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目次
Cisco Unified IM and Presence サービスアビリティ を使用して、IM and Presence サービス展開で問題を修復するためのトレースを開始できます。 トレースを有効にした後に、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)またはトレース ログ ファイルにアクセスするには、コマンドライン インターフェース(CLI) を使用します。
IM and Presence サービスでサービスアビリティ トレースを使用する手順については、『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログファイルにアクセスするための file list および file get などの CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
ヒント |
file get などの CLI コマンドを使用してファイルを転送するには、SFTP サーバのみを使用します。 |
次の表に、IM and Presence Service ノードと結果のログ ファイルで実行できる共通トレースを示します。 リアルタイム監視ツール(RTMT)を使用するか、file list や file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)コマンドを使用してトレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用するファイル転送には SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細情報については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide(Cisco Unified リアルタイム監視ツール管理ガイド)』を参照してください。 トレース ログ ファイルにアクセスする CLI コマンドの使用については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions(Cisco Unified Communications ソリューション用コマンド ライン インターフェイス ガイド)』を参照してください。
サービス |
トレース ログのファイル名 |
---|---|
Cisco AXL Web Service |
/tomcat/logs/axl/log4j/axl.log |
Cisco Intercluster Sync Agent |
/epas/trace/epassa/log4j/icSyncAgent.log |
Cisco Presence Engine |
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt |
Cisco SIP Proxy |
/epas/trace/esp/sdi/esp.txt |
Cisco Syslog Agent |
/cm/trace/syslogmib/sdi/syslogmib.txt |
Cisco Tomcat Security Log |
/tomcat/logs/security/log4/security*.log |
Cisco XCP Authentication Service |
/epas/trace/xcp/log/auth-svc-1*.log |
Cisco XCP Client Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/client-cm-1*.log |
Cisco XCP Config Manager |
/epas/trace/xcpconfigmgr/log4j/xcpconfigmgr.log |
Cisco XCP Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log |
Cisco XCP Router |
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log |
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/sip-cm-3*.log |
Cisco XCP Text Conferencing Manager |
/epas/trace/xcp/log/txt-conf-1*.log |
Cisco XCP XMPP Federation Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log |
Cluster Manager |
/platform/log/clustermgr* |
Client Profile Agent(CPA) |
/tomcat/logs/epassoap/log4j/EPASSoap*.log |
dbmon |
/cm/trace/dbl/sdi/dbmon*.txt |
IM and Presence Service のユーザが、クライアント ソフトウェアにサインする際に問題に直面している場合、ユーザがプロビジョニングされている IM and Presence Service ノードでトレースを実行できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。 Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、トレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
サービス |
トレース ログ ファイルの名前 |
---|---|
Cisco Client Profile Agent(CPA) |
/tomcat/logs/epassoap/log4j/EPASSoap*.log |
Cisco XCP Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log |
Cisco XCP Router |
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-*.log |
Cisco XCP Authentication Service |
/epas/trace/xcp/logs/auth-svc-1*.log |
Cisco Tomcat Security Logs |
/tomcat/logs/security/log4/security*.log |
IM and Presence Service の展開のアベイラビリティ、IM、連絡先リスト、およびグループ チャットのトラブルシューティングにトレースを実行することができます。
次の表に、一般に発生する問題のトレースに推奨されるサービスを示します。
問題/ソリューション |
サービス |
---|---|
エンド ユーザの連絡先の一部またはすべてにアベイラビリティ ステータスがまったく表示されないか、誤ったアベイラビリティ ステータスが表示されます。 エンド ユーザと連絡先がプロビジョニングされる IM and Presence Service ノードに掲載されているサービスについてのトレースを実行します。 |
|
エンド ユーザ自体の話中ステータスまたは会議ステータスなどのアベイラビリティ ステータスに問題があります。 エンド ユーザがプロビジョニングされる IM and Presence Service ノードに掲載されているサービスについてのトレースを実行します。 |
|
エンド ユーザのインスタンス メッセージの送受信に問題があります。 送信者と受信者がプロビジョニングされる IM and Presence Service ノードに掲載されているサービスについてのトレースを実行します。 |
|
チャット ルームのメンバーがプロビジョニングされる IM and Presence Service ノードに掲載されているサービスについてのトレースを実行します。 |
|
問題が発生しているチャットルームをホストしているノードと、作成者がプロビジョニングされるノードが異なっています。 チャット ルームをホストしているノードを特定するために、初期トレース分析を実行します。 次に、チャット ルームをホストしている IM and Presence Service ノードで次のサービスのトレースを実行します。 |
ローカルの IM and Presence Service のユーザが、アベイラビリティまたはインスタント メッセージを、ドメイン内の Microsoft Office Communicator(MOC)の連絡先とやりとりできない場合、ユーザがプロビジョニングされている IM and Presence Service ノードでトレースを実行できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。 Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、トレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
サービス |
トレース ログ ファイルの名前 |
---|---|
Cisco XCP Router |
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log |
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/sip-cm-3*.log |
Cisco SIP Proxy |
/epas/trace/esp/sdi/esp.txt |
Cisco Presence Engine |
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt |
(注) |
Cisco SIP Proxy デバッグ ロギングでは、SIP メッセージ交換を確認する必要があります。 |
ローカルの IM and Presence Service のユーザが、アベイラビリティ ステータスまたはインスタント メッセージを、ドメイン間フェデレーションの連絡先と交換できない場合、ローカル ユーザがプロビジョニングされている IM and Presence Service ノードでトレースを実行できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。 Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、トレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
サービス |
トレース ログ ファイルの名前 |
---|---|
Cisco XCP Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log |
Cisco XCP Router |
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log |
Cisco Presence Engine |
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt |
Cisco XCP XMPP Federation Connection Manager XMPP フェデレーションが有効な各 IM and Presence Service ノードで、このトレースを実行します。 |
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log |
ローカルの IM and Presence Service のユーザが、アベイラビリティ ステータスまたはインスタント メッセージを、ドメイン間フェデレーションの連絡先と交換できない場合、ローカル ユーザがプロビジョニングされている IM and Presence Service ノードでトレースを実行できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。 Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、トレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
サービス |
トレース ログ ファイルの名前 |
---|---|
Cisco XCP Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log |
Cisco XCP Router |
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log |
Cisco Presence Engine |
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt |
Cisco SIP Proxy |
/epas/trace/esp/sdi/esp.txt |
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/sip-cm-3*.log |
トレースを実行し、IM and Presence Service 展開についてのカレンダーの問題をトラブルシューティングします。 次の表に、トレースするサービスを示します。
トレースの完了後、リアルタイム監視ツール(RTMT)を使用して結果のログ ファイルを表示し、結果の Cisco Presence Engine ログ ファイルで検索をフィルタリングします。 ".owa" インスタンスおよび ".ews" インスタンスを検索します。 また、file list や file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)コマンドを使用してログ ファイルの結果を表示します。 file get などの CLI コマンドを使用するファイル転送には SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細情報については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide(Cisco Unified リアルタイム監視ツール管理ガイド)』を参照してください。 トレース ログ ファイルにアクセスする CLI コマンドの使用については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions(Cisco Unified Communications ソリューション用コマンド ライン インターフェイス ガイド)』を参照してください。
サービス |
トレース ログのファイル名 |
---|---|
Cisco Presence Engine |
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt |
IM and Presence Service ノードが、展開内の別のノードにクラスタ間同期の問題があることを示すアラートを生成する場合、同期していないノードでトレースを実行して、問題を診断することができます。 トレースが完了したら、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、結果のログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
また、Cisco Unified CM IM and Presence Administration の GUI でも、同期エラーを確認できます。
を選択し、[Inter-Clustering Troubleshooter(クラスタ間設定トラブルシュータ)] に移動します。 ページの画面スナップをキャプチャできます。次の表に、クラスタ間同期問題をトレースするサービスのリストを示します。 クラスタ間同期の問題がある各 IM and Presence Service ノードで、リストされたサービスのトレースを実行します。
サービス |
トレース ログ ファイルの名前 |
---|---|
Cisco Intercluster Sync Agent |
/epas/trace/epassa/log4j/icSyncAgent.log |
Cisco AXL Web Service |
/tomcat/logs/axl/log4j/axl.log |
Cisco Tomcat Security Log |
/tomcat/logs/security/log4/security*.log |
Cisco Syslog Agent |
/cm/trace/syslogmib/sdi/syslogmib.txt |
トレースを実行することで、IM and Presence サービスの展開における SIP フェデレーション問題を修復できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。
トレースが完了したら、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list や file get などの Command Line Interface(CLI)コマンドを使用して結果のログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイルを転送するには、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルにアクセスする CLI コマンドの使用に関する詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
サービス |
トレース ログのファイル名 |
---|---|
Cisco SIP Proxy |
/epas/trace/esp/sdi/esp.txt |
Cisco XCP Router |
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-*.log |
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/sip-cm-3*.log |
トレースを実行することで、IM and Presence サービス展開の XMPP フェデレーション問題を修復できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。
トレースが完了したら、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list や file get などの Command Line Interface(CLI)コマンドを使用して結果のログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイルを転送するには、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルにアクセスする CLI コマンドの使用に関する詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
サービス |
トレース ログのファイル名 |
---|---|
Cisco XCP Router |
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-*.log |
Cisco XCP XMPP Federation Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log |
IM and Presence Service ノードが高 CPU または低 VM のアベイラビリティ アラートを生成している場合、コマンド ライン インターフェイス(CLI)を使用することで、原因の特定に役立つ情報をノードから収集できます。 また、関連するサービスのトレースをノードで実行することもでき、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)を使用して、結果のログ ファイルを表示することもできます。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 CLI コマンドの使用については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
また、Cisco Unified IM and Presence Serviceability のアラームを設定することで、実行時のステータスとシステムの状態に関する情報をローカル システムのログに提供できます。 IM and Presence Service は、アプリケーション ログにシステム エラーを書き込みます。そのログを表示するには、SysLog ビューアを RTMT で使用します。 サービスの syslog アラームの設定の詳細については、『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。 SysLog ビューアを使用したアラーム情報の表示については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。
ソリューション |
CLI コマンド |
---|---|
CLI を使用して、ノードで次のコマンドを実行します。 |
show process using-most cpu show process using-most memory utils dbreplication runtimestate utils service list |
CLI を使用して、ノードのすべての RIS(Real-time Information Service)のパフォーマンス ログを収集します。 file get を使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 |
file get activelog cm/log/ris/csv |
次の表は、高 CPU と低 VM のアラートを調査するために、IM and Presence Service ノードでトレースを実行するタイミングを選択するための、サービスのリストです。 高 CPU または低 VM のアラートを生成している IM and Presence Service ノードで、リストされたサービスのトレースを実行します。
サービス |
トレース ログ ファイルの名前 |
---|---|
Cisco XCP Router |
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log |
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager |
/epas/trace/xcp/log/sip-cm-3*.log |
Cisco SIP Proxy |
/epas/trace/esp/sdi/esp.txt |
Cisco Presence Engine |
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt |
Cisco Tomcat Security Log |
/tomcat/logs/security/log4/security*.log |
Cisco Syslog Agent |
/cm/trace/syslogmib/sdi/syslogmib.txt |
目次
- IM and Presence Service のトラブルシューティングに使用するトレース
- トレースを使用した IM and Presence Service のトラブルシューティング
- IM and Presence Service ノードに共通のトレースとログ ファイルの場所
- IM and Presence Service のログインおよび認証のトレース
- アベイラビリティ、IM、連絡先リスト、およびグループ チャットのトレース
- パーティション化されたドメイン内フェデレーション MOC 連絡先のアベイラビリティおよび IM の問題のトレース
- XMPP ベースのドメイン間フェデレーション連絡先のアベイラビリティおよび IM の問題のトレース
- SIP ベースのドメイン間フェデレーション連絡先のアベイラビリティおよび IM の問題のトレース
- カレンダー トレース
- クラスタ間同期トレースおよびクラスタ間設定トラブルシュータ
- SIP フェデレーション トレース
- XMPP フェデレーション トレース
- 高 CPU と低 VM のアラートのトラブルシューティング
トレースを使用した IM and Presence Service のトラブルシューティング
Cisco Unified IM and Presence サービスアビリティ を使用して、IM and Presence サービス展開で問題を修復するためのトレースを開始できます。 トレースを有効にした後に、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)またはトレース ログ ファイルにアクセスするには、コマンドライン インターフェース(CLI) を使用します。
IM and Presence サービスでサービスアビリティ トレースを使用する手順については、『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログファイルにアクセスするための file list および file get などの CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
ヒント
file get などの CLI コマンドを使用してファイルを転送するには、SFTP サーバのみを使用します。
IM and Presence Service ノードに共通のトレースとログ ファイルの場所
次の表に、IM and Presence Service ノードと結果のログ ファイルで実行できる共通トレースを示します。 リアルタイム監視ツール(RTMT)を使用するか、file list や file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)コマンドを使用してトレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用するファイル転送には SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細情報については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide(Cisco Unified リアルタイム監視ツール管理ガイド)』を参照してください。 トレース ログ ファイルにアクセスする CLI コマンドの使用については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions(Cisco Unified Communications ソリューション用コマンド ライン インターフェイス ガイド)』を参照してください。
表 1 IM and Presence Service ノードに共通のトレースとトレース ログ ファイル サービス
トレース ログのファイル名
Cisco AXL Web Service
/tomcat/logs/axl/log4j/axl.log
Cisco Intercluster Sync Agent
/epas/trace/epassa/log4j/icSyncAgent.log
Cisco Presence Engine
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt
Cisco SIP Proxy
/epas/trace/esp/sdi/esp.txt
Cisco Syslog Agent
/cm/trace/syslogmib/sdi/syslogmib.txt
Cisco Tomcat Security Log
/tomcat/logs/security/log4/security*.log
Cisco XCP Authentication Service
/epas/trace/xcp/log/auth-svc-1*.log
Cisco XCP Client Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/client-cm-1*.log
Cisco XCP Config Manager
/epas/trace/xcpconfigmgr/log4j/xcpconfigmgr.log
Cisco XCP Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log
Cisco XCP Router
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/sip-cm-3*.log
Cisco XCP Text Conferencing Manager
/epas/trace/xcp/log/txt-conf-1*.log
Cisco XCP XMPP Federation Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log
Cluster Manager
/platform/log/clustermgr*
Client Profile Agent(CPA)
/tomcat/logs/epassoap/log4j/EPASSoap*.log
dbmon
/cm/trace/dbl/sdi/dbmon*.txt
IM and Presence Service のログインおよび認証のトレース
IM and Presence Service のユーザが、クライアント ソフトウェアにサインする際に問題に直面している場合、ユーザがプロビジョニングされている IM and Presence Service ノードでトレースを実行できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。 Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、トレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
表 2 ログインおよび認証問題の調査で使用するトレース サービス
トレース ログ ファイルの名前
Cisco Client Profile Agent(CPA)
/tomcat/logs/epassoap/log4j/EPASSoap*.log
Cisco XCP Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log
Cisco XCP Router
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-*.log
Cisco XCP Authentication Service
/epas/trace/xcp/logs/auth-svc-1*.log
Cisco Tomcat Security Logs
/tomcat/logs/security/log4/security*.log アベイラビリティ、IM、連絡先リスト、およびグループ チャットのトレース
IM and Presence Service の展開のアベイラビリティ、IM、連絡先リスト、およびグループ チャットのトラブルシューティングにトレースを実行することができます。
次の表に、一般に発生する問題のトレースに推奨されるサービスを示します。
表 3 アベイラビリティ、IM、連絡先リスト、およびグループ チャットの問題に推奨されるトレース 問題/ソリューション
サービス
エンド ユーザの連絡先の一部またはすべてにアベイラビリティ ステータスがまったく表示されないか、誤ったアベイラビリティ ステータスが表示されます。
エンド ユーザと連絡先がプロビジョニングされる IM and Presence Service ノードに掲載されているサービスについてのトレースを実行します。
エンド ユーザ自体の話中ステータスまたは会議ステータスなどのアベイラビリティ ステータスに問題があります。
エンド ユーザがプロビジョニングされる IM and Presence Service ノードに掲載されているサービスについてのトレースを実行します。
エンド ユーザのインスタンス メッセージの送受信に問題があります。
送信者と受信者がプロビジョニングされる IM and Presence Service ノードに掲載されているサービスについてのトレースを実行します。
チャット ルームのメンバーがプロビジョニングされる IM and Presence Service ノードに掲載されているサービスについてのトレースを実行します。
問題が発生しているチャットルームをホストしているノードと、作成者がプロビジョニングされるノードが異なっています。
チャット ルームをホストしているノードを特定するために、初期トレース分析を実行します。 次に、チャット ルームをホストしている IM and Presence Service ノードで次のサービスのトレースを実行します。
トレースが完了すると、リアルタイム監視ツール(RTMT)を使用するか、 file list や file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)コマンドを使用してトレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用するファイル転送には SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細情報については、『 Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide(Cisco Unified リアルタイム監視ツール管理ガイド)』を参照してください。 トレース ログ ファイルにアクセスする CLI コマンドの使用については、『 Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions(Cisco Unified Communications ソリューション用コマンド ライン インターフェイス ガイド)』を参照してください。パーティション化されたドメイン内フェデレーション MOC 連絡先のアベイラビリティおよび IM の問題のトレース
ローカルの IM and Presence Service のユーザが、アベイラビリティまたはインスタント メッセージを、ドメイン内の Microsoft Office Communicator(MOC)の連絡先とやりとりできない場合、ユーザがプロビジョニングされている IM and Presence Service ノードでトレースを実行できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。 Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、トレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
表 4 パーティション化されたドメイン内フェデレーション MOC 連絡先のアベイラビリティおよび IM の問題の調査で使用するトレース サービス
トレース ログ ファイルの名前
Cisco XCP Router
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/sip-cm-3*.log
Cisco SIP Proxy
/epas/trace/esp/sdi/esp.txt
Cisco Presence Engine
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt
(注)
Cisco SIP Proxy デバッグ ロギングでは、SIP メッセージ交換を確認する必要があります。
XMPP ベースのドメイン間フェデレーション連絡先のアベイラビリティおよび IM の問題のトレース
ローカルの IM and Presence Service のユーザが、アベイラビリティ ステータスまたはインスタント メッセージを、ドメイン間フェデレーションの連絡先と交換できない場合、ローカル ユーザがプロビジョニングされている IM and Presence Service ノードでトレースを実行できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。 Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、トレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
表 5 XMPP ベースのドメイン間フェデレーション連絡先に関わるアベイラビリティおよび IM 問題の調査で使用するトレース サービス
トレース ログ ファイルの名前
Cisco XCP Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log
Cisco XCP Router
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log
Cisco Presence Engine
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt
Cisco XCP XMPP Federation Connection Manager
XMPP フェデレーションが有効な各 IM and Presence Service ノードで、このトレースを実行します。
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log
SIP ベースのドメイン間フェデレーション連絡先のアベイラビリティおよび IM の問題のトレース
ローカルの IM and Presence Service のユーザが、アベイラビリティ ステータスまたはインスタント メッセージを、ドメイン間フェデレーションの連絡先と交換できない場合、ローカル ユーザがプロビジョニングされている IM and Presence Service ノードでトレースを実行できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。 Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、トレース ログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
表 6 XMPP ベースのドメイン間フェデレーション連絡先に関わるアベイラビリティおよび IM 問題の調査で使用するトレース サービス
トレース ログ ファイルの名前
Cisco XCP Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/xmpp-cm-4*.log
Cisco XCP Router
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log
Cisco Presence Engine
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt
Cisco SIP Proxy
/epas/trace/esp/sdi/esp.txt
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/sip-cm-3*.log
カレンダー トレース
トレースを実行し、IM and Presence Service 展開についてのカレンダーの問題をトラブルシューティングします。 次の表に、トレースするサービスを示します。
トレースの完了後、リアルタイム監視ツール(RTMT)を使用して結果のログ ファイルを表示し、結果の Cisco Presence Engine ログ ファイルで検索をフィルタリングします。 ".owa" インスタンスおよび ".ews" インスタンスを検索します。 また、file list や file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)コマンドを使用してログ ファイルの結果を表示します。 file get などの CLI コマンドを使用するファイル転送には SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細情報については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide(Cisco Unified リアルタイム監視ツール管理ガイド)』を参照してください。 トレース ログ ファイルにアクセスする CLI コマンドの使用については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions(Cisco Unified Communications ソリューション用コマンド ライン インターフェイス ガイド)』を参照してください。
クラスタ間同期トレースおよびクラスタ間設定トラブルシュータ
IM and Presence Service ノードが、展開内の別のノードにクラスタ間同期の問題があることを示すアラートを生成する場合、同期していないノードでトレースを実行して、問題を診断することができます。 トレースが完了したら、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list および file get などのコマンド ライン インターフェイス(CLI)のコマンドを使用することで、結果のログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルへのアクセスに関する CLI コマンドの使用の詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
また、Cisco Unified CM IM and Presence Administration の GUI でも、同期エラーを確認できます。
を選択し、[Inter-Clustering Troubleshooter(クラスタ間設定トラブルシュータ)] に移動します。 ページの画面スナップをキャプチャできます。次の表に、クラスタ間同期問題をトレースするサービスのリストを示します。 クラスタ間同期の問題がある各 IM and Presence Service ノードで、リストされたサービスのトレースを実行します。
SIP フェデレーション トレース
トレースを実行することで、IM and Presence サービスの展開における SIP フェデレーション問題を修復できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。
トレースが完了したら、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list や file get などの Command Line Interface(CLI)コマンドを使用して結果のログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイルを転送するには、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルにアクセスする CLI コマンドの使用に関する詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
XMPP フェデレーション トレース
トレースを実行することで、IM and Presence サービス展開の XMPP フェデレーション問題を修復できます。 次の表に、トレースするサービスのリストを示します。
トレースが完了したら、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)、または file list や file get などの Command Line Interface(CLI)コマンドを使用して結果のログ ファイルを表示できます。 file get などの CLI コマンドを使用してファイルを転送するには、SFTP サーバのみを使用します。 RTMT のインストールおよび使用に関する詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 トレース ログ ファイルにアクセスする CLI コマンドの使用に関する詳細については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
高 CPU と低 VM のアラートのトラブルシューティング
IM and Presence Service ノードが高 CPU または低 VM のアベイラビリティ アラートを生成している場合、コマンド ライン インターフェイス(CLI)を使用することで、原因の特定に役立つ情報をノードから収集できます。 また、関連するサービスのトレースをノードで実行することもでき、Real-Time Monitoring Tool(RTMT)を使用して、結果のログ ファイルを表示することもできます。 RTMT のインストールおよび使用の詳細については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 CLI コマンドの使用については、『Command Line Interface Guide for Cisco Unified Communications Solutions』を参照してください。
また、Cisco Unified IM and Presence Serviceability のアラームを設定することで、実行時のステータスとシステムの状態に関する情報をローカル システムのログに提供できます。 IM and Presence Service は、アプリケーション ログにシステム エラーを書き込みます。そのログを表示するには、SysLog ビューアを RTMT で使用します。 サービスの syslog アラームの設定の詳細については、『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。 SysLog ビューアを使用したアラーム情報の表示については、『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。
表 11 高 CPU と低 VM のアラートの調査で使用する CLI コマンド ソリューション
CLI コマンド
CLI を使用して、ノードで次のコマンドを実行します。
show process using-most cpu
show process using-most memory
utils dbreplication runtimestate
utils service list
CLI を使用して、ノードのすべての RIS(Real-time Information Service)のパフォーマンス ログを収集します。 file get を使用してファイル転送を行う場合は、SFTP サーバのみを使用します。
file get activelog cm/log/ris/csv
次の表は、高 CPU と低 VM のアラートを調査するために、IM and Presence Service ノードでトレースを実行するタイミングを選択するための、サービスのリストです。 高 CPU または低 VM のアラートを生成している IM and Presence Service ノードで、リストされたサービスのトレースを実行します。
表 12 高 CPU と低 VM のアラートの調査で使用するトレース サービス
トレース ログ ファイルの名前
Cisco XCP Router
/epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1*.log
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager
/epas/trace/xcp/log/sip-cm-3*.log
Cisco SIP Proxy
/epas/trace/esp/sdi/esp.txt
Cisco Presence Engine
/epas/trace/epe/sdi/epe.txt
Cisco Tomcat Security Log
/tomcat/logs/security/log4/security*.log
Cisco Syslog Agent
/cm/trace/syslogmib/sdi/syslogmib.txt