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ソフトウェア ダウンロードとサービス契約

シスコは、サービスとサポートを向上させるため、ツールおよびプロセスの強化に取り組んでいます。その一環として、2012 年 1 月 27 日から Cisco.com ユーザ ID に登録されたサービス契約に含まれる製品のみソフトウエアのダウンロードが可能となりました。（サービス契約に含まれない製品のソフトウエアはダウンロードすることができません）

お客様がソフトウェアをダウンロードする際には、対象となるソフトウェア製品と有効なサービス契約のいずれか、またはその両方を保有していることをご確認ください。
もし、お客様の Cisco.com ユーザ ID に関連付けられたサービス契約情報に対象製品が含まれていない場合には、下記のメッセージが表示され、ダウンロードいただくことができません。


日本語対訳：

このソフトウェアをダウンロードするには有効なサービス契約番号が Cisco.com ユーザ ID に登録されている必要があります。

もし有効なサービス契約をお持ちでない場合には製品のご購入元にお問い合わせください。

ご購入元よりサービス契約番号を入手されましたら、Cisco Account Profile ログインして下さいの「その他のアクセス」タブより Cisco.com ユーザ ID にご登録ください。



上記によりダウンロードできない場合には下記の手順に従ってお客様のサービス契約と、Cisco.com ユーザ ID に登録されたお客様のプロファイルが有効な最新情報であることを確認してください。

  1. 適切なサービス契約を Cisco.com ユーザ ID へ登録してください。手順については Cisco.com ユーザ ID プロファイル更新方法をご参照ください。
  2. お客様がソフトウェアをダウンロードしようとしている製品が、シスコ サービス契約対象に含まれることをご確認ください。
  3. お客様の現在のサービス契約情報、サービス契約の購入、シスコ システムズのソフトウェア ライセンス、およびフィーチャ セットのアップグレード ライセンス購入の詳細を確認したい場合は、シスコ認定パートナー、リセラー、シスコ アカウント担当者にお問い合わせください。
Cisco.com ユーザ ID プロファイル更新方法（Instructions for Associating Service Contracts with Profile）

日本語対訳：

セクション A：Cisco.com ユーザ ID にはサービス契約が登録されていますか？

お客様がシスコからサポートおよびサービスを受けるためには、お客様のサービス契約が Cisco.com ユーザ ID のプロファイルに登録されていることが必要です。以下の手順に従って、Cisco.com ユーザ ID に登録されている契約情報をご確認ください。

重要：次のいずれのリンクにもアクセスできない場合は、シスコ認定パートナーまたはリセラー、シスコ アカウント担当者、あるいは貴社のシスコ サービス契約情報の管理担当者にお問い合わせください。

  • ステップ 1： Cisco.com の Cisco Account Profile ログインして下さいにアクセスし、[その他のアクセス] タブを選択し現在 Cisco.com ユーザ ID に登録されているサービス契約のリストを表示します。
    • お客様がダウンロードしようとするソフトウェアに関連すると思われるサービス契約がリストに表示されない場合は、ステップ 2 へ進み、そのサービス契約を Cisco.com ユーザ ID に追加してください。
    • 使用したいサービス契約がリストに含まれている場合は、当該製品が契約対象に含まれていることと、契約の適用が有効であることをご確認ください（セクション B の手順へ）。

  • ステップ 2：Cisco.com ユーザ ID のプロファイルに追加のサービス契約を登録します。
    • [その他のアクセス] タブを選択します。
    • [追加のアクセス権取得] の下の [プロファイルへのサービス契約番号の追加] を選択します。
    • 指定された欄にサービス契約番号を入力し、[送信] ボタンをクリックします。
    • お客様に、サービス契約の登録が完了したことを通知する E メールは、翌営業日に担当者より送信されます。

セクション B：Cisco Service Contract Center（CSCC）でサービスの契約情報を確認します。

重要：CSCC のどのエリアにもアクセスできない場合は、シスコ認定パートナーまたはリセラー、シスコ アカウント担当者、あるいは貴社のシスコ サービス契約情報の管理担当者にお問い合わせください。

  • ステップ 1：Cisco Service Contract Center（CSCC）で、お客様のサービス契約対象製品のリストを表示します。
    • 契約の検索
      • [CSCC を検索] の隣に表示される [サービスカテゴリー] を選択、次に [Contract Number] を選択してから契約番号を入力し、[Go] をクリックします。
    • 契約対象製品の検索
      • 契約画面で、[ラインアイテム] をクリックし、その契約に含まれる製品を表示します。
    • ステップ 2：既存のサービス契約に製品を追加します。
      • 既存のサービスに製品を追加する場合、または
      • 新規のサービス契約を作成する場合

      上記いずれかの場合、シスコ認定パートナーまたはリセラー、シスコ アカウント担当者、あるいは貴社のシスコ サービス契約情報の管理担当者にお問い合わせください。
関連ツール

シスコのライセンス規定の詳細については、次のサイトをご参照ください。

サービス契約の管理については、以下の各ツールをご利用ください。

契約とツールに関するお問い合わせ先

契約に関するお問い合わせ：

  • シスコ認定パートナーまたはリセラー、シスコ アカウント担当者、あるいは貴社のシスコ サービス契約情報の管理担当者にお問い合わせください。

ツールに関するお問い合わせ：

  • お客様の Cisco.com ユーザ ID に関連付けられた有効なサービス契約情報に、正しく対象製品が含まれているにも関わらず、ダウンロードできない場合には、サービス契約関連情報を添えて、ent-dl-jp@cisco.com まで E メールにてお問い合わせください。
  • ソフトウェア ダウンロードサービスツールおよびシスコ プロファイル マネージャについては web-help-j@cisco.com まで E メールにてお問い合わせください。