Webex Contact Center アナライザは、複数のデータソースおよびシステムからリアルタイムデータと履歴データを採取して、データの特定のビジネスビューを生成します。 アナライザはトレンドを視覚的に表示するため、パターンを識別し、継続的な改善のための見通しを得るのに役立ちます。

アナライザの標準の可視化は、ビジネスデータを従来の業務メトリクスに関連付けて、運用とビジネスの両方のパフォーマンス指標に対する可視性を単一の統合ビューで実現します。

選択した可視化を表示し、電子メールの受信者に自動配信する履歴レポートの作成をスケジュールするダッシュボードを作成することによって、アナライザのエクスペリエンスをカスタマイズできます。

Webex Contact Center Analyzer は、次の表にリストされているブラウザバージョンをサポートしています。

次のタスクを実行します。

• ブラウザのポップアップを有効にします。

• Adobe Flash Player をインストールします（モーションチャートの場合）。

アナライザへのアクセスは、レポート作成および分析モジュールによって制御されます。 管理ポータルを使用して、レポート作成および分析モジュールを設定します。

フォルダ、可視化、ダッシュボードなどのアナライザユーティリティへのアクセス件（表示、編集、またはなし）は、[ユーザープロファイル（User Profiles）] > [アクセス権（Access Rights）] タブの下にある [レポートとダッシュボード権限（Reports and Dashboard Permissions）] エリアで設定できます。

次の表に要約されているように、他のエンティティへのアクセス権も設定できます。

アクセス権限の設定の詳細については、『Cisco Webex Contact Center セットアップおよびアドミニストレーション ガイド』の「プロビジョニング」のセクションを参照してください。

可視化を作成または編集する場合、次の表に示すように、選択したレコードタイプは、特定のエンティティに適用される制限に基づいて結果を生成します。

レコードのタイプの詳細については、「各リポジトリで使用可能なレコードのタイプ」を参照してください。

次の表に、アクセス権限を適用するリソースと、ロールに基づいて制限が適用される方法を示します。

（注）	SPP 管理者ユーザーはサポートされていません。

アナライザのタイトルバーの [ホーム] ボタンをクリックして、ナビゲーションバーのオプション（可視化、ダッシュボード、変数）を表示します。

詳細については、可視化およびダッシュボードページで実行するタスク を参照してください。

タイトルバーでは、次のオプションを使用できます。

• しきい値アラート：ベル アイコンをクリックして、赤色で強調表示された最新の 4 つの未読リアルタイムアラートを表示します。

  詳細については、しきい値アラート を参照してください。

• ユーザーのドロップダウンリストには、次のオプションが表示されます。

  • サポート

  • フィードバック

  • ヘルプ

  • ログアウト

ブラウザウィンドウのサイズを小さくして幅を狭くすると、ユーザアカウント名がボタンのラベルに表示されません。

しきい値ルールの設定についての情報は、「Cisco Webex Contact Center のセットアップと管理ガイド」を参照してください。

アラートを管理するには、次の手順を実行します。

1. [しきい値アラート] アイコンをクリックして [リアルタイムアラート] ウィンドウを開き、システムにリアルタイムアラートが存在する場合はそのリストを表示します。

   デフォルトでは、アナライザは、すべてのエンティティタイプの既読および未読のリアルタイムアラートを表示します。

   次の表に、各リアルタイムアラートに表示される情報を示します。

   表 1. リアルタイムアラート

   日付（Date）	アラート時間	エンティティタイプ	エンティティ名	アラートタイプ	しきい値	実際の値（Actual Value）
   アラートがレイズされた日付を表示します。	アラートがレイズされた時刻を表示します。	アラートがレイズされたソースを表示します。	アラート名を表示します。	アラートのタイプを表示します。	超過した場合にアラートをレイズさせる値が表示されます。	実際の値が表示されます。

2. （オプション）[通知タイプ] および [エンティティタイプ] ドロップダウンリストを使用して、データソースの選択を変更し、リアルタイムアラートのカスタマイズされたリストを作成します。

   • [通知タイプ（Notification Type）]：すべてのアラートを一覧表示するには、ドロップダウンリストから [すべて（All）] を選択します。 既読アラートを一覧表示するには [既読（Read）] を選択し、未読アラートを一覧表示するには [未読（Unread）] を選択します。

   • エンティティ タイプ：ドロップダウンリストから、[エンティティ タイプ] を選択します。 使用可能なオプションは、[すべて（All）]、[エントリポイント（Entry Point）]、[エージェント（Agent）]、[サイト（Site）]、[チーム（Team）]、または [キュー（Queue）] です。

3. （オプション）次のアクションから選択します。

   • [自動更新の停止] トグルボタンをクリックして、3 分ごとにリアルタイムアラートリストを更新し、MM:SS 形式で次の更新へカウントダウンするデフォルトのシステム動作を無効にします。

     トグルボタンのラベルが [自動更新の開始] に変わり、カウンタに最後の更新からの期間が MM:SS 形式で表示されます。

   • [自動更新の開始] をクリックして、3 分ごとにリアルタイムアラートリストを更新するデフォルトのシステム動作を再度有効にします。 トグルボタンのラベルが [自動更新の停止] に戻り、次の更新へのカウントダウンが始まります。

   （注）	[リアルタイムアラート（Realtime Alerts）] ページで 1 つまたは複数のアラートを選択している間に自動更新が発生した場合、その選択は次の自動更新ウィンドウに保持されます。

   （注）	しきい値アラートのベルアイコンの通知も、3 分ごとに自動更新されます。 自動更新機能は、デフォルトでは有効になっています。

4. （オプション）ページの左上隅にある [既読にする] ボタンを使用すると、アラートを確認できます。 複数のアラートまたは単一のアラートを選択して、[既読としてマーク（Mark as Read）] をクリックします。 「既読」アラートは灰色で表示されます。

   （注）	「既読」アラートに対して新しいアラートがレイズされた場合は、「未読」アラートとして表示されます。

5. （オプション）ページの左上隅にあるドロップダウンリストを使用して、リアルタイムアラートと履歴アラートウィンドウを切り替えます。

   履歴アラート ウィンドウの一部のコントロールは、リアルタイムアラートウィンドウのコントロールと同じです。 追加制御の継続時間は、履歴アラートレコードが表示される時間枠を指定するために提供されます。

6. [履歴アラート] ウィンドウで、[既読にする] ボタンと [通知タイプ]、[エンティティタイプ]、および [継続時間] ドロップダウンリストを使用して、データソースの選択を操作し、履歴アラートのカスタマイズされたリストを作成します。

   継続時間ドロップダウンリストのなオプションは、[昨日（Yesterday）]、[今週（This Week）]、[先週（Last Week）]、[過去 7 日間（Last 7 Days）]、[今月（This Month）]、[先月（Last Month）]、[今年（This Year）]、および [カスタム（Custom）] です。 [カスタム（Custom）] オプションの場合、開始日は現在の日付から 3 年以内にする必要があります。

   次の表に、各履歴アラートに表示される情報を示します。

   表 2. アラート履歴

   日付（Date）	アラート時間	エンティティタイプ	エンティティ名	アラートタイプ	しきい値	実際の値（Actual Value）
   アラートがレイズされた日付を表示します。	アラートがレイズされた時刻を表示します。	アラートがレイズされたソースを表示します。	アラート名を表示します。	アラートのタイプを表示します。	超過した場合にアラートをレイズさせる値が表示されます。	実際の値が表示されます。

しきい値侵害に関するメールアラートには、しきい値侵害ごとに更新されたタイムスタンプが含まれます。表示されるタイムゾーンは、テナントのタイムゾーンに対応しています。

タイムゾーンは、アナライザのタイトルバーでのユーザ設定です。 [タイムゾーン（Time zone）] ドロップダウンリストから [ブラウザのタイムゾーン（Browser Time Zone）] または [テナントのタイムゾーン（Tenant Time Zone）] を選択します。 テナントのタイムゾーンはデフォルトのタイムゾーンです。

アナライザレポートに表示されるデータとデータクエリは、選択したタイムゾーンによって異なります。

レポートまたはダッシュボードを実行すると、レポートまたはダッシュボードに、選択したタイムゾーンがレポート ページの右上隅に表示されます。

Excel または CSV 形式でエクスポートされたレポートには、レポート UI のそのレポートに表示されるタイムゾーンのデータが表示されます。

（注）	レポートまたはダッシュボードの実行中に、アナライザのタイトルバーのタイムゾーン設定を変更する場合、更新されたタイムゾーンは、そのページが手動で更新された後にのみ、実行中のレポートまたはダッシュボードに反映されます。

スケジュールされたジョブは、常にテナントのタイムゾーンで実行されます。

エージェントデスクトップのエージェントパフォーマンス統計（APS）レポートのタイムゾーンは変更できません。 APS レポートは常にブラウザのタイムゾーンに表示されます。

管理ポータルのダッシュボードは、常にブラウザのタイムゾーンに表示されます。

可視化およびダッシュボードページには、可視化またはダッシュボードのすべてのディレクトリが表示され、次のタスクを実行できます。

• 親ディレクトリの下でフォルダまたはサブフォルダの作成、名前変更、または削除を行います。

  （注）	フォルダには次の 2 つのタイプがあります。 表示専用フォルダは、ストックレポートに として表示されます。 カスタムフォルダ（ユーザ作成）は、カスタムレポートに として表示されます。

• 可視化またはダッシュボードの作成、実行、編集、検索、フィルタ処理、削除、およびスケジュール設定を行います。

  （注）	継続時間が長く、間隔が短い可視化を実行、編集、またはスケジュール設定することはできません。 リアルタイムレポートと履歴レポートを続行するには、必要に応じて [期間（Duration）] および [間隔（Interval）] フィールドをリセットします。 詳細については、可視化の作成 を参照してください。

• 可視化履歴レポートを Microsoft Excel または CSV ファイルにエクスポートします。

  （注）	レポートの日付フォーマットを変更して CSV ファイルにエクスポートしてから、その CSV ファイルを Microsoft Excel で開くと、日付フォーマットは Excel でのユーザの設定に従って表示されます。 レポートに適用した正確な日付形式を表示するには、テキストエディタでレポートを開きます。 2000 列を超える可視化履歴レポートはエクスポートできません。

• ビューをリストまたはグリッドに変更します。

各タスクを実行する手順は次のとおりです。

• 新しいフォルダを追加するには、次のようにします。

  1. [ホーム（Home）] ページから、[可視化（Visualization）] または [ダッシュボード（Dashboard）] アイコンをクリックします。

  2. 新しいフォルダを作成する必要があるフォルダを選択します。

  3. [新規作成（Create New）] > [フォルダ（Folder）] をクリックします。

  4. ダイアログボックスにフォルダ名を入力して、[OK] をクリックします。

• フォルダ、可視化、または複合語でフィルタ処理するには、次のようにします。

  1. [ホーム（Home）] ページから、[可視化（Visualization）] または [ダッシュボード（Dashboard）] アイコンをクリックします。

  2. [表示（Show）] ドロップダウンリストから、必要なオプションを選択します。

• 検索するには、次のようにします。

  1. [ホーム（Home）] ページから、[可視化（Visualization）] または [ダッシュボード（Dashboard）] アイコンをクリックします。

  2. [フォルダの検索と可視化（Search Folders & Visualizations）] フィールドに、可視化またはダッシュボードの名前を入力します。

• [可視化（Visualization）] または [ダッシュボード（Dashboard）] ページでその他のタスクを実行するには、それぞれのフォルダ、可視化、またはダッシュボードの をクリックします。

  操作	表示される場所	説明
  フォルダ名の変更	フォルダ	フォルダ名を変更します。
  フォルダの削除	フォルダ	フォルダを削除します。 削除できるのは空のフォルダのみです。
  実行	可視化 ダッシュボード	選択したレポートまたはダッシュボードを実行します。 可視化とダッシュボードについて表示されるパラメータに基づいて、データを個別にフィルタ処理できます。 （注）     ストックダッシュボードを実行した後は、（右上隅にある）グローバルフィルタを使用してデータをフィルタ処理できます。
  コピーの作成	可視化 ダッシュボード	可視化またはダッシュボードにストックレポートのコピーを作成します。
  詳細	可視化 ダッシュボード	タイトル、日付の範囲、可視化についてスケジュールされたジョブの数など、選択した項目の詳細が表示されます。
  Excel としてエクスポート	可視化 ダッシュボード	選択した履歴可視化を Microsoft Excel または CSV ファイルとして保存するためのダイアログボックスを開きます。 エクスポートオプションは、リアルタイムまたは複合可視化には使用できません。 リアルタイムデータを含むドリルダウンレポートでは、エクスポートオプションは使用できません。
  Export as CSV	可視化 ダッシュボード
  ジョブのスケジュール	可視化	選択した可視化を定期的に実行するようにスケジュールし、自動配布用の電子メールリストと関連付けるためのページを開きます。
  編集（Edit）	カスタム レポート	選択した可視化またはダッシュボードをページ上で開いて編集できるようにします。
  [Delete]	カスタム レポート	選択した可視化またはダッシュボードを削除します。 ダッシュボードで使用されている可視化は削除できません。

• （注）	ストックレポートとカスタムレポートの列はローカライズされています。 エクスポートされた Excel ファイルには、ストックレポートとカスタムレポートのローカライズされた列も表示されます。 列にローカリゼーションのそれぞれの言語バンドルキーがない場合、列はデフォルト言語である英語で表示されます。 ユーザが指定した値は、ローカライズされません。