BroadWorks 라이센스 요청을 제출하는 방법

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이 문서에 사용된 모든 IP(인터넷 프로토콜) 주소 및 전화 번호는 실제 주소 및 전화 번호가 아닙니다. 이 문서에 포함된 예제, 명령 표시 출력, 네트워크 토폴로지 다이어그램 및 기타 그림은 이해를 돕기 위한 자료일 뿐입니다. 실제 IP 주소 또는 전화 번호를 사용하는 것은 의도하지 않은 우연의 일치입니다.

문서 개정 기록

릴리스	버전	변경 사유	날짜
2	1.1	콘텐츠 업데이트	2024년 5월 21일
3	1.2	콘텐츠 업데이트	2025년 5월 13일
4	1.3	콘텐츠 업데이트	2016년 9월 10일

BroadWorks 라이센스 요청을 제출하는 방법

다음 단계에 따라 Cisco SCM(Support Case Manager) 포털을 통해 BroadWorks 라이센스 요청을 제출합니다.

• 로그인
  • 자격 증명을 사용하여 Cisco SCM 포털에 로그인합니다.
• 케이스 시작
  • 좌측 상단에서 "Create New Case(새 케이스 생성)"를 클릭합니다.
  • 왼쪽 사이드바에서 "Software Licensing(소프트웨어 라이센싱)"을 클릭합니다.
  • 오른쪽 사이드바에서 "Ask Licensing(라이센싱 요청)"을 클릭합니다.

• BroadWorks 지정
  • 표시된 4개의 라이센스 버튼은 이 프로세스에 필요하지 않으므로 무시합니다.
  • 화면 하단의 메시지 상자에 직접 "BroadWorks"를 입력합니다.
  • 파란색 화살표를 클릭하여 항목을 제출합니다.

 

• 범주 선택
  • 15가지 BroadWorks 라이센스 옵션은 3가지 주요 범주로 구성되어 있습니다. 아래 표를 참조하여 요청의 올바른 카테고리를 파악한 후 선택하십시오.

 

카테고리	하위 범주	참고
주문 이행	영구 질서	비구독 주문.
	새 서브스크립션 구축	사용 보고 및 EOL 서비스 해제(예: BTBC)를 위해 WBS 연결이 필요할 수 있습니다.
	서브스크립션 갱신
임시 라이센스	새 주문 전 온도
	기존 온도 확장	연장 사유를 입력합니다. 참고: 만기일이 다가오는 경우 계정 팀에 새 주문을 문의하십시오. 추가 승인 시간이 필요합니다.
시스템 수정	하드웨어 교체	AS 및 MS 클러스터는 제거 인증서가 필요할 수 있습니다.
	NFM 지문 업데이트	V1.1 버전의 핑거프린트를 제공합니다.
	릴리스 변경	소프트웨어 릴리스가 아닌 라이센스 릴리스(예: R26)를 지정합니다.
	클러스터를 ADP로 변환	XSP 및 PS 클러스터는 R25+에서 ADP로 변환됩니다.
	라이센스 서버 바인딩을 UUID에서 NFM으로 변환	제거 인증서가 필요할 수 있습니다.
	제품 재할당	클러스터 및 제품을 지정합니다. 참고: 제품만 이동할 수 있습니다. 팩은 불가능합니다.
	서버 추가/제거
	클러스터 추가/제거
	시스템 추가/제거
	General BroadWorks 라이센스 질문	라이센스 파일에만 적용됩니다. 용량 또는 TAC에 대한 설치 지침은 어카운트 팀에 문의하십시오.

• 하위 범주 선택
  • 요구 사항에 가장 잘 맞는 하위 범주를 선택하고 Continue(계속)를 클릭합니다.

• 케이스 유형 확인
  • 선택 사항을 확인하라는 메시지가 표시되면 Create a Support Case(지원 케이스 생성)를 선택합니다. 현재 BroadWorks에서 사용할 수 있는 옵션은 이 옵션뿐이므로 계속하려면 이 옵션을 선택하기만 하면 됩니다.

 

• 양식 작성

• 빨간색 별표(*)가 표시된 필드는 필수 항목입니다.
• 필드별 지침을 보려면 파란색 정보 아이콘(i) 위에 마우스 커서를 올려 놓습니다.

• 요청 제출
  • 케이스를 생성하려면 양식 하단의 Submit(제출)을 클릭합니다.

응답 시간에 대한 중요 참고 사항: "상담원에 연결할 때 정보를 사용할 수 있으면 해결 시간이 단축됩니다."라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이는 케이스 세부사항이 완전히 작성되었음을 알려 주므로 배정된 상담원이 요청을 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. BroadWorks Licensing은 실시간 채팅을 제공하지 않습니다. 모든 커뮤니케이션은 케이스 레코드를 통해 직접 처리됩니다.

• 확인 및 케이스 액세스

• 케이스를 제출하면 케이스 번호 링크가 포함된 확인 메시지가 표시됩니다. 이 링크를 클릭하여 SCM에서 요청을 엽니다. 여기서 필요에 따라 메모를 추가하거나 기술 지원 보고서와 같은 파일을 업로드할 수 있습니다.

 

추가 참고 사항 및 팁

• 처리 시간: 일반적인 처리 시간은 5-7영업일입니다. 이는 보증서가 아니라 견적서임을 알려드립니다. 일부 요청은 부서 간 승인(예: 재무, 법률 또는 제품)을 위해 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
• 지연을 방지하려면 요청이 명확하고 완전하며 명확한지 확인하십시오.
• 사전 모니터링: 운영 여유를 유지하기 위해 라이센스 사용량을 모니터링합니다. 운영 중단 및 유지 보수 기간 스케줄링 문제를 방지하기 위해 미리 요청을 제출합니다.
• 긴급 절차: BroadWorks 라이센싱 팀은 월요일-금요일 오전 8:00 ~ 오후 5:00(동부 표준시) 긴급 상황이 실제 운영 시스템에 영향을 미치는 경우:
  • 모든 관련 세부사항이 포함된 SCM BroadWorks 라이센스 티켓을 엽니다.
  • 중요한 TAC 케이스를 열고 SCM 티켓 번호를 참조하여 신속하게 요청을 처리합니다.
• SCM 액세스: 

• SCM에 액세스하는 데 문제가 발생하는 경우 Cisco Profile Manager를 통해 프로필을 만들거나 업데이트하십시오. 
• 전화 지원을 받으려면 Cisco Worldwide Contacts(미국 지원 번호는 1 800 553 2447)를 방문하십시오.

• 커뮤니케이션:

• 모든 서신은 티켓 내에서 이루어져야 합니다.
• 이메일을 보낼 때는 이메일 제목 줄 시작 부분에 케이스 번호를 입력하고 attach@cisco.com을 참조해 이메일이 티켓에 추가되도록 합니다.
• SCM "Chat Now(지금 채팅)" 기능이 BroadWorks 라이센스 요청을 지원하도록 구성되어 있지 않습니다.

 

• 필요한 데이터 찾기:

• 필요한 데이터 중 일부는 현재 라이센스 파일에서 찾을 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 설명서: 기술 지원 파일 또는 AS 클러스터의 GET 출력을 포함하여 완전하고 명확한 정보를 제공하는 것이 지연을 방지하는 가장 좋은 방법입니다. 케이스가 생성되면 케이스에 직접 업로드할 수 있습니다.
• 라이센스 후 확인:

• BroadWorks 라이센스가 제공되면 케이스 상태가 "close pending(마감 보류 중)"으로 업데이트됩니다. 피드백을 받지 못한 경우 며칠 후 케이스가 자동으로 마감됩니다.
• 케이스가 종료되면 추가 라이센스 변경 요청에 대해 새 티켓이 필요합니다.

이러한 팁을 염두에 두면 요청이 최대한 효율적으로 처리되도록 할 수 있습니다.

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
5.0	10-Sep-2026	업데이트된 단계
4.0	12-Jul-2024	콘텐츠 업데이트
1.0	03-Apr-2024	최초 릴리스