メンテナンス

基本的なリセット

Cisco IP 電話の基本的なリセットを実行することで、電話機にエラーが発生している状態から復旧します。リセットにより、さまざまな設定やセキュリティ設定をリセットまたは復元したりできます。

次の表で、基本的なリセットの実行方法を説明します。電話機が起動した後は、これらのいずれかの操作で電話機をリセットできます。状況に応じて適切な操作を選択します。

表 1. 基本的なリセットの方法
操作	アクション	説明
電話機の再起動	[サービス（Services）]、[アプリケーション（Applications）] 、または [ディレクトリ（Directories）] を押し、次に # を押します。 [設定（Settings）] を押し、[デバイス管理（Device Administration）] > [再起動（Restart）] を選択します。	ユーザセットアップおよびネットワークセットアップに変更を加えていても、電話機がフラッシュメモリに書き込んでいない場合は、以前に保存された設定にリセットされ、その後、電話機が再起動されます。
設定のリセット	[設定（Settings）] を押し、[デバイス管理（Device Administration）] > [初期設定へのリセット（Factory Reset）] を選択します。	電話機のコンフィギュレーションまたは設定値を工場出荷時に戻します。
設定のリセット	設定をリセットするには、[アプリケーション（Applications）] > [管理者設定（Admin Settings）] > [カスタムリセット（Custom Reset）] を押します。	電話機のコンフィギュレーションまたは設定値をカスタマイズされていないデフォルトに戻します。

電話機のキーパッドで初期設定へのリセットを実行する

電話機のキーパッドを使用して電話機を工場出荷時のデフォルト設定にリセットするには、次の手順を使用します。

始める前に

お使いの電話機がオリジナルのハードウェアリリースであるか、あるいはハードウェアが更新されてから再リリースされているかを確認する必要があります。

手順

ステップ 1

電話機のプラグを抜きます。

PoE を使用している場合、LAN ケーブルを抜きます。
電源キューブを使用している場合、電源キューブを外します。

ステップ 2

5秒間待ちます。

ステップ 3

以前のバージョンのハードウェアでは、ミュートボタンが点灯します。ミュートボタンがオフになるまで待ちます。

電話メニューからすべての設定のリセットを実行する

電話機を工場出荷時の状態にリセットするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1

[アプリケーション（Applications）] を押します。

ステップ 2

[管理者設定（Admin Settings）] > [設定のリセット（Reset Settings）] > [すべて（All）] を選択します。

必要に応じて、電話機のオプションのロックを解除します。

電話機メニューから初期設定へのリセットを実行する

手順

ステップ 1	[アプリケーション (Applications)] を押します。
ステップ 2	[デバイス管理（Device Administration）] > [初期設定へのリセット（Factory Reset）]を選択します。
ステップ 3	[管理者設定（Admin Settings）] > [設定のリセット（Reset settings）] までスクロールし、[すべて（All）] を選択します。
ステップ 4	電話機の構成や設定を工場出荷時のデフォルトに戻すには、[OK]をクリックします。

電話機のメニューからのカスタムリセット

手順

ステップ 1	[アプリケーション (Applications)] を押します。
ステップ 2	[管理者設定（Admin Settings）] にスクロールし、[カスタムリセット（Custom Reset）] を選択します。
ステップ 3	電話の設定を未カスタマイズの初期状態に復元するには、[OK] を押します。

バックアップイメージから電話機を再起動する

Cisco IP 電話には、デフォルトのイメージが危険にさらされたときに電話機を回復できる 2 つ目のバックアップイメージがあります。

バックアップから電話機を再起動するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1	電源モジュールケーブルを取り外します。
ステップ 2	シャープ（＃）キーを押し続けます。
ステップ 3	電源を再び接続します。シャープキーを押し続けます。スピーカーフォンそしてヘッドセットボタンが緑色に変わります。
ステップ 4	シャープキーを放します。

CTL ファイルの削除

電話機から CTL ファイルのみを削除します。

手順

ステップ 1	[管理者設定（Admin Settings）] メニューから、必要に応じて電話機のオプションのロックを解除します。
ステップ 2	[設定のリセット（Reset Settings）] > [セキュリティ（Security）] を選択します。

音声品質のモニタリング

ネットワーク内で送受信されるコールの音声品質を測定するために、Cisco IP 電話では隠蔽イベントに基づく次の統計メトリックを使用します。DSP は、音声パケットストリーム内でフレーム損失の部分をマスクするために、隠蔽フレームを再生します。

フレーム損失率のメトリック：音声フレームの総数に対する秘匿フレームの比率を示します。直近フレーム損失率は、3 秒ごとに計算されます。
フレーム損失発生秒数のメトリック：損失フレームが原因で DSP が秘匿フレームを処理する場合の処理秒数を示します。深刻な"フレーム損失発生秒数"は、DSP が 5 % を超える隠蔽フレームを処理する場合の秒数です。

（注）

フレーム損失率とフレーム損失発生秒数は、フレーム損失に基づいた主要な測定値です。フレーム損失率がゼロの場合は、IP ネットワークが損失なく時間どおりにフレームやパケットを配信していることを示しています。

Cisco IP 電話から音声品質メトリックにアクセスするには、[コール統計（Call Statistics）] 画面を使用するか、または、リモートで [ストリーム統計（Streaming Statistics）] 画面を使用します。

音声品質のトラブルシューティングのヒント

メトリックに大幅な変化が継続的に見られた場合は、次の表の一般的なトラブルシューティング情報を使用してください。

表 2. 音声品質メトリックの変化
メトリックの変化	条件
フレーム損失率とフレーム損失発生秒数が大幅に増加した	パケット損失または高いジッターによるネットワーク障害。
フレーム損失率はほとんどゼロであるが、音声品質が悪い。	音声チャネルのノイズや歪み（エコーレベルやオーディオレベルなど）。複数のエンコード/デコードが使用されているタンデムコール（セルラーネットワークや電話カードネットワークへのコールなど）。スピーカーフォン、ハンドフリー携帯電話、またはワイヤレスヘッドセットなどから発生する音響問題。送信パケット（TxCnt）と受信パケット（RxCnt）のカウンタをチェックし、音声パケットが流れていることを確認します。

（注）

音声品質メトリックでは、ノイズや歪みは考慮されません。フレーム損失だけが考慮されます。

Cisco IP 電話のクリーニング

Cisco IP 電話をクリーニングする際は、必ず乾いた柔らかい布を使用して電話機と画面を軽く拭いてください。液体や粉末を電話機に直接付けないでください。すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあります。

電話機がスリープモードになっているときは、画面は空白で、選択ボタンは点灯していません。電話機がこの状態のときは画面をクリーニングできます。ただし、クリーニングを終了するまで電話機のスリープ状態が続くとわかっている場合に限ります。

Cisco IP 電話 7800 シリーズアドミニストレーションガイド（Cisco Unified Communications Manager 用）

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Cisco IP 電話 7800 シリーズアドミニストレーションガイド（Cisco Unified Communications Manager 用）

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