安全な録画とモニタリング

セキュアな通話のモニタリングと録音のセットアップについて

このセクションで説明されているように、安全な通話は監視および録音することができます。

  • スーパーバイザは、セキュアな通話またはセキュアでない通話に対して、セキュアなモニタリング セッションを確立できます。

  • 元の通話の通話セキュリティは、通話監視リクエストの結果として影響を受けたり、ダウングレードされたりすることはありません。

  • モニタリング コールは、エージェントのデバイスの能力と同じセキュリティ レベルで確立および維持できる場合にのみ、処理を進めることができます。

  • エージェントと顧客の間の元の通話は、モニタリング コールとは異なる暗号キーを持つ必要があります。 モニタリングセッションでは、システムはスーパーバイザーに送信する前に、エージェントと顧客の混合音声を新しいキーで最初に暗号化します。


（注）  

Unified Communications Manager は、セキュアではないレコーダーの使用時の認証済み通話の通話録音をサポートしています。 セキュアなコール レコーダーを使用した通話の場合、レコーダーへのメディア ストリームが RTP にフォールバックできるように、レコーダーが SRTP フォールバックをサポートしている場合にのみ、録音が許可されます。

認証済み電話を使用する通話を録音するには:

  • Cisco CallManager サービスパラメータの 認証済み電話録音を 録音を許可に設定します。 この場合、通話は認証されますが、記録サーバへの接続は認証されず、暗号化されません。

  • SIP OAuth 対応電話でセキュアな録音を行うには、Unified Communications Manager を常に混合モード クラスタ セキュリティで構成する必要があります。

セキュア通話の監視と録音の設定

この手順を使用して、安全な通話の監視と録音を設定します。

手順

ステップ 1

エージェントとスーパーバイザーの電話にセキュアな機能を設定します。

ステップ 2

次の設定でセキュアな SIP トランクを作成します。

  • 端末のセキュリティモード を暗号化に設定します。

  • セキュリティ状況を送信する チェックボックスを選択します。

  • [ SRTP 許可 ] チェックボックスを選択します。

  • レコーダーへの TLS SIP トランク を設定します。

ステップ 3

非セキュアな監視と録画の場合と同じように、監視と録画を構成します。

  1. エージェントの電話にビルトイン ブリッジを設定します。

  2. エージェントの電話で、[ディレクトリ番号] ページで、録音オプション ( 自動通話録音有効 および アプリケーションによる通話録音有効 ) を設定します。

  3. レコーダーの ルートパターン を作成します。

  4. 通話記録のプロファイル をディレクトリ番号に追加します。

  5. 必要に応じてモニタリング トーンと録音トーンをプロビジョニングします。

詳細な手順については、 "監視と録音" の章を Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイドで参照してください。