Customer Experienceトレーニングおよび試験

新しいCustomer Experienceトレーニングおよび試験

Cisco Customer Experienceトレーニングおよび試験では、サービス事業またはサブスクリプションベースの組織の主要な職務に向けて準備を整えることができます。これらの試験では、ソフトウェアとサービスサブスクリプションの導入、採用、拡張、更新により、価値実現までの時間を速め、顧客がその事業目標を達成できるようにするスキルが問われます。

概要

シスコでは3種類の Customer Experience トレーニングプログラムおよび試験を用意しています。

  • Cisco Customer Success Manager 認定では、顧客のために素晴らしい成果を上げるための知識とスキルが問われます。ソリューションの開発と統合、活用促進を妨げる要因を明らかにし、それを克服するための対策、活用フレームワークの実装と顧客利用データの解釈に加えて、顧客を更新に導き、カスタマーライフサイクル全体で新しい販売機会を獲得することが試験の対象となります。この試験に合格すると、カスタマーエクスペリエンスにおけるスペシャライゼーションを求めるシスコパートナーの要件の1つを満たすことになります。
  • Cisco Renewals Manager 検証では、カスタマーサクセス、ビジネスアキュメン、リーダーシップ、シスコのツールとプロセスなど、カスタマーエクスペリエンスの概念とツールに関する知識が問われます。試験監督なしのこの試験に合格すると、カスタマーエクスペリエンスにおけるスペシャライゼーションを求めるシスコパートナーの要件の1つを満たすことになります。
  • The Cisco Customer Success Specialist 認定 - 近日発表予定