トラブルシューティングの概要
次のシナリオに関連した問題が発生する可能性があります。
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ユーザのヘッドセットが選択した通話デバイスと通信できない。
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音声品質が悪い。
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ヘッドセットまたは電話ファームウェアに互換性がない。
ユーザは、Cisco IP 電話 でヘッドセットを使用できません
問題
ユーザが Cisco IP 電話 Cisco ヘッドセット 700 シリーズに接続またはアップデートできない場合があります。
ソリューション
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ユーザの電話機ファームウェアを確認します。
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電話機とヘッドセットの接続を確認します。
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切断し、ヘッドセットに再接続する。
ユーザがデスクで実行できるその他のトラブルシューティング方法については、Cisco ヘッドセット 730 ユーザガイドを参照してください。
ヘッドセットは Cisco Jabber では機能しません
問題
Windows 版 Cisco Jabber または Mac 版 は、どの Cisco ヘッドセットモデルでも動作しません。
ソリューション
Cisco Unified Communications Manager の Jabber が、ヘッドセットを使用できる構成になっていることを確認します。TFTP サーバ上の jabber-config.xml ファイルを確認し、パラメータ EnableAccessoriesManager が true に設定されていることを確認してください。このパラメータは、ヘッドセットを含む接続されているデバイスのコール管理機能を有効にします。
Jabber-config.xml ファイルを変更して TFTP サーバにアップロードする方法については、「Cisco Jabber のオンプレミスの展開」を参照してください 。
Cisco Unified Communications Manager のすべての Cisco Jabber 設定フィールドの詳細については、Cisco Jabber のパラメータリファレンスガイドをhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/12_0/cjab_b_parameters-reference-guide-for-cisco_12.htmlから参照してください 。
Cisco Unified Communications Manager Administration Inventory にヘッドセットが表示されません
問題
Cisco IP 電話または Cisco Jabber に接続されている導入済みヘッドセットが、Cisco Unified CM Administrator の [インベントリ(Inventory)] ページに表示されません。
ソリューション
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ユーザの電話機のファームウェアが 12.7(1) 以降、または Cisco Jabber のバージョンが 12.8 以降でインストールされていることを確認します。
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ヘッドセットが USB ケーブルを介して電話機に接続されていることを確認します。Cisco Unified CM Administrator は、Bluetooth または USB アダプタを介してヘッドセットのインベントリを登録しません。
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Cisco ヘッドセット サービスがアクティブであることを確認します。
「シスコ ヘッドセット サービスを有効化する」を参照してください。
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Cisco Unified Communications Manager 11.5(1)SU7 以降、または Cisco Unified Communications Manager 12.5(1)SU1 以降があることを確認します。
音声品質が悪い
問題
ユーザの音質が良くありません。
ソリューション
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必要なコールデバイスにヘッドセットを取り外して再接続します。
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ヘッドセットの電源をオフにしてから、もう一度オンにします。
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ペアリングされた他の Bluetooth デバイスをヘッドセットから取り外します。
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Bluetooth を取り外し、USB または 3.5mm ケーブルで目的のコール デバイスに接続します。
Cisco ヘッドセットアプリを使用してログを送信
手順
ステップ 1 |
Cisco ヘッドセットモバイルアプリを開きます。 |
ステップ 2 |
サポートを選択し、 [ログの送信] をタップします。 Cisco ヘッドセットアプリでは、入力済みの件名とログファイルが添付された新しいメッセージの含まれるお好みのメールアプリが開きます。 |
ステップ 3 |
問題を電子メールで説明し、任意の添付ファイルを追加して、送信をタップします。 |