Jabber for Windows の問題レポート

概要

この資料に Cisco Jabber for Windows のための問題レポートを作成する方法を記述されています; きれいのおよび Detailed レポートはログオンします特定のエラーか問題を特定するために順序を狭くするのを助けます。

問題レポートを作成して下さい

このプロシージャははっきりした、詳しい問題レポートを作成する方法を記述します:

1. jabber.exe プロセスを停止して下さい。
2. OS のためのすべてのログを削除して下さい; それらはこれらのフォルダにあります:
   • Windows XP:
     C:\Documents and Settings\username\Local 設定\適用業務 データ\ Cisco \ Unified Communication \ Jabber \ CSFS \ログ
   • Windows Vista：
     C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified 通信\ Jabber \ CSFS \ログ
   • Windows 7:
     C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified 通信\ Jabber \ CSFS \ログ
3. jabber.exe プロセスを再起動して下さい。
4. より容易な調査を可能にするために問題を一度再生して下さい。
   
   

   注: Cisco 連絡先の名前、また相互対話の時を記録し、問題レポートのための要約にこの情報を含めて下さい。

5. Jabber Help メニューから、レポーティング ツールを起動させるためにレポートを問題オプション選択して下さい。
6. 問題を報告する方法に関する手順に従って下さい。

問題レポートはコールヒストリ タブの解決に接触するために関する問題のためのデータベース ファイルが含まれていません。 データベース ファイルはこれらのフォルダにあります:

• Windows XP:
  C:\Documents and Settings\username\Local 設定\適用業務 データ\ Cisco \ Unified Communication \ Jabber \ CSFS \履歴
• Windows Vista：
  C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified 通信\ Jabber \ CSFS \履歴
• Windows 7:
  C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified 通信\ Jabber \ CSFS \履歴

メディア問題に関しては（1 つの方法オーディオまたはビデオまたは抜けたオーディオかビデオのような）、Wireshark トレースを得て下さい。

関連情報

• Cisco Jabber for Windows エンドユーザ ガイド
• テクニカルサポートとドキュメント - Cisco Systems