CUAC FAQ：コンサルトとブラインド転送の違いは何ですか、またブラインド転送が失敗することがあるのはなぜですか。

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Updated: 2013 年 8 月 12 日
Document ID:116322

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Attendant Console(CUAC)でのコンサルト転送とブラインド転送の違いと、ブラインド転送が失敗する場合がある理由について説明します。

コンサルト転送とブラインド転送の違い

ブラインド転送と打診転送の違いは、打診転送ではオペレータの電話機が転送を開始することです。ブラインド転送では、コンピュータテレフォニーインテグレーション(CTI)ポート（サービスデバイス）が転送を開始します。

ブラインド転送が失敗する理由

前述の違いにより、ブラインド転送が試行されると、発呼側番号にCTIポート拡張が表示されます。ただし、想定される結果は、発呼側番号がOperator Directory Number(DN)を示していることです。 また、発信側はリングバックの代わりに保留音(MOH)を聞き、転送が完了しません。これらの問題を解決するには、オペレーターPCのREGEDITエントリを参照し、次の手順を実行します。

  1. [Start] > [Run]に移動し、[Run]ウィンドウにREGEDITと入力し、[OK]をクリックします。



  2. 次のレジストリキーに移動します。
    • [HKLM] > [Software] > [Arc Solutions] > [Call Connect] > [Operator] > [Defaults （32ビットクライアントPC）]
    • [HKLM] > [Software] > [Wow6432Node] > [Arc Solutions] > [Call Connect] > [Operator] > [Defaults (64 Bit Client PC)]



  3. 要件に基づいて[Direct Transfers]の値を変更します。
    • All：直接転送はすべての転送タイプで有効です。
    • オフ（デフォルト）:直接転送は無効です。サービスキューが使用されます（CTIポートが転送を開始します）。
    • Internal:これにより、オペレータの電話機から内部番号への直接転送と、CTIポートからの外部番号への直接転送が可能になります。
    • 外部:これにより、オペレータの電話機から外部番号への直接転送と、CTIポートからの内部番号への直接転送が可能になります。
  4. レジストリを閉じて、CUACクライアントからログアウトし、再度ログインします。
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • Nilabja Chattopadhyay
    Cisco TAC Engineer.

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