Cisco CallManager Attendant Console ユーザ ガイド Release 1.1(3)

コールへの応答

コールに応答するには、次の作業のいずれかを行います。

• コールを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［ 応答］ を選択します。

• ［通話制御］ツールバーにある［ 応答］ ボタンをクリックします。

• ［アクション］メニューから［ 応答］ を選択します。

• PC のキーボード上で、 Ctrl + A キーを押します。

• ［通話制御］ウィンドウでコールをダブルクリックします。

• マウスを使用して、強調表示されているコールを［ 応答］ ボタンの上にドラッグします。

• Cisco IP Phone を使用して、コールに応答します（たとえば、着信コールがある回線のボタンを押すか、または［オウトウ］ソフト キーを押します）。

コールの開始

コールを開始するには、次の作業のいずれかを行います。

• ［通話制御］ツールバーにある［ ダイヤル］ ボタンをクリックします。

• ［アクション］メニューから［ ダイヤル］ を選択します。

• マウスを使用して、短縮ダイヤル エントリまたはディレクトリ エントリを［通話制御］ツールバー、または［通話制御］ウィンドウ中の［ オペレータ回線］ ボタン上にドラッグします。

• PC のキーボード上で、 Ctrl + D キーを押します。

• Cisco IP Phone を使用して、番号をダイヤルします。

• PC のキーボードの右側にある数字キーパッドを使用して、番号をダイヤルした後、 Enter キーまたは Ctrl + D キーを押します。

コールの終了

コールを終了するには、次の作業のいずれかを行います。

• ［通話制御］ウィンドウでコールを右クリックして、前後関係に依存したメニューから［ 終了］ を選択します。

• ［通話制御］ツールバーにある［ 終了］ ボタンをクリックします。

• PC のキーボード上で、 Ctrl + H キーを押します。

• ［アクション］メニューから［ 終了］ を選択します。

• マウスを使用して、アクティブなコールを［ 終了］ ボタンの上にドラッグします。

• Cisco IP Phone を使用して、コールを終了させます（たとえば、受話器を持ち上げたあと戻すか、または［シュウリョウ］ソフト キーを押します）。

コールの保留

コールを保留にするには、次の作業のいずれかを行います。

• アクティブなコールを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［ 保留］ を選択します。

• ［通話制御］ウィンドウ内でコールをクリックして、次の作業のいずれかを行います。

–［通話制御］ツールバーにある［ 保留］ ボタンをクリックします。

–PC のキーボード上で、 Ctrl + L キーを押します。

–［アクション］メニューから［ 保留］ を選択します。

• マウスを使用して、アクティブなコールを［ 保留］ ボタンの上にドラッグします。

• アクティブなコールをダブルクリックします。

• Cisco IP Phone を使用して、コールを保留にします（たとえば［ホリュウ］ソフト キーを押します）。

コールの保留状態からの復旧
（再開）

コールを保留状態から復旧させるには、次の作業のいずれかを行います。

• 保留状態になっているコールを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［ 保留解除］ を選択します。

• 保留状態になっているコールをクリックした後、次の作業のいずれかを実行します。

–［通話制御］ツールバーにある［ 保留解除］ ボタンをクリックします。

–PC のキーボード上で、 Ctrl + L キーを押します。

–［アクション］メニューから［ 保留解除］ を選択します。

• マウスを使用して、保留状態にあるコールを［通話制御］ツールバーにある［ 保留解除］ ボタン上にドラッグします。

• 保留状態にしたコールをダブルクリックします。

• Cisco IP Phone を使用して、コールを保留状態から復旧させます。

コールの転送

転送を行う手順は、次のとおりです。

1. 次の作業のいずれかを行います。

a. 転送したいコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ 転送］ を選択します。

b. 転送したいコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ 転送］ ボタンをクリックします。

c. 転送したいコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ 転送］ を選択します。

d. 転送したいコールをクリックした後、 Ctrl + X キーを押します。

2. 転送キーパッドが表示された後、コールを転送したい宛先の番号を入力します。 OK をクリックします。

打診転送

打診転送を行う手順は、次のとおりです。

1. 次の作業のいずれかを行います。

a. 転送したいコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ 打診転送］ を選択します。

b. 転送したいコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ 打診転送］ ボタンをクリックします。

c. 転送したいコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ 打診転送］ を選択します。

d. 転送したいコールをクリックした後、 Ctrl + T キーを押します。

2. 転送キーパッドが表示された後、コールを転送したい宛先の番号を入力します。 OK をクリックします。

［通話制御］ウィンドウにあるアクティブなコールを保留状態にしました。

3. 転送先のユーザにコールを転送すべきか否か尋ねます。

（注） 転送先のユーザがコールを転送しないように指示する場合は、そのユーザとの確認を終了させ、［通話の詳細］ペインで保留にされたコールをクリックし、「コールの保留状態からの復旧（再開）」に記述されている方法のいずれかを実行します。

4. 保留にされたコールを転送するには、手順 1. の方法のいずれかを実行します。

電話会議の開始

アドホック電話会議を開始する手順は、次のとおりです。

1. 次の作業のいずれかを行います。

a. コールを右クリックし、前後関係に依存したメニューから［ 会議］ を選択します。

b. 適切なコールをクリックします。［通話制御］ツールバーにある［ 会議］ ボタンをクリックします。

c. 適切なコールをクリックします。 ［アクション］>［会議］ を選択します。

d. 適切なコールをクリックします。PC のキーボード上で、 Ctrl + C キーを押します。

これらの作業を実行するとコールが保留状態になり、会議キーパッドが表示されます。

2. 会議キーパッドを使用して、会議に追加したいユーザの電話番号を入力します。 OK をクリックします。

3. ［会議］ ボタンをクリックするか、 ［アクション］>［会議］ を選択するか、あるいは PC のキーボード上で Ctrl + C キーを押します。

コールの転送先保留

（注） コールの転送先保留ができるのは、Attendant Console に結合されているサーバが、Cisco CallManager Release 3.3 以降を実行している場合だけです。

コールの転送先保留を行う手順は、次のとおりです。

1. 次の作業のいずれかを行います。

a. 転送先保留にしたいコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ パーク］ を選択します。

b. 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ パーク］ ボタンをクリックします。

c. 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ パーク］ を選択します。

d. PC のキーボード上で Ctrl + P キーを押します。　

2. Cisco CallManager によってコールが転送先保留にされている電話番号が、ダイアログボックスに表示されます。 OK をクリックします。

3. 転送先保留にされているコールを復旧させるユーザに連絡します。

転送先保留にされているコールの復旧（復帰）

転送先保留にされているコールの復旧（復帰）を行う手順は、次のとおりです。

1. 「コールの転送先保留」の手順を実行します。

2. ユーザがコールに応答しない場合は、次の作業のいずれかを実行して、転送先保留にされているコールを復旧させます。

a. 転送先保留にしたいコールを右クリックした後、前後関係に依存したメニューから［ パークの復元］ を選択します。

b. 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で［ パークの復元］ ボタンをクリックします。

c. 転送先保留にしたいコールをクリックした後、［アクション］メニューから［ パークの復元］ を選択します。

d. PC のキーボード上で Ctrl + P キーを押します。

3. 復旧させる電話番号を、番号が表示されているダイアログボックスで選択します。 ［復元］ をクリックします。

アクティブなコールが［通話の詳細］ペインに表示されます。

4. 発信者に状況を知らせます。

ボイスメールへのコールの転送

転送する手順についての情報は、「番号入力の使用方法」を参照してください。