目次

はじめに

問題

解決策

概要

この資料はコールが到着するとき Mozilla が Cisco Finesse エージェントデスクトップに Firefox フォーカスを持って来ない Cisco Unified Contact Center Enterprise （UCCE）環境で発生する問題を記述したものです。

問題

デフォルトで、Firefox はブラウザウィンドウを持ち出すことを可能にしません。 従って、Firefox を使用するとき、Cisco Finesse Webページはコールがエージェントデスクトップで到着するとき非アクティブになりません。

注: この動作がエージェントが使用するブラウザによって決まることに注意して下さい。 各ブラウザは異なる動作を表わすことができます。

解決策

この問題を解決するために、Firefox で設定 する発生または下部のウィンドウを有効に して下さい。

注: フォーカスが Cisco Finesse デスクトップにあり、ブラウザが最小化されるときだけ Firefox の発生か下部のウィンドウ設定ははたらきます。

発生を有効に するためにこれらのステップを完了するか、または Firefox で設定 するウィンドウを下げて下さい:

1. Firefox で、Firefox メニューから『Options』 を選択 して下さい。

注: Firefox の以前のバージョンでは、Tools > Options の順に選択 して下さい。

Options ダイアログボックスは現われます。

2. コンテンツ タブをクリックして下さい。

3. イネーブル JavaScript Advanced ボタンをクリックして下さい。

高度 JavaScript Settings ダイアログボックスは現われます。

4. 上昇をチェックしか、または Windows チェックボックスを下げ、『OK』 をクリック して下さい。

5. 変更を保存するために Options ダイアログボックスで『OK』 をクリック して下さい。