エージェントデスクトップについて
エージェントデスクトップは、エージェントが音声、チャット、または電子メールで顧客と対話する際に使用できる統合的なブラウザベースのアプリケーションです。 エージェントプロファイルの設定に応じて、Cisco Webex Contact Center管理者により顧客との通信に 1 つ、2 つ、または 3 つのチャネルを使用できます。
エージェントデスクトップのユーザインターフェイスは、次の 3 つのセクションに分かれています。 左と右のセクションには、それぞれ連絡先と連絡先情報があります。 すべての会話を中央のウィンドウで確認できます。
(注) |
音声による対話を扱うエージェントでは、 Cisco Webex Contact Center エージェントデスクトップ アプリケーション(ADA)インターフェイスに加えて電話機が必要となります。 |