Chapter1. Cisco ヘッドセット 700 シリーズに関して

- Cisco ヘッドセット 730 シリーズに関して

- Cisco ヘッドセット 730 を Bluetooth デバイスに接続する

- Cisco IP 電話 8800 シリーズへの Cisco ヘッドセット 700 シリーズの導入

- 関連資料

Cisco ヘッドセット 730 シリーズに関して

Cisco ヘッドセット 730 は、Bluetooth 接続で Cisco ソフトクライアントと Cisco IP 電話とペアリングする無線ヘッドセットです。ヘッドセットには、雑音の多いオフィス環境で使用するための強力なノイズ キャンセレーションおよび周辺オーディオ拡張システムに加えて、完全な呼制御と音楽再生機能が備わっています。Cisco ヘッドセット 730 は、Cisco Jabber、Webex、Cisco Webex Meetings、Cisco IP 電話 および Cisco Webex デスク デバイスとのコール統合をサポートします。

Cisco ヘッドセット 730は、信頼できる Bluetooth ソリューションを提供しないデバイスで使用するための シスコ ヘッドセット USB HD アダプタ を備えています。ヘッドセットは、搭載されている 3.5 mm ケーブルおよび USB-C から USB-A ケーブルを介してデバイスに接続することもできます。USB-C ケーブルは、充電ケーブルとしても機能し、USB 電源アダプタに接続できます。

Cisco ヘッドセット 730 は以下の導入オプションをサポートしています。

- Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）：Cisco Unified Communications Manager ソフトウェア リリース 11.5(1)SU7 以降および 12.5(1)SU1 以降では、USB ケーブル経由で完全に Cisco ヘッドセット 730 を導入し管理できます。

- Cisco Webex Control Hub：Cisco Webex Control Hub を使用して、Webex への接続時に Cisco ヘッドセット 730 の導入と管理を行います。ヘッドセット インベントリは、Bluetooth と USB ケーブルの両方を接続して使用できます。

（注）

ヘッドセットの管理機能は、USB HD アダプタまたは 3.5mm ケーブル経由では使用できません。

- Cisco ヘッドセット モバイル アプリ

Cisco ヘッドセット モバイル アプリ

シスコ ヘッドセット モバイル アプリでは、イコライザ設定の調整、ヘッドセット機能のカスタマイズ、ヘッドセットのアップグレード、モバイル デバイスからの問題のトラブルシューティングを直接行う権限をユーザに提供します。ヘッドセットを導入して管理する場合は、ユーザはアプリおよび Cisco Unified CM および Cisco Webex Control Hub からヘッドセットのファームウェアを更新できます。Cisco Unified CM Administration から、ヘッドセットの更新元を制限できます。

シスコ ヘッドセット は、Apple iPhone および Android デバイスで使用できます。

関連タスク

Cisco ヘッドセット アプリを使用したヘッドセットの更新

関連資料

ヘッドセット テンプレート管理

Cisco ヘッドセット 730 を Bluetooth デバイスに接続する

Cisco ヘッドセット 730 をペアリング モードに設定すると、他のデバイスで検出できます。
Cisco ヘッドセット 730は、最大 8 個の異なる Bluetooth デバイスを保存でき、最大 2 台のデバイスと同時に同時接続を維持することができます。

（注）

ヘッドセットにすでに 2 つのアクティブな Bluetooth ソースがある場合は、別の Bluetooth デバイスをヘッドセットに追加する前に、1 つの電源を取り外す必要があります。

手順

ステップ 1

Bluetooth LED が点滅するまで、電源/Bluetooth スイッチを 2 秒間スライドさせて置いておきます。

ステップ 2

目的のコール デバイスで Bluetooth を有効にします。

ほとんどのコールデバイスの [設定] メニューから、Bluetooth の有効化と無効化を行うことができます。

ステップ 3

[デバイス] リストからヘッドセットを選択します。

ヘッドセットは、デバイス リストに、ヘッドセットのシリアル番号の最後の 3 桁が続く形式でCisco HS 730として表示されます。

Cisco IP 電話 8800 シリーズへの Cisco ヘッドセット 700 シリーズの導入

Cisco ヘッドセット 730 は付属 の USB ケーブルで、次の Cisco IP 電話に接続できます。

（注）

次の電話機ファームウェアが Cisco ヘッドセット 730 をサポートしています。

- 電話機のファームウェア 12.7(1) 以降

- マルチプラットフォーム ファームウェア 11.3(1) 以降

- Cisco IP 電話 8851

- Cisco IP 電話 8851NR

- Cisco IP 電話 8861

- Cisco IP 電話 8865

- Cisco IP 電話 8865NR

手順

ステップ 1

USB ケーブルの USB-C の端を、左イヤー パッドの下部にあるポートに接続します。

ステップ 2

ケーブルの USB-A の端を Cisco IP 電話の USB ポートに接続します。

ステップ 3

左側のイヤー パッドで、[電源/Bluetooth（Power/Bluetooth）] スイッチを上にスライドしてヘッドセットをオンにします。

関連資料

関連情報を取得するには、次の各項を参照してください。

- Cisco Webex ヘルプ センター

- Cisco ヘッドセット 700 シリーズ ドキュメンテーション

- Cisco IP 電話 8800 シリーズのマニュアル

- Cisco IP 電話 8800 シリーズ マルチプラットフォーム電話のマニュアル

- Cisco Unified Communications Managerのマニュアル

- Cisco Webex Desk シリーズのマニュアル

Cisco Webex ヘルプ センター

Cisco Webex 製品のサポート記事については、次の URL を参照してください。

https://help.webex.com/

Cisco ヘッドセット 700 シリーズ ドキュメンテーション

お使いの言語、ヘッドセット モデル、コール制御システムに固有の資料を参照してください。次のドキュメント URL から参照してください。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/headset-700-series/tsd-products-support-series-home.html

Cisco IP 電話 8800 シリーズのマニュアル

お使いの言語、電話機モデル、およびコール制御システムに関する参照物を参照してください。次のドキュメント URL から参照してください。

https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/index.html

導入ガイドは、次の URL で参照できます。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/products-implementation-design-guides-list.html

Cisco IP 電話 8800 シリーズ マルチプラットフォーム電話のマニュアル

お使いの言語および電話機モデル向けの資料を参照してください。次のドキュメント URL から参照してください。

http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series-multiplatform-firmware/tsd-products-support-series-home.html

Cisco Unified Communications Managerのマニュアル

製品のサポートページで『Cisco Unified Communications Manager Documentation Guide』およびお使いの Cisco Unified Communications Manager リリースに特化したその他の文書を参照してください。

Cisco Webex Desk シリーズのマニュアル

お使いの言語、モデル、およびファームウェア リリース向けの資料を参照してください。次のドキュメント URL から参照してください。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/desktop-collaboration-experience-dx600-series/tsd-products-support-series-home.html

Chapter2. Cisco Unified Communications Manager での Cisco ヘッドセット 700 シリーズ管理

- ヘッドセット管理の概要

- ワークフロー: ヘッドセットの有用性の設定

- シスコ ヘッドセット サービスを有効化する

- ヘッドセット COP ファイルを準備する

- ヘッドセットユーザ用のユーザプロファイルの設定

- エンド ユーザにユーザ プロファイルを適用する

- ファームウェア管理

- ヘッドセット テンプレート管理

- ヘッドセット インベントリの管理

- Cisco Unified Communications Manager でのヘッドセット向け Cisco Unified IP 電話 の構成

ヘッドセット管理の概要

この章では、Cisco ヘッドセット700シリーズをユーザにすでに導入していることを前提としています。ヘッドセットの導入の詳細については、「Cisco ヘッドセット700シリーズについて」を参照してください。

- 側音やノイズキャンセレーションなどのデフォルト設定をリモートで設定します。

- ヘッドセットのファームウェアを定義および制御します。

- 展開内のすべてのヘッドセットの詳細なインベントリを取得します。

（注）

これらの機能は、Cisco ヘッドセット 730 USB ケーブルでのみ使用できます。

ワークフロー: ヘッドセットの有用性の設定

次のワークフローを使用して、Cisco ヘッドセットの有用性機能のセットアップをガイドします。
このワークフローを完了すると、ヘッドセット設定の構成、ヘッドセット最新ファームウェアロードの保持、ユーザへのヘッドセットの関連付け、ヘッドセットベースのExtension Mobilityの有効化、およびインベントリの保守を行うことができます。

手順

ステップ 1

シスコ ヘッドセット サービスを有効化する

シスコの統合された有用性でシスコヘッドセットサービスをオンにします。

ステップ 2

ヘッドセット COP ファイルを準備する

COP ファイルを使用して、最新のヘッドセットファームウェアをインストールしてアップグレードしていることを確認してください。

ステップ 3

ヘッドセットユーザ用のユーザプロファイルの設定

ユーザのユーザプロファイルがまだ設定されていない場合は、次の手順を使用してプロファイルを設定します。ユーザプロファイルがすべて設定されている場合は、このタスクをスキップできます。

ステップ 4

エンド ユーザにユーザ プロファイルを適用する

ユーザプロファイルをエンドユーザに割り当てます。すでにユーザプロファイルが割り当てされている場合は、このタスクをスキップできます。

ステップ 5

ヘッドセットテンプレートの設定

Cisco ヘッドセットテンプレートのデフォルト設定とファームウェアを設定します。そのユーザプロファイルを使用しているユーザがこのヘッドセットテンプレートに割り当てられるように、ユーザプロファイルをテンプレートに関連付けます。

ステップ 6

ヘッドセット インベントリの表示

Cisco Unified CM インターフェイスを使用して、展開したヘッドセットインベントリを確認できることを確認します。

シスコ ヘッドセット サービスを有効化する

Cisco Unified CM Administration インターフェイスを使用して Cisco ヘッドセットとアクセサリの管理を開始する前に、Cisco Unified Communications Manager の有用性で をオンにします。

（注）

Cisco ヘッドセットサービスは、Cisco CallManager サービスがすでに実行されているすべてのユニファイドコミュニケーションマネージャノードでアクティブにする必要があります。Cisco Unified CM の管理インターフェイスを使用して、ヘッドセットを管理するユニファイドコミュニケーションマネージャーノードで Cisco ヘッドセットのサービスをアクティブにしてください。Cisco ヘッドセットサービスを有効にすると、Cisco CallManager サービスは自動的にアクティブになります。不要な場合は、Cisco CallManager サービスを非アクティブにします。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM の管理から、 Cisco ユニファイドサービスに移動し、[ Go] をクリックします。

ステップ 2

[ツール（Tools）] > [サービスのアクティベーション（Service Activation）] を選択します。

ステップ 3

[CM サービス (CM Services)] セクションからCisco ヘッドセットサービスのチェックボックスをオンにし、[保存 (Save)] を選択します。

次のタスク

ヘッドセット COP ファイルを準備します。

ヘッドセット COP ファイルを準備する

COP ファイルを使用して、最新のヘッドセットファームウェアをインストールしてアップグレードすることができます。ヘッドセット COP ファイルには、それぞれの設定データとともに、さまざまなヘッドセットモデルのすべてのファームウェアバージョンが含まれています。

（注）

COP ファイルがインストールされる前に、Cisco ヘッドセットサービスが稼働していることを確認します。

ヘッドセット COP ファイルが、ユニファイドコミュニケーションマネージャのすべてのノードにインストールされていることを確認します。

1. Cisco ヘッドセットの使用を開始する前に、COP ファイルをユニファイドコミュニケーションマネージャーシステムにインストールまたはアップグレードします。

ヘッドセットをエンドポイントに接続すると、ヘッドセットのテンプレート設定変更が適用されます。ユニファイドコミュニケーションマネージャのヘッドセットのテンプレート設定を更新すると、エンドポイントは接続されたヘッドセットにこれらの設定更新を適用します。

すべての設定の更新は、COP ファイル内のヘッドセットテンプレートのバージョンによって異なります。ヘッドセットのテンプレートのバージョンが最新の COP ファイルよりも大きい場合は、ユニファイドコミュニケーションマネージャのコンフィギュレーションファイルが更新されます。COP ファイル内のコンフィギュレーションファイルがアップグレードされると、テンプレートのバージョンに関係なく、ユニファイドコミュニケーションマネージャのヘッドセットのテンプレートのバージョンが更新されます。その逆も同様です。次のリストは、COP ファイルのアップグレード後のさまざまなテンプレートバージョンの更新シナリオを示しています。

- 現在、ユニファイドコミュニケーションマネージャがヘッドセットのテンプレートバージョン1-10 とともにインストールされていて、ヘッドセットのテンプレートバージョン1-12 のユニファイド Communications Manager サーバをアップグレードする場合、選択したヘッドセットのテンプレートのバージョンは1-12 になります。Unified Communications Manager は、より高いヘッドセットのテンプレート バージョンを選択します。

- 現在、ユニファイドコミュニケーションマネージャがヘッドセットのテンプレートバージョン1-10 とともにインストールされていて、ヘッドセットのテンプレートバージョン1-9 のユニファイド Communications Manager サーバをアップグレードする場合、選択したヘッドセットのテンプレートのバージョンは 1-10 になります。Unified Communications Manager は、より高いヘッドセットのテンプレートバージョンを選択します。

- 現在、ユニファイドコミュニケーションマネージャがヘッドセットのテンプレートバージョン1-10 でインストールされており、ヘッドセットのテンプレートバージョン1-12 の COP ファイルをインストールすると、選択したヘッドセットのテンプレートのバージョンは1-12 になります。COP ファイルと一緒にインストールされるヘッドセットのテンプレートが推奨オプションです。

- 現在、ユニファイドコミュニケーションマネージャがヘッドセットとテンプレートバージョン1-10 でインストールされており、ヘッドセットのテンプレートバージョン1-9 の COP ファイルをインストールすると、選択したヘッドセットのテンプレートのバージョンは 1-9 になります。COP ファイルと一緒にインストールされるヘッドセットのテンプレートが推奨オプションです。

- ヘッドセットのテンプレートバージョン1-12 を搭載した COP ファイルがインストールされていて、ヘッドセットのテンプレートバージョン1-10 を使用しているユニファイドコミュニケーションマネージャサーバをアップグレードした場合、選択したヘッドセットのテンプレートのバージョンは1-12 になります。Unified Communications Manager は、より高いヘッドセットのテンプレートバージョンを選択します。

ヘッドセットユーザ用のユーザプロファイルの設定

ユーザのユーザプロファイルがまだ設定されていない場合は、次の手順を使用してプロファイルを設定します。ヘッドセットテンプレートは、ユーザプロファイルを使用してユーザに割り当てられます。すでにユーザプロファイルが設定されている場合は、このタスクをスキップできます。

（注）

導入要件に応じて異なるユーザのグループに複数のユーザプロファイルを構成します。デフォルトでは、すべてのユーザプロファイルがシステムのデフォルトヘッドセットテンプレートに割り当てられます。ヘッドセットのテンプレートを設定する場合は、カスタマイズされたテンプレートに割り当てることができます。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM 管理（Cisco Unified CM Administration）] から、以下を選択します。 [ユーザ管理（User Management）] > [ユーザ/電話の追加（User/Phone Add）] > [ユーザプロファイル（User Profile）] を選択します。

ステップ 2

[新規追加（Add New）] をクリックします。

ステップ 3

ユーザ プロファイルの [名前（Name）] および [説明（Description）] を入力します。

ステップ 4

[ユニバーサルデバイステンプレート（Universal Device Template）] を、ユーザの [デスクフォン（Desk Phones）] 、[モバイルおよびデスクトップデバイス（Mobile and Desktop Devices）] 、および [リモート接続先/デバイスプロファイル（Remote Destination/Device Profiles）] に割り当てます。

ステップ 5

[ユニバーサル回線テンプレート（Universal Line Template）] をこのユーザ プロファイルのユーザの電話回線に適用するために割り当てます。

ステップ 6

このユーザ プロファイルのユーザに自分の電話をプロビジョニングするセルフプロビジョニング機能の使用を許可するには、次の手順を実行します

1. [エンドユーザに自分の電話のプロビジョニングを許可（Allow End User to Provision their own phones）] チェックボックスをオンにします。

2. [エンド ユーザのプロビジョニングする電話数を制限（Limit Provisioning once End User has this many phones）] フィールドに、ユーザがプロビジョニングできる電話の最大数を入力します。最大値は 20 です。

ステップ 7

[保存（Save）] をクリックします。

エンド ユーザにユーザ プロファイルを適用する

作成したユーザプロファイルにユーザを関連付ける。このユーザプロファイルはエンドユーザに関連付けられている必要があり、ヘッドセットとテンプレート構成の変更を適用するには、デバイスの MAC を制御されたデバイスの下に追加する必要があります。

（注）

すべてのユーザがすでにユーザプロファイルに割り当てられている場合は、このタスクをスキップできます。

手順

ステップ 1

Cisco Unified Communications Manager のデータベースに新しいエンド ユーザを手動で追加するには、次の手順を使用します。

1. [Cisco Unified CM Administration] で、[ユーザの管理（User Management）] > [エンド ユーザ（End User）] の順に選択します。

2. [新規追加（Add New）] をクリックします。

3. ユーザのユーザIDと苗字を入力します。

4. ドロップダウン リストから[ユーザ ランク（User Rank）]を選択します。

5. [エンド ユーザ設定（End User Configuration）] ウィンドウのフィールドを設定します。フィールドの説明については、オンライン ヘルプを参照してください。

6. [保存（Save）] をクリックします。

ステップ 2

エンドユーザをデバイスに関連付けるには、次の手順を実行します。

1. [Cisco Unified CM Administration] で、[デバイス（Device）] > [電話（Phone）] の順に選択します。

2. Cisco IP 電話 またはデバイスを選択します。

3. [Device Information] の下で、オーナーとして [ user ] を選択し、[ owner user ID] を選択します。

4. 設定の変更を有効にするには、[ Save And Apply Config ] をクリックします。

ファームウェア管理

ユニファイドコミュニケーションマネージャに接続されているほとんどの電話機およびデバイスは、Cisco ヘッドセット500シリーズおよび Cisco ヘッドセット700シリーズをサポートしています。ヘッドセットを電話機に接続する前に、最新の電話機のファームウェア リリースおよびデバイス パッケージをインストールしてください。ヘッドセットが初めて接続すると、必要なファームウェアがダウンロードされ、アップグレード プロセスが開始されます。

特定のヘッドセットモデルでは、次の2つのファームウェアオプションがサポートされています。

- [現在のバージョンのまま (current on current version)]: ヘッドセットを既存のファームウェアバージョンに維持する場合は、このオプションを選択します (つまり、ヘッドセットファームウェアバージョンは最新のシステムファームウェアバージョンにアップグレードされません)。

- 最新: ヘッドセットをアップグレードまたはダウングレードするには、このオプションを選択します。選択したソフトウェアが、ヘッドセットの現在のファームウェアより古いリリースであっても、システムによってインストールおよび実行されます。

たとえば、最新版として 1-5-1-10 を選択すると、現在ヘッドセットに 1-5-1-9 または 1-5-1-11 があるかどうかに関係なく、そのファームウェアがヘッドセットにインストールされます。

ファームウェアに関する考慮事項

- 標準のヘッドセットテンプレートに割り当てられたユーザは、常に最新のヘッドセットファームウェアと設定を受信します。

- ヘッドセットテンプレート設定 (標準とカスタムの両方) に表示される設定は、すべてのヘッドセットモデルシリーズの最新のファームウェアに常に設定されます。

ヘッドセット テンプレート管理

Cisco IP 電話がリセットされたときに、ユーザのデフォルトのヘッドセットを設定するために、Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）のユーザプロファイルにヘッドセット テンプレートを割り当てることができます。ユーザは、各自の Cisco IP 電話 から個々のヘッドセット設定を上書きすることができます。Unified CM は、次の 2 種類のヘッドセット テンプレートをサポートしています。

標準デフォルト ヘッドセット構成テンプレート

これは、すべてのヘッドセット モデルの工場出荷時のデフォルト設定を含むシステムのデフォルト テンプレートです。システムにインストールされている最新のヘッドセット ファームウェアでサポートされているヘッドセットの設定が含まれています。プロファイル設定を変更することはできますが、デフォルト設定は編集できません。

（注）

標準デフォルト ヘッドセット設定テンプレートが作成されるのは、[Cisco ヘッドセット サービス（Cisco Headset Service）]が Cisco Unified サービスアビリティでアクティブになっている場合のみです。詳細については、『Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager』を参照してください。

デフォルトでは、カスタマイズしたヘッドセット テンプレートにプロファイルを関連付けない限り、すべてのユーザ プロファイルが標準ヘッドセット テンプレートに関連付けられます。カスタマイズしたテンプレートを作成するには、デフォルトのテンプレートをコピーして、パラメータを変更します。標準のデフォルトのヘッドセットテンプレートのコピーを作成して、ヘッドセットファームウェアバージョンを含むパラメータのカスタマイズされた値を使用してカスタムテンプレートを作成できます。

システムによって生成されたカスタムヘッドセットテンプレート

Cisco Unified Communications Manager リリース 12.5(1)SU1 以前は、defaultheadsetconfig.json ファイルでヘッドセットを制御していました。ただし、Unified CM Release 11.7(1)SU7 以降および 12.5(1)SU1 以降の場合、defaultheadsetconfig.json ファイルは Cisco Unified CM Administration インターフェイスの[システムによって生成されたカスタムヘッドセットテンプレート（System Generated Custom Headset Template）] の一部になっています。

カスタム ヘッドセット構成テンプレート

導入のニーズに応じて、カスタマイズしたヘッドセットテンプレートを作成できます。同じテンプレート内の異なるモデルに異なるヘッドセットパラメータを割り当てることができます。別のヘッドセットモデルに異なるファームウェアロードを割り当てることもできます。カスタム ヘッドセット設定は、ユーザプロファイルをカスタム ヘッドセット テンプレートに関連付けることによって、特定のユーザのセットに割り当てることができます。

ヘッドセットテンプレートの設定の詳細については、 Cisco Unified Communications Manager Administration のオンラインヘルプのヘッドセットテンプレートの設定フィールドの説明を参照してください。

次の表で、各ヘッドセット テンプレートのパラメータについて説明します。

シスコ ヘッドセット 700 シリーズ のパラメータ

パラメータ

範囲

デフォルト

注意

ファームウェアの送信元

UCM または Cisco Cloud からの許可 (ファームウェアはアップグレードのみ)、UCM のみに制限 (ファームウェアはアップグレードまたはダウングレード)

UCM または Cisco Cloud からの許可

ヘッドセットのファームウェアアップグレードソースを制御します。

デフォルトでは、ユーザは、ユニファイドコミュニケーションマネージャに接続されている Cisco IP 電話 または Cisco Jabber またシスコ ヘッドセットはアプリケーションを使用してヘッドセットをアップグレードできます。ヘッドセットは、Unified Communications Manager のソースを使用して、ファームウェアの変更のみを受け入れるように制限できます。

側音

オフ、低、中、高、適応型

中

ヘッドセットを通してユーザが聞くことができる自声の音量を制御します。[オフ (off )] は側音をオフにしますが、高の場合、ユーザはヘッドセットマイクからさらに多くのフィードバックを受信します。適応型側音機能が有効になります。Adaptive 側音がアクティブな場合、ヘッドセットはユーザが話している音量に基づいて側音レベルを自動的に調整します。

アクティブ ノイズ キャンセレーション（Active Noise Cancellation）

オフ、0% –100%、適応型

100%

ユーザーが体験するノイズキャンセレーション量を制御します。[オフ (Off )] はノイズキャンセレーションをオフにしますが、 100%の場合はユーザのノイズキャンセレーションが非常に多く適応型ノイズキャンセレーション機能を有効にします。適応型ノイズキャンセレーションがアクティブな場合、ヘッドセットは周囲の環境に基づいて自動的にノイズキャンセレーションを調整します。

自動ミュート（Auto Mute）

オン、オフ

オフ

Cisco ヘッドセット 730 の自動ミュート機能を制御します。自動ミュートがアクティブな場合は、ユーザがヘッドセットを取り外すと、アクティブ コールが自動でミュートされます。ユーザがヘッドセットを再び装着すると、ミュートが自動でオフになります。

自動ミュートは、ファームウェアバージョン 1-6-0-150 以降のヘッドセットで使用できます。

自動再生（Auto Play）

オン、オフ

オフ

Cisco ヘッドセット 730 の自動再生機能を制御します。自動再生がアクティブな場合は、ユーザがヘッドセットを取り外すと、音楽の再生が自動で一時停止されます。ユーザがヘッドセットを再び装着すると、音楽の再生が自動でオンになります。

自動再生は、ファームウェアバージョン 1-6-0-150 以降のヘッドセットで使用できます。

自動応答（Auto Answer）

オン、オフ

オフ

Cisco ヘッドセット 730 の自動応答機能を制御します。自動応答がアクティブな場合は、ユーザがヘッドセットを装着すると、着信コールに自動で応答できます。

自動応答は、ファームウェアバージョン 1-6-0-150 以降のヘッドセットで使用できます。

- ヘッドセットテンプレートの設定

ヘッドセットテンプレートの設定

シスコ ヘッドセットに適用できるカスタマイズされた設定でヘッドセットテンプレートを設定するには、次の手順を使用します。カスタマイズしたテンプレートを作成するか、システム定義の標準のデフォルトのヘッドセットテンプレートを使用できます。

（注）

標準のデフォルトのヘッドセット設定テンプレートは、システム定義のテンプレートです。標準のデフォルトのヘッドセットテンプレートに新しいユーザプロファイルを割り当てることはできますが、テンプレートを編集することはできません。デフォルトでは、すべてのユーザプロファイルがこのテンプレートに割り当てられます。このテンプレートからユーザプロファイルの関連付けを解除するには、新しいテンプレートにプロファイルを割り当てる必要があります。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、[デバイス（Device）] > [ヘッドセット（Headset）] > [ヘッドセットテンプレート（Headset Template）] を選択します。

ステップ 2

次のいずれかを実行します。

- 既存のテンプレートを編集するには、テンプレートを選択します。

- 新しいテンプレートを作成するには、既存のテンプレートを選択し、[コピー (Copy)] をクリックします。既存の設定が新しいテンプレートに適用されます。

ステップ 3

テンプレートの [名前（Name）] と [説明（Description）] を追加します。

ステップ 4

[モデルとファームウェアの設定（Model and Firmware Settings）] で、このテンプレートに適用するカスタマイズされたヘッドセット設定を割り当てます。新しい設定を追加するには、[追加（Add）] ボタンをクリックして設定項目を指定します。

ステップ 5

上下の矢印を使用して、このテンプレートに割り当てるユーザプロファイルを、[割り当てられているユーザプロファイル（Assigned Users Profiles）] リストボックスに移動します。これらのプロファイルに割り当てられているすべてのユーザは、このヘッドセットテンプレートにも割り当てられます。

ステップ 6

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 7

デフォルトのテンプレート設定に戻すには、[デフォルトに設定（Set to Default）] ボタンを使用します。

ステップ 8

[設定の適用（Apply Config）] をクリックします。

標準のデフォルトヘッドセット構成テンプレートでは、以下に対して [設定の適用（Apply Config）] ボタンが有効になります。

- 割り当てられたユーザプロファイルリストに追加したユーザが所有しているデバイス

- 名前非表示のデバイス

カスタマイズされたヘッドセット構成テンプレートでは、[割り当てられているユーザプロファイル（Assigned User Profiles）] リストに追加されたユーザが所有するデバイスに対してのみ [設定の適用（Apply Config）] ボタンが有効になります。

ヘッドセット インベントリの管理

Cisco IP 電話 は、ヘッドセットが接続状態または切断状態になるたびに、ヘッドセットインベントリデータをユニファイドコミュニケーションマネージャに送信します。ユニファイドコミュニケーションマネージャーは、インベントリデータを保存するため、このサーバに展開されているすべてのヘッドセットについて、インベントリの要約レポートまたはカスタムインベントリレポートを生成できます。

レポート情報には、ヘッドセットのシリアル番号とモデル番号、ドッキングステーションの詳細、ファームウェア、使用されている設定テンプレート、ベンダーの詳細、およびデバイスへのヘッドセットの接続ステータスが含まれます。

- ヘッドセット インベントリの設定

- ヘッドセット インベントリの表示

- ヘッドセット インベントリの概要

- 導入されたヘッドセットの集約サマリーを取得する

ヘッドセット インベントリの設定

Cisco Unified CM Administration は、 デバイス > ヘッドセット > ヘッドセットインベントリウィンドウを使用して、サーバ上に展開されているすべてのヘッドセットの一覧を表示します。この情報を使用して、導入されているすべてのヘッドセットのレポートを生成できます。デバイスのシリアル番号をクリックすると、個々のヘッドセットの詳細がポップアップウィンドウに表示されます。

ヘッドセット インベントリの設定

フィールド

説明

シリアル番号（Serial Number）

ヘッドセットのシリアル番号。この番号は、個々のヘッドセットごとに固有です。

Cisco ヘッドセット 520 および 530 Series は、USB コントローラで見つかったシリアル番号をレポートします。Cisco ヘッドセット 560 および 700 Series は、左側のアームバンドの内側にあるヘッドセットのシリアル番号をレポートします。

（注）

シスコ製以外のヘッドセットの場合、デバイス名がシリアル番号として使用されます。複数の電話機で同じ非シスコヘッドセットを使用すると、重複するヘッドセットレコードが作成されます。

Model

ヘッドセットのモデル番号。

ベンダー

ベンダーの詳細を表示します。

タイプ

ヘッドセット接続の種類（有線、DECT ワイアレス、または 不明）を示します。

ファームウェア

ヘッドセットの最新のファームウェアロードを表示します。

ユーザ

電話機またはデバイスを使用するエンドユーザの情報を表示します。

テンプレート

ヘッドセット設定テンプレートの名前を表示します。

ステータス (以降)

ヘッドセットのアクティビティ ステータスが表示されます。接続されているか、切断されている可能性があります。

ドックモデル

ドッキングモデルステーションのタイプが表示されます。

デバイス名（Device Name）

ヘッドセットが接続されているデバイスの名前。

Device Model

Cisco IP 電話 または Cisco Jabber モデル番号を表示します。たとえば、CP-8865 は Cisco IP 電話 モデルです。CSF は、Windows 用の Cisco Jabber for Mac または Cisco Jabber のいずれかのデバイスタイプです。

ソフトウェアバージョン

使用されているソフトウェアの最新バージョンが表示されます。これは、電話機のファームウェアまたは Jabber のソフトウェアバージョンです。

ヘッドセットの経過時間 (日数)

ヘッドセットの使用年数を表示します。レコードが削除された場合は、ヘッドセットの使用年数がリセットされます。

ヘッドセット インベントリの表示

サーバに展開されているすべてのヘッドセットの完全なリストを表示できます。この情報を使用して、導入されているすべてのヘッドセットのレポートを生成できます。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM 管理（Cisco Unified CM Administration）] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [ヘッドセット（Headset）] > [ヘッドセット インベントリ（Headset Inventory）]を選択します。

ステップ 2

次のいずれかを実行します。

- [検索 (Find )] を選択すると、サーバに展開されているヘッドセットの完全なリストが表示されます。

- 1つ以上の検索条件を検索ボックスに入力し、[検索 (Find)] を選択します。

ヘッドセット インベントリの概要

モデルごとのヘッドセット インベントリ

Cisco Unified CM Administration から、デバイス > ヘッドセット > ヘッドセットインベントリの概要ウィンドウを使用して、 ヘッドセットインベントリの概要 ウィンドウで導入されたヘッドセットの要約を表示することができます。

フィールド

説明

ヘッドセットモデル

ヘッドセットのモデル番号。

数量

導入環境内の各モデルタイプのヘッドセットの数を示します。

（注）

[数量 (Quantity )] 列のリンクをクリックして、[モデルタイプ (model type)] によってフィルタリングされた詳細なヘッドセットインベントリページに移動します。

ステータス別ヘッドセット インベントリ

ヘッドセットモデル、アクティブ、非アクティブ、または割り当てられていない列のハイパーリンクをクリックして、各ステータスの詳細なヘッドセットインベントリページに移動します。

フィールド

説明

ヘッドセットモデル

ヘッドセットのモデル番号。

アクティブ

ヘッドセットは過去30日以内に接続されています。

非アクティブ（Inactive）

ヘッドセットが過去30日間に接続されていません。

Unassigned（未定義）

ユーザ ID がシステムに存在しないか、インベントリレコードにユーザ ID マッピングがありません。

導入されたヘッドセットの集約サマリーを取得する

[ヘッドセットインベントリの概要 (ヘッドセットインベントリの概要)] ウィンドウで、展開したヘッドセットの集約サマリーを表示できます。

手順

Cisco Unified CM の管理で、[Device] [ヘッドセットの > > インベントリの概要] を選択します。

ヘッドセットインベントリの内訳は、モデル別またはヘッドセットステータス別に表示できます。

Cisco Unified Communications Manager でのヘッドセット向け Cisco Unified IP 電話 の構成

Cisco Unified Communications Manager に接続されているほとんどの Cisco IP 電話 8800 シリーズの電話機は、Cisco ヘッドセット 700 シリーズをサポートします。ヘッドセットを電話機に接続する前に、最新の電話機のファームウェアリリースおよびデバイスパッケージをインストールすることを推奨します。ヘッドセットが初めて接続すると、必要なファームウェアがダウンロードされ、アップグレード プロセスが開始されます。

Cisco Unified Communications Managerの電話機が、ヘッドセットを使用できる構成になっていることを確認します。

次の表で、 Cisco Unified Communications ManagerのCisco ヘッドセット 700 シリーズに関連する機能を制御するフィールドについて説明します。

Cisco Unified Communications Manager の Cisco IP 電話 構成フィールドすべてに関する詳細情報は、Cisco Unified Communications Manager の機能構成ガイドを参照してください。

Cisco Unified Communications Manager でのヘッドセットの製品固有の構成フィールド

構成フィールド名

Cisco ヘッドセット 700 シリーズ

[側面 USB ポート（Side USB Port）]

(Cisco IP 電話 8851、8851NR、8861、8865、8865NRのみ）

適用可能

[背面 USB ポート（Back USB Port）]

(Cisco IP 電話 8861、8865、8865NRのみ）

適用可能

[Bluetooth]

(Cisco IP 電話 8845、8851、8861、8865のみ）

適用可能

（注）

Bluetooth または USB アダプタで接続している場合、Cisco ヘッドセット 730 は Cisco Unified Comcomcomcationa Manager のインベントリに表示されません。

- Cisco ヘッドセット 700 シリーズ Cisco Unified Communications Manager のパラメータ

- ヘッドセット用の電話機グループの設定

- 一台の電話機をヘッドセットに設定する

Cisco ヘッドセット 700 シリーズ Cisco Unified Communications Manager のパラメータ

次の表では、ヘッドセット使用にあたって構成する必要のある、製品固有の構成レイアウトペインのフィールドについて説明します。

ヘッドセットの製品固有の設定フィールド

フィールド名

フィールド タイプまたは選択肢

デフォルト

説明と使用上のガイドライン

側面 USB ポート

無効

有効

有効

Cisco IP 電話 8851、8851NR、8861、8865、および 8865NR の側面にある USB ポートを使用する機能を制御します。

ユーザが USB ケーブルをヘッドセットに接続するには、側面 USB ポートまたは背面 USB ポートを有効にする必要があります。

背面USBポート（Back USB Port）

無効

有効

有効

Cisco IP 電話 8861、8865、8865NRの背面の USB ポートを使用する機能を制御します。

ユーザが USB ケーブルをヘッドセットに接続するには、側面 USB ポートまたは背面 USB ポートを有効にする必要があります。

Bluetooth

無効

有効

有効

電話機上で Bluetooth オプションを有効または無効にします。無効にした場合、ユーザは電話機上で Bluetooth を有効化できません。Cisco IP 電話 8845、8851、8861、および 8865 でサポートされています。

この機能をサポートしていない電話機では、フィールドは表示されません。

ヘッドセット用の電話機グループの設定

ヘッドセットをサポートするために、ひとつの電話機グループを設定できます。

手順

ステップ 1

Cisco Unified Communications Manager Administration に管理者としてサイン インします。

ステップ 2

[デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [共通の電話プロファイル（Common Phone Profile）] の順に選択します。

ステップ 3

電話機を特定します。

ステップ 4

[プロダクト固有の設定（Product Specific Configuration Layout）] ペインに移動し、フィールドを設定します。

ステップ 5

変更フィールドの [エンタープライズ設定を上書き（Override Enterprise Settings）] チェックボックスを選択します。

ステップ 6

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 7

[設定の適用（Apply Config）] をクリックします。

ステップ 8

電話機を再起動します。

一台の電話機をヘッドセットに設定する

ヘッドセットをサポートするために、一台の電話機を構成できます。電話機のグループを設定するには、共通の電話プロファイルを使用します。

手順

ステップ 1

Cisco Unified Communications Manager Administration に管理者としてサインインします。

ステップ 2

[デバイス（Device）] > [電話（Phone）] の順に選択します

ステップ 3

ユーザに関連付けられた電話機を特定します。

ステップ 4

[プロダクト固有の設定（Product Specific Configuration Layout）] ペインに移動し、フィールドを設定します。

ステップ 5

変更するフィールドの [エンタープライズ/共通電話機プロファイル設定を上書き（Override Enterprise/Common Phone Profile Settings）] チェックボックスを選択します。

ステップ 6

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 7

[設定の適用（Apply Config）] をクリックします。

ステップ 8

電話機を再起動します。

Chapter3. Cisco Unified Communications Manager バージョン 12.5(1) またはそれ以前のヘッドセット管理

- Cisco Unified Communications Manager の古いバージョンでのヘッドセットの管理

- デフォルトのヘッドセット コンフィギュレーション ファイルのダウンロード

- デフォルトのヘッドセット コンフィギュレーション ファイルの変更

- Cisco Unified Communications Manager のデフォルト コンフィギュレーション ファイルのインストール

- Cisco TFTP サーバの再起動

Cisco Unified Communications Manager の古いバージョンでのヘッドセットの管理

Cisco Unified Communications Manager のバージョンが 12.5(1)SU1 より前である場合は、Cisco ヘッドセット 700 シリーズ をオンプレミスの電話機で使用するようにリモートで設定できます。

Cisco Unified Communication Manager バージョン 10.5(2)、11.0(1)、11.5(1)、12.0(1)、および 12.5(1) のリモート ヘッドセット設定では、Cisco ソフトウェア ダウンロード Web サイトからファイルをダウンロードし、そのファイルを編集してから Cisco Unified Communications Manager TFTP サーバにアップロードする必要があります。ファイルは、JavaScript Object Notification（JSON）ファイルです。更新されたヘッドセットの設定は、TFTP サーバでのトラフィックのバックログを防ぐために、10 ～ 30 分の時間枠でエンタープライズ ヘッドセットに適用されます。

（注）

Cisco Unified Communications Manager Administration バージョン 11.5(1)SU7 を使用して、ヘッドセットを管理および設定できます。

JSON ファイルを使用する際は、次の点に注意してください。

- コードにブラケットまたは角カッコがない場合、設定は適用されません。JSON フォーマッタなどのオンライン ツールを使用して、フォーマットを確認します。

- UpdatedTime の設定を現在のエポック時間に設定するか、または設定が適用されません。または、updatedTime の値を + 1 で引き上げて、以前のバージョンよりも大きくします。

- パラメータ名を変更すると設定は適用されませんので、変更しないでください。

TFTP サービスの詳細については、『Cisco Unified Communications Manager and IM and Presence Service アドミニストレーション ガイド』の「デバイス ファームウェアの管理」の章を参照してください。

defaultheadsetconfig.json ファイルを適用する前に、電話機を最新のファームウェア リリースにアップグレードします。次の表では、JSON ファイルを使用して調整できるデフォルト設定について説明します。

Cisco ヘッドセット 700 シリーズのパラメータとデフォルト設定

パラメータ

範囲

デフォルト

注意

アップグレード ソース（Upgrade Source）

0（UCM とクラウド） - 1（UCM のみ）

0

ダウンロード ソースが制限されます。

側音（Sidetone）

0（オフ）～ 4（適応）

0

ヘッドセットから聞こえるユーザ自身の声の音量を制御します。0 に設定すると、側音はオフになります。3 に設定すると、ユーザのヘッドセット マイクから大きなフィードバックがあります。4 に設定すると、側音の適応機能がオンになります。Adaptive 側音がアクティブな場合、ヘッドセットはユーザが話している音量に基づいて側音レベルを自動的に調整します。

アクティブ ノイズ キャンセレーション（Active Noise Cancellation）

0（オフ）～ 6（適応）

5

ヘッドセットのノイズ キャンセレーションの程度を制御します。0 を設定すると、ノイズ キャンセレーションはオフになります。5 を設定すると、ノイズ キャンセレーションがかなり強くなります。6 を設定すると、ノイズ キャンセレーションの適応機能がオンになります。ノイズ キャンセレーションがアクティブな場合は、ヘッドセットは周囲の環境に基づいてノイズ キャンセレーションを自動で調整します。

デフォルトのヘッドセット コンフィギュレーション ファイルのダウンロード

ヘッドセット パラメータをリモートで設定する前に、最新の JavaScript Object Notation（JSON）サンプル ファイルをダウンロードする必要があります。

手順

ステップ 1

URL https://software.cisco.com/download/home/286325098 にアクセスします。

ステップ 2

ヘッドセット 700 シリーズ を選択します。

ステップ 3

ヘッドセット シリーズを選択します。

ステップ 4

リリース フォルダを選択し、zip ファイルを選択します。

ステップ 5

[ダウンロード（Download）] または [カートに追加（Add to cart）] をクリックして、プロンプトに従います。

ステップ 6

ファイルを PC のディレクトリに解凍します。

次のタスク

デフォルトのヘッドセット コンフィギュレーション ファイルの変更

デフォルトのヘッドセット コンフィギュレーション ファイルの変更

JavaScript Object Notation（JSON）ファイルを使用する際は、次の点に注意してください。

- コードにブラケットまたは角カッコがない場合、設定は適用されません。JSON フォーマッタなどのオンライン ツールを使用して、フォーマットを確認します。

- UpdatedTime の設定を現在のエポック時間に設定するか、または設定が適用されません。

- FirmwareName が LATEST であること、または設定が適用されていないことを確認します。

- パラメータ名を変更しないでください。設定は適用されません。

手順

ステップ 1

テキスト エディタを使用して defaultheadsetconfig.json ファイルを開きます。

ステップ 2

updatedTime と変更するヘッドセット パラメータの値を編集します。

次にサンプル スクリプトを示します。このスクリプトはあくまで参考例です。ヘッドセット パラメータを設定する際には、これをガイドとして使用してください。ファームウェア ロードに含まれている JSON ファイルを使用します。

{
"headsetConfig": {
"templateConfiguration": {
"configTemplateVersion": "1",
"updatedTime": 1537299896,
"reportId": 3,
"modelSpecificSettings": [
{
"modelSeries": "530",
"models": [
"520",
"521",
"522",
"530",
"531",
"532"
],
"modelFirmware": [
{
"firmwareName": "LATEST",
"latest": true,
"firmwareParams": [
{
"name": "Speaker Volume",
"access": "Both",
"usageId": 32,
"value": 7
},
{
"name": "Microphone Gain",
"access": "Both",
"usageId": 33,
"value": 2
},
{
"name": "Sidetone",
"access": "Both",
"usageId": 34,
"value": 1
},
{
"name": "Equalizer",
"access": "Both",
"usageId": 35,
"value": 3
}
]
}
]
},
{
"modelSeries": "560",
"models": [
"560",
"561",
"562"
],
"modelFirmware": [
{
"firmwareName": "LATEST",
"latest": true,
"firmwareParams": [
{
"name": "Speaker Volume",
"access": "Both",
"usageId": 32,
"value": 7
},
{
"name": "Microphone Gain",
"access": "Both",
"usageId": 33,
"value": 2
},
{
"name": "Sidetone",
"access": "Both",
"usageId": 34,
"value": 1
},
{
"name": "Equalizer",
"access": "Both",
"usageId": 35,
"value": 3
},
{
"name": "Audio Bandwidth",
"access": "Admin",
"usageId": 36,
"value": 0
},
{
"name": "Bluetooth",
"access": "Admin",
"usageId": 39,
"value": 0
},
{
"name": "DECT Radio Range",
"access": "Admin",
"usageId": 37,
"value": 0
}
{
"name": "Conference",
"access": "Admin",
"usageId": 41,
"value": 0
]
}
]
}
]
}
}
}

ステップ 3

defaultheadsetconfig.json を保存します。

次のタスク

デフォルトのコンフィギュレーション ファイルをインストールします。

Cisco Unified Communications Manager のデフォルト コンフィギュレーション ファイルのインストール

defaultheadsetconfig.json ファイルを編集した後に、TFTP ファイル管理ツールを使用して、そのファイルを Cisco Unified Communications Manager にインストールします。

手順

ステップ 1

Cisco Unified OS の管理から、[ソフトウェア アップグレード（Software Upgrades）] > [TFTP ファイル管理（TFTP File Management）] を選択します。

ステップ 2

[ファイルのアップロード（Upload File）] を選択します。

ステップ 3

[ファイルの選択）Choose File）] を選択し、defaultheadsetconfig. json ファイルに移動します。

ステップ 4

[ファイルのアップロード（Upload File）] を選択します。

ステップ 5

[閉じる（Close）] をクリックします。

Cisco TFTP サーバの再起動

defaultheadsetconfig.jsonファイルを TFTP ディレクトリにアップロードした後に、Cisco TFTP サーバを再起動し、電話機をリセットします。約 10 ～ 15 分後にダウンロード プロセスが始まり、新しい設定がヘッドセットに適用されます。設定を適用するには、10 ～ 30 分かかります。

手順

ステップ 1

Cisco Unified Serviceability にログインして、[ツール（Tools）] > [コントロールセンタ - 機能サービス（Control Center - Feature Services）] を選択します。

ステップ 2

[サーバ（Server）] ドロップダウン リスト ボックスから、Cisco TFTP サービスが実行されているサーバを選択します。

ステップ 3

Cisco TFTP サービスに対応するラジオ ボタンをクリックします。

ステップ 4

[再起動（Restart）] をクリックします。

Chapter4. Cisco Webex Control Hub でのヘッドセット管理

- Control Hub でのヘッドセット管理

- Control Hub でヘッドセットインベントリを表示する

- Control Hub でのヘッドセット分析

Control Hub でのヘッドセット管理

この章では、Control Hub で Cisco ヘッドセットをモニタ、分析、およびトラブルシューティングする方法について説明します。この章では、Cisco ヘッドセット500 シリーズ Cisco ヘッドセット 700 シリーズ をユーザーにすでに導入していることを前提としています。ヘッドセットの導入の詳細にCisco ヘッドセット 700 シリーズに関してついては、を参照してください。

Control Hub では、次のことができます。

- Webex に接続されているヘッドセットのヘッドセットファームウェアを表示します。

- Webex、Cisco Webex Meetings、および Cisco Webex Desk Series デバイスに接続されているヘッドセットの詳細インベントリを取得します。

- Webex に接続されているヘッドセットのヘッドセット使用状況メトリックを参照してください。

Control Hub でヘッドセットインベントリを表示する

ヘッドセットインベントリ情報を使用して、ヘッドセットをユーザーに効率的に展開します。Webex、Cisco Webex Meetings、およびCisco Webex Desk Pro に接続された個々のヘッドセットを表示およびソートできます。各ヘッドセットページには、ヘッドセットのモデル、シリアル番号、ファームウェアのバージョン、接続ステータス、およびヘッドセットの接続時間が表示されます。
展開したヘッドセットをモデル、ステータス、またはユーザーでソートできます。

Control Hub のヘッドセットをクリックすると、デバイスの詳細を表示できます。次の表に、表示される情報を示します。

Control Hub のヘッドセットページの内容

フィールド

説明

接続先

ヘッドセットに最後に接続されたデバイスまたはソフトクライアント

Belongs To

デバイスに割り当てられたワークスペースユーザー

タグ

デバイスに適用されるタグのリスト

シリアル番号

ヘッドセットのシリアル番号

ソフトウェア

最新のヘッドセット ファームウェア バージョン

Connection Type

ヘッドセット接続のタイプ

接続履歴

最近のヘッドセット接続イベントのリスト

手順

ステップ 1

https://admin.webex.com/の顧客ビューから、デバイスに進みます。

ステップ 2

オプション：検索バーに「ヘッドセット」と入力して、インベントリ内のヘッドセットのみを表示します。

ステップ 3

インベントリからヘッドセットを選択します。

- Control Hub からのヘッドセットの削除

- Control Hub からのヘッドセットのグループの削除

- Control Hub でヘッドセット インベントリ レポートを生成する

Control Hub からのヘッドセットの削除

たとえば、ユーザーが退社し、ヘッドセットが使用されなくなった場合に、Control Hub から個々のヘッドセットを削除できます。

手順

ステップ 1

https://admin.webex.comの顧客ビューから、デバイスに進みます。

ステップ 2

インベントリから削除するヘッドセットをクリックします。

ステップ 3

ポップアップウィンドウで [削除（Delete）] をクリックしてアクションを確定します。

Control Hub からのヘッドセットのグループの削除

ヘッドセットのグループが不要な場合は、Control Hub から削除できます。

手順

ステップ 1

https://admin.webex.com のカスタマービューで、[デバイス（Devices）] に移動し、削除するヘッドセットを選択します。

ステップ 2

ポップアップウィンドウで [デバイスの削除（Delete Devices）] をクリックしてアクションを確定します。

Control Hub でヘッドセット インベントリ レポートを生成する

インベントリ内のヘッドセットのカスタマイズされたレポートを CSV ファイルとして生成できます。

手順

ステップ 1

https://admin.webex.com/の顧客ビューから、デバイスに進みます。

ステップ 2

オプション：検索バーに「ヘッドセット」と入力して、インベントリ内のヘッドセットのみを表示します。

ステップ 3

インベントリレポートに含めるヘッドセットを選択します。

ステップ 4

[CSV としてエクスポート（Export as CSV）] をクリックします。

ステップ 5

インベントリレポートに含めるデバイス属性を選択します。

ステップ 6

[エクスポート（Export）] をクリックします。

Control Hub でのヘッドセット分析

Webex App および Webex Meetings では、会議中に Cisco ヘッドセットが組織で使用される頻度を追跡できます。Cisco ヘッドセットの分析は、以下についてサポートされます。

- Cisco ヘッドセット 560 シリーズ

- Cisco ヘッドセット 730

重要業績評価指標（KPI）

ヘッドセット分析に使用できる KPI は次のとおりです。

- [合計ヘッドセット数（Total Headsets）]：Webex アプリに接続され、少なくとも 1 回使用された Cisco ヘッドセットの合計数。

- [アクティブなヘッドセットの合計数（Total Active Headsets）]：選択した日付範囲でWebexアプリで 1 回使用された Cisco ヘッドセットの合計数。

- [合計コール数（Total Calls）]：選択した日付範囲で Cisco ヘッドセットを使用して Webex アプリに参加したコールと会議の合計数。

- [通話時間の合計（Total Call Minutes）]：選択した日付範囲で、Cisco ヘッドセットが Webex アプリでのコールおよび会議で使用された合計時間（分）。

- [平均通話時間（Average Call Minutes）]：選択した日付範囲で、Cisco ヘッドセットが Webex アプリでのコールおよび会議で使用された平均時間（分）。

日次平均使用状況とインベントリマップ

このマップは、Cisco ヘッドセットインベントリの全体的な地理的分布を示しています。また、選択した期間における 1 日あたりの平均ヘッドセット使用状況の内訳も表示します。この可視化により、ヘッドセットのインベントリと使用量が最も多い場所をすばやく確認できます。

ヘッドセットの使用率は、次の 3 つのカテゴリに分類されます。

- 未使用のヘッドセット。

- ヘッドセットの平均使用率が 1 日 1 時間未満。

- ヘッドセットの使用率が 1 日 1 時間を超える。

国別日次平均使用状況

このチャートには、選択した日付範囲におけるヘッドセットの 1 日あたりの平均使用状況が国別に表示されます。この情報を使用して、さまざまな国の間でのヘッドセット対応業務を確認できます。

国別ヘッドセット

このチャートには、国別の Cisco ヘッドセットインベントリの合計分布が表示されます。このチャートは、アクティブなヘッドセットと非アクティブなヘッドセットごとにインベントリの内訳を示します。このチャートを国別日次平均使用状況チャートと比較して、他の国での対応業務が低い原因が、ヘッドセットのインベントリ数が少ないのか、非アクティブなヘッドセットの数が多いのかを判断できます。

モデル別日次平均使用状況

このチャートには、選択した日付範囲におけるヘッドセットの 1 日あたりの平均使用状況がヘッドセットモデル別に表示されます。この情報を使用して、特定のモデルが他のモデルよりも使用量が多いかどうかを確認し、今後のヘッドセットの購入に役立てることができます。

モデル別ヘッドセット

このチャートは、モデルごとの合計 Cisco ヘッドセットインベントリの内訳を示します。ヘッドセットの総数とヘッドセットインベントリの割合でソートできます。このチャートは、アクティブなヘッドセットと非アクティブなヘッドセットごとにインベントリの内訳を示します。

通話中使用状況

このチャートには、通話中にヘッドセットが使用された時間数が表示されます。通話中の使用とは、Webex アプリに参加している通話と会議のことです。

ステータス別ヘッドセット

このチャートは、経時的なヘッドセットステータスの傾向を示します。この情報を使用して、Webex アプリでヘッドセットが使用されている頻度を合計数と比較して確認できます。

エンドポイント別使用状況

このチャートには、ユーザーがヘッドセットを接続したエンドポイントが表示されます。この情報は、他のエンドポイントでのヘッドセット対応業務に役立ちます。

接続タイプ別使用状況

このチャートでは、接続のタイプ別にヘッドセットインベントリの内訳を示します。この情報を使用して、組織内のユーザーが特定の接続タイプを好むかどうかを確認できます。

Chapter5. Cisco ヘッドセット 700 シリーズ トラブルシューティング

- トラブルシューティングの概要

- Cisco IP 電話でシスコ ヘッドセットのファームウェアをアップデートする

- Cisco Jabber でヘッドセット ファームウェアを更新する

- Cisco ヘッドセット アプリを使用したヘッドセットの更新

- Cisco アクセサリハブのヘッドセットのアップグレード

- TAC サポート ケースの作成 [英語]

- ヘッドセットのシリアル番号

トラブルシューティングの概要

次のシナリオに関連した問題が発生する可能性があります。

- ユーザのヘッドセットが選択した通話デバイスと通信できない。

- 音声品質が悪い。

- ヘッドセットまたは電話ファームウェアに互換性がない。

- ユーザは、Cisco IP 電話 でヘッドセットを使用できません

- ヘッドセットは Cisco Jabber では機能しません

- Cisco Unified Communications Manager Administration Inventory にヘッドセットが表示されません

- 音声品質が悪い

- Cisco ヘッドセットアプリを使用してログを送信

ユーザは、Cisco IP 電話 でヘッドセットを使用できません

問題

ユーザが Cisco IP 電話 Cisco ヘッドセット 700 シリーズに接続またはアップデートできない場合があります。

ソリューション

- ユーザの電話機ファームウェアを確認します。

- 電話機とヘッドセットの接続を確認します。

- 切断し、ヘッドセットに再接続する。

ユーザがデスクで実行できるその他のトラブルシューティング方法については、Cisco ヘッドセット 730 ユーザガイドを参照してください。

ヘッドセットは Cisco Jabber では機能しません

問題

Windows 版 Cisco Jabber または Mac 版 は、どの Cisco ヘッドセットモデルでも動作しません。

ソリューション

Cisco Unified Communications Manager の Jabber が、ヘッドセットを使用できる構成になっていることを確認します。TFTP サーバ上の jabber-config.xml ファイルを確認し、パラメータ EnableAccessoriesManager が true に設定されていることを確認してください。このパラメータは、ヘッドセットを含む接続されているデバイスのコール管理機能を有効にします。

Jabber-config.xml ファイルを変更して TFTP サーバにアップロードする方法については、「Cisco Jabber のオンプレミスの展開」を参照してください 。

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/12_0/cjab_b_on-premises-deployment-for-cisco-jabber-12/cjab_b_on-premises-deployment-for-cisco-jabber-12_chapter_01111.htmlを参照してください

Cisco Unified Communications Manager のすべての Cisco Jabber 設定フィールドの詳細については、Cisco Jabber のパラメータリファレンスガイドをhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/12_0/cjab_b_parameters-reference-guide-for-cisco_12.htmlから参照してください 。

Cisco Unified Communications Manager Administration Inventory にヘッドセットが表示されません

問題

Cisco IP 電話または Cisco Jabber に接続されている導入済みヘッドセットが、Cisco Unified CM Administrator の [インベントリ（Inventory）] ページに表示されません。

ソリューション

- ユーザの電話機のファームウェアが 12.7(1) 以降、または Cisco Jabber のバージョンが 12.8 以降でインストールされていることを確認します。

- ヘッドセットが USB ケーブルを介して電話機に接続されていることを確認します。Cisco Unified CM Administrator は、Bluetooth または USB アダプタを介してヘッドセットのインベントリを登録しません。

- Cisco ヘッドセット サービスがアクティブであることを確認します。

「シスコ ヘッドセット サービスを有効化する」を参照してください。

- Cisco Unified Communications Manager 11.5(1)SU7 以降、または Cisco Unified Communications Manager 12.5(1)SU1 以降があることを確認します。

音声品質が悪い

問題

ユーザの音質が良くありません。

ソリューション

- 必要なコールデバイスにヘッドセットを取り外して再接続します。

- ヘッドセットの電源をオフにしてから、もう一度オンにします。

- ペアリングされた他の Bluetooth デバイスをヘッドセットから取り外します。

- Bluetooth を取り外し、USB または 3.5mm ケーブルで目的のコール デバイスに接続します。

Cisco ヘッドセットアプリを使用してログを送信

ヘッドセットのログを使用すると、cisco のエンジニアに対して、Cisco ヘッド 730 セットの品質向上に役立つ貴重な診断情報が提供されます。

手順

ステップ 1

Cisco ヘッドセットモバイルアプリを開きます。

ステップ 2

サポートを選択し、 [ログの送信] をタップします。

Cisco ヘッドセットアプリでは、入力済みの件名とログファイルが添付された新しいメッセージの含まれるお好みのメールアプリが開きます。

ステップ 3

問題を電子メールで説明し、任意の添付ファイルを追加して、送信をタップします。

Cisco IP 電話でシスコ ヘッドセットのファームウェアをアップデートする

サポートされている Cisco IP 電話 上でヘッドセット ソフトウェアを更新できます。ヘッドセットのファームウェア アップグレード中に、電話機の画面に進行状況を表示できます。

手順

ステップ 1

ヘッドセットを Cisco IP 電話 に接続します。

（注）

USB ケーブルを使用して、IP 電話の Cisco ヘッドセット 730 のみをアップグレードできます。

ステップ 2

ヘッドセットが自動的に更新されない場合は、電話機を再起動してください。電話機が再起動すると、ダウンロードされた最新バージョンのヘッドセット ファイルがヘッドセットにアップロードされます。

- オンプレミス フォン でヘッドセットのファームウェアを確認する

オンプレミス フォン でヘッドセットのファームウェアを確認する

サポートされている Cisco IP 電話 でヘッドセット ソフトウェアを確認できます。

手順

ステップ 1

[アプリケーション（Applications）] を押します。

ステップ 2

[アクセサリ（Accessories）] を選択します。

ステップ 3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示（Show detail）] を押します。

Cisco Jabber でヘッドセット ファームウェアを更新する

ヘッドセット ソフトウェアは、Cisco Jabber バージョン 12.5 以降を実行しているコンピュータで更新できます。新しいファームウェア リリースが利用可能になると、Jabber は更新処理を自動的に開始します。
Jabber バージョン 12.9 以降では、ヘッドセットの更新の進行状況が表示されます。

手順

ステップ 1

USB ケーブルでヘッドセットを Cisco Jabber を実行しているコンピュータに接続します。

ステップ 2

画面の指示に従います。

- Cisco Jabber でヘッドセット ファームウェアを確認する

Cisco Jabber でヘッドセット ファームウェアを確認する

Cisco Jabber バージョン 12.8 以降の シスコ ヘッドセットファームウェアを確認できます。

手順

ステップ 1

Cisco Jabber で、歯車のアイコン をクリックして、オプション > 設定を選択します。

ステップ 2

スピーカースライドの下にある [詳細設定] をクリックします。

このウィンドウの上部にお使いのヘッドセットモデル、シリアル番号、および現在のファームウェアバージョンが表示されます。

Cisco ヘッドセット アプリを使用したヘッドセットの更新

ユーザは、シスコ ヘッドセット モバイル アプリからヘッドセットを更新できます。新しいファームウェアのロードが利用可能な場合、通知が画面の上部に表示されます。新しいファームウェアのバージョンが自動的にアプリに表示され、完了まで約 7 ~ 10 分かかります。

手順

ステップ 1

携帯電話で、シスコ ヘッドセット アプリを開きます。

ステップ 2

画面の上部にある青色の通知をタップします。

ステップ 3

画面の指示に従います。

- Cisco ヘッドセットアプリのヘッドセットファームウェアを確認する

- Cisco ヘッドセットアプリを使用してログを送信

Cisco ヘッドセットアプリのヘッドセットファームウェアを確認する

Cisco ヘッドセットアプリのファームウェアの現在の負荷を確認できます。

（注）

新しいファームウェアバージョンが利用可能になったときに、アプリからプロンプトが送信されます。

手順

ステップ 1

モバイルデバイスでシスコ ヘッドセットを開きます。

ステップ 2

[設定] > [デバイス情報]を選択します。

Cisco ヘッドセットアプリを使用してログを送信

ヘッドセットのログを使用すると、cisco のエンジニアに対して、Cisco ヘッド 730 セットの品質向上に役立つ貴重な診断情報が提供されます。

手順

ステップ 1

Cisco ヘッドセットモバイルアプリを開きます。

ステップ 2

サポートを選択し、 [ログの送信] をタップします。

Cisco ヘッドセットアプリでは、入力済みの件名とログファイルが添付された新しいメッセージの含まれるお好みのメールアプリが開きます。

ステップ 3

問題を電子メールで説明し、任意の添付ファイルを追加して、送信をタップします。

Cisco アクセサリハブのヘッドセットのアップグレード

Cisco ヘッドセット 500 Series、Cisco ヘッドセット 730、または Cisco アクセサリハブの シスコ ヘッドセット USB HD アダプタ でアップグレードできます。このツールを使用すると、Web ブラウザからヘッドセットファームウェアをアップグレードおよび確認できます。ヘッドセットモデルと現在のファームウェアバージョンを自動的にチェックします。使用可能な新しいファームウェアバージョンがある場合は、ヘッドセットをアップグレードするオプションが表示されます。
PC デスクトップから古いファームウェアバージョンをアップロードすることもできます。Cisco Software Download ページから zip 圧縮されたファームウェアファイルをダウンロードし、.ptc ファームウェアファイルを抽出します。ヘッドセットモデルは、名前で各 .ptc ファイルと一致します。参考として次の表をご覧ください。

ヘッドセット ファームウェア ファイル

用語

ヘッドセットモデル

ddp

Cisco ヘッドセット 520 および 530 Series

（注）

ファームウェアバージョン 2.3(1) 以降から新しいファームウェアバージョンにのみアップグレードできます。2.3(1) からダウングレードできますが、古いファームウェアにダウングレードした後は、アクセサリハブがヘッドセットを検出できなくなります。

md

Cisco ヘッドセット 560 シリーズ

sunkist

Cisco ヘッドセット 730

dongle

Cisco ヘッドセット 730 USB アダプタ

始める前に

この機能にアクセスするには、Google Chrome バージョン 92 以降が必要です。

手順

ステップ 1

ヘッドセットをコンピュータの USB ポートに接続します。

ステップ 2

Google Chrome で https://upgrade.cisco.com/accessories に移動します。

ステップ 3

[次へ（Next）] をクリックし、ポップアップウィンドウでヘッドセットを選択します。

ステップ 4

次のいずれかを実行します。

- クラウドから最新のファームウェアバージョンを選択します。

- PC デスクトップから古いファームウェアバージョンをアップロードします。

ステップ 5

[アップグレードを開始（Start Upgrade）] をクリックします。

TAC サポート ケースの作成 [英語]

ヘッドセットのトラブルシューティングについて他の質問がある場合は、Cisco テクニカルサポートセンター (TAC) オンラインを使用してサポートケースを開始することができます。

手順

ステップ 1

「https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/headset-700-series/tsd-products-support-series-home.html」に進みます。

ステップ 2

[TAC ケースオンラインを開始する (Open a TAC Case Online)] をクリックして、指示に従ってください。

ステップ 3

tac@cisco.com宛てに電子メールを送信して、ケースを開始することもできます。

ヘッドセットのシリアル番号

Cisco ヘッドセット 730 シリアル番号は、次の場所で検索できます。

- ヘッドセットが梱包されていた箱の外側

- 左のヘッドバンドの内側

- シスコ ヘッドセット モバイル アプリ。

シスコ ヘッドセット アプリでのシリアル番号の検索を参照してください

- 接続されている Cisco IP 電話。

Cisco IP 電話 で使用しているヘッドセットのシリアル番号を確認するを参照してください

- Windows 版または Mac 版 Cisco Jabber。

詳細に関しては、「Cisco Jabber でのヘッドセットのシリアル番号の検索」を参照してください。

- シスコ ヘッドセット アプリでのシリアル番号の検索

- Cisco IP 電話 で使用しているヘッドセットのシリアル番号を確認する

- Cisco Jabber で使用しているヘッドセットのシリアル番号を確認する

シスコ ヘッドセット アプリでのシリアル番号の検索

Cisco ヘッドセット 730シリアル番号シスコ ヘッドセットは、モバイル アプリで見つけることができます。

手順

ステップ 1

モバイルデバイスでシスコ ヘッドセットを開きます。

ステップ 2

[設定] > [デバイス情報]を選択します。

Cisco IP 電話 で使用しているヘッドセットのシリアル番号を確認する

お使いのヘッドセットのシリアル番号は、どの Cisco IP 電話でも確認できます。

手順

ステップ 1

[アプリケーション（Applications）] を押します。

ステップ 2

[アクセサリ（Accessories）] を選択します。

ステップ 3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示（Show detail）] を押します。

Cisco Jabber で使用しているヘッドセットのシリアル番号を確認する

12.8 移行のバージョンの Windows 版および Mac 版 Cisco Jabber で Cisco ヘッドセットのシリアル番号を見つけることができます。

手順

ステップ 1

Cisco Jabber で、歯車のアイコン をクリックして、オプション > 設定を選択します。

ステップ 2

スピーカースライドの下にある [詳細設定] をクリックします。

このウィンドウの上部にお使いのヘッドセットモデル、シリアル番号、および現在のファームウェアバージョンが表示されます。

Introduction

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The following information is for FCC compliance of Class A devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This equipment generates, uses, and can radiate radio-frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications. Operation of this equipment in a residential area is likely to cause harmful interference, in which case users will be required to correct the interference at their own expense.

The following information is for FCC compliance of Class B devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If the equipment causes interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, users are encouraged to try to correct the interference by using one or more of the following measures:

- Reorient or relocate the receiving antenna.

- Increase the separation between the equipment and receiver.

- Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected.

- Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.

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The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California.

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