축할 수 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 이는 케이스 세부사항이 완벽한지 확인하는 것을 의미하며, 이는 배정된 상담원이 요청을 더 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. BroadWorks Licensing은 실시간 채팅을 제공하지 않습니다. 모든 커뮤니케이션은 케이스 레코드를 통해 직접 처리됩니다.

9. 확인 및 케이스 액세스

   케이스를 제출하면 케이스 번호 링크가 포함된 확인 메시지가 표시됩니다. 이 링크를 클릭하여 SCM에서 요청을 엽니다. 여기서 필요에 따라 메모를 추가하거나 기술 지원 보고서와 같은 파일을 업로드할 수 있습니다.

   
   

추가 참고 사항 및 팁

• 처리 시간: 일반적인 이행은 영업일 기준으로 5~7일이 소요됩니다. 이것은 보증서가 아니라 견적서입니다. 일부 요청은 부서 간 승인(예: 재무, 법률, 제품)을 위해 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
• 지연 방지: 요청이 명확하고 완전하며 모호하지 않은지 확인합니다.
• 사전 모니터링: 운영 여유를 유지하기 위해 라이센스 사용량을 모니터링합니다. 운영 중단 및 유지 보수 기간 스케줄링 문제를 방지하기 위해 미리 요청을 제출합니다.
• 긴급 절차: BroadWorks 라이센싱 팀은 월요일-금요일 오전 8:00 ~ 오후 5:00(동부 표준시)에 운영됩니다. 긴급 상황이 실제 운영 시스템에 영향을 미치는 경우:
  • 모든 관련 세부사항이 포함된 SCM BroadWorks 라이센스 티켓을 엽니다.
  • 중요한 TAC 케이스를 열고 SCM 티켓 번호를 참조하여 신속하게 요청을 처리합니다.
• SCM 액세스
  • SCM에 액세스하는 데 문제가 발생하는 경우 Cisco Profile Manager를 통해 프로필을 생성하거나 업데이트합니다.
  • 전화 지원을 받으려면 Cisco Worldwide Contacts(미국 지원 번호는 1 800 553 2447)를 방문하십시오.
• 커뮤니케이션
  • 모든 서신은 티켓 내에서 이루어져야 합니다.
  • 이메일을 보낼 때는 이메일 제목 줄 시작 부분에 케이스 번호를 입력하고 attach@cisco.com을 참조해 이메일이 티켓에 추가되도록 합니다.
  • SCM "Chat Now(지금 채팅)" 기능이 BroadWorks 라이센스 요청을 지원하도록 구성되어 있지 않습니다.
• 필수 데이터 찾기

  필요한 데이터 중 일부는 현재 라이센스 파일에서 찾을 수 있습니다. 예:
  

• 설명서: AS 클러스터의 GET 출력 또는 기술 지원 파일을 포함하여 완전하고 명확한 정보를 제공하는 것이 지연을 방지하는 가장 좋은 방법입니다. 케이스가 생성되면 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다.
• 라이센스 후 확인:
• BroadWorks 라이센스가 제공되면 케이스 상태가 "close pending(마감 보류 중)"으로 업데이트됩니다. 피드백을 받지 못한 경우 며칠 후 케이스가 자동으로 마감됩니다.
• 케이스가 종료되면 추가 라이센스 변경 요청에 대해 새 티켓이 필요합니다.

이러한 팁을 염두에 두면 요청이 최대한 효율적으로 처리되도록 할 수 있습니다.