概要
この資料に Cisco Jabber for Windows のための問題レポートを作成する方法を記述されています; きれいのおよび Detailed レポートはログオンします特定のエラーか問題を特定するために順序を狭くするのを助けます。
問題レポートを作成して下さい
このプロシージャははっきりした、詳しい問題レポートを作成する方法を記述します:
- jabber.exe プロセスを停止して下さい。
- OS のためのすべてのログを削除して下さい; それらはこれらのフォルダにあります:
- Windows XP:
C:\Documents and Settings\username\Local 設定\適用業務 データ\ Cisco \ Unified Communication \ Jabber \ CSFS \ログ
- Windows Vista:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified 通信\ Jabber \ CSFS \ログ
- Windows 7:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified 通信\ Jabber \ CSFS \ログ
- jabber.exe プロセスを再起動して下さい。
- より容易な調査を可能にするために問題を一度再生して下さい。
注: Cisco 連絡先の名前、また相互対話の時を記録し、問題レポートのための要約にこの情報を含めて下さい。
- Jabber Help メニューから、レポーティング ツールを起動させるためにレポートを問題オプション選択して下さい。
- 問題を報告する方法に関する手順に従って下さい。
問題レポートはコールヒストリ タブの解決に接触するために関する問題のためのデータベース ファイルが含まれていません。 データベース ファイルはこれらのフォルダにあります:
- Windows XP:
C:\Documents and Settings\username\Local 設定\適用業務 データ\ Cisco \ Unified Communication \ Jabber \ CSFS \履歴
- Windows Vista:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified 通信\ Jabber \ CSFS \履歴
- Windows 7:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified 通信\ Jabber \ CSFS \履歴
メディア問題に関しては(1 つの方法オーディオまたはビデオまたは抜けたオーディオかビデオのような)、Wireshark トレースを得て下さい。
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