Smart Call Home の概要
Smart Call Home により、重要なシステム ポリシーについて電子メールベースの通知が提供されます。豊富なメッセージ フォーマットから選択できるので、ポケットベル サービス、標準 E メール、または XML ベースの自動解析アプリケーションとの最適な互換性が得られます。この機能を使用して、ネットワーク サポート エンジニアやネットワーク オペレーション センターを呼び出せます。また、Cisco Smart Call Home サービスを使用して、TAC でケースを自動的に生成することもできます。
Smart Call Home には、次の機能があります。
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関連する CLI コマンド出力の実行および添付が自動化されます。
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次のような、複数のメッセージ フォーマット オプションがあります。
- ショート テキスト:ポケットベルまたは印刷形式のレポートに最適。
- フル テキスト:人間が判読しやすいように完全にフォーマットされたメッセージ情報です。
- XML:Extensible Markup Language(XML)および Adaptive Messaging Language(AML)XML Schema Definition(XSD)を使用する、調和の取れた判読可能なフォーマット。AML XSD は Cisco.com の Web サイトで公開されています。XML 形式は、Technical Assistance Center とのやり取りの中でも使用されます。
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複数のメッセージ宛先への同時配信が可能。各宛先プロファイルには最大 50 件の電子メール宛先アドレスを設定できます。
宛先プロファイル
宛先プロファイルには、次の情報が含まれます。
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1 つ以上のアラート グループ:アラートの発生時に、特定の Smart Call Home メッセージを送信するアラートのグループ。
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1 つまたは複数の電子メール宛先:この宛先プロファイルに割り当てられたアラート グループによって生成された Smart Call Home メッセージの受信者リスト。
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メッセージ フォーマット:Smart Call Home メッセージのフォーマット(ショート テキスト、フル テキスト、または XML)。
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メッセージ重大度:Cisco NX-OS が宛先プロファイル内のすべての電子メール アドレスに対して Smart Call Home メッセージを生成するまで、アラートが満たす必要がある Smart Call Home 重大度。アラートの Smart Call Home 重大度が、宛先プロファイルに設定されたメッセージ重大度よりも低い場合、Cisco NX-OS はアラートを生成しません。
定期メッセージを日別、週別、月別で送信するコンポーネント アラート グループを使用して、定期的なコンポーネント アップデート メッセージを許可するよう宛先プロファイルを設定することもできます。
Cisco NX-OS は、次の定義済み宛先プロファイルをサポートします。
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CiscoTAC-1:XML メッセージ フォーマットの Cisco-TAC アラート グループをサポートします。このプロファイルは、callhome@cisco.com という E メール コンタクト、最大メッセージ サイズ、およびメッセージ重大度 0 で設定済みです。このプロファイルのデフォルト情報はどれも変更できません。
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full-text-destination:フル テキスト メッセージ フォーマットをサポートします。
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short-text-destination:ショート テキスト メッセージ フォーマットをサポートします。
Smart Call Home アラート グループ
アラート グループは、すべての Cisco Nexus デバイスでサポートされる Smart Call Home アラートの定義済みサブセットです。アラート グループを使用すると、定義済みまたはカスタム宛先プロファイルに送信する一連の Smart Call Home アラートを選択できます。Smart Call Home アラートが宛先プロファイルにアソシエートされたいずれかのアラート グループに属する場合、およびアラートで、Smart Call Home メッセージ重大度が宛先プロファイルに設定されているメッセージ重大度と同じか、それ以上である場合のみ、デバイスは Smart Call Home アラートを宛先プロファイルの電子メールの宛先に送信します。
次の表に、サポートされるアラート グループと、アラート グループ用に生成された Smart Call Home メッセージに含まれるデフォルトの CLI コマンド出力を示します。
アラート グループ |
説明 |
実行されるコマンド |
---|---|---|
Cisco-TAC |
Smart Call Home 宛ての、他のアラート グループからのすべてのクリティカル アラート。 |
アラートを発信するアラート グループに基づいてコマンドを実行します。 |
設定 |
設定に関連した定期的なイベント。 |
show module show version |
診断 |
診断によって生成されたイベント。 |
show diagnostic result module all detail show diagnostic result module number detail show hardware show logging last 200 show module show sprom all show tech-support gold show tech-support ha show tech-support platform show version |
EEM |
EEM によって生成されるイベント |
show diagnostic result module all detail show diagnostic result module number detail show module show tech-support gold show tech-support ha show tech-support platform |
環境 |
電源、ファン、および温度アラームなどの環境検知要素に関連するイベント。 |
show environment show logging last 200 show module show version |
インベントリ |
装置がコールド ブートした場合、または FRU の取り付けまたは取り外しを行った場合に示されるコンポーネント ステータス。このアラートは重要でないイベントであり、情報はステータスおよび使用権に使用されます。 |
show inventory show license usage show module show sprom all show system uptime show version |
ライセンス |
ライセンスおよびライセンス違反に関連するイベント |
show logging last 200 |
ラインカード ハードウェア |
標準またはインテリジェント スイッチング モジュールに関連するイベント。 |
show diagnostic result module all detail show diagnostic result module number detail show hardware show logging last 200 show module show sprom all show tech-support ethpm show tech-support gold show tech-support ha show tech-support platform show version |
スーパーバイザ ハードウェア |
スーパーバイザ モジュールに関連するイベント。 |
show diagnostic result module all detail show hardware show logging last 200 show module show sprom all show tech-support ethpm show tech-support gold show tech-support ha show tech-support platform show version |
Syslog port group |
syslog PORT ファシリティによって生成されるイベント |
show license usage show logging last 200 |
システム |
装置の動作に必要なソフトウェア システムの障害によって生成されたイベント。 |
show diagnostic result module all detail show hardware show logging last 200 show module show sprom all show tech-support ethpm show tech-support gold show tech-support ha show tech-support platform |
テスト |
ユーザが作成したテスト メッセージ |
show module show version |
Smart Call Home は、syslog の重大度を、syslog ポート グループ メッセージの対応する Smart Call Home の重大度に対応させます。
特定のイベントが発生し、Smart Call Home メッセージを含む show 出力を送信した場合に、追加の show コマンドを実行するために、定義済みのアラート グループをカスタマイズできます。
show コマンドは、フル テキストおよび XML 宛先プロファイルにのみ追加できます。ショート テキスト宛先プロファイルは、128 バイトのテキストに制限されているため、追加の show コマンドをサポートしていません。
Smart Call Home のメッセージ レベル
Smart Call Home を使用すると、緊急度に基づいてメッセージをフィルタリングできます。各定義済みまたはユーザ定義宛先プロファイルを、0(最小緊急度)~ 9(最大緊急度)までの Smart Call Home しきい値と関連付けることができます。デフォルトは 0(全メッセージを送信)です。
syslog 重大度は、Smart Call Home メッセージ レベルにマッピングされています。
Note |
Smart Call Home は、メッセージ テキストで syslog メッセージ レベルを変更しません。 |
次の表に、各 Smart Call Home メッセージ レベルのキーワードと、syslog ポート アラート グループの対応する syslog レベルを示します。
Smart Call Home レベル |
キーワード |
Syslog レベル |
説明 |
---|---|---|---|
9 |
Catastrophic |
該当なし |
ネットワーク全体に壊滅的な障害が発生しています。 |
8 |
Disaster |
該当なし |
ネットワークに重大な影響が及びます。 |
7 |
Fatal |
緊急(0) |
システムが使用不可能な状態。 |
6 |
Critical |
アラート(1) |
クリティカルな状況で、すぐに対応する必要があります。 |
5 |
Major |
重要(2) |
重大な状態。 |
4 |
Minor |
エラー(3) |
軽微な状態。 |
3 |
警告 |
警告(4) |
警告状態。 |
2 |
通知 |
通知(5) |
基本的な通知および情報メッセージです。他と関係しない、重要性の低い障害です。 |
1 |
標準 |
情報(6) |
標準状態に戻ることを示す標準イベントです。 |
0 |
Debugging |
デバッグ(7) |
デバッグ メッセージ。 |
Smart Call Home の取得
シスコと直接サービス契約を結んでいる場合は、Smart Call Home サービスに登録できます。Smart Call Home は、Smart Call Home メッセージを分析し、背景説明と推奨措置を提供します。既知の問題、特にオンライン診断障害については、TAC に Automatic Service Request が作成されます。
Smart Call Home には、次の機能があります。
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継続的なデバイス ヘルス モニタリングとリアルタイムの診断アラート。
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Smart Call Home メッセージの分析。必要に応じて、自動サービス要求(詳細な診断情報が含まれる)が作成され、該当する TAC チームにルーティングされるため、問題解決を高速化できます。
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セキュアなメッセージ転送が、ご使用のデバイスから直接、または HTTP プロキシ サーバやダウンロード可能な転送ゲートウェイ(TG)を経由して行われます。TG 集約ポイントは、複数のデバイスをサポートする場合またはセキュリティ要件によって、デバイスをインターネットに直接接続できない場合に使用できます。
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あらゆる Smart Call Home デバイスの Smart Call Home メッセージおよび推奨事項、インベントリ情報、設定情報への Web アクセス。この機能によって、関連するフィールドの注意事項、セキュリティ勧告、および廃止情報にアクセスできます。
登録には次の情報が必要です。
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デバイスの SMARTnet 契約番号
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電子メール アドレス
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お使いの Cisco.com ID
Smart Call Home の詳細については、次の Smart Call Home のページを参照してください。https://supportforums.cisco.com/community/netpro/solutions/smart_services/smartcallhome
データベース マージの注意事項
2 つの Smart Call Home データベースをマージする場合は、次の注意事項に従ってください。
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マージされるデータベースには、次の情報が含まれます。
- マージ側デバイスからの全宛先プロファイルのスーパーセット。
- 宛先プロファイルの E メール アドレスとアラート グループ。
- マージ側デバイスにあるその他の設定情報(メッセージ スロットリング、定期的なインベントリなど)。
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宛先プロファイル名は、マージするデバイス内で重複しないようにしてください。コンフィギュレーションが異なっても、同じ名前は使用できません。プロファイル名が重複している場合、重複するプロファイルの 1 つを削除する必要があります。そうしなければマージ処理が失敗します。
高可用性
ステートフルおよびステートレスの両方のリスタートが、Smart Call Home でサポートされます。
仮想化のサポート
Smart Call Home のインスタンスが 1 つサポートされます。次の URL から、Smart Call Home の Web サイトでお客様の連絡先を登録できます。https://supportforums.cisco.com/community/netpro/solutions/smart_services/smartcallhome
callhome send および callhome test コマンドを使用して Smart Call Home をテストできます。
Smart Call Home は Virtual Routing and Forwarding(VRF)を認識します。特定の VRF を使用して Smart Call Home SMTP サーバに接続するように Smart Call Home を設定できます。