この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
Call Home 機能は、クリティカルなシステム イベントを E メールおよび Web 上で通知します。ポケットベル サービス、通常の電子メール、または XML ベースの自動解析アプリケーションとの適切な互換性のために、さまざまなメッセージの形式が使用できます。この機能の一般的な使用方法には、ネットワーク サポート技術者の直接ページング、ネットワーク オペレーション センターへの E メール通知、サポート Web サイトへの XML の送信、シスコのテクニカル サポート（TAC）での直接の事例生成のための Cisco Smart Call Home サービスの使用などがあります。
ご使用のソフトウェア リリースでは、このモジュールで説明されるすべての機能がサポートされているとは限りません。最新の機能情報および警告については、「Bug Search Tool」およびご使用のプラットフォームおよびソフトウェア リリースのリリース ノートを参照してください。このモジュールで説明される機能に関する情報、および各機能がサポートされるリリースの一覧については、機能情報の表を参照してください。
プラットフォームのサポートおよびシスコ ソフトウェア イメージのサポートに関する情報を検索するには、Cisco Feature Navigator を使用します。Cisco Feature Navigator にアクセスするには、www.cisco.com/go/cfn に移動します。Cisco.com のアカウントは必要ありません。
Call Home の設定方法は、機能の使用目的によって異なります。Call Home を設定する前に次の要件に注意してください。
電子メール メッセージ配信を使用している場合は、プライマリ Simple Mail Transfer Protocol（SMTP）の名前または IPv4 アドレスを指定します。
ルータから電子メール サーバ（1 つまたは複数）または宛先 HTTP サーバへの IP 接続を確認します。
Cisco Smart Call Home を使用する場合は、完全な SCH サービスを提供するために、デバイスを対象とした有効なサービス契約が必要です。
Call Home を使用すると、E メールベースおよび Web ベースで重大なシステム イベントの通知を行えます。ポケットベル サービス、通常の電子メール、または XML ベースの自動解析アプリケーションとの適切な互換性のために、さまざまなメッセージの形式が使用できます。この機能の一般的な使用方法には、ネットワーク サポート技術者の直接ページング、ネットワーク オペレーション センターへの E メール通知、サポート Web サイトへの XML の送信、シスコのテクニカル サポート（TAC）での直接の事例生成のための Cisco Smart Call Home サービスの使用などがあります。
Call Home 機能を使用すると、設定、環境条件、インベントリ、syslog およびクラッシュ イベントについての情報を含むアラート メッセージを送信できます。
Call Home 機能では、Call Home 宛先プロファイルに従って複数の受信者にアラートを送信できます。宛先プロファイルには、メッセージ形式とコンテンツのカテゴリを設定できます。定義済みの宛先プロファイル（CiscoTAC-1）が提供されており、独自の宛先プロファイルを定義することもできます。CiscoTAC-1 プロファイルを使用して、Cisco TAC へのサービス要求の作成に使用できる Smart Call Home サービスのバック エンド サーバにアラートを送信します。Cisco TAC は、デバイスに提供される Smart Call Home サービス サポートおよびアラートの重大度に依存します。
柔軟なメッセージの配信オプションとフォーマット オプションにより、個別のサポート要件を簡単に統合できます。
Call Home 機能には次のようなメリットがあります。
複数のメッセージ カテゴリ（設定、環境条件、インベントリ、syslog、スナップショット、クラッシュ イベント
シスコと直接サービス契約を結んでいる場合は、Smart Call Home サービスに登録できます。Smart Call Home は、Smart Call Home メッセージを分析し、背景説明と推奨措置を提供します。クリティカルな問題については、Cisco TAC に Automatic Service Request が作成されます。
Smart Call Home には、次の機能があります。
継続的なデバイス ヘルス モニタリングとリアルタイム アラート。
Smart Call Home メッセージの分析。必要に応じて、自動サービス要求（詳細な診断情報が含まれる）が作成され、該当する TAC チームにルーティングされるため、問題解決を高速化できます。
セキュアなメッセージ転送が、ご使用のデバイスから直接、または HTTP プロキシ サーバやダウンロード可能な転送ゲートウェイ（TG）を経由して行われます。TG 集約ポイントは、複数のデバイスをサポートする場合またはセキュリティ要件によって、デバイスをインターネットに直接接続できない場合に使用できます。
すべての Smart Call Home デバイスの Smart Call Home メッセージと推奨事項、インベントリ情報、および設定情報に Web アクセスすることにより、関連するフィールド通知、セキュリティ勧告、およびサポート終了日情報にアクセスできます。
Smart Call Home で次の項目を登録する必要があります。
Smart Call Home の Cisco ASR 1000 シリーズ ルータの設定と登録の方法についての情報は Smart Call Home Quick Start Configuration Guide を参照してください。
Smart Call Home は、多くのシスコ サービス契約に含まれるサービス機能で、お客様が問題を迅速に解決できるように支援することを目的としています。また、クラッシュ メッセージから取得した情報は、シスコが現場の機器や発生している問題を理解しやすくします。Smart Call Home なしで Anonymous Reporting をイネーブルにできます。Anonymous Reporting により、エラーおよびヘルスに関する最小限の情報をデバイスからシスコに安全に送信できます。Anonymous Reporting をイネーブルにした場合、お客様が誰であるかは匿名のままで、識別情報は送信されません。
 （注） |
Anonymous Reporting をイネーブルにすると、指定されたデータを転送することに同意したことになります。データは、シスコまたはシスコに代わって業務を行うベンダー（米国以外の国を含む）と共有されます。シスコでは、すべてのお客様のプライバシーを保護しています。シスコでの個人情報の取り扱いについては、Cisco Online Privacy Statement にあるシスコのプライバシー ステートメントを参照してください。 |
Call Home が匿名で設定されていると、クラッシュ、インベントリ、およびテスト メッセージだけがシスコに送信されます。識別情報は送信されません。
これらのメッセージで送信される情報の詳細については、「アラート グループの起動イベントとコマンド」セクションを参照してください。
1 つのコマンドですべての Call Home の基本設定をイネーブルにするには、次の手順を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||||
| ステップ 2 |
call-home reporting {anonymous | contact-email-addr email-address } [http-proxy {ipv4-address | ipv6-address | name } port port number ] 例: |
|
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 2 |
call -home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 3 |
profile CiscoTAC-1 例: |
CiscoTAC-1 宛先プロファイルの Call Home 宛先プロファイル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 4 |
destination transport-method http 例: |
（HTTPS を使用している場合のみ必須）http のメッセージ転送方法を設定します。 |
| ステップ 5 |
active 例: |
宛先プロファイルをイネーブルにします。 |
| ステップ 6 |
exit 例: |
Call Home 宛先プロファイル コンフィギュレーション モードを終了して、Call Home コンフィギュレーション モードに戻ります。 |
| ステップ 7 |
contact-email-addr email-address 例: |
顧客の E メール アドレスを割り当てます。E メール アドレス フォーマットにはスペースなしで最大 200 文字まで入力できます。 |
| ステップ 8 |
exit 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを終了し、グローバル コンフィギュレーション モードに戻ります。 |
| ステップ 9 |
service call-home 例: |
Call Home 機能をイネーブルにします。 |
| ステップ 10 |
exit 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを終了し、特権 EXEC モードに戻ります。 |
| ステップ 11 |
copy running-config startup-config 例: |
この設定を NVRAM に保存します。 |
Call Home 機能をイネーブルまたはディセーブルにするには、次の手順に従います。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 2 |
service call-home 例: |
Call Home 機能をイネーブルにします。 |
| ステップ 3 |
no service call-home 例: |
Call Home 機能をディセーブルにします。 |
各ルータには必ず連絡用の電子メール アドレスが含まれている必要があります。任意で、電話番号、住所、契約 ID、カスタマー ID、サイト ID を割り当てることができます。
連絡先情報を割り当てるには、次の手順を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |||
|---|---|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||
| ステップ 2 |
call-home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||
| ステップ 3 |
contact-email-addr email-address 例: |
顧客の電子メール アドレスを割り当てます。電子メール アドレス フォーマットには、スペースなしで最大 200 文字まで入力できます。 |
||
| ステップ 4 |
phone-number + phone-number 例: |
（任意）顧客の電話番号を割り当てます。
|
||
| ステップ 5 |
street-address street-address 例: |
（任意）RMA 機器の配送先である顧客の住所を割り当てます。最大 200 文字まで入力できます。スペースを含める場合、入力内容を二重引用符（“ ”）で囲む必要があります。 |
||
| ステップ 6 |
customer-id text 例: |
（任意）カスタマー ID を指定します。最大 64 文字まで入力できます。スペースを含める場合、入力内容を二重引用符（“ ”）で囲む必要があります。 |
||
| ステップ 7 |
site-id text 例: |
（任意）カスタマーのサイト ID を指定します。最大 200 文字まで入力できます。スペースを含める場合、入力内容を二重引用符（“ ”）で囲む必要があります。 |
||
| ステップ 8 |
contract-id text 例: |
（任意）ルータに顧客の契約 ID を指定します。最大 64 文字まで入力できます。スペースを含める場合、入力内容を二重引用符（“ ”）で囲む必要があります。 |
次に、連絡先情報の設定例を示します。
Device# configure terminal
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
Device(config)# call-home
Device(cfg-call-home)# contact-email-addr username@example.com
Device(cfg-call-home)# phone-number +1-222-333-4444
Device(cfg-call-home)# street-address “1234 Any Street, Any city, Any state, 12345”
Device(cfg-call-home)# customer-id Customer1234
Device(cfg-call-home)# site-id Site1ManhattanNY
Device(cfg-call-home)# contract-id Company1234
Device(cfg-call-home)# exit 宛先プロファイルには、アラート通知に必要な配信情報が入っています。1 つまたは複数のタイプの複数の宛先プロファイルを設定できます。
新しい宛先プロファイルを作成して定義したり、宛先プロファイルをコピーして使用することもできます。新しい宛先プロファイルを定義する場合は、プロファイル名を割り当てる必要があります。新しい宛先プロファイルを定義する場合は、プロファイル名を割り当てる必要があります。
Cisco Smart Call Home サービスを使用する場合、宛先プロファイルは XML メッセージ フォーマットでなければなりません。
（注） |
Call Home 機能は、デフォルトで非アクティブな CiscoTAC-1 という名前の事前に定義されたプロファイルを提供します。CiscoTAC-1 プロファイルは、Smart Call Home サービスで使用することを目的としており、このサービスを Call Home 機能でイネーブルにするための特定の追加設定手順が必要です。このプロファイルに関する詳細については、「事前定義された宛先プロファイル CiscoTAC-1 の使用」を参照してください。 |
次の属性を宛先プロファイルに設定できます。
Call Home のバージョン 3 では、Cisco TAC-1 プロファイルの宛先を変更できます。
メッセージ サイズ：宛先メッセージの最大サイズ。有効な範囲は、50 ～ 3,145,728 バイトで、デフォルトは 3,145,728 バイトです。
レポート方法：プロファイルのどのデータをレポートするかを選択できます。Smart Call Home のデータや Smart Licensing データをプロファイルにレポートできます。スマート ライセンシング データのレポートは、1 度に 1 つのアクティブなプロファイルについてのみ許可されます。
Anonymous Reporting：顧客 ID を匿名のままにするよう選択できます。これにより、識別情報が送信されません。
関心のあるアラート グループへの登録：各自の関心事項を示すアラート グループに登録することができます。
ここでは、次の作業について説明します。
新しい宛先プロファイルを作成し、設定するには、次を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 2 |
call -home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 3 |
profile name 例: |
指定された宛先プロファイル名の Call Home 宛先プロファイル コンフィギュレーション モードを開始します。指定された宛先プロファイルが存在しない場合、作成されます。 |
| ステップ 4 |
destination transport-method email 例: |
（任意）電子メールのメッセージ転送方式を設定します。これはデフォルトです。 |
| ステップ 5 |
destination address email email-address 例: |
（必須）Call Home メッセージを送信する宛先電子メール アドレスを設定します。 |
| ステップ 6 |
destination preferred-msg-format {long-text | short-text | xml } 例: |
（任意）使用するメッセージ形式を設定します。デフォルトは XML です。 |
| ステップ 7 |
destination message-size bytes 例: |
（任意）宛先プロファイルの最大宛先メッセージ サイズ（50 ～ 3145728 バイト）を設定します。デフォルト値は 3145728 バイトです。 |
| ステップ 8 |
active 例: |
（任意）宛先プロファイルをイネーブルにします。デフォルトでは、ユーザ定義プロファイルは作成時にイネーブルになります。 |
| ステップ 9 |
exit 例: |
Call Home 宛先プロファイル コンフィギュレーション モードを終了して、Call Home コンフィギュレーション モードに戻ります。 |
| ステップ 10 |
end 例: |
特権 EXEC モードに戻ります。 |
既存のプロファイルをコピーして新しい宛先プロファイルを作成するには、次の手順に従います。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 2 |
call-home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 3 |
copy profile source-profile target-profile 例: |
既存の宛先プロファイルと同じ設定で新しい宛先プロファイルを作成します。それぞれの説明は次のとおりです。 |
アラート グループは、すべてのルータでサポートされている Call Home アラートをあらかじめ定義したサブセットです。Call Home アラートはタイプごとに別のアラート グループにグループ化されます。次のアラート グループが使用可能です。
各アラート グループの起動イベントは「アラート グループの起動イベントとコマンド」に示しています。アラート グループ メッセージの内容は「メッセージの内容」に示しています。
宛先プロファイルごとに受信するアラート グループを 1 つまたは複数選択できます。
（注） |
Call Home アラートは、その Call Home アラートが含まれているアラート グループに登録されている宛先プロファイルにしか送信されません。さらに、アラート グループをイネーブルにする必要があります。 |
Configuration または Inventory アラート グループに宛先プロファイルを登録すると、指定した期間に定期的にまたは非同期にアラート グループ メッセージを受信するよう選択できます。送信期間は、次のいずれかにできます。
宛先プロファイルを、Environment、または Syslog アラート グループに登録すると、メッセージの重大度に基づいてアラート グループ メッセージを送信するしきい値を設定できます。宛先プロファイルに指定されたしきい値よりも低い重大度のメッセージは、宛先に送信されません。
（注） |
syslogs レベルが IOS CLI を介して変更された場合、新しい値が IOS 以外のプロセスにもプロパゲートされ、これらのプロセスは IOS にとって優先度の低い syslog メッセージを送信しなくなり、IOS のための CPU サイクルを「確保」します。 |
次に、[catastrophic]（レベル 9、緊急レベルが最高）から [Debugging]（レベル 0、緊急レベルが最低）の重大度を設定するために使用されるキーワードを一覧表示します。重大度しきい値が設定されていない場合、デフォルトは debugging（レベル 0）です。ただし、トリガーされるメッセージの数を理由に、デフォルトは推奨されません。
（注） |
Call Home の重大度は、システム メッセージ ロギングの重大度とは異なります。 |
|
レベル |
キーワード |
Syslog レベル |
説明 |
|---|---|---|---|
|
9 |
catastrophic |
該当なし |
ネットワーク全体に壊滅的な障害が発生しています。 |
|
8 |
disaster |
該当なし |
ネットワークに重大な影響が及びます。 |
|
7 |
fatal |
緊急（0） |
システムが使用不可能な状態。 |
|
6 |
critical |
アラート（1） |
クリティカルな状態、ただちに注意が必要。 |
|
5 |
major |
重要（2） |
重大な状態。 |
|
4 |
minor |
エラー（3） |
軽微な状態。 |
|
3 |
warning |
警告（4） |
警告状態。 |
|
2 |
notification |
通知（5） |
基本的な通知および情報メッセージです。他と関係しない、重要性の低い障害です。 |
|
1 |
normal |
情報（6） |
標準状態に戻ることを示す標準イベントです。 |
|
0 |
debugging |
デバッグ（7） |
デバッグ メッセージ。 |
スナップショット コマンド リストを設定するには、次の手順を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 2 |
call-home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 3 |
[no | default ] alert-group-config snapshot 例: |
スナップショット コンフィギュレーション モードを開始します。 no または default コマンドは、スナップショット コマンドを削除します。 |
| ステップ 4 |
[no | default ] add-command command string 例: |
Snapshot アラート グループにコマンドを追加します。no または default コマンドは、対応するコマンドを削除します。
|
| ステップ 5 |
end 例: |
終了し、設定を保存します。 |
電子メール メッセージ転送を使用するには、シンプル メール転送プロトコル（SMTP）電子メール サーバ アドレスを少なくとも 1 つ設定する必要があります。最大で合計 5 つのメール サーバ定義に対し、最大 4 つのバックアップ電子メール サーバを指定できます。
メール サーバを設定する場合は、次のガイドラインを考慮してください。
バックアップ電子メール サーバは、異なるプライオリティ番号を使用して、mail-server コマンドを繰り返すと定義できます。
mail-server priority number パラメータは 1 ～ 100 に設定可能です。プライオリティが最も高い（プライオリティ番号が最も低い）サーバを最初に試します。
一般的な電子メール オプションを設定するには、次の手順に従います。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |||
|---|---|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||
| ステップ 2 |
call-home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||
| ステップ 3 |
mail-server {ipv4-address | name } priority number 例: |
電子メール サーバ アドレスを割り当て、設定済みの電子メール サーバ内の相対的なプライオリティを割り当てます。 次のいずれかを指定します。
1（最高のプライオリティ）から 100（最低のプライオリティ）のプライオリティ番号を割り当てます。 |
||
| ステップ 4 |
sender from email-address 例: |
（任意）Call Home 電子メール メッセージの [from] フィールドに表示される電子メール アドレスを割り当てます。アドレスを指定しなかった場合は、連絡先の電子メール アドレスが使用されます。 |
||
| ステップ 5 |
sender reply-to email-address 例: |
（任意）Call Home 電子メール メッセージの [reply-to] フィールドに表示される電子メール アドレスを割り当てます。 |
||
| ステップ 6 |
source-interface interface-name 例: |
Call-Home メッセージを送信するための発信元インターフェイス名を割り当てます。 interface-name ：発信元インターフェイス名。最大長は 64 文字です。
|
||
| ステップ 7 |
source-ip-address ipv4/ipv6 address 例: |
Call-Home メッセージを送信するための発信元 IP アドレスを割り当てます。
|
||
| ステップ 8 |
vrf vrf-name 例: |
（任意）Call Home E メール メッセージを送信する VRF インスタンスを指定します。VRF を指定しないと、グローバル ルーティング テーブルが使用されます。
|
次の例では、一般的な電子メール オプションを示しています。
Device# configure terminal
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
Device(config)# call-home
Device(cfg-call-home)# mail-server smtp.example.com priority 1
Device(cfg-call-home)# mail-server 192.168.0.1 priority 2
Device(cfg-call-home)# exit 宛先に Call Home HTTP（S）メッセージを送信するために HTTP プロキシ サーバを指定するには、次の手順を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 2 |
call-home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 3 |
http-proxy {ipv4-address | ipv6-address name } name 例: |
HTTP 要求のプロキシ サーバを指定します。 |
AAA 認証をイネーブルにして Call Home メッセージの出力の収集をイネーブルにする Cisco IOS コマンドを実行するには、次の作業を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |||
|---|---|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||
| ステップ 2 |
call-home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||
| ステップ 3 |
aaa-authorization 例: |
AAA 認証をイネーブルにします。
|
||
| ステップ 4 |
aaa-authorization [username username ] 例: |
許可のためのユーザ名を指定します。
|
Call Home syslog メッセージのスロットリングをイネーブルまたはディセーブルにし、Call Home syslog メッセージが繰り返し送信されないようにするには、次の手順を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 2 |
call-home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 3 |
[no ] syslog-throttling 例: |
Call Home syslog メッセージのスロットリングをイネーブルまたはディセーブルにし、Call Home syslog メッセージが繰り返し送信されないようにします。デフォルトでは、syslog メッセージ スロットリングはイネーブルです。 |
data-privacy コマンドは、顧客のプライバシーを保護するために、IP アドレスなどのデータのスクラビング処理を行います。data-privacy コマンドをイネーブルにすると、大量のデータのスクラビング処理を行ったときに CPU 使用率に影響を及ぼすことがあります。現在、show running-config all と show startup-config data の設定メッセージを除いて、show コマンドの出力結果はスクラビング処理されていません。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||||
| ステップ 2 |
call-home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||||
| ステップ 3 |
data-privacy {level {normal | high } | hostname } 例: |
ユーザのプライバシーを保護するために、実行コンフィギュレーション ファイルのデータをスクラビング処理します。デフォルトの data-privacy レベルは normal です。
|
この項では、宛先プロファイルで実行できるいくつかのタスクについて説明します。
定義済み CiscoTAC-1 プロファイルを除き、すべての Call Home 宛先プロファイルが作成時に自動的にアクティブになります。プロファイルをすぐに使用しない場合は、そのプロファイルを非アクティブ化できます。CiscoTAC-1 プロファイルは、デフォルトで非アクティブとなっており、使用するにはアクティブにする必要があります。
宛先プロファイルをアクティブまたは非アクティブにするには、次の手順を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 2 |
call -home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 3 |
profile name 例: |
指定された宛先プロファイルの Call Home 宛先プロファイル コンフィギュレーション モードを開始します。指定された宛先プロファイルが存在しない場合、作成されます。 |
| ステップ 4 |
active 例: |
宛先プロファイルをイネーブルにします。デフォルトでは、新しいプロファイルは作成時にイネーブルになります。 |
| ステップ 5 |
no active 例: |
宛先プロファイルをディセーブルにします。 |
| ステップ 6 |
end 例: |
Call Home 宛先プロファイル コンフィギュレーション モードを終了して、特権 EXEC モードに戻ります。 |
既存のプロファイルの名前を変更するには、次の手順を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 2 |
call-home 例: |
Call Home コンフィギュレーション モードを開始します。 |
| ステップ 3 |
rename profile source-profile target-profile 例: |
既存のソース ファイルの名前を変更します。それぞれの説明は次のとおりです。
|
CiscoTAC-1 プロファイルは、Cisco Smart Call Home サービスで使用するために、Call Home 機能で自動的に設定されています。このプロファイルには、宛先電子メールアドレスや HTTPS URL などの特定の情報、および Smart Call Home サービスと通信するためのデフォルトのアラート グループが含まれています。宛先電子メールアドレス、HTTPS URL、メッセージ形式など、一部の属性は変更できません。
電子メールまたは HTTP 転送を使用して、Smart Call Home サービスのバックエンド サーバと通信できます。デフォルトでは、CiscoTAC-1 プロファイルは非アクティブであり、デフォルトの転送方法として電子メールが使用されます。電子メール転送を使用するには、このプロファイルをイネーブルにするだけです。ただし、（HTTPS を介して）Cisco Smart Call Home サービス セキュア サーバでこのプロファイルを使用する場合は、プロファイルをイネーブルにするだけでなく、次の例に示すように、転送方法を HTTP に変更することも必要です。
Router# configure terminal
Router(config)# call-home
Router(config-call-home)# profile CiscoTAC-1
Router(cfg-call-home-profile)# destination transport-method http
Router(cfg-call-home-profile)# active
Smart Call Home サービスを設定するための追加要件に関する詳細については、Smart Call Home サービスをサポートするように Call Home を設定する方法を参照してください。
Call Home のプロファイル設定を確認するには、show call-home profile コマンドを使用します。詳細および例について、「Call Home 設定情報の表示」を参照してください。
数種類の Call Home 通信を手動で送信できます。Call Home 通信を送信するには、この項の作業を実行します。ここでは、次の内容について説明します。
call-home test コマンドを使用して、ユーザ定義の Call Home テスト メッセージを送信できます。
| コマンドまたはアクション | 目的 |
|---|---|
|
call-home test [“ test-message ” ] profile name 例: |
指定された宛先プロファイルにテスト メッセージを送信します。ユーザ定義のテスト メッセージのテキストは任意指定ですが、スペースが含まれる場合には、引用符（“”）で囲む必要があります。ユーザ定義のメッセージが設定されていない場合、デフォルト メッセージが送信されます。 |
call-home send コマンドを使用して、特定のアラート グループ メッセージを手動で送信できます。
Call Home アラート グループメッセージを手動で送信する場合は、次の注意事項に従ってください。
Call Home アラート グループ メッセージを手動でトリガーするには、次の手順に従います。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
call-home send alert-group configuration [profile name ] 例: |
宛先プロファイルの 1 つ（指定されている場合）または登録されているすべての宛先プロファイルに Configuration アラート グループ メッセージを送信します。 |
| ステップ 2 |
call-home send alert-group inventory [profile name ] 例: |
宛先プロファイルの 1 つ（指定されている場合）または登録されているすべての宛先プロファイルに Inventory アラート グループ メッセージを送信します。 |
call-home request コマンドを使用すると、システム情報をシスコに送信できます。このレポートは、システム固有の有益な分析および情報を提供します。セキュリティの警告、既知のバグ、推奨事項、コマンド リファレンスなど、さまざまなレポートを要求できます。
Call Home 分析およびレポート要求を手動で送信する場合、次の注意事項に従ってください。
profile name を指定すると、要求はプロファイルに送信されます。プロファイルが指定されていない場合、要求は Cisco TAC プロファイルに送信されます。Call-home 要求では、イネーブルになっていない受信者プロファイルを使用できます。受信者プロファイルでは、転送ゲートウェイが設定されている電子メール アドレスを指定します。受信者プロファイルを使用すると、要求メッセージを Cisco TAC に転送でき、Smart Call Home サービスから応答を受け取ることができます。
ccoid user-id は、Smart Call Home ユーザの登録 ID です。user-id を指定すると、応答は登録ユーザの電子メール アドレスに送信されます。user-id を指定しなければ、応答はデバイスの連絡先電子メール アドレスに送信されます。
要求するレポートのタイプを指定するキーワードに基づいて、次の情報が返されます。
config-sanity ：現在の実行コンフィギュレーションの推奨事項に関する情報。
bugs-list ：実行中のバージョンおよび現在適用されている機能の既知のバグ。
command-reference ：実行コンフィギュレーションに含まれるすべてのコマンドへの参照リンク。
product-advisory ：Product Security Incident Response Team（PSIRT）警告。PSIRT には、ネットワーク内の装置に影響を与える可能性がある廃止（EOL）または販売終了（EOS）警告、あるいは Field Notice（FN）が含まれます。
Cisco Output Interpreter ツールから分析およびレポート情報の要求を送信するには、次の手順に従います。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
call-home request output-analysis “ show-command ” 例:例: |
分析用として指定した show コマンドの出力を送信します。show コマンドは、引用符（"）で囲む必要があります。 |
| ステップ 2 |
call-home request {config-sanity | bugs-list | command-reference | product-advisory } 例:例: |
分析用として、show running-config all および show version コマンドなどの既定のコマンド セットの出力を送信します。また、call home request product-advisory サブコマンドにはすべてのインベントリ アラート グループ コマンドが含まれています。call-home request コマンドの後に指定するキーワードは、必要なレポートのタイプを示します。 |
次に、ユーザ指定の show コマンドの分析要求の例を示します。
Router# call-home request output-analysis "show diag" profile TG
call-home send コマンドを使用して、CLI コマンドを実行し、コマンド出力をシスコまたは指定の電子メール アドレスに送信できます。
コマンド出力を送信する場合は、次の注意事項に従ってください。
IOS コマンドまたは IOS コマンド リストとして、すべてのモジュール用のコマンドを含めて、任意の実行コマンドを指定できます。コマンドは、引用符（“”）で囲む必要があります。
「email」キーワードを使って電子メール オプションを選択し、電子メール アドレスを指定すると、コマンド出力はそのアドレスに送信されます。電子メール オプションも HTTP オプションも指定しない場合、出力は指定のサービス要求番号と共にロング テキスト形式で Cisco TAC（attach@cisco.com）に送信されます。
「email」キーワードも「http」キーワードも指定しない場合、ロング テキスト形式と XML メッセージ形式の両方でサービス要求番号が必要とされ、電子メールの件名行にサービス要求番号が示されます。
HTTP オプションを指定している場合、CiscoTac-1 プロファイルの宛先 HTTP または HTTPS URL が宛先として使用されます。Smart Call Home から電子メール アドレスにメッセージを転送するよう、宛先の電子メール アドレスを指定できます。ユーザは、宛先の電子メール アドレスまたは SR 番号のいずれかを指定する必要があります（両方を指定することもできます）。
コマンドを実行し、コマンド出力を送信するには、次の手順を実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 |
|---|---|
|
call-home send {cli command | cli list } [email email msg-format {long-text | xml } | http {destination-email-address email }][tac-service-request SR# 例: |
CLI または CLI リストを実行し、電子メールまたは HTTP 経由で出力を送信します。
|
次に、CLI コマンドの出力をユーザ指定の E メール アドレスに送信する例を示します。
Device# call-home send "show diag" email support@example.com
次に、SR 番号が指定され、ロング テキスト形式で attach@cisco.com に送信されるコマンド出力の例を示します。
Device# call-home send "show version" ; "show run tac-service-request 123456
次に、XML メッセージ形式で callhome@cisco.com に送信されるコマンド出力の例を示します。
Device# call-home send "show diag" email callhome@example.com msg-format xml
Call Home 機能は、クリティカルなシステム イベントを E メールおよび Web 上で通知します。ポケットベル サービス、通常の電子メール、または XML ベースの自動解析アプリケーションとの適切な互換性のために、さまざまなメッセージの形式が使用できます。この機能の一般的な使用方法には、ネットワーク サポート技術者の直接ページング、ネットワーク オペレーション センターへの E メール通知、サポート Web サイトへの XML の送信、シスコのテクニカル サポート（TAC）での直接の事例生成のための Cisco Smart Call Home サービスの使用などがあります。
ここでは、シスコ デバイスで Call Home 機能を設定し、HTTPS を使用して Smart Call Home サービスと安全に通信するために必要なその他の支援設定を行うために必要な最小限の手順の概要を説明します。
Smart Call Home サービスを設定して使用する前に、次の前提条件を満たしていることを確認してください: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 Call Home サービス用に Cisco HTTPS サーバとの通信を確立するには、シスコのサーバ セキュリティ証明書を宣言し、認証する必要があります。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |||
|---|---|---|---|---|
| ステップ 1 |
configure terminal 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||
| ステップ 2 |
crypto pki trustpoint name 例: |
ルータの CA トラストポイントを宣言し、CA トラストポイント コンフィギュレーション モードを開始します。 |
||
| ステップ 3 |
enrollment terminal 例: |
証明書登録に、手動でのカットアンドペースト方式を指定します。 |
||
| ステップ 4 |
exit 例: |
CA トラストポイント コンフィギュレーションモードを終了し、グローバル コンフィギュレーション モードに戻ります。 |
||
| ステップ 5 |
crypto pki authenticate name 例: |
名前付き CA を認証します。
|
||
| ステップ 6 |
プロンプトで、セキュリティ証明書のテキストを貼り付けます。 例:例:例: |
セキュリティ証明書のテキストを指定します。 |
||
| ステップ 7 |
quit 例: |
セキュリティ証明書のテキストの終わりを指定します。 |
||
| ステップ 8 |
yes 例: |
セキュリティ証明書の入力の受け入れを確認します。 |
||
| ステップ 9 |
end 例: |
グローバル コンフィギュレーション モードを終了し、特権 EXEC モードに戻ります。 |
||
| ステップ 10 |
copy running-config startup-config 例: |
この設定を NVRAM に保存します。 |
次に、シスコのサーバ セキュリティ証明書の宣言と認証に使用される設定の例を示します。
Router# configure terminal
Router(config)# crypto pki trustpoint cisco
Router(ca-trustpoint)# enrollment terminal
Router(ca-trustpoint)# exit
Router(config)# crypto pki authenticate cisco
Enter the base 64 encoded CA certificate.
End with a blank line or the word "quit" on a line by itself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quit
Certificate has the following attributes:
Fingerprint MD5: A2339B4C 747873D4 6CE7C1F3 8DCB5CE9
Fingerprint SHA1: 85371CA6 E550143D CE280347 1BDE3A09 E8F8770F
% Do you accept this certificate? [yes/no]: yes
Trustpoint CA certificate accepted.
% Certificate successfully imported
Router(config)# end
Router# copy running-config startup-config
Smart Call Home の登録プロセスを開始するには、CiscoTAC-1 プロファイルに [Inventory] アラート グループ メッセージを手動で送信します。
| コマンドまたはアクション | 目的 |
|---|---|
|
call-home send alert-group inventory profile CiscoTAC-1 例: |
[Inventory] アラート グループ メッセージを CiscoTAC-1 宛先プロファイルに手動で送信します。 |
電子メールを Cisco Systems から受信し、指示に従って Smart Call Home Web アプリケーションのデバイス登録を完了します。
Smart Call Home Web アプリケーションの使用の詳細については、『Smart Call Home User Guide』を参照してください。このユーザ ガイドには、デバイスから直接、または転送ゲートウェイ（TG）集約ポイントを介して Smart Call Home メッセージを送信するための設定例も含まれています。複数のデバイスをサポートする必要のある場合や、セキュリティ要件によってデバイスがインターネットに直接接続されないことが必須である場合は、TG 集約ポイントを使用できます。
さまざまな show call-home コマンドを使用して、Call Home の設定情報を表示できます。
設定済みの Call Home 情報を表示するには、次のコマンドの 1 つまたは複数を使用します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
show call-home 例: |
Call Home 設定の概要を表示します。 |
| ステップ 2 |
show call-home detail 例: |
Call Home 設定の詳細を表示します。 |
| ステップ 3 |
show call-home alert-group 例: |
使用可能なアラート グループとそれらのステータスを表示します。 |
| ステップ 4 |
show call-home mail-server status 例: |
設定済みのE メール サーバのアベイラビリティをチェックして表示します。 |
| ステップ 5 |
show call-home profile {all | name } 例: |
指定された宛先プロファイルの設定を表示します。all キーワードを使用してすべての宛先プロファイルの設定を表示します。 |
| ステップ 6 |
show call-home statistics 例: |
Call Home イベントの統計情報を表示します。 |
次に、show call-home コマンドの異なるオプションを使用した場合の出力例を示します。
Device# show call-home
Current call home settings:
call home feature : disable
call home message's from address: username@example.com
call home message's reply-to address: username@example.com
vrf for call-home messages: Mgmt-intf
contact person's email address: username@example.com
contact person's phone number: +14085551234
street address: 1234 Any Street Any city Any state 12345
customer ID: customer@example.com
contract ID: 123456789
site ID: example.com
Mail-server[1]: Address: smtp.example.com Priority: 1
Mail-server[2]: Address: 192.168.0.1 Priority: 2
Rate-limit: 20 message(s) per minute
Available alert groups:
Keyword State Description
------------------------ ------- -------------------------------
configuration Enable configuration info
diagnostic Enable diagnostic info
environment Enable environmental info
inventory Enable inventory info
syslog Enable syslog info
Profiles:
Profile Name: campus-noc
Profile Name: CiscoTAC-1
Device# show call-home detail
Current call home settings:
call home feature: enable
call home message's from address: router@example.com
call home message's reply-to address: support@example.com
vrf for call-home messages: Not yet set up
contact person's email address: technical@example.com
contact person's phone number: +1-408-555-1234
street address: 1234 Picaboo Street, Any city, Any state, 12345
customer ID: ExampleCorp
contract ID: X123456789
site ID: SantaClara
source ip address: Not yet set up
source interface: GigabitEthernet1
Mail-server[1]: Address: 192.168.2.1 Priority: 1
Mail-server[2]: Address: 223.255.254.254 Priority: 2
http proxy: 192.168.1.1:80
aaa-authorization: disable
aaa-authorization username: callhome (default)
data-privacy: normal
syslog throttling: enable
Rate-limit: 20 message(s) per minute
Snapshot command[0]: show version
Snapshot command[1]: show clock
Available alert groups:
Keyword State Description
------------------------ ------- -------------------------------
configuration Enable configuration info
crash Enable crash and traceback info
inventory Enable inventory info
snapshot Enable snapshot info
syslog Enable syslog info
Profiles:
Profile Name: campus-noc
Profile status: ACTIVE
Preferred Message Format: xml
Message Size Limit: 3145728 Bytes
Transport Method: email
Email address(es): noc@example.com
HTTP address(es): Not yet set up
Alert-group Severity
------------------------ ------------
configuration normal
crash normal
inventory normal
Syslog-Pattern Severity
------------------------ ------------
.*CALL_LOOP.* debug
Profile Name: CiscoTAC-1
Profile status: INACTIVE
Profile mode: Full Reporting
Preferred Message Format: xml
Message Size Limit: 3145728 Bytes
Transport Method: email
Email address(es): callhome@cisco.com
HTTP address(es): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
Periodic configuration info message is scheduled every 14 day of the month at 11:12
Periodic inventory info message is scheduled every 14 day of the month at 10:57
Alert-group Severity
------------------------ ------------
crash normal
Syslog-Pattern Severity
------------------------ ------------
.*CALL_LOOP.* debug
Device# show call-home alert-group
Available alert groups:
Keyword State Description
------------------------ ------- -------------------------------
configuration Enable configuration info
crash Enable crash and traceback info
inventory Enable inventory info
snapshot Enable snapshot info
syslog Enable syslog info
Device# show call-home mail-server status
Please wait. Checking for mail server status ...
Mail-server[1]: Address: 192.168.2.1 Priority: 1 [Not Available]
Mail-server[2]: Address: 223.255.254.254 Priority: 2 [Available]
Device# show call-home profile all
Profile Name: campus-noc
Profile status: ACTIVE
Preferred Message Format: xml
Message Size Limit: 3145728 Bytes
Transport Method: email
Email address(es): noc@example.com
HTTP address(es): Not yet set up
Alert-group Severity
------------------------ ------------
configuration normal
crash normal
inventory normal
Syslog-Pattern Severity
------------------------ ------------
.*CALL_LOOP.* debug
Profile Name: CiscoTAC-1
Profile status: INACTIVE
Profile mode: Full Reporting
Preferred Message Format: xml
Message Size Limit: 3145728 Bytes
Transport Method: email
Email address(es): callhome@cisco.com
HTTP address(es): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
Periodic configuration info message is scheduled every 14 day of the month at 11:12
Periodic inventory info message is scheduled every 14 day of the month at 10:57
Alert-group Severity
------------------------ ------------
crash normal
Syslog-Pattern Severity
------------------------ ------------
.*CALL_LOOP.* debug
Device# show call-home profile campus-noc
Profile Name: campus-noc
Profile status: ACTIVE
Preferred Message Format: xml
Message Size Limit: 3145728 Bytes
Transport Method: email
Email address(es): noc@example.com
HTTP address(es): Not yet set up
Alert-group Severity
------------------------ ------------
configuration normal
crash normal
inventory normal
Syslog-Pattern Severity
------------------------ ------------
.*CALL_LOOP.* debug
Device# show call-home statistics
Message Types Total Email HTTP
------------- -------------------- -------------------- ------------------
Total Success 3 3 0
Config 3 3 0
Diagnostic 0 0 0
Environment 0 0 0
Inventory 2 2 0
SysLog 0 0 0
Test 0 0 0
Request 0 0 0
Send-CLI 0 0 0
Total In-Queue 0 0 0
Config 0 0 0
Diagnostic 0 0 0
Environment 0 0 0
Inventory 0 0 0
SysLog 0 0 0
Test 0 0 0
Request 0 0 0
Send-CLI 0 0 0
Total Failed 0 0 0
Config 0 0 0
Diagnostic 0 0 0
Environment 0 0 0
Inventory 0 0 0
SysLog 0 0 0
Test 0 0 0
Request 0 0 0
Send-CLI 0 0 0
Total Ratelimit
-dropped 0 0 0
Config 0 0 0
Diagnostic 0 0 0
Environment 0 0 0
Inventory 0 0 0
SysLog 0 0 0
Test 0 0 0
Request 0 0 0
Send-CLI 0 0 0
Last call-home message sent time: 2010-01-11 18:32:32 GMT+00:00Call Home のデフォルト設定の一覧です。
|
パラメータ |
デフォルト |
|---|---|
|
Call Home 機能のステータス |
ディセーブル |
|
ユーザ定義プロファイルのステータス |
Active |
|
定義済みのシスコ TAC プロファイルのステータス |
Inactive |
|
転送方法 |
電子メール |
|
メッセージのフォーマット タイプ |
XML |
|
ロング テキスト、ショート テキスト、または XML 形式で送信されるメッセージの宛先メッセージのサイズ |
3,145,728 |
|
アラート グループのステータス |
イネーブル |
|
Call Home メッセージの重大度しきい値 |
0（デバッグ） |
|
1 分間に送信するメッセージのレート制限 |
20 |
|
AAA Authorization |
ディセーブル |
|
Call Home の syslog メッセージ スロットリング |
イネーブル |
|
データ プライバシー レベル |
標準 |
Call Home 起動イベントはアラート グループにグループ化され、各アラート グループにはイベントの発生時に実行するよう CLI コマンドが割り当てられます。CLI コマンド出力は転送されるメッセージに含まれます。表 1 は、各アラート グループに含まれる起動イベントを示します。これには、各イベントの重大度と実行されるアラート グループの CLI コマンドも含まれます。
|
アラート グループ |
Call Home 起動イベント |
Syslog イベント |
重大度 |
説明と実行される CLI コマンド |
|---|---|---|---|---|
|
Crash |
SYSTEM_CRASH |
— |
— |
システム クラッシュに関連するイベント。 実行するコマンド： show version show logging show region show stack |
|
— |
TRACEBACK |
— |
— |
ソフトウェアのトレース バック イベントを検出します。 実行するコマンド： show version show logging show region show stack |
|
Configuration |
— |
— |
— |
ユーザが作成した設定要求（TAC に送信）。 実行される CLI コマンド show platform show inventory show running-config all show startup-config show version |
|
Environmental |
— |
— |
— |
電源、ファン、温度アラームのような環境感知要素に関連するイベント（TAC に送信）。 実行される CLI コマンド show platform show environment show inventory show logging |
|
Inventory |
— |
— |
— |
Inventory ステータスは、ユニットがコールド ブートされた場合や、FRU が挿入または取り外された場合に指定される。これは、重大ではないイベントと見なされ、情報はステータスと資格設定に使用される（TAC に送信）。 実行される CLI コマンド show diag all eeprom detail | include MAC show license all show platform show platform hardware qfp active infrastructure chipset 0 capabilities show platform software vnic-if interface-mapping show version |
|
Syslog |
— |
— |
— |
syslog にログ記録されるイベント 実行される CLI コマンド show logging |
次の表に、アラート グループ メッセージの内容の形式を示します。
このセクションには、サンプル メッセージを記載した次のサブセクションも含まれています。
|
データ項目 |
説明 |
|---|---|
|
デバイス ID |
設定されたデバイス名 |
|
日時スタンプ |
起動イベントのタイム スタンプ |
|
エラー判別メッセージ |
起動イベントの簡単な説明（英語） |
|
アラームの緊急度 |
システム メッセージに適用されるようなエラー レベル |
|
データ項目（プレーン テキストおよび XML） |
説明（プレーン テキストおよび XML） |
MML タグ（XML だけ） |
|---|---|---|
|
タイム スタンプ |
ISO 時刻通知でのイベントの日付/タイム スタンプ YYYY-MM-DD HH:MM:SS GMT+HH:MM |
CallHome/EventTime |
|
メッセージ名 |
メッセージの名前。特定のイベント名は「アラート グループの起動イベントとコマンド」セクションに記載されています。 |
ショート テキスト メッセージの場合のみ |
|
メッセージ タイプ |
「Call Home」を指定。 |
CallHome/Event/Type |
|
Message subtype |
特定のメッセージ タイプ：full、delta、test |
CallHome/Event/SubType |
|
メッセージ グループ |
「reactive」を指定。デフォルトは「reactive」であるため、任意。 |
なし。Long-text メッセージ専用 |
|
重大度 |
メッセージの重大度 |
Body/Block/Severity |
|
送信元 ID |
ワークフロー エンジンから経路指定する製品タイプ。一般に製品ファミリ名です。 |
Long-text メッセージ専用 |
|
デバイス ID |
メッセージを生成するエンド デバイスの Unique Device Identifier（UDI）。メッセージがファブリック スイッチに固有でない場合、このフィールドは空白。形式は、type@ Sid@ seria l です。
例：ASR1006@C@FOX105101DH |
CallHome/CustomerData/ ContractData/DeviceId |
|
カスタマー ID |
サポート サービスによって契約情報やその他の ID に使用されるオプションのユーザ設定可能なフィールド |
CallHome/CustomerData/ ContractData/CustomerId |
|
連絡先 ID |
サポート サービスによって契約情報やその他の ID に使用されるオプションのユーザ設定可能なフィールド |
CallHome/CustomerData/ ContractData/ContractId |
|
サイト ID |
Cisco Systems が提供するサイト ID または代替サポートサービスにとって意味があるその他のデータに使用されるオプションのユーザ設定可能フィールド |
CallHome/CustomerData/ ContractData/SiteId |
|
Server ID |
メッセージがファブリック スイッチから生成されている場合、これはスイッチの固有のデバイス ID（UDI）。 形式は、type@ Sid@ seria l です。
例：ASR1006@C@FOX105101DH |
ロング テキスト メッセージの場合のみ |
|
メッセージの説明 |
エラーを説明する短い文章。 |
CallHome/MessageDescription |
|
デバイス名 |
イベントが発生するノード。これは、デバイスのホスト名です。 |
CallHome/CustomerData/ SystemInfo/NameName |
|
担当者名 |
イベント発生中のノードに関する問題の問い合わせ先の担当者名。 |
CallHome/CustomerData/ SystemInfo/Contact |
|
連絡先 E メール |
このユニットの連絡先である人物の電子メール アドレス。 |
CallHome/CustomerData/ SystemInfo/ContactEmail |
|
連絡先電話番号 |
このユニットの連絡先である人物の電話番号 |
CallHome/CustomerData/ SystemInfo/ContactPhoneNumber |
|
住所 |
このユニットに関連した RMA 部品の送付先住所を格納しているオプションのフィールド。 |
CallHome/CustomerData/ SystemInfo/StreetAddress |
|
モデル名 |
ルータのモデル名。これは製品ファミリ名の一部である固有モデルです。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Model |
|
シリアル番号 |
ユニットのシャーシのシリアル番号 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ SerialNumber |
|
シャーシの部品番号 |
シャーシの最上アセンブリ番号 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ AdditionalInformation/AD@name= “PartNumber” |
|
System object ID |
システムを一意に識別するシステム オブジェクト ID。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ AdditionalInformation/AD@name= “sysObjectID” |
|
システム記述 |
管理対象デバイスのシステム説明。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ AdditionalInformation/AD@name= “sysDescr” |
|
特定のアラート グループ メッセージの固有のフィールドは、ここに挿入されます。 |
||
|
このアラート グループに対して複数の CLI コマンドが実行されると、次のフィールドが繰り返される場合があります。 |
||
|
Command output name |
発行される CLI コマンドの正確な名前。 |
/aml/Attachments/Attachment/Name |
|
添付タイプ |
アタッチメントのタイプ。通常は “inline”。 |
/aml/Attachments/Attachment@type |
|
MIME タイプ |
通常は、"text"、"plain"、または符号化タイプのいずれか。 |
/aml/Attachments/Attachment/ Data@encoding |
|
コマンド出力テキスト |
自動的に実行されるコマンドの出力 |
/mml/attachments/attachment/atdata |
|
データ項目（プレーン テキストおよび XML） |
説明（プレーン テキストおよび XML） |
MML タグ（XML だけ） |
|---|---|---|
|
シャーシのハードウェア バージョン |
シャーシのハードウェア バージョン。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ HardwareVersion |
|
スーパーバイザ モジュールのソフトウェア バージョン |
最上レベルのソフトウェア バージョン |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ AdditionalInformation/AD@name= “SoftwareVersion” |
|
影響のある FRU の名前 |
イベント メッセージを生成する、影響のある FRU の名前。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/Model |
|
影響のある FRU のシリアル番号 |
影響のある FRU のシリアル番号。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/SerialNumber |
|
影響のある FRU の製品番号 |
影響のある FRU の製品番号。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/PartNumber |
|
FRU スロット |
イベント メッセージを生成している FRU のスロット番号。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/LocationWithinContainer |
|
FRU ハードウェア バージョン |
影響のある FRU のハードウェア バージョン。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/HardwareVersion |
|
FRU ソフトウェア バージョン |
影響のある FRU 上で動作しているソフトウェア バージョン。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/SoftwareIdentity/ VersionString |
|
データ項目（プレーン テキストおよび XML） |
説明（プレーン テキストおよび XML） |
MML タグ（XML だけ） |
|---|---|---|
|
シャーシのハードウェア バージョン |
シャーシのハードウェア バージョン。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ HardwareVersion |
|
スーパーバイザ モジュールのソフトウェア バージョン |
最上レベルのソフトウェア バージョン |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ AdditionalInformation/AD@name= “SoftwareVersion” |
|
FRU name |
イベント メッセージを生成する、影響のある FRU の名前。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/Model |
|
FRU s/n |
FRU のシリアル番号。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/SerialNumber |
|
FRU 製品番号 |
FRU の製品番号。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/PartNumber |
|
FRU スロット |
FRU のスロット番号。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/LocationWithinContainer |
|
FRU ハードウェア バージョン |
FRU のハードウェア バージョン。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ CiscoCard/HardwareVersion |
|
FRU ソフトウェア バージョン |
FRU 上で動作しているソフトウェア バージョン。 |
CallHome/Device/Cisco_Chassis/ Cisco_Card/SoftwareIdentity/ VersionString |
次に、XML 形式での syslog アラート通知の例を示します。
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<soap-env:Envelope xmlns:soap-env="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
<soap-env:Header>
<aml-session:Session xmlns:aml-session="http://www.cisco.com/2004/01/aml-session" soap-env:mustUnderstand="true" soap-env:role="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope/role/next">
<aml-session:To>http://tools.cisco.com/neddce/services/DDCEService</aml-session:To>
<aml-session:Path>
<aml-session:Via>http://www.cisco.com/appliance/uri</aml-session:Via>
</aml-session:Path>
<aml-session:From>http://www.cisco.com/appliance/uri</aml-session:From>
<aml-session:MessageId>M8:9S1NMSF22DW:51AEAC68</aml-session:MessageId>
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<soap-env:Body>
<aml-block:Block xmlns:aml-block="http://www.cisco.com/2004/01/aml-block">
<aml-block:Header>
<aml-block:Type>http://www.cisco.com/2005/05/callhome/syslog</aml-block:Type>
<aml-block:CreationDate>2013-06-05 03:11:36 GMT+00:00</aml-block:CreationDate>
<aml-block:Builder>
<aml-block:Name>CSR1000v</aml-block:Name>
<aml-block:Version>2.0</aml-block:Version>
</aml-block:Builder>
<aml-block:BlockGroup>
<aml-block:GroupId>G9:9S1NMSF22DW:51AEAC68</aml-block:GroupId>
<aml-block:Number>0</aml-block:Number>
<aml-block:IsLast>true</aml-block:IsLast>
<aml-block:IsPrimary>true</aml-block:IsPrimary>
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<aml-block:Severity>2</aml-block:Severity>
</aml-block:Header>
<aml-block:Content>
<ch:CallHome xmlns:ch="http://www.cisco.com/2005/05/callhome" version="1.0">
<ch:EventTime>2013-06-05 03:11:36 GMT+00:00</ch:EventTime> <ch:MessageDescription>*Jun 5
03:11:36.041: %CLEAR-5-COUNTERS: Clear counter on all interfaces by
console</ch:MessageDescription> <ch:Event> <ch:Type>syslog</ch:Type>
<ch:SubType></ch:SubType> <ch:Brand>Cisco Systems</ch:Brand> <ch:Series>CSR1000v Cloud
Services Router</ch:Series> </ch:Event> <ch:CustomerData> <ch:UserData>
<ch:Email>weijuhua@cisco.com</ch:Email>
</ch:UserData>
<ch:ContractData>
<ch:CustomerId></ch:CustomerId>
<ch:SiteId></ch:SiteId>
<ch:ContractId></ch:ContractId>
<ch:DeviceId>CSR1000V@C@9S1NMSF22DW</ch:DeviceId>
</ch:ContractData>
<ch:SystemInfo>
<ch:Name>qiang-vm</ch:Name>
<ch:Contact></ch:Contact>
<ch:ContactEmail>weijuhua@cisco.com</ch:ContactEmail>
<ch:ContactPhoneNumber></ch:ContactPhoneNumber>
<ch:StreetAddress></ch:StreetAddress>
</ch:SystemInfo>
<ch:CCOID></ch:CCOID>
<ch:IdToken></ch:IdToken>
</ch:CustomerData>
<ch:Device>
<rme:Chassis xmlns:rme="http://www.cisco.com/rme/4.0">
<rme:Model>CSR1000V</rme:Model>
<rme:HardwareVersion></rme:HardwareVersion>
<rme:SerialNumber>9S1NMSF22DW</rme:SerialNumber>
<rme:AdditionalInformation>
<rme:AD name="PartNumber" value="" />
<rme:AD name="SoftwareVersion" value="15.4(20130604:093915)" /> <rme:AD name="SystemObjectId" value="1.3.6.1.4.1.9.1.1537" /> <rme:AD name="SystemDescription" value="Cisco IOS Software, CSR1000V Software (X86_64_LINUX_IOSD-ADVENTERPRISEK9-M), Experimental Version 15.4(20130604:093915) [mcp_dev-qiazhou-ultra_ut 100] Copyright (c) 1986-2013 by Cisco Systems, Inc. Compiled Tue 04-Jun-13 02:39 by jsmith" /> <rme:AD name="ServiceNumber" value="" />
<rme:AD name="ForwardAddress" value="" /> </rme:AdditionalInformation> </rme:Chassis>
</ch:Device> </ch:CallHome> </aml-block:Content> <aml-block:Attachments>
<aml-block:Attachment type="inline"> <aml-block:Name>show logging</aml-block:Name>
<aml-block:Data encoding="plain"> <![CDATA[show logging Syslog logging: enabled (0
messages dropped, 1 messages rate-limited, 0 flushes, 0 overruns, xml disabled, filtering
disabled)
No Active Message Discriminator.
No Inactive Message Discriminator.
Console logging: level debugging, 391 messages logged, xml disabled,
filtering disabled
Monitor logging: level debugging, 0 messages logged, xml disabled,
filtering disabled
Buffer logging: level debugging, 391 messages logged, xml disabled,
filtering disabled
Exception Logging: size (4096 bytes)
Count and timestamp logging messages: disabled
Persistent logging: disabled
No active filter modules.
Trap logging: level informational, 56 message lines logged
Logging Source-Interface: VRF Name:
Log Buffer (4096 bytes):
*Jun 5 03:11:18.295: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console
qiang-vm#]]></aml-block:Data> </aml-block:Attachment> </aml-block:Attachments>
</aml-block:Block> </soap-env:Body> </soap-env:Envelope>この章では、Call Home 機能に関連する参考資料を説明します。
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関連項目 |
タイトル |
|---|---|
|
Cisco IOS XE コマンド |
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Smart Call Home サービスが選択したシスコ デバイスに Web アクセスする方法、また予防的診断を行い、 リアルタイム アラートを提供することでネットワーク可用性を向上して業務の効率化を図る方法を説明します。 |
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|
すべての関連製品の情報にアクセスするための Cisco.com の Smart Call Home のサイト ページ。 |
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|
Cisco IOS XE ソフトウェアの公開キー インフラストラクチャ（PKI）と認証局の設定 |
『Cisco IOS XE Security Configuration Guide: Secure Connectivity』 |
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標準 |
タイトル |
|---|---|
|
この機能でサポートされる新規の標準または変更された標準はありません。また、既存の標準のサポートは変更されていません。 |
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MIB |
MIB のリンク |
|---|---|
|
CISCO-CALLHOME-MIB |
選択したプラットフォーム、Cisco IOS XE ソフトウェア リリース、およびフィーチャ セットの MIB の場所を検索しダウンロードするには、次の URL にある Cisco MIB Locator を使用します。 |
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RFC |
タイトル |
|---|---|
|
この機能によりサポートされた新規 RFC または改訂 RFC はありません。またこの機能による既存 RFC のサポートに変更はありません。 |
— |
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説明 |
Link |
|---|---|
|
シスコのサポート Web サイトでは、シスコの製品やテクノロジーに関するトラブルシューティングにお役立ていただけるように、マニュアルやツールをはじめとする豊富なオンライン リソースを提供しています。 お使いの製品のセキュリティ情報や技術情報を入手するために、Cisco Notification Service（Field Notice からアクセス）、Cisco Technical Services Newsletter、Really Simple Syndication（RSS）フィードなどの各種サービスに加入できます。 シスコのサポート Web サイトのツールにアクセスする際は、Cisco.com のユーザ ID およびパスワードが必要です。 |
プラットフォームのサポートおよびソフトウェア イメージのサポートに関する情報を検索するには、Cisco Feature Navigator を使用します。Cisco Feature Navigator を使用すると、特定のソフトウェア リリース、フィーチャ セット、またはプラットフォームをサポートする Cisco IOS XE のソフトウェア イメージを判別できます。Cisco Feature Navigator には、http://www.cisco.com/go/cfn からアクセスします。Cisco.com のアカウントは必要ありません。
（注） |
下の機能情報の表には、特定の Cisco IOS XE ソフトウェア リリース群で特定の機能をサポートする Cisco IOS XE ソフトウェア リリースだけが示されています。特に明記されていない限り、Cisco IOS XE ソフトウェア リリース群の後続のリリースでもこの機能をサポートします。 |
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機能名 |
リリース |
機能情報 |
|---|---|---|
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Call Home |
Cisco IOS XE Release 3.13S |
Call Home 機能は、クリティカルなシステム イベントを E メールおよび Web 上で通知します。ポケットベル サービス、通常の電子メール、または XML ベースの自動解析アプリケーションとの適切な互換性のために、さまざまなメッセージの形式が使用できます。 次のコマンドが導入または変更されました。 |
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