CSR と CAR の標準フィールドとメジャー
お客様セッションリポジトリ(CSR)
CSR で集計される標準フィールドとメジャーについては、次のセクションで説明します。
列名 | 説明 | フィールドまたはメジャー | データタイプ | ||
---|---|---|---|---|---|
放棄された SL 数 |
キューまたはスキルに対してプロビジョニングされたサービスレベルしきい値内で、キューにある間に終了した通話数。 |
メジャー | 整数型 | ||
Abandoned Type |
Abandoned Type は、通話が放棄されたときに設定されます。次の値は、放棄されたときの通話状態を示しています。
終了したイベントの前に前のイベントを確認し、それに基づいて値を設定します。たとえば、終了したイベントの前の前のイベントが保留されている場合、Abandoned Type は [キュー(queue)] に設定されます。 |
フィールド | 整数型 | ||
Abandonment Reason | 放棄呼の理由。放棄理由は、次のいずれかです。
|
フィールド |
文字列 |
||
Activity Span | 指定された間隔中にエージェントがアクティビティに従事していた秒単位の時間。 | メジャー |
長期 |
||
Agent Endpoint (DN) | E メールが通話、チャット、E メールを受信するエンドポイント(番号、E メールまたはチャット対応)。 | フィールド |
文字列 |
||
エージェント切断回数 | エージェントがコールを切断した回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Agent ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
Agent Leg Blob ID | エージェント側の通話の記録を含む Blob の文字列識別子。 | フィールド |
文字列 |
||
Agent Login | エージェントデスクトップにエージェントがサインインするために使用するログイン名。 | フィールド |
文字列 |
||
Agent Name | エージェントの名前、つまり、お客様との通話、チャット、E メールに対応した人の名前。 | フィールド |
文字列 |
||
Agent Session ID | エージェントのログインセッションを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
Agent System ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
Agent To Agent Transfer Count | 相談後にエージェントが別のエージェントに着信問い合わせを転送した回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Agent To Entrypoint Transfer Count | 通話がエージェントから EP に転送された回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Agent To Queue Transfer Count | 通話がエージェントからキューに転送された回数。 | メジャー |
整数型 |
||
エージェント転送回数 | 通話がエージェントに転送された回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Automatic Number Identification (ANI) |
通話で提供された ANI の桁数。
|
フィールド |
文字列 |
||
割り込み回数 | 割り込み回数。カウントは、割り込み終了イベントが受信されるまで、割り込みイベントの callLeg 全体で増加します。 | メジャー |
整数型 |
||
割り込み時間 | 割り込み開始イベントと終了イベントの間の期間(ミリ秒単位)。 | メジャー |
長期 |
||
割り込みに失敗した数 | 割り込み失敗イベントの数。 | メジャー |
整数型 |
||
Blind Transfer Count |
エージェントが別のエージェントまたは外部 DN(ダイヤル番号)にブラインド転送を経由して通話を転送した回数 |
メジャー |
整数型 |
||
Bot Name | ボットの名前。 | フィールド |
文字列 |
||
コールバックエージェント名 | コールバックを行うエージェントの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
Callback Connected Time |
エージェントとお客様間でコールバックが接続された時間。 |
メジャー |
長期 |
||
Callback Number |
ANI に基づく番号、またはワークフローで構成された番号。 |
フィールド |
文字列 |
||
コールバックキュー名 | コールバックに使用されるキューの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
Callback Request Time |
お客様がコールバックを選択した時間。 |
メジャー |
長期 |
||
コールバックチーム名 | コールバックを行うエージェントが属するチームの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
コール完了数 | 完了した通話数。 |
メジャー |
整数型 |
||
コールの方向(Call Direction) | 通話が着信通話か発信通話を示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
Caller Leg Blob ID | 発信者側の通話の記録を含む Blob の文字列識別子。 | フィールド |
文字列 |
||
キューにエスカレーションされたコール | コールがキューにエスカレーションされたかどうかを示します。 |
メジャー |
整数型 |
||
Call Paused Count | コールが一時停止状態だった回数。 |
メジャー |
整数型 |
||
Call Progress Detection | 発信コールのテレフォニーから返されるコールプログレス検出(CPD)値を表します。 | フィールド |
文字列 |
||
Call Resumed Count | コールが再開された回数。 |
メジャー |
整数型 |
||
キャンペーン ID | キャンペーンの ID。 |
メジャー |
整数型 |
||
Campaign Name |
作成されたキャンペーンの名前。 |
メジャー |
文字列 |
||
Campaign Status |
キャンペーン通話の状態(成功または失敗のいずれか) |
メジャー |
文字列 |
||
Chained In To Entrypoint Count | ある EP から別の EP に転送された通話。 | メジャー |
整数型 |
||
Chained In To Queue Count | 通話が EP からキューに移動。 | メジャー |
整数型 |
||
Channel ID | エージェントがログインしているメディアチャンネルに割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
||
Channel Type | エージェントが現在ログインしているメディアチャンネル数。 | フィールド |
文字列 |
||
Chat Exit Reason | お客様とのチャットから離れる理由。 | メジャー |
文字列 |
||
Chat Note | お客様とエージェントの会話のまとめ。 | フィールド |
文字列 |
||
Chat Priority | チャットの優先順位。 | フィールド |
文字列 |
||
Chat Reason | お客様がサポートチームとチャットをしている理由。 | フィールド |
文字列 |
||
Conference Count | エージェントが発信者と他のエージェントと電話会議を確立した回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Conference Duration | エージェントが発信者および別のエージェントとの会議に費やした時間。 | メジャー |
整数型 |
||
Connected Count | 接続状態の問い合わせ数(つまり、通話中)。 | メジャー |
整数型 |
||
Connected Duration | このやり取り内ので接続状態(通話中)だった時間。 | メジャー |
長期 |
||
Consult Count | エージェントが通話対応中に別のエージェントまたは外部番号先担当者と相談通話を開始した回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Consult Duration | 通話対応中にエージェントが別のエージェントに損暖した時間。 | メジャー |
整数型 |
||
相談 EP 回数 |
EP に相談されたコールの数。 |
メジャー |
整数型 |
||
相談 EP 期間 | EP へのコンサルトの期間(ミリ秒単位)。 | メジャー |
長期 |
||
Contact Count | 問い合わせ数。 | メジャー |
整数型 |
||
Contact End Timestamp | 問い合わせが終了した時間。 | メジャー |
長期 |
||
Contact Reason | お客様がコールセンターに問い合わせる理由。 | フィールド |
文字列 |
||
Contact Session ID | 問い合わせセッションを識別する固有の文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
Contact Start Timestamp | 問い合わせが開始した時間。 | メジャー |
長期 |
||
CPA ステータス |
コールプログレス分析(CPA)は、さまざまなコールプログレスシナリオをモニターおよびレポートし、接続の成功または失敗を示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
CSAT Score | 顧客満足度スコア | メジャー |
整数型 |
||
CTQ Count | やり取り内の consult-to-queue 数。 | メジャー |
整数型 |
||
CTQ Duration | やりとり内で consult-to queue に費やした時間の合計。 | メジャー |
整数型 |
||
Current State | 問い合わせの現在の状態。 | フィールド |
文字列 |
||
Customer Email Address | お客様の E メールアドレス。 | フィールド |
文字列 |
||
Customer Name | お客様名。 | フィールド |
文字列 |
||
Customer Phone Number | お客様の電話番号。 | フィールド |
文字列 |
||
Dialed Number Identification Service (DNIS) |
通話で提供された DNIS の桁数。
|
フィールド |
文字列 |
||
電子メール BCC リスト | 電子メールの BCC のリスト。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メール本文 | 電子メールの本文。 | フィールド |
文字列 |
||
CCリストへの電子メール | 電子メールの CC のリスト。 | フィールド |
文字列 |
||
E メール本文 | 電子メールの内容。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メールのコンテンツ タイプ(Email Content Type) | 電子メールのコンテンツタイプ。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メールの日付 | 電子メールを受信した日付です。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メールの性質 | 電子メールメッセージが保持を必要としないこと、またはエージェントが必要とする限り保持されるが、いつでも削除できることを示します。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メールの完全なメッセージ | 電子メールの完全なメッセージ。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メールメッセージが削除されました | 削除された電子メールメッセージ。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メールメッセージ ID | エラーメッセージを識別する固有の文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メールメタデータ | メッセージとその送信に関する詳細を含む、電子メールメッセージに添付された追加情報。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メール参照 | 電子メールの参照。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メール返信本文 | 電子メールへの返信の本文。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メール返信コンテンツ | 電子メールへの返信のコンテンツタイプ。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メールの返信先 | 電子メールの送信者の返信先。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メール送信フラグ | 電子メールが送信されたかどうかを示すフラグ。 | フィールド |
文字列 |
||
メールの件名 | メールの件名。 | フィールド |
文字列 |
||
電子メール送信先リスト | 電子メールの受信者のリスト。 | フィールド |
文字列 |
||
Entrypoint (EP) ID | エントリポイントに割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
||
Entrypoint Name | Webex Contact Center システムでのお客様との通話を割り当てる EP の名前です。1 つ以上のフリーダイヤル番号またはダイヤル番号を特定の EP に関連付けることができます。通話が EP にある間、IVR 通話処理が実行されます。通話は、EP からキューに移動し、エージェントに配信される場合があります。 | フィールド |
文字列 |
||
Entrypoint System ID | EP に割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
||
Entrypoint To Entrypoint Transfer Count | 通話が EP から別の EP に転送された回数。 | メジャー |
整数型 |
||
External ID | これは、外部システムの呼び出しへの参照です。 | フィールド |
文字列 |
||
失敗したコールバック再試行回数 | コールバックの再試行が失敗した回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Feedback Comment | お客様からのフィードバック: | フィールド |
文字列 |
||
フィードバック調査オプトイン | 顧客がフィードバックをオプトインしたかどうかを示します。 | フィールド |
文字列 |
||
フィードバックタイプ | お客様が選択した調査の種類(インライン調査または後日調査) | フィールド |
文字列 |
||
最終キュー ID | Webex Contact Center システムでコールがキューイングされたキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
||
最終キュー名 | Webex Contact Center システムでコールがキューイングされたキューの名前。 | フィールド |
文字列 |
||
最終キューシステム ID | タスクが並んでいるキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
||
最初のキュー ID | タスクが並んでいる最初のキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
||
First Queue Name | Webex Contact Center システムにパークされている最初のキューの名前。 | フィールド |
文字列 |
||
最初のキューシステム ID | タスクが並んでいる最初のキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
||
Full Monitoring Count | 完全に監視された通話数。 | メジャー |
整数型 |
||
Global_FeedbackSurveyOptin | お客様がポストコール調査に参加する(オプトイン)を選択したか参加しない(オプトアウト)を選択したかを示します。 | フィールド |
文字列 |
||
Global_Language | フローでお客様が使用する言語を示します。
|
フィールド |
文字列 |
||
Global_VoiceName | フローで使用する出力録音名を示します。
|
フィールド |
文字列 |
||
Handle Type | 通話がどのように応答されたかを示します。short、abandoned または normal。 | フィールド |
文字列 |
||
コールバックあり | 顧客がコールバックをリクエストしたかどうかを示します。 | メジャー |
整数型 |
||
Hold Count | エージェントがインバウンド発信者を保留にした回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Hold Duration | 通話が保留されていた合計時間。 | メジャー |
整数型 |
||
Inbound Transcript | チャット全体のトランスクリプトまたは受信メールのトランスクリプト。 | フィールド |
文字列 |
||
Is Barged |
通話が監視されているかどうかを示します。サポートされている値は 0 と 1 です。1 は、通話が監視されたことを示します。 |
フィールド |
整数型 |
||
キャンペーン | コールがキャンペーンコールであったかどうかを示します。 | メジャー |
整数型 |
||
コーチングされている | エージェントがコーチングされているかどうかを示します。 | メジャー |
整数型 |
||
Is Contact Handled | 問い合わせがエージェントによって対応されたかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数型 |
||
Is Current Session | セッションがアクティブセッションであるかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。値 1 は、セッションがアクティブであることを示します。 |
メジャー |
整数型 |
||
Is Handled By Preferred Agent | 問い合わせがエージェントによって対応されたかどうかを示すフラグ。 | メジャー |
整数型 |
||
Is Monitored | 通話が監視されたかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数型 |
||
Is Offered | 通話がエージェントに提示されたかどうかを示します。サポートされている値は 0 と 1 です。1 は、通話がエージェントに提示されたことを示します。 | メジャー |
整数型 |
||
Is Outdial | 発信通話での問い合わせだったかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数型 |
||
Is Recorded | 問い合わせが記録されたかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
フィールド |
整数型 |
||
Is Recording Deleted | 記録が削除されたかどうかを示すフラグ。 | メジャー |
整数型 |
||
Is Within Service Level |
通話がサービスレベルしきい値内かどうかを示すフラグ。サポートされている値は 0 と 1 です。 各キューのサービスレベルしきい値は、管理者ポータルの [キュー(Queue)] ウィンドウの [詳細設定(Advanced Settings)] にあるプロビジョニングモジュールを介してキューを作成、編集した際に構成されます。 そのキューに指定されたサービスレベルしきい値内にエージェントに通話が接続されると、通話はサービスレベル内であるとみなされます。このシナリオでは、[サービスレベル内か(Is Within Service Level)] が 1 に設定されています。 キューに入らずに通話が直接エージェントに接続されると(直接転送)、通話はサービスレベル内であるとみなされます。このシナリオでは、[サービスレベル内か(Is Within Service Level)] が 1 に設定されています。 通話対応タイプが [short] または [abandoned] の場合、または通話がオーバーフローに送信された場合、またはキュー時間が、そのキューに指定されたサービスレベルしきい値より長い場合、通話がサービスレベルしきい値を超過したとみなされます。このシナリオでは、[サービスレベル内か(Is Within Service Level)] が 0 に設定されています。 セルフサービスコール(終了タイプ = self_service)では、Is within Service Level も 0 に設定されます。 [サービスレベル内か(Is Within Service Level)] は、通話がエージェントに接続される前、放棄される前またはオーバーフロー前に、最後のキューで計算されます。 |
メジャー |
整数型 |
||
IVR Count | 問い合わせが IVR 状態になった回数。 | メジャー |
整数型 |
||
IVR Duration | 通話が、IVR 状態だった分単位の時間。 | メジャー |
整数型 |
||
IVR 終了回数 | 問い合わせが IVR 状態になった回数。 | メジャー |
整数型 |
||
IVR Script ID | IVR を識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
IVR Script Name | ルーティング戦略構成の[通話制御(Call Control)] セクションのフロー名。 |
フィールド |
文字列 |
||
IVR Script Tag ID | IVR のフロータグを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
IVR スクリプトタグ名 |
ルーティング戦略構成の[通話制御(Call Control)] セクションのフロー名。 |
フィールド |
文字列 |
||
IVR Summary |
IVR 内の問い合わせ数の概要。 |
フィールド |
文字列 |
||
Last Callback Status |
コールバックのの状態(成功または未処理のいずれか)。 |
フィールド |
文字列 |
||
LCM Contact | リストおよびキャンペーンマネージャ(LCM)問い合わせ詳細。 | フィールド |
文字列 |
||
Midcall Monitoring Count | 通話中に監視が開始された通話数。 | メジャー |
整数型 |
||
モニター終了タイムスタンプ |
スーパーバイザがモニタリングを終了したタイムスタンプ。 |
メジャー |
長期 |
||
モニターのフルネーム |
コールをモニターしているスーパーバイザの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
モニタリング期間 |
コールがモニターされる期間(ミリ秒単位)。 |
メジャー |
長期 |
||
モニタリング エラー カウント |
モニタリング エラー イベントの数。 |
メジャー |
整数型 |
||
保留カウントのモニタリング |
モニタリング保留イベントの場合、カウントが増加します。このカウントは、monitoring-unhold イベントが受信されるまで、callLeg 全体で増加します。 |
メジャー |
整数型 |
||
保留時間のモニタリング |
モニタリング中にコールが保留される時間(ミリ秒単位)。 |
メジャー |
長期 |
||
URIのモニタリング |
スーパーバイザの URI |
フィールド |
文字列 |
||
Monitor Status |
コールがモニターされているかどうかを示します。モニタリング セッションのステータスは、次のいずれかになります。
|
フィールド |
文字列 |
||
タイムスタンプのモニター |
スーパーバイザがモニタリングを開始したタイムスタンプ。 |
メジャー |
長期 |
||
モニタータイプ |
モニタリングのタイプ。 |
フィールド |
文字列 |
||
モニターユーザーID |
コールをモニターしているスーパーバイザの ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
ユーザーシステムIDのモニター |
コールをモニターしているスーパーバイザの ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
Monitor Visibility |
モニタリングセッションが他のユーザーの管理ポータルに表示されているかどうかを示します。 このモニタリングセッションが他のユーザーの管理ポータルに表示されないようにするには、[非表示モードを使用する(Use Invisible Mode)] チェックボックスをオンにします。 |
メジャー |
整数型 |
||
Name of Activity |
CVA、Play Prompt、Menu、Queue などのアクティビティの名前を表示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
Number of Opt-outs |
特定の日付に特定のキューからオプトアウトしたお客様の問い合わせの数。 |
メジャー |
整数型 |
||
Outbound Transcript | 発信 E メールのトランスクリプト。 | フィールド |
文字列 |
||
Outbound Type |
通話が着信通話か発信通話を示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
Outdial Consult Count |
アウトダイヤルインタラクション内でコールに何らかのコンサルトがあった回数。 |
メジャー |
整数型 |
||
発信相談 Ep 回数 |
アウトダイヤルインタラクション内でコールがエントリポイントへのコンサルトを行った回数。 |
メジャー |
整数型 |
||
発信相談 Ep 時間 |
発信通話の場合の EP-DN への照会の時間(ミリ秒単位)。 |
メジャー |
長期 |
||
Outdial CTQ Count |
発信通話でのやりとり内で consult-to-queue があったコールの回数。 |
メジャー |
整数型 |
||
アウトダイヤル タイプ |
アウトダイヤル コールのタイプを示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
Overflow Count |
キューでオーバーフローしたコールの数。 |
メジャー |
整数型 |
||
一時停止時間 |
通話が、停止状態だった時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
整数型 |
||
Preferred Agent Name |
キュー内のコンタクトにコールバックした優先エージェントの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
Preferred Agent System Id |
優先エージェントを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
Previous Agent ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
Previous Agent Name | エージェントの名前、つまり、お客様との通話に応答した人の名前。 | フィールド |
文字列 |
||
Previous Agent Session ID |
エージェントのログインセッションを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
Previous Queue ID | やりとりに関連付けられたキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
||
Previous Queue Name | やりとりに関連付けられたキューの名前。 | フィールド |
文字列 |
||
質問と回答 |
IVR ポストコール調査の一部として回答された質問の数。 |
メジャー |
整数型 |
||
提示された質問 |
IVR ポストコール調査の一部として顧客に投稿された質問の合計数。 |
メジャー |
整数型 |
||
Queue Count | 問い合わせが完全に入ったキューの数。 | メジャー |
整数型 |
||
Queue Duration | 問い合わせがキューで待機していた秒単位の時間。 | メジャー |
整数型 |
||
Queue To Entrypoint Transfer Count | 通話がキューから EP に転送された回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Queue To Queue Transfer Count | 通話がキューから別のキューに転送された回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Realtime Update Timestamp | リアルタイムプロセスがレコードを更新した時間。 | メジャー |
長期 |
||
Reason |
通話を終了する理由。理由は、次のいずれかになります。
|
フィールド |
文字列 |
||
レコード数 |
コールが記録された回数。 |
メジャー |
整数型 |
||
Recording Deleted Timestamp | 録音が削除された時刻。 | メジャー |
長期 |
||
録音エラー数 |
録音エラーイベントの数。 |
メジャー |
整数型 |
||
Recording File ID | 録音ファイルの固有 ID。 | フィールド |
文字列 |
||
Recording File Size | 記録されたファイルのサイズを表します。 | メジャー |
長期 |
||
録音場所 |
会話レコード ファイルの場所。 |
フィールド |
文字列 |
||
ルーティングタイプ |
コンタクトをエージェントにルーティングするために使用されるルーティングタイプ。ルーティングタイプは、skillBasedまたはLongest Available です。 |
フィールド |
文字列 |
||
Sequence of Activity |
インタラクションが実行した一連のフローアクティビティをカンマで区切った文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
[IVR カウントの短縮(Short in IVR Count)] |
IVR 状態の間にコールが短時間で終了したかどうかを示します。コールの開始から計算され、設定された [ショートコールしきい値( Short Call Threshold)] 内で終了した場合、コールはショートと見なされます。 |
メジャー |
整数型 |
||
ショートインキューカウント |
パーク状態でコールが短時間で終了したかどうかを示します。コールの開始から計算され、設定された [ショートコールしきい値( Short Call Threshold)] 内で終了した場合、コールはショートと見なされます。 |
メジャー |
整数型 |
||
Silent Monitoring Count | 問い合わせが内密に監視された回数。 | メジャー |
整数型 |
||
サイト ID | コールセンターの場所に割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
Site Name | 通話が分配されたコールセンターの場所。
|
フィールド |
文字列 |
||
Site System ID |
コールセンターの場所に割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
Source of Callback |
コールバックのソースを示します。 コールバックのソースは、Web、チャット、または IVR です。 |
フィールド |
文字列 |
||
Stereo Blob ID | ステレオでの通話の記録を含む Blob の文字列識別子。 | フィールド |
文字列 |
||
Sub Channel Type |
ソーシャルチェンネル(Facebook および SMS)が統計と共に表示されます。 |
フィールド |
文字列 |
||
Sudden Disconnect Count |
コールが突然の切断で終了したかどうかを示します。エージェントに接続した後、設定された突然の切断しきい値内でコールが終了した場合、そのコールは突然切断されたと見なされます(タイマーはエージェントの接続時に開始します)。 |
メジャー |
整数型 |
||
アンケートが完了しました。 |
インタラクション中に調査が完了したかどうかを示します。 |
メジャー |
整数型 |
||
チームID | チームに割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
Team Name | 特定の種類の通話に対応する特定の拠点にいるエージェントのグループ | フィールド |
文字列 |
||
Team System ID | エージェントがコンタクトを処理したチームの ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
TenantId |
テナントに割り当てられたID。 |
フィールド |
文字列 |
||
終了者 | やりとりを終了した人を示します。終了した人は、次のいずれかです。
|
フィールド |
文字列 |
||
Termination Type | 通話の終了方法を指定するテキスト文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
Total Monitoring Count | 問い合わせが監視された回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Total Outdial CTQ Time |
発信通話でのやりとり内で consult-to queue に費やした時間の合計。 |
メジャー |
長期 |
||
Total Ringing Duration |
セッション中にエージェントが [呼び出し中(Ringing)] 状態に費やした時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
長期 |
||
トランスクリプトは使用できません。 |
音声テキスト変換が使用可能(true)か使用不可(null)かを示します。 |
メジャー |
整数型 |
||
Is Transcript Requested |
お客様がチャットトランスクリプトを要求しているかどうかを示すフラグ。 サポートされている値は 0 と 1 です。値 1 は、お客様がチャットトランスクリプトをリクエストしていることを示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
Transfer Count | エージェントが転送した通話数。 | メジャー |
整数型 |
||
Transfer Error Count |
転送に失敗した回数。 |
メジャー |
整数型 |
||
Transfer In To Entrypoint Count | エージェントによって EP に転送された通話の回数。 | メジャー |
整数型 |
||
Type of Callback |
コールバックのタイプ。 コールバックタイプは、サービスまたは Web にすることができます。 |
フィールド |
文字列 |
||
ウィスパーコーチ数 |
通話中にウィスパーコーチングが開始された回数を示します。 |
メジャー |
整数型 |
||
ウィスパーコーチ時間 |
Coach の開始から終了までの期間(ミリ秒単位)。 |
メジャー |
長期 |
||
ウィスパーコーチ失敗数 |
CoachFailed イベントの数。 |
メジャー |
整数型 |
||
Wrapup Code Name | コミュニケーション用にエージェントが指定した後処理コード。 | フィールド |
文字列 |
||
Wrapup Code System ID | 後処理コードを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
Wrapup Duration | やりとり対応後にエージェントが [後処理(Wrap-up)] 状態に費やした合計時間。 | メジャー |
整数型 |
お客様アクティビティリポジトリ(CAR)
次のセクションでは CAR で集計される標準のフィールドとメジャーについて説明します。
列名 | 説明 | フィールドまたはメジャー |
データタイプ |
||
---|---|---|---|---|---|
Activity Count |
アクティビティ(CAR)レコードの数。 注: このフィールドの値は常に 1 に設定されます。 |
メジャー |
整数型 |
||
Activity Duration |
アクティビティの開始から終了までの時間。 注: この値はリアルタイムでは入力されず、アクティビティの完了後に記録されます。 |
メジャー |
整数型 |
||
Activity End Timestamp | アクティビティが終了したときのタイムスタンプ。 | メジャー |
長期 |
||
アクティビティ名 |
フローで実行されるアクティビティの名前。 例:QueueContact_5g0 . |
フィールド |
文字列 |
||
Activity Span | 指定された間隔中にエージェントがアクティビティに従事していた秒単位の時間。 | メジャー |
長期 |
||
Activity Start Timestamp | アクティビティが開始されたときのタイムスタンプ。 | メジャー |
長期 |
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Activity State | アクティビティの状態を表します。 | フィールド |
文字列 |
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アクティビティの種類 |
フローで実行されるアクティビティのタイプ。 たとえば、queue-contact と入力します。 |
フィールド |
文字列 |
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Agent Endpoint (DN) | E メールが通話、チャット、E メールを受信するエンドポイント(番号、E メールまたはチャット対応)。 | フィールド |
文字列 |
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Agent ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
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Agent Login | エージェントがエージェントデスクトップにログインするときのログイン名。 | フィールド |
文字列 |
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Agent Name | エージェントの名前、つまり、お客様との通話、チャット、E メールに対応した人の名前。 | フィールド |
文字列 |
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Agent Session ID | エージェントのログインセッションを固有に識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
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Agent System ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
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ANI |
通話で提供された ANI の桁数。
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フィールド |
文字列 |
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Call Paused Count |
コールが一時停止状態だった回数。 |
メジャー |
整数型 |
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Call Resumed Count |
コールが再開された回数。 |
メジャー |
整数型 |
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Callback Request Time |
お客様がコールバックを選択した時間。 |
メジャー |
長期 |
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Channel ID |
コンタクトに関連付けられているエージェントのチャネル ID。 |
フィールド |
文字列 |
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Channel Type | メディアチャンネルに割り当てられたメディアタイプ。 | フィールド |
文字列 |
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Child Contact Id |
EP-DN に照会する場合のコールの ID。 |
フィールド |
文字列 |
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Child Contact Type |
EP-DN に照会する場合のコールのタイプ。 |
フィールド |
文字列 |
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Consult EntryPoint Id |
EP-DN に相談する場合のエントリポイント ID。 |
フィールド |
文字列 |
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Consult EntryPoint Name |
EP-DN に相談する場合のエントリポイント名。 |
フィールド |
文字列 |
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Consult EntryPoint System Id |
EP-DN に相談する場合のエントリポイントシステム ID。 |
フィールド |
文字列 |
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Contact Session ID | 問い合わせセッションを識別する固有の文字列。 | フィールド |
文字列 |
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Customer Email Address | お客様の E メールアドレス。 | フィールド |
文字列 |
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Customer Name | 顧客名です。 | フィールド |
文字列 |
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Destination Queue ID |
通話が転送されたキュー ID。 |
フィールド |
文字列 |
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Destination System ID |
通話が転送されたキューシステム ID。 |
フィールド |
文字列 |
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DNIS |
通話で提供された DNIS の桁数。
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フィールド |
文字列 |
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電子メール BCC リスト |
電子メールのBCCのリスト。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メール本文 |
電子メールの本文。 |
フィールド |
文字列 |
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CCリストへの電子メール |
電子メールのCCのリスト。 |
フィールド |
文字列 |
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E メール本文 |
電子メールの内容。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールのコンテンツ タイプ(Email Content Type) |
電子メールのコンテンツタイプ。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールの日付 |
電子メールを受信した日付です。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールの性質 |
電子メールメッセージが保持を必要としないこと、またはユーザが必要とする限り保持されるが、いつでも削除できることを示します。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールの完全なメッセージ |
電子メールの完全なメッセージ。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールの返信先 |
電子メールの送信者に返信します。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールメッセージが削除されました |
削除された電子メールメッセージ。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールメッセージ ID |
エラーメッセージを識別する固有の文字列。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールメタデータ |
メッセージとその送信に関する詳細を含む、電子メールメッセージに添付された追加情報。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メール参照 |
電子メールの参照。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メール返信本文 |
電子メールへの返信の本文。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メール返信コンテンツ |
電子メールへの返信のコンテンツタイプ。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールの返信先 |
電子メールの送信者に返信します。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メール送信フラグ |
電子メールが送信されたかどうかを示すフラグ。 |
フィールド |
文字列 |
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メールの件名 |
メールの件名。 |
フィールド |
文字列 |
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電子メールリスト |
電子メールの受信者のリスト。 |
フィールド |
文字列 |
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Entrypoint ID | エントリポイント(EP)に割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
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Entrypoint Name | Webex Contact Center システムでのお客様との通話を割り当てる EP の名前です。1 つ以上のフリーダイヤル番号またはダイヤル番号を特定の EP に関連付けることができます。通話が EP にある間、IVR 通話処理が実行されます。通話は、EP からキューに移動し、エージェントに配信される場合があります。 | フィールド |
文字列 |
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Entrypoint System ID | EP に割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
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失敗したコールバック再試行回数 |
コールバックの再試行が失敗した回数。 |
フィールド |
文字列 |
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Is Current Activity | アクティビティが現在のアクティビティであるかどうかを示すフラグ。つまり、アクティビティが進行中。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数型 |
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Is Outdial | アクティビティが発信通話中に発生したかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数型 |
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IVR Script ID |
エージェントを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
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IVR Script Name | ルーティング戦略構成の[通話制御(Call Control)] セクションのフロー名。 | フィールド |
文字列 |
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IVR Script Tag ID |
IVR のタグを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
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IVR スクリプトタグ名 |
ルーティング戦略構成の[通話制御(Call Control)] セクションのフロー名。 |
フィールド |
文字列 |
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Next State | これが現在のアクティビティではない場合、このフィールドには、次のアクティビティの状態が表示されます。 | フィールド |
文字列 |
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一時停止時間 |
通話が、IVR 状態だった分単位の時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
整数型 |
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Preferred Agent Name |
優先エージェントの名前。 |
フィールド |
文字列 |
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優先エージェントシステム ID |
エージェントを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
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Previous Agent ID |
エージェントを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
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Previous Agent Name |
エージェントの名前、つまり、お客様との通話に応答した人の名前。 |
フィールド |
文字列 |
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前のエージェントセッション ID |
エージェントのログインセッションを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
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前のチャンネル |
前のチャンネルの ID |
フィールド |
文字列 |
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Previous Queue ID |
前のキューの ID |
フィールド |
文字列 |
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Previous Queue Name |
前のキューの ID |
フィールド |
文字列 |
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Previous State | このフィールドには、前のアクティビティの状態が表示されます。 | フィールド |
文字列 |
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Queue ID | キューに割り当てられた ID。
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フィールド |
文字列 |
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Queue Name | エージェントの対応を待っている間、通話を保留にするキューの名前。通話は、EP からキューに移動し、エージェントに配信される場合があります。 | フィールド |
文字列 |
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Queue System ID |
キューに割り当てられた ID。
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フィールド |
文字列 |
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Realtime Update Timestamp | リアルタイムプロセスがレコードを更新した時間。 | メジャー |
長期 |
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Record Unique ID | このアクティビティレコードを識別する一意の文字列。 | フィールド |
文字列 |
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ルーティングタイプ |
コンタクトをエージェントにルーティングするために使用されるルーティングタイプ。ルーティングタイプは、skillBasedまたはLongest Available です。 |
フィールド |
文字列 |
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Second Agent Endpoint (DN) | このフィールドは、転送の場合など、2 番目のエージェントのエンドポイントです。 | フィールド |
文字列 |
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Second Agent ID | このフィールドは、転送の場合など、2 番目のエージェントの ID です。 | フィールド |
文字列 |
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Second Agent Name | このフィールドは、転送の場合など、2 番目のエージェントの名前です。 | フィールド |
文字列 |
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Second Agent Session ID | これは、転送の場合など、2 番目のエージェントのエージェントセッション ID です。 | フィールド |
文字列 |
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Second Channel ID | このフィールドは、転送の場合など、2 番目のエージェントのチャンネル ID です。 | フィールド |
文字列 |
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Second Team ID | このフィールドには、2 番目のチームの名前が表示されます。 | フィールド |
文字列 |
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Second Team Name | このフィールドには、2 番目のチームの ID が表示されます。 | フィールド |
文字列 |
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サイト ID | コールセンターの場所に割り当てられた ID。
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フィールド |
文字列 |
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Site Name | 通話が割り当てられるコールセンターの拠点。
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フィールド |
文字列 |
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Site System ID |
コールセンターの場所に割り当てられた ID。
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フィールド |
文字列 |
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Source of Callback |
コールバックのソースを示します。 コールバックのソースは、Web、チャット、または IVR です。 |
フィールド |
文字列 |
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Sub Channel Type |
ソーシャルチェンネル(Facebook および SMS)が統計と共に表示されます。 |
フィールド |
文字列 |
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チームID | チームに割り当てられた ID。
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フィールド |
文字列 |
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Team Name | 特定の種類の通話に対応する特定の拠点にいるエージェントのグループ | フィールド |
文字列 |
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Team System ID |
チームに割り当てられた ID。
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フィールド |
文字列 |
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tenantId |
テナントに割り当てられた ID。 |
フィールド |
文字列 |
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終了の理由 |
通話を終了する理由。理由は、次のいずれかになります。
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フィールド |
文字列 |
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Transferred to Queue |
コールが転送されたキュー名。 |
フィールド |
文字列 |
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Transfer Type |
ブラインド転送やコンサルト転送などの転送の種類。 |
フィールド |
文字列 |
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Type of Callback |
コールバックのタイプ。コールバックタイプは、サービスまたは Web にすることができます。 |
フィールド |
文字列 |
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Wrapup Code Name | コミュニケーション用にエージェントが指定した後処理コード。 | フィールド |
文字列 |
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Wrapup Code System ID | 後処理コードを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |