Firefox の Finesse エージェント デスクトップがコール到着時にアクティブにならない

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Updated: 2013 年 7 月 16 日
Document ID:116341

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

このドキュメントでは、コール着信時にMozilla FirefoxがCisco Finesseエージェントデスクトップにフォーカスを移さないCisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)環境で発生する問題について説明します。

問題

デフォルトでは、Firefoxではブラウザウィンドウを前面に表示できません。そのため、Firefoxを使用している場合、コールがエージェントデスクトップに着信してもCisco Finesse Webページはアクティブになりません。

注：この動作はエージェントが使用するブラウザによって異なることに注意してください。各ブラウザは異なる動作を示すことができます。

解決方法

この問題を解決するには、FirefoxでWindowsの上下の設定を有効にする必要があります。

注:FirefoxのRaise or lower window設定は、Cisco Finesseデスクトップにフォーカスがあり、ブラウザが最小化されている場合にのみ機能します。

Firefoxでウィンドウの上下の調整の設定を有効にするには、次の手順を実行します。

  1. Firefoxで、Firefoxのメニューからオプションを選択します。

    注：以前のバージョンのFirefoxでは、Tools > Optionsの順に選択していました。


    [オプション]ダイアログボックスが表示されます。

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Contentタブをクリックします。

  3. Enable Javascript Advancedボタンをクリックします。

    [JavaScriptの詳細設定]ダイアログボックスが表示されます。

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Raise or lower windowsチェックボックスにチェックマークを入れて、OKをクリックする。

  5. OptionsダイアログボックスでOKをクリックして、変更を保存します。 

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
16-Jul-2013
初版
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

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