Cisco ICMエラー9934：リアルタイムフィードを初期化できない

はじめに

このドキュメントでは、「Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed（エラー 9934 - リアルタイム供給が初期化できません）」の症状と解決策について説明します。Cisco Intelligent Contact Management（ICM）環境のコンフィギュレーション マネージャまたはルータ ロガー ビューアにアクセスするときにこのエラーを受信することがあります。

前提条件

要件

ICMに関する基本的な知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、ICMバージョン4.6.x以降に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Configuration ManagerまたはRouter Logger Viewerにアクセスしようとすると、問題が発生します。次のエラーが表示されます。

Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed for RCDNC. Unable to 
  proceed until the real-time can be established.

注：RCDNCはインスタンス名です。

解決方法

次のいずれかの変更によってエラーが発生します。

• 分散管理ワークステーション(AW)またはAWの名前の変更

• 分散AWまたはAWのIPアドレスの変更

この問題を解決するには、セットアップを再実行します。次のステップを実行します。

1. Start > Programs > ICM Admin Workstation > Setupの順に選択します。

2. 各オプションでNextをクリックし、AWの名前だけを変更します。

   セットアップが実行され、以前のサーバ名が新しい名前で置き換えられます。

注：問題のAWがサイトの一部であり、その名前が変更されたものである場合は、他のAWでもセットアップを再実行する必要があります。

注：エラーを解決する方法は他にもあります。ロガーAでhostsファイルとlmhostsファイルを変更し、次にsendall.batコマンドを発行します。このアクションにより、その他すべてのICMシステムに変更が伝搬されます。sendall.batコマンドについての詳細は、『Sendall.batコマンドを使用してICMノードホストファイルを更新する方法』を参照してください。

関連情報

• sendall.bat コマンドを使用してICM ノード・ホスト・ファイルをアップデートする方法
• テクニカル サポートとドキュメント - Cisco Systems