問題の解決法
問題を解決する鍵は、ルータの現状と本来あるべき状態を比較することによって、特定のサブシステムに問題を特定することです。
ルータの LED は、ルータの性能と動作の判別を支援します。「LED の解読」に、各 LED の説明を示します。
問題を解決するときは、ルータの次のサブシステムを検討してください。
• 電源および冷却システム - 外部電源、電源コード、ルータの電源装置、回路ブレーカーおよびファンを確認します。換気または空気循環が十分であることを確認します。
• インターフェイス カード - インターフェイス カードの LED は、障害を識別する際に役立ちます。
• ケーブル - ルータとネットワークを接続している外部ケーブルを確認します。
電源システムおよび冷却システムのトラブルシューティング
電源の問題のトラブルシューティングには、SYSTEM LED およびファンの両方が役立ちます。次の現象が生じていないかどうかを確認し、問題の特定に役立ててください。
正常時の現象
電源スイッチをオンにしたときに、次の状態になれば正常です。
• SYS PWR LED がグリーンに点灯する
• ファンが動作する
障害時の現象
次の現象を確認することによって、電源および冷却システムの障害を特定または除外します。
• 電源スイッチをオンにしたときに、SYS PWR LED が点灯するかどうか
– LED がグリーンに点灯していれば、ルータに電力が供給されていて、正常に機能しています。
– LED が点灯しない場合は、電源および電源コードを調べてください。
• 電源スイッチをオンにして SYS PWR LED がグリーンに点灯した場合、ファンが作動するかどうか
– 作動しない場合、ファンを調べてください。
– 作動する場合、電源システムが正常に機能しています。
• 電源スイッチをオンにして SYS PWR LED が消灯している場合、ファンが作動するかどうか
– 作動する場合、ルータに電気が供給されています。ファンは電源装置の DC 出力に直接接続されています。
– 動作しない場合は、電源装置および電源コードを調べてください。
• しばらく作動したあと、ルータがシャットダウンするかどうか
– シャットダウンの原因が設置環境にないかどうかを確認します。次の「環境レポート機能」を参照してください。
– 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の設置準備の要件と設置計画」 の「一般的な設置環境の条件」を参照して、設置環境の条件を満たしているかどうかを確認します。
– 前面パネルの SYS PWR LED を調べ、電源装置に障害が発生していないかどうかを確認します。LED がグリーンに点灯していれば、電源装置は正常に機能しています。
• ルータが不完全に起動し、LEDが点灯しない場合
– ルータの前面パネルの SYS PWR LED を調べ、電源装置に障害が発生していないかどうかを確認します。SYS PWR LED がグリーンに点滅または点灯していれば、電源装置は正常に機能しています。
– SYS PWR LED が点灯していない場合は、保証情報について、 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の概要」 の 「シスコのハードウェア製品に関する 1 年の限定保証規定」 を参照するか、製品を購入した代理店に連絡してください。
環境レポート機能
ルータの動作温度が異常に高い場合、原因には次が考えられます。
• ファン障害
• 室内の空調障害
• 冷却ベントへの送風遮断
次の手順を実行し、問題を解決してください。 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の設置準備の要件と設置計画」 を参照してください。「設置場所の環境」を参照してください。
ケーブル、接続、インターフェイス カードのトラブルシューティング
ネットワークの問題の原因としては、ケーブル、ケーブル接続、インターフェイス カード、外部装置(モデム、トランシーバ、ハブ、壁面ジャック、WAN インターフェイス、端末)などが考えられます。次の現象が生じていないかどうかを確認し、問題の特定してください。
• カードがルータに認識されていない
– カードがスロットに正しく装着されていることを確認します。
– カードの LED を確認します。カードにはそれぞれの LED が搭載されています。LED に関する詳細については、オンラインの『 Cisco Interface Cards Installation Guide 』を参照してください。
– カードがサポートされている Cisco IOS ソフトウェアのバージョンを使用していることを確認します。インターフェイス カードのソフトウェア要件についてはオンラインの『 Cisco 1800 Series Cards and Modules 』を参照してください。
• カードが認識されているが、インターフェイス ポートが初期化されない
– カードがスロットに正しく装着されていることを確認します。
– 外部ケーブルの接続を確認します。
– カードがサポートされている Cisco IOS ソフトウェアのバージョンを使用していることを確認します。障害が発生しているカードのソフトウェア要件を確認してください。要件は、コンフィギュレーション ノートに記載されています。
• ルータが正常に起動しない、継続的または断続的に再起動する
– カードがスロットに正しく装着されていることを確認します。
– ルータのシャーシまたはソフトウェアを確認します。
• ルータは起動するが、コンソール画面が停止したままである
– 外部コンソール接続を確認します。
– 端末パラメータが次のように設定されているかどうかを確認します。
(a)ルータの設定と同じデータ転送速度(デフォルトは 9600 ボー)
(b)8 データ ビット
(c)1 ストップ ビット
(d)パリティ生成またはパリティ チェックなし
• 特定のカードを取り外した場合に限り、ルータの電源がオンになり、起動する
– カードを確認します。保証および製品を購入された代理店の連絡先の情報について、「シスコのハードウェア製品に関する 1 年の限定保証規定」および 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の概要」 の「シスコのテクニカル サポート」を参照してください。
• 特定のケーブルを取り外した場合に限り、ルータの電源がオンになり、起動する
– カードまたはケーブルに問題がある可能性があります。保証および製品を購入された代理店の連絡先の情報について、 「シスコのハードウェア製品に関する 1 年の限定保証規定」 および 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の概要」 の「シスコのテクニカル サポート」を参照してください。
システム メッセージ
ここでは、Cisco 1800 シリーズ ルータの動作中に表示されるシステム エラー メッセージと回復メッセージについて説明します。Cisco IOS ソフトウェアは、外部装置のコンソール端末画面にシステム エラー メッセージと回復メッセージを表示します (詳細については、 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)のケーブル接続手順」 の「コンソール ポートとの接続」を参照してください)。
端末には次のプロンプトのどちらか 1 つが表示される必要があります。
Router>
(ユーザ EXEC コマンド モード)
または
Router#
(イネーブル EXEC コマンド モード)
Cisco IOS ソフトウェアは、30 秒間隔でシステムの状態を確認します。その状態がまだ続いている場合は、エラー メッセージが再表示されます。エラー状態が解消された場合は、回復メッセージが表示されます。
表 2 では、頻繁に表示されるシステム エラー メッセージと回復メッセージについて説明します。
表 2 システム メッセージ
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%ENVMON-3-FAN_OK: Fan <fan-number> functional now |
説明: シャーシ内のファンは正常に稼動しています。 |
%ENVMON-3-FAN_FAIL: Fan <fan-number> is malfunctioning |
説明: シャーシ内のファンは稼動していません。 |
%CFG-3-CARD_NOT_SUPPORTED: Slot <n>.<Card identification from cookie, including at least card type, version, revision, and serial number> |
説明: 検出されたカードが認識されないか、指定されたスロットでサポートされません。 |
%CFG-6-UNKNOWN_AIM: AIM module in AIM slot <n> is not supported by this IOS image.Card info: <all TLV PEP data from cookie> |
説明: 使用している Cisco IOS イメージには AIM で検出された AIM のドライバ コードがありません。 |