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顧客の目標達成を支援

事業成果を高め、顧客から信頼されるアドバイザーになるためのカスタマーエクスペリエンススキルを習得します。

概要

Cisco Customer Success Manager 認定は、顧客との関係性に直接的な価値をもたらす、確固なフレームワークおよびスキルと知識のコアセットを提供します。ソリューションの開発と統合、活用促進を妨げる要因を明らかにし、それを克服するための対策、活用フレームワークの実装と顧客利用データの解釈に加えて、顧客を更新に導き、カスタマーライフサイクル全体で新しい販売機会を獲得する能力が問われます。

受験前の準備

正式な前提条件はありませんが、次のコースの受講を推奨します。

試験と推奨トレーニング

必須試験 推奨トレーニング
820-605 CSM Cisco Customer Success Manager (DTCSM)

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トレーニングと学習

シスコ認定試験に備えるには、シスコ認定トレーニングが最適です。

Cisco Customer Success Manager (DTCSM)

このコースは、確固なフレームワークに加えて、ベンダーや顧客関係に直接的な価値をもたらす基本的な実証済みスキルのコアセットを提供します。この試験監督付きの試験に合格すると、基本的な能力を証明し、認定を取得することができます。

試験

認定を取得するには、次の試験に合格する必要があります。

820-605 DTCSM

この試験では、次の事項に関係する知識とスキルが問われます。

  • ディスカバリー
  • ベンチマークと応用
  • 分析と評価
  • イネーブルメント

再認定

Cisco Customer Success Manager Specialist 認定は2年間有効です。

再認定を受けるには、次の条件を満たす必要があります。

  • 現行バージョンの DTCSM 試験に合格する