Cisco Unified Communications Manager との Cisco Emergency Responder 統合
目次
概要
この資料に Cisco Unified Communications Manager （CUCM）と Cisco Emergency Responder （CER）を統合方法を記述されています。 この資料は Cisco TAC エンジニアによって書かれ、設定および設計の指針を参照する必要を取り替えません。
例のセクションは参照だけ用の含まれているサンプル値と可能性のある セットアップを表します。 プライベート ネットワークの設定は私用 entitiy および内部 設計のガイドラインの必要によって決まります。
CUCM の CER の統合が完全考えられた後ローカル Public Safety Answering Point （PSAP）の非常呼出のテストを調整することは重要です。
PSAP テストが正常であるが、設定へのより多くの変更をテストの後で行う場合、一度追加変更が完了したことを非常呼出のテストをスケジュールするためにローカル PSAP と調整することは重要です。 つまり呼ルーティングに影響を与えるかもしれない変更を行う時はいつでも、非常呼出をテストして下さい。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- CER
- CUCM
- 呼ルーティング
- 基本的な SNMP ナレッジ
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。
- CER verrsion 11.5
- CUCM バージョン 11.5
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。
CER の基本
911 –ポリシングするのような公共緊急 応答 機関に、ある特定の国のための適用連絡するための数、および医学を覚えやすくの、容易。 使用するために非常呼出のためにすべての国が 911 をそう気づいています適切な緊急時番号に使用しません。 わかりやすくするためにこの資料は緊急電話番号としてだけ 911 を参照します。
PSAP - 非常呼出がルーティングされ、急派される公に資金を供給されたファシリティ。 これ 911コールに答え、どの緊急 応答 機関（ポリシングする、適用、等）を急派される必要があるか判別するライブ オペレータで構成される組織。
自動 Location 識別（アリ） -コーリングパーティおよびアドレス/位置の PSAP の自動ディスプレイ。 オペレータは 911コールを作っている人を見つけるのにこのヒントを使用します。
アリ データベース（ALI-DB） -電話会社は住所氏名に加入者データベース一致する電話番号を持っています。 コールが 911 ネットワークで到着するとき見つけること PSAP オペレータ用のもっと簡単にする呼出す電話番号と一致するこのデータベースがアドレスを抜くのに使用されています。
自動番号識別（ANI） –これは発番号のためのもう一つの条件です。 アリはアリが発信者の居場所についての詳細が含まれていること ANI と異なっています。
Emergency Response Location （ERL）。 非常呼出が送信されるエリア。 ERL は、必ずしも緊急事態が発生した場所ではありません。 緊急発信者が一般の緊急事態を報告する場合、実際の緊急事態は個別の領域にあるかもしれません。 CER では、ERL にスイッチポートおよび電話を割り当て、ERL 定義はアリ データが含まれています。 PSAP によってアリ データが 911コールを置く発信者の居場所を判別するのに使用されています。
緊急事態 の 発生場所 識別番号（ELIN）。 緊急発信者に問い合わせるのに使用 PSAP ができる電話番号。 PSAP は非常呼出が abrubtly 切断されているか、または PSAP が計画的に非常呼出を終了した後その他の情報を必要とすれば ELIN を呼出す必要があるかもしれません。 ELIN は ERL 設定の一部です。
コール フロー
これらは CER とある場合がある異なるコールフローです:
911コール:
PSAP コールバック:
オンサイト アラート:
設定
Cisco Unified Communications Manager の設定
- パーティションを作成して下さい
- Calling Search Spaces を作成して下さい
- 電話にパーティションおよび CSS を割り当てて下さい
- 作成して下さい CTI ルートポイント（CTI RP）を
- 作成:CTI ポート
- ルートパターンを作成して下さい
- 変換パターンを作成して下さい
- ゲートウェイに CSS を割り当てて下さい
- JTAPI ユーザを作成して下さい
- SNMP サービスの設定
パーティション
2 つのパーティションを作成して下さい。 呼ルーティング > コントロール > パーティションのクラスに行って下さい:
- 911_PT
- 電話_PT
Calling Search Space
2 Calling Search Spaces を作成して下さい。 呼ルーティング > コントロール > Calling Search Space のクラスに行って下さい:
- 911_CSS: 911_PT および Phones_PT を含むべきです
- Phones_CSS: ちょうど Phones_PT を含むべきです
IP Phone
- IP フォンの DN は Phones_PT パーティションによって関連付けられる必要があります
- Phones_CSS を変換パターンを呼出すために使用する電話必要（9.911 および 911）。
CTI ルート ポイント
- 911_PT パーティションおよび 911_CSS を使用することと関連付けられる 911 および 912 CTI RP 必要
- 911 および 9.911 変換パターンは 911 CTI RP に達できます必要があります
- 911 CTI RP はルートパターンを CER のために設定されて呼出せます必要があります
- 913 CTI RP はまた 911_PT パーティションおよび 911_CSS を使用することと関連付けられる必要があります
- PSAP コールバック 変換パターンは 913 CTI RP に達できます必要があります
CTI ルートポイント- 911
- 内部および外部コールに関しては前方使用中は、Forward No Answer、カバレッジを転送しないし、未登録を転送し、912 の宛先（セカンダリ CER サーバがあれば）、オンサイト保障番号、またはルートパターンを持つ失敗必要で転送します従って 911コールはまだ PSAP に出かけることができます。
- この資料の例に関しては必要とされたとき 911 CTI は 912 に RP 呼び出しを転送します。 自動転送のための Calling Search Space およびコールピックアップ設定が 911_CSS 従って転送された コールを 912 CTI RP に達することができる使用することを確かめて下さい。
CTI ルートポイント- 912
- 内部および外部コールに関しては前方使用中は、Forward No Answer、カバレッジを転送しないし、未登録を転送し、オンサイト保障番号かルートパターンに呼び出しをルーティングする失敗必要で転送します従って 911コールはまだ PSAP に出かけることができます。
- この資料の例に関しては必要とされたとき 912 CTI はデフォルト ERL に使用するルートパターンに RP 呼び出しを転送します。 自動転送のための Calling Search Space およびコールピックアップ設定が 911_CSS 従って転送された コールをルートパターンに達することができる使用することを確かめて下さい。
CTI ルートポイント- 913
- 内部および外部コールに関しては前方使用中は、Forward No Answer、カバレッジを転送しないし、未登録を転送し、オンサイト保障番号に呼び出しをルーティングする失敗必要で転送します。
- この資料の例に関しては 913 CTI は 60003 にオンサイト保障番号である RP 呼び出しを転送します。 自動転送のための Calling Search Space およびコールピックアップ設定がオンサイト保障番号に連絡できる CSS を使用することを確かめて下さい。
CTI ポート
- CTI ポートは電話オンサイト アラートのためにだけ使用されます
- CTI ポートは呼び出しが個人的なオンサイト セキュリティに達する限りオンサイト アラート数を呼出せます必要があります（内部または外部番号はある場合もあります）
- CTI ポート DN は連続した順序である必要があります
- CER サポートだけ G.711 従ってオンサイト セキュリティ用の CTI ポートと電話間の領域関係は 64 キロビット/秒以下で設定 されてはなりません。
ルートパターン-デフォルト ERL
- 911_PT にある必要
- ERL の ELIN の数であるためにコーリングパーティ トランスフォーム マスクを設定できます。 それにもかかわらず、CER は ELIN にそれを変更する必要があります
- PreDot に廃棄 ディジットを設定 して下さい
この例でデフォルトは ERL RTP Location のための同じ 1 です
ルートパターン: 他のすべての ERL
- 911_PT にある必要
- ERL の ELIN の数であるためにコーリングパーティ トランスフォーム マスクを設定できます。 それにもかかわらず、CER は ELIN にそれを変更する必要があります
- PreDot に廃棄 ディジットを設定 して下さい
変換パターン
- 911_CSS （従ってそれの Phones_PT の 911 および 9.911 変換パターン（そう電話はそれらを呼出すことができます） 911 CTI RP に達することができます）
- 911_CSS （従ってそれの 911_PT の PSAP コールバックのための変換パターン（そうゲートウェイはそれらを呼出すことができます） 913 CTI RP に達することができます）
変換パターン 911 および 9.911
911 および 9.911 変換パターン間の唯一の違いは 9.911 変換パターンの廃棄 PreDot です
変換パターン: PSAP コールバック
- インバウンドコールに関しては通常個人は CallManager にだけ 4 ディジットを送信 して います; 従って、PSAP コールバックのための変換パターンはたった 4 ディジットです。 変換パターンのパターンは使用中のダイヤル プランのためにそれに応じて設定されるかもしれません
- ゲートウェイのための CSS はである 911_CSS 必要があります（従ってそれ PSAP コールバック 変換パターンに達することができます）
ここの例で 4 ディジットだけゲートウェイ/トランクから渡されているので、913 CTI RP を見つけるそれのためにディジットの前に付ける必要があります（このプレフィクス例のために: 913919537）。 CCM および CER 両方で設定されるこうすればはパターン一致します。
JTAPI ユーザ
- JTAPI アプリケーションのユーザー（ないエンドユーザ）であることをユーザーのニーズ
- JTAPI それと関連付けられる CTI ルートポイントおよび CTI ポートがあることをユーザーのニーズ。 そうでなかったら、これらの CTI デバイスは登録しないし、呼び出しははたらきません。
- JTAPI 標準 CTI 割り当て発信者番号修正および標準 CTI によって有効に されるグループに追加されることをユーザーのニーズ。
SNMP コンフィギュレーション
- SNMP サービスがすべての CallManager （Cisco Unified サービサビリティ > Tools > Control Center -サービスを特色にして下さい）でアクティブになり、開始することを確かめて下さい。
- CUCM で設定される SNMP コミュニティストリング名前は CER で設定される同じストリングである必要があります
- コミュニティ ストリング名前を設定 されます 読み取り専用に確認して下さい
Cisco Emergency Responder の設定
- 作成して下さい CER Web ユーザ（オプションの）を
- グループ設定を設定して下さい
- テレフォニー設定を設定して下さい
- サーバ設定を設定して下さい
- ライセンスの入力
- コールマネージャクラスタを識別して下さい
- オンサイト アラートを作成して下さい（選択して下さい。）
- ERL を作成して下さい
- SNMP を設定して下さい
- LANスイッチを識別して下さい
- スイッチポートを設定して下さい
- トラッキング スケジュールに電話をかけて下さい
- 電話をかけて下さいトラッキング（スイッチポート、割振りを解除された電話、手動で設定されたサブネット ベースの電話および IP）に
- CCM のアップグレード手順（選択して下さい。）
CER Web ユーザ
- アクセスを制限したいと思えば誰かは CER Web ページなります、ユーザマネージメントによってユーザを作成し、ユーザグループに特定のロールとユーザを追加できます
- 異なるセキュリティレベル/グループは次のとおりです:
User
ERL 管理者
管理ユーティリティ
ネットワーク管理者 サービサビリティ
システム アドミニストレータ
グループ設定
System > Cisco ER グループ設定
- SMTP メール サーバを、出典 メール ID 設定 して、およびシステム アドミニストレータ メール ID はオプションです
- オンサイト eメール通知がほしいと思う場合、SMTP メール サーバおよび出典 メール ID を設定する必要があります
- 重要なシステム アラートについての電子メールを受信したいと思う場合 SMTP メール サーバを設定すれば重要なシステム アラートについての管理者 メール ID オンサイト eメール通知および電子メールはおよび実行並行して同時に設定することができます。
テレフォニー設定
システム > テレフォニー設定
このページで何でも変更しなければならないで下さい; ただし、ここに行う変更を CUCM で設定される CTI ルートポイントを一致する必要があります。
サーバ設定
System > Server 設定
チェックをデバッグ パッケージ リストのためのすべてのボックスに置き、パッケージ リストをトレースすることが最善です。 これはシステムが問題に直面する場合根本的な原因を特定する可能性を高めます。 CER がサーバの唯一の事柄であるのでこれらのデバッグおよびトレースすべてを有効に することにサーバ パフォーマンスの最小限の影響があります。
Cisco Unified Communications Manager クラスタ
電話トラッキング > Cisco Unified Communications Manager
- CallManagerサービスを経営する各 CUCM ノードはまた SNMP サービスを経営したにちがいありません
- Cisco Unified Communications Manager が CallManagerサービスを経営したにちがいないように規定 される CallManager
- すべてが正しく設定される、および SNMP がはたらけば場合、ハイパーリンク Cisco Unified Communications Manager リストをクリックする場合 CallManager をすべて見るはずです
オンサイト アラート
ERL > オンサイト アラート設定
- 携帯 電話のような外部番号はオンサイト アラートに CUCM の CTI ポートが外部コールを送信できる限り使用するかもしれません
- はたらく eメール通知に関しては SMTP メール サーバはグループ設定の下で設定する必要があります
Emergency Response Location （ERL）
ERL > 慣習的な ERL
- ERL はほしいと粒状である場合もあります（ビルディング、フロア、4 分割画面、余地、ワークステーション、等）
- コールが CER によって送信され、その電話によって関連付けられる ERL がなければ場合デフォルト ERL は使用されます従ってデフォルト ERL を設定することが最善です
- それらが同じゲートウェイ/RouteList を使用している場合同じルートパターン（IE はに、ERL 10.911）複数の使用することができます。 CER 1.x では、コーリングパーティ修正は使用のためのグループ設定の下で同じルートパターン 有効に する必要があります。 CER 2.0 では、オプションはデフォルトで有効に なると同時にそこにありません
- ルートパターンは呼出 し 番号になり、コールが CUCM に戻る場合 ELIN は発信者番号になります
SNMP 接続
電話トラッキング > SNMP V2
SNMP がはたらくことができるようにすべてのスイッチおよび CallManager Server はここに設定する必要があります
LANスイッチ
電話トラッキング > LANスイッチ
- それらに接続される電話をここに設定される必要備えているすべてのスイッチ
- そうであればシスコ以外のスイッチは、または CDP は無効です、イネーブル CAM によって基づく Phone Tracking チェックボックスをチェックします。
スイッチポートによる電話トラッキング
ERL メンバシップ > スイッチポート
- 電話トラッキングが完了したスイッチポートに ERLS を割り当てて下さい
- 位置は規定 されるかもしれません; ただし、それが必要となりません
- 下記に示されている例では 60002 にトラッキングされます IP Phone サブネットによって電話をかけて下さい、しかしスイッチは SNMP を実行しています従って電話はまだここに出て来ます
スイッチの SNMP 設定
確認
- CTI ルートポイントおよび CTI ポートは登録している必要があります
- スイッチに接続される IP フォンは CER によってオート検出である必要があります
- IP フォンは 911 を呼出し、CER によってコール ルートを持てますはずです
- もし最後の電話へのルーティングされるが PSAP を呼出せば PSAP コール
トラブルシューティング
911コール
- 呼出す電話の CSS が 911/9.911 変換パターンのパーティションによって関連付けられることを確認して下さい
- 911/9.911 変換パターンをチェックしてもらいます緊急な優先順位を確認すれば CSS は 911 CTI RP のパーティションによって関連付けられます
- 前点ストリップを設定されます 9.911 変換パターンのために確認して下さい
- 911 CTI RP の登録ステータスを検証し、確かめて下さいプライマリ CER に登録されていることをことを
- 911 CTI RP で行われる自動転送設定はフェールオーバー シナリオのための 912 CTI RP を指す必要があります
- CER で設定される ERL が 911コールの原点に基づいて適切な RP/ELIN 修正を行うことを確認して下さい
- 911/912 の CTI RP CSS が CER からのリダイレクトされたコールのためのルートパターンのパーティションによって関連付けられることを確かめて下さい
PSAP コールバック
-ゲートウェイの着信 CSS はコールバック コールのために設定される変換パターンのパーティションに達することができます
-プレフィックスなしでで GW との/送信 される 有効数字に基づいてディジットの正しい数で、設定される変換パターン
-変換パターンは最上位桁の他と共に 913 の、前に付けます。 TP の CSS は 913 CTI RP のパーティションに達することができます
- CER は 913 を除去します（ELIN ディジット ストリップ フィールド）。 コールバックはアクティブ コール タイムアウトで規定 される時間の内にあります（最小値で）
- 913 の CTI RP CSS はオリジナル コーリングパーティ電話 DN のパーティションに達できますはずです
サイト アラート
-オンサイト アラート連絡先は各 ERL のために正しく設定されます
- CTI ポートは登録され、CSS はオンサイト アラート人員の電話 DN のパーティションに達することができます
-そこにですオンサイト アラートに同時コールを扱う十分な CTI ポート確認して下さい
正しい ELIN 値を取得していない 911 オペレータ
- System > Cisco ER グループ設定 > コーリングパーティを確認して下さい修正値が」有効に するために設定 される「
- CUCM と CER 間の相互対話に使用するアプリケーションのユーザーは「標準 CTI 有効に された」「標準 CTI 割り当て発信者番号修正」ユーザグループがあります
- 「使用 コーリングパーティの外部電話番号 Mask チェックボックスは 911コールのためのルートパターンで、チェックを外されます
- RP/RL/RG/Gateway レベルのコーリングパーティ修正無し
-すべての上記の設定が正しく検知 したら、911コール（例があるように発番号を確認するためにゲートウェイのデバッグを実行して下さい: PRI ゲートウェイのための「debug isdn q931」）
電話トラッキングの後で表示スイッチポートは完了しました
-スイッチが CER で設定されること CER の SNMP 設定を、スイッチの SNMP 設定チェックすれば
-スイッチが CER のそのバージョンでトラッキングされるためにサポートされるようにして下さい。 スイッチがサポートされない場合、「このデバイス電話トラッキング ログのサポートされなかった < が IP アドレス >」エラーメッセージではないことを見ます
- CER によってサポートされるデバイスのリストは cisco.com スイッチポートにです表示アップ リストされていますが、電話はリストしません
- CER および CCM の SNMP 設定をチェックして下さい
-各 CUCM で…、Cisco Unified サービサビリティ > Tools > Control Center –サービスを > アクティブにされ、開始される「Cisco Unified CallManager SNMP サービス」必要特色にして下さい
-各 CUCM で…、ネットワークサービス「SNMP マスタ エージェント」が実行されていることを確認して下さい
- CER でトラッキングされる必要がある電話を持っているすべての CUCM サーバを現れます CUCM リストで確認して下さい。 リストはトラッキング > Cisco Unified Communications Manager に電話をかけることを行くことによって > クリックしますクラスタを > それからクリックします「Cisco Unified Communications Manager リスト」をチェックすることができます。 CUCM クラスタの Show All ノードがその実行 CCMサービスもしこれ
- CUCM からの IP Phone 情報を引っ張り、切り替えられます CER を確認するために SNMP walk を実行できます:
コミュニティ ストリングを入力して下さい:: cer
サーバの IP アドレスを入力して下さい、localhost のために 127.0.0.1 を使用して下さい。ないホスト名。ことをことに IP アドレスを提供する必要がある注目して下さい:: 14.48.62.250
Object ID （OID）:: 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
ファイルに出力を記録 するために「ファイル」としてパラメータを入力して下さい。 [nofile]::
このコマンドは一時的に CPUパフォーマンスに影響を与えるかもしれません。
続けて下さい（y/n）か。y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = ストリング: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = ストリング: "SEPF09E636EE825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = ストリング: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = ストリング: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = ストリング: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = ストリング: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = ストリング: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = ストリング: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = ストリング: "SEP00235EB7A757"
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