Smart Call Home は、さまざまなシスコ デバイスを対象として予防的診断、リアルタイム アラート、および修復を実行し、ネットワークの可用性と運用効率を向上させます。 Smart Call Home が有効化された Unified Communications Manager から診断アラート、インベントリ、その他のメッセージを受け取り、分析することでも、同様の結果が得られます。 Unified Communications Manager のこの機能は、Unified Communications Manager Call Home と呼ばれます。

Smart Call Home の機能は次のとおりです。

• 次の機能によって予防的で迅速な問題解決を行い、ネットワークの可用性を向上させます。

  • 継続的モニタリング、リアルタイムの予防的なアラート、および詳細な診断により、問題を迅速に識別できるようにします。

  • ネットワーク内のデバイスのタイプに特有のアラートを発生させ、潜在的な問題を認識できるようにします。 Cisco Technical Assistance Center（TAC）のエキスパートに直接かつ自動的にアクセスして、重大な問題を迅速に解決します。

• ユーザーに次の機能を提供して、運用効率を向上させます。

  • トラブルシューティングに必要な時間を短縮することにより、スタッフ リソースを効率よく活用できます。

• 必要な情報に迅速に Web ベースでアクセスでき、ユーザーが次のことを実行できるようにします。

  • すべての Call Home メッセージ、診断、および推奨事項を一箇所で確認できます。

  • サービス リクエスト ステータスを迅速に確認できます。

  • すべての Call Home デバイスに関する最新のインベントリおよび設定情報を参照できます。

Smart Call Home には、次のタスクを実行するモジュールが含まれています。

• ユーザーへの Call Home メッセージの通知。

• 影響分析と修正手順の提供。

Smart Call Home の詳細については、次の URL の Smart Call Home のページを参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/products/ps7334/serv_home.html

Smart Call Home 証明書の更新に関する情報

Cisco リリース 10.5(2) 以降では、Smart Call Home 機能のサポートを継続するには、更新リクエストの都度、管理者が新しい証明書を手動でアップロードすることになります。 証明書のアップロードは、Cisco Unified Operating System（OS）管理 Web GUI を使用して行うことができます。 セキュリティ > 証明書管理 > 証明書または証明書チェーンのアップロードを開きます。 証明書として tomcat-trust を選択して、保存した接続先から証明書をアップロードします。

以下の「 .PEM 」拡張子の証明書を tomcat-trust にアップロードする必要があります。

（注）	管理者は、文字列全体をコピーして、「-----BEGIN CERTIFICATE----- and -----END CERTIFICATE-----」を含めてテキストファイルにペーストして、「.PEM」の拡張子で保存します。

-----BEGIN CERTIFICATE-----

MIIFtzCCA5+gAwIBAgICBQkwDQYJKoZIhvcNAQEFBQAwRTELMAkGA1UEBhMCQk0x

GTAXBgNVBAoTEFF1b1ZhZGlzIExpbWl0ZWQxGzAZBgNVBAMTElF1b1ZhZGlzIFJv

b3QgQ0EgMjAeFw0wNjExMjQxODI3MDBaFw0zMTExMjQxODIzMzNaMEUxCzAJBgNV

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oycR7hYQe7xFSkyyBNKr79X9DFHOUGoIMfmR2gyPZFwDwzqLID9ujWc9Otb+fVuI

yV77zGHcizN300QyNQliBJIWENieJ0f7OyHj+OsdWwIDAQABo4GwMIGtMA8GA1Ud

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B0+pUNqQjZRG4T7wlP0QADj1O+hA4bRuVhogzG9Yje0uRY/W6ZM/57Es3zrWIozc

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TUIZ3Ph1WVaj+ahJefivDrkRoHy3au000LYmYjgahwz46P0u05B/B5EqHdZ+XIWD

mbA4CD/pXvk1B+TJYm5Xf6dQlfe6yJvmjqIBxdZmv3lh8zwc4bmCXF2gw+nYSL0Z

ohEUGW6yhhtoPkg3Goi3XZZenMfvJ2II4pEZXNLxId26F0KCl3GBUzGpn/Z9Yr9y

4aOTHcyKJloJONDO1w2AFrR4pTqHTI2KpdVGl/IsELm8VCLAAVBpQ570su9t+Oza

8eOx79+Rj1QqCyXBJhnEUhAFZdWCEOrCMc0u

-----END CERTIFICATE-----

匿名 Call Home 機能は、Cisco が匿名でインベントリおよびテレメトリ メッセージを受けられるようにする、Smart Call Home 機能のサブ機能です。 ID の匿名性を保つには、この機能を有効にします。

インベントリ メッセージには、クラスタ、ノード、ライセンスに関する情報が含まれます。

次の表に、Smart Call Home と匿名 Call Home のインベントリ メッセージを示します。

テレメトリ メッセージには、Unified Communications Manager クラスタで使用できる各デバイス タイプのデバイス数（IP 電話、ゲートウェイ、会議ブリッジなど）に関する情報が含まれます。 テレメトリ データには、クラスタ全体のデバイスの数が含まれます。

次の表に、Smart Call Home と匿名 Call Home のテレメトリ メッセージを示します。

設定メッセージには、設定に関連する各データベース テーブルの行数に関する情報が含まれます。 この設定データはクラスタ全体の各テーブルのテーブル名と行数で構成されます。

Cisco Systems と直接サービス契約を結んでいる場合は、Cisco Smart Call Home サービスに Unified Communications Manager を登録することができます。 Smart Call Home は、Unified Communications Manager から送信された Call Home メッセージを分析し、背景情報および推奨事項を提供して、システムの問題を迅速に解決します。

Cisco Unified CM Call Home 機能は、Smart Call Home バックエンドサーバーに次のメッセージを送信します。

• アラート：環境、ハードウェア障害、システム パフォーマンスに関連するさまざまな状況のアラート情報が含まれています。 アラートは、Unified Communications Manager クラスタ内の任意のノードから生成される場合があります。 アラートの詳細には、アラートのタイプに応じて、トラブルシューティングに必要なノードなどの情報が含まれています。 Smart Call Home バックエンドサーバーに送信されるアラートについては、Smart Call Home による処理に関するトピックを参照してください。

Smart Call Home のアラートは、次のとおりです。

デフォルトでは、Smart Call Home は 24 時間に 1 回アラートを処理します。 混在クラスタ（Unified Communication Manager および Cisco Unified Presence）で 24 時間以内に同じアラートが繰り返し発生した場合は、Smart Call Home は処理を行いません。

重要	収集された情報は、48 年後にプライマリ AMC サーバから削除されます。 デフォルトでは、Unified Communications Manager パブリッシャがプライマリ AMC サーバーとなります。

• パフォーマンスに関連するアラート

  • CallProcessingNodeCPUPegging

  • CodeYellow

  • CPUPegging

  • LowActivePartitionAvailableDiskSpace

  • LowAvailableVirtualMemory

  • LowSwapPartitionAvailableDiskSpace

• データベースに関連するアラート

  • DBReplicationFailure

• 失敗したコールに関連するアラート

  • MediaListExhausted

  • RouteListExhausted

• クラッシュに関連するアラート

  • Coredumpfilefound

  • CriticalServiceDown

設定、インベントリ、テレメトリ メッセージは Call Home バックエンドに定期的に送信されます（各月の最初の日）。 これらのメッセージの情報を活用することで、TAC はお客様がネットワークを維持管理する上で役立つサービスをタイムリーかつ予防的に提供します。

Cisco Unified Serviceability で、[Call Home] > [Call Home の設定（Call Home Configuration）]を選択します。

[Call Homeの設定（Call Home Configuration）] ウィンドウが表示されます。

（注）	Unified Communications Manager のインストール時に Cisco Smart Call Home を設定することもできます。

Smart Call Home 機能は、インストール時に Smart Call Home オプションを設定すると有効になります。 なし を選択すると、通知メッセージは Cisco Unified Communications Manager 管理 にログインする際に表示されます。 Smart Call Home を設定するか、Cisco Unified Serviceability を使用してリマインダを無効にする手順が表示されます。

次の表では、Cisco Unified Communications Manager Call Home の設定について説明しています。