移行の問題のトラブルシューティング

Cisco Secure Firewall 移行ツールのトラブルシューティング

移行が失敗するのは、通常、 構成ファイルをアップロードしているとき、または移行された構成を Firewall Management Center にプッシュしているときです。

Cisco Secure Firewall 移行ツールのサポートバンドル

Cisco Secure Firewall 移行ツールには、サポートバンドルをダウンロードして、ログファイル、DB、構成ファイルなどの役立つトラブルシューティング情報を抽出するオプションがあります。次の手順を実行します。

  1. [移行完了(Complete Migration)] 画面で、[サポート(Support)] ボタンをクリックします。

    ヘルプサポートページが表示されます。

  2. [サポートバンドル(Support Bundle)] チェックボックスをオンにして、ダウンロードする構成ファイルを選択します。


    (注)  


    ログファイルと DB ファイルは、デフォルトでダウンロード用に選択されています。
  3. [ダウンロード(Download)] をクリックします。

    サポートバンドルファイルは、ローカルパスに .zip としてダウンロードされます。Zip フォルダを抽出して、ログファイル、DB、および構成ファイルを表示します。

  4. [Email us] をクリックして、テクニカルチームに障害の詳細を電子メールで送信します。

    ダウンロードしたサポートファイルを電子メールに添付することもできます。

  5. [TAC ページに移動(Visit TAC page)] をクリックして、シスコのサポートページで TAC ケースを作成します。


    (注)  


    TAC ケースは、移行中にいつでもサポートページからオープンできます。

トラブルシューティングに使用されるログおよびその他のファイル

問題の特定とトラブルシューティングに役立つ情報は、次のファイルにあります。

ファイル ロケーション

ログ ファイル

<migration_tool_folder>\logs

移行前のレポート

<migration_tool_folder>\resources

移行後のレポート

<migration_tool_folder>\resources

未解析ファイル

<migration_tool_folder>\resources