Cisco TAC との統合
重要 |
|
Cisco TAC サービス リクエスト(SR)は、Intersight から直接作成できます。そのためには、次の手順で、Cisco Support Case Manager を起動します。
-
テーブル ビューと詳細ビューからの HyperFlex クラスタ。
-
テーブル ビューと詳細ビューからの IWE クラスタ。
-
テーブル ビューと詳細ビューからの サーバー。
-
テーブルビューからの ファブリック インターコネクト。
Intersight モバイルアプリから Cisco TAC ケースを開くこともできます。
ケースをオープンする前に、次の要件を満たしていることを確認してください。
-
ハードウェアに有効なサービス契約(権限付与)が存在している。
-
Cisco ID がサービス契約に関連付けられている。
Cisco TAC ケースをオープンするには、次の手順を実行します。
-
対応するテーブル ビューから [HyperFlex クラスター(HyperFlex Cluster)]、または[IWE クラスター(IWE Cluster)]、または [サーバー(Server)]、または [ファブリック インターコネクト(Fabric Interconnect)] を選択し、右のアクション列で省略記号 (…) をクリックします。また、TAC ケースを、[アクション(Actions)] メニューを [HyperFlex クラスタ(ClusterHyperFlex Cluster)]、または [IWE クラスタ (IWE Cluster)]、または[サーバーの詳細(Server Details)] ページから開くことができます。
-
[TAC ケースのオープン(Open TAC Case)] を選択します。選択した HyperFlex クラスタまたはサーバーまたはファブリック インターコネクトの名前とシリアル番号が含まれた [TAC ケースを開く(Open a TAC Case)] ウィンドウが表示されます。
-
[続行(Continue)] をクリックして Cisco Support Case Manager を起動します。Cisco Support Case Manager の UI で、自動的に挿入されたケースの詳細を確認し、TAC ケースの説明とタイトルを追加し、[送信(Submit)] をクリックします。
プロアクティブサポートワークフロー、詳細オプションの設定、およびプロアクティブ RMA のオプトアウトの詳細については、Proactive RMA for Intersight Connected Devices を参照してください。
プロアクティブ RMA の要件と利点については、Proactive Support Enable Through Intersight を参照してください。