PCCE 10.5에서 Precision 큐 Live Data 가젯을 구성하는 방법

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업데이트:2017년 3월 2일

문서 ID:201006

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 PCCE(Packaged Contact Center Enterprise) 10.5용 Finesse에서 Precision 큐 Live Data 가젯을 구성하는 단계에 대해 설명합니다. PCCE 10.5에서 Finesse 기본 레이아웃에는 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) 보고서에 대한 특정 가젯이 나열됩니다. 그러나 Finesse는 CUIC에 있는 Live Data Precision 큐 보고서에 대한 컨피그레이션을 포함하지 않습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Finesse 가젯
PCCE

필수 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

PCCE 버전 10.5
Finesse 버전 10.5

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제/장애: CUIC가 Live Data Precision 큐 보고서에 포함되지 않음

두 CUIC 보고서용 이 네 가지 가젯, 즉 Agent 및 Agent SkillGroup은 Finesse에 있지만 CUIC의 Live Data Precision 큐 보고서는 포함되지 않습니다.

솔루션

다음 단계에서는 보기 ID를 식별하고 Precision 큐 Live Data 보고서를 구성하는 방법을 보여 줍니다.

1단계. Precision 큐 보고서의 ViewID를 식별합니다.

ViewID를 식별하는 방법에는 두 가지가 있습니다. ViewID를 찾는 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

CCO에서 PCCE 10.5 Live Data 템플릿을 다운로드합니다. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip
https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
zip 파일의 압축을 풀고 Precision Queue.xml을 엽니다.
조회자 ID를 검색합니다. 조회자 ID에 있으면 ID로 볼 수 있습니다.

<id>B71A630C10000144000002480A0007C5</id>

2단계. Finesse CFAdmin에 로그인하고 두 번째 이미지에 표시된 대로 Desktop Layout(데스크톱 레이아웃)을 클릭합니다.

3단계. 이미지에 표시된 대로 Live Data 가젯 섹션 아래에 Precision 큐 가젯을 추가합니다.

뷰 ID가 1단계에 있는 뷰와 정확히 동일해야 합니다.
일반적으로 Live Data Precision 큐 보고서의 기본 보기 ID는 B71A630C10000144000002480A0007C5입니다

https 가젯:
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

http 가젯:

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>