Emergency ResponderとCUCMの統合
内容
はじめに
このドキュメントでは、スイッチポートの電話追跡を使用して、Cisco Emergency Responder(CER)とCisco Unified Communications Manager(CUCM)を統合する方法について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Cisco Emergency Responder（CER）
- CUCM
- コール ルーティング
- Simple Network Management Protocol(SNMP)に関する基礎知識
使用するコンポーネント
本書の情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。
- CERバージョン11.5
- CUCM バージョン 11.5
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
バックグラウンド情報
このドキュメントはCisco TACエンジニアによって作成されたもので、設定ガイドと設計ガイドを参照する必要がある部分を除きます。
例を含むセクションは、参照用にのみサンプル値を含む可能な設定を示しています。プライベートネットワークの設定は、プライベートエンティティのニーズとその内部設計ガイドラインによって異なります。
CERとCUCMの統合が完了したと見なされた後で、緊急コールのテストを地域のPublic Safety Answering Point(PSAP)と調整することが重要です。
PSAPテストが正常に終了しても、テスト後にさらに設定の変更が行われる場合は、追加の変更が完了した後に緊急コールのテストをスケジュールするために、ローカルPSAPと調整することが重要です。つまり、コールルーティングに影響を与える可能性のある変更が行われるたびに、緊急コールをテストします。
CERの基本
911
特定の国の警察、消防、医療などの公的救急機関に連絡するための単純で覚えやすい番号。すべての国で緊急コールに911が使用されているわけではないため、適切な緊急電話番号を使用してください。便宜上、このドキュメントでは緊急電話番号として911のみを参照できます。
PSAP
緊急呼がルーティングおよびディスパッチされる、公的資金による施設。 この組織は、911コールに応答し、派遣する必要がある緊急機関（警察、消防など）を決定する実稼動中のオペレータで構成されています。
自動位置特定(ALI)
発信側のPSAPおよびアドレス/ロケーションでの自動表示。 オペレータはこの情報を使用して、911コールを発信した人物を特定できます。
ALIデータベース(ALI-DB)
電話会社には、電話番号を名前とアドレスに一致させる加入者データベースがあります。コールが911ネットワークに着信すると、このデータベースを使用して、発信側電話番号に一致するアドレスが取得され、PSAPオペレータによるユーザの検索が容易になります。
自動番号識別（ANI）
これは、発信側番号を表す別の用語です。ALIは、発信者のロケーションに関する詳細な情報が含まれるという点で、ANIとは異なります。
緊急時対応場所(ERL)
緊急コールが発信されるエリア。ERL は、必ずしも緊急事態が発生した場所ではありません。緊急時発信者が一般的な緊急事態を報告した場合、実際の緊急事態は別のエリアに存在する可能性があります。CERでは、スイッチポートと電話機をERLに割り当てます。ERLの定義にはALIデータが含まれます。 ALIデータは、PSAPが911コールを発信した発信者のロケーションを判別するために使用されます。
緊急位置識別番号(ELIN)
PSAPが緊急発信者へのコールバックに使用できる電話番号。緊急コールが突然切断された場合、またはPSAPが緊急コールを意図的に終了した後に追加情報を必要とする場合、PSAPはELINを呼び出す必要があります。 ELINはERL設定の一部です。
コール フロー
CERでは次のコールフローを使用できます。
911コール
PSAPコールバック
オンサイトアラート
コンフィギュレーション
Cisco Unified Communications Managerの設定
- パーティションの作成
- コーリングサーチスペースの作成
- 電話機へのパーティションとCSSの割り当て
- CTIルートポイント(CTI RP)の作成
- 作成:CTI ポート
- ルートパターンの作成
- トランスレーションパターンの作成
- PSAPコールバックの設定
- JTAPIユーザの作成
- SNMPサービスの設定
パーティションの作成
2つのパーティションを作成します。Call Routing > Class of Control > Partitionの順に移動します。
- 911_PT
- 電話(P) _PT
コーリングサーチスペースの作成
2つのコーリングサーチスペースを作成します。Call Routing > Class of Control > Calling Search Spaceの順に移動します。
- 911_CSS:911_PTおよびPhones_PTを含めることができる
- Phones_CSS：はPhones_PT
パーティションとCSSのIP Phoneへの割り当て
- IP PhoneのDNをPhones_PTパーティションに関連付ける必要があります。
- 電話機は、トランスレーションパターン（9.911および911）を呼び出すためにPhones_CSSを使用する必要があります。
CTIルートポイントの作成
- 911および912 CTI RPは911_PTパーティションと関連付ける必要があり、911_CSSを使用します。
- 911と9.911のトランスレーションパターンは、911 CTI RPに到達できる必要があります。
- 911 CTI RPは、CER用に設定されたルートパターンをコールできる必要があります。
- 913 CTI RPも911_PTパーティションに関連付ける必要があり、911_CSSを使用します。
- PSAPコールバックトランスレーションパターンは、913 CTI RPに到達できる必要があります。
CTIルートポイント：911
- 内部コールおよび外部コールの場合、話中転送、無応答時転送、カバレッジなし時転送、未登録の転送、および障害時転送には、911コールが引き続きPSAPに送信されるように、宛先に912（セカンダリCERサーバがある場合）、オンサイトセキュリティ番号、またはルートパターンを設定する必要があります。
- このドキュメントの例では、911 CTI RPは必要に応じてコールを912に転送します。自動転送とコールピックアップの設定のコーリングサーチスペースに911_CSSを使用し、転送されたコールが912 CTI RPに到達できることを確認します。
CTIルートポイント：912
- 内部コールと外部コールの場合、話中転送、無応答時転送、カバレッジなし時転送、未登録時転送、および障害時転送では、オンサイトセキュリティ番号またはルートパターンにコールをルーティングして、911コールが引き続きPSAPに送信されるようにする必要があります。
- このドキュメントの例では、912 CTI RPは、必要に応じて、デフォルトERLに使用されるルートパターンにコールを転送します。自動転送およびコールピックアップ設定のコーリングサーチスペースに911_CSSが使用されていることを確認し、転送されたコールがルートパターンに到達できるようにします。
CTIルートポイント：913
- 内部コールと外部コールの場合、話中転送、無応答時転送、カバレッジなし時転送、未登録時転送、および障害時転送では、オンサイトセキュリティ番号にコールをルーティングする必要があります。
- このドキュメントの例では、913 CTI RPはオンサイトセキュリティ番号である60003にコールを転送します。自動転送およびコールピックアップ設定のコーリングサーチスペースで、オンサイトのセキュリティ番号に到達できるCSSが使用されていることを確認します。
作成:CTI ポート
- CTIポートは、電話機のオンサイトアラートにのみ使用されます。
- CTIポートは、オンサイトアラート番号にコールできる必要があります（コールがオンサイトセキュリティ担当者に到達している限り、内線番号または外線番号を使用できます）。
- CTIポートDNは連続している必要があります。
- CERはG.711のみをサポートしているため、オンサイトセキュリティのためのCTIポートと電話の間のリージョン関係を64 kbps未満に設定しないでください。
ルートパターンの作成
デフォルトERLルートパターン
- 911_PT内にある必要があります。
- 発信側トランスフォームマスクは、ERL内のELIN番号に設定できます。ただし、CERはELINに変更できます。
- Discard DigitsをPreDotに設定します。
この例では、デフォルトERLはRTPロケーションと同じです
他のすべてのERLのルートパターン
- 911_PT内にある必要があります。
- 発信側トランスフォームマスクは、ERL内のELIN番号に設定できます。ただし、CERはELINに変更できます。
- Discard DigitsをPreDotに設定します。
トランスレーションパターンの作成
- 911_CSSを使用するPhones_PTの911および9.911トランスレーションパターン（電話からコール可能）（911 CTI RPに到達できるようにする）。
- 911_CSSを使用した911_PTでのPSAPコールバックのトランスレーションパターン（ゲートウェイがコールできるように）（913 CTI RPに到達できるように）。
トランスレーションパターン911および9.911の作成
911トランスレーションパターンと9.911トランスレーションパターンの唯一の違いは、9.911トランスレーションパターンのDiscard PreDotです。
PSAPコールバックの設定
PSAPコールバックを設定するには、着信ゲートウェイにCSSを割り当て、トランスレーションパターンを作成する必要があります。
- 着信コールの場合、通常はユーザがCallmanagerに送信するのは4桁だけです。したがって、PSAPコールバックのトランスレーションパターンは4桁だけです。トランスレーションパターンのパターンは、使用中のダイヤルプランに応じて設定できます。
- ゲートウェイのCSSは911_CSSである必要があります（PSAPコールバックトランスレーションパターンに到達できるようにする）。
この例では、ゲートウェイ/トランクから4桁のみが渡されているため、913 CTI RPに到達するためには、桁のプレフィックス（この例ではプレフィックス：913919537）を付ける必要があります。 このようにして、CCMとCERの両方で設定されているパターン913XXXXXXXXXXを照合できます。
JTAPIユーザの作成
- JTAPIユーザは、（エンドユーザではなく）アプリケーションユーザである必要があります。
- JTAPIユーザには、CTIルートポイントとCTIポートが関連付けられている必要があります。そうでない場合、これらのCTIデバイスは登録できず、コールは機能しません。
- JTAPIユーザをStandard CTI Allow Calling Number ModificationグループとStandard CTI Enabledグループに追加する必要があります。
SNMP設定の設定
- すべてのCallmanagerでSNMPサービスがアクティブ化され、開始されていることを確認します(Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services)。
- CUCMで設定するSNMPコミュニティストリング名は、CERで設定するコミュニティストリングと同じである必要があります
- コミュニティストリング名がReadOnlyに設定されていることを確認します。
Cisco Emergency Responderの設定
- CER Webユーザの作成（オプション）
- グループ設定の構成
- テレフォニー設定の構成
- サーバー設定の構成
- ライセンスの入力
- Cisco Unified Communications Managerクラスタの特定
- オンサイトアラートの作成（オプション）
- 緊急対応場所(ERL)の作成
- SNMPの設定
- LANスイッチの特定
- スイッチポートを介した電話トラッキング
- 電話トラッキングスケジュール
- 電話トラッキング（スイッチポート、未割り当ての電話、手動で設定された電話、およびIPサブネットベース）
- CCMのアップグレード（オプション）
CER Webユーザの作成（オプション）
- CER Webページへのアクセスを制限するには、ユーザ管理を使用してユーザを作成し、そのユーザを特定のロールを持つユーザグループに追加します
- さまざまなセキュリティレベル/グループは次のとおりです。
User
ERL管理者
管理ユーティリティ
ネットワーク管理者のサービサビリティ
システム管理者
グループ設定の構成
System > Cisco ER Groupの設定
- SMTPメールサーバ、ソースメールID、およびシステム管理者メールIDの設定はオプションです。
- オンサイト電子メールアラートが必要な場合は、SMTPメールサーバとソースメールIDを設定する必要があります。
- 重要なシステムアラートに関する電子メールを受信するには、SMTPメールサーバと管理者メールIDを設定します。オンサイトのEメールアラートと、重要なシステムアラートに関するEメールを同時に設定し、並行して実行できます。
テレフォニー設定の構成
システム>テレフォニーの設定
このページでは何も変更できません。ただし、ここでの変更は、CUCMで設定されているCTIルートポイントと一致している必要があります。
サーバー設定の構成
システム>サーバ設定
Debug Package ListとTrace Package Listのすべてのボックスにチェックマークを入れるのが最適です。これにより、システムで問題が発生した場合に、根本原因を特定する機会が増えます。サーバ上でCERが唯一の機能であるため、これらのデバッグとトレースをすべて有効にしても、サーバのパフォーマンスへの影響は最小限になります。
Cisco Unified Communications Managerクラスタの特定
電話トラッキング> Cisco Unified Communications Manager
- CallManagerサービスを実行するすべてのCUCMノードで、SNMPサービスも実行している必要があります。
- Cisco Unified Communications Managerとして指定されたCallmanagerは、CallManagerサービスを実行している必要があります。
- すべてが正しく設定されていて、SNMPが機能している場合は、次に示す画像の右上に表示されているハイパーリンクCisco Unified Communications Manager Listをクリックすると、すべてのCallmanagerノードを確認できます。
オンサイトアラートの作成（オプション）
ERL >オンサイトアラートの設定
- CUCMのCTIポートが外部コールを発信できる限り、オンサイトアラートには携帯電話などの外部番号を使用できます。
- 電子メールアラートを機能させるには、グループ設定でSMTPメールサーバを設定する必要があります。
緊急対応場所(ERL)の作成
ERL >従来型ERL
- ERLは、必要に応じて詳細に設定できます（建物、フロア、クアドラント、部屋、ワークステーションなど）。
- CERを経由してコールが発信され、その電話機に関連付けられたERLが存在しない場合は、デフォルトERLが使用されるため、デフォルトERLを設定するのが最善の方法です。
- 同じゲートウェイ/ルートリストを使用する複数のERLに対して、同じルートパターン(10.911)を使用できます。CER 1.xでは、同じルートパターンを使用するためにGroup SettingsでCalling Party Modificationを有効にする必要があります。CER 2.0では、このオプションはデフォルトで有効になっているため、存在しません。
- コールがCUCMに戻ると、ルートパターンが着信者番号になり、ELINが発信者番号になります。
SNMPの設定
電話トラッキング> SNMP V2
SNMP電話トラッキングを機能させるには、すべてのスイッチとCallManagerサーバをここで設定する必要があります
LANスイッチの特定
電話トラッキング> LANスイッチ
- 電話が接続されているすべてのスイッチをここで設定する必要があります。
- Cisco以外のスイッチの場合、またはCDPが無効の場合は、Enable CAM based Phone Trackingチェックボックスにチェックマークを入れます。
スイッチポートを介した電話トラッキング
ERLメンバーシップ>スイッチポート
- 電話トラッキングが完了したら、ERLSをスイッチポートに割り当てます。
- 場所は指定できますが、必須ではありません。
- 次に示す例では、電話60002はIP電話サブネット経由で追跡されていますが、スイッチはSNMPを実行しているため、電話はここに表示されたままです。
スイッチでのSNMPの設定
確認
- CTIルートポイントとCTIポートを登録できます。
- スイッチに接続されているIP Phoneは、CERによって自動検出される必要があります。
- IP Phoneは911にコールでき、コールはCER経由でルーティングされます。
- PSAPコールバックは、PSAPにコールする最後の電話機にルーティングできます。
トラブルシュート
911コール
- 発信側電話機のCSSが911 / 9.911トランスレーションパターンのパーティションに関連付けられていることを確認します。
- 911/9.911のトランスレーションパターンに緊急の優先度がチェックされており、そのCSSが911 CTI RPのパーティションに関連付けられていることを確認します。
- 9.911トランスレーションパターンに対してプリドットストリップが設定されていることを確認します。
- 911 CTI RPの登録ステータスを検証し、プライマリCERに登録されていることを確認します。
- 911 CTI RPで設定された自動転送の設定は、フェールオーバーシナリオで912 CTI RPを指すことができます。
- CERで設定されているERLが、911コールの発信元に基づいて適切なRP/ELIN変更を行っていることを確認します。
- 911/912 CTI RPのCSSが、CERからのリダイレクトされたコールのルートパターンのパーティションに関連付けられていることを確認します。
PSAPコールバック
– ゲートウェイの着信CSSは、コールバックコール用に設定されたトランスレーションパターンのパーティションに到達できる。
– プレフィックスの有無にかかわらず、ゲートウェイで送信された有意な数字に基づいて、正しい桁数で設定されたトランスレーションパターン。
– トランスレーションパターンのプレフィクス913と、残りの上位の桁。TPのCSSは913 CTI RPのパーティションに到達できます。
- CER strips 913（ELIN Digit Stripフィールド）。 コールバックが、[アクティブコールタイムアウト（分）]で指定された時間内に行われました。
- 913 CTI RPのCSSは、元の発信側の電話DNのパーティションに到達できる。
オンサイトアラート
– 各ERLのオンサイトアラート連絡先が正しく設定されていること。
- CTIポートが登録され、そのCSSがオンサイトアラート担当者の電話DNのパーティションに到達できること。
– オンサイトアラートへの同時コールを処理するのに十分な数のCTIポートがあることを確認します。
911オペレータが正しいELIN値を取得していない
- System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modificationの値がenableに設定されていることを確認します。
- CUCMとCER間のインタラクションに使用されるアプリケーションユーザには、Standard CTI EnabledユーザグループとStandard CTI Allow Calling Number Modificationユーザグループがあります。
- 911コールのルートパターンで、Use Calling Party's External Phone Number Maskチェックボックスがオフになっている。
- RP/RL/RG/ゲートウェイレベルでの発呼側の変更はありません。
– 上記の設定がすべて正しければ、ゲートウェイでdebugを実行し、911コールの発信側番号（例：PRIゲートウェイの場合は「debug isdn q931」）を確認します。
電話トラッキングの完了後にスイッチポートが表示されない
- CERのSNMP設定、スイッチのSNMP設定、およびスイッチがCERで設定されていることを確認します。
– そのバージョンのCERで追跡されるスイッチがサポートされていることを確認します。スイッチがサポートされていない場合は、電話トラッキングログに「This device is not supported <ip address>」というエラーメッセージが記録されます。
- CERでサポートされるデバイスのリストは、cisco.comの「スイッチポートは表示されますが、電話機は表示されません」に記載されています。
- CERおよびCCMのSNMP設定を確認します。
– 各CUCMで、Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services > Cisco CallManager SNMP Serviceをアクティブにして開始する必要があります。
– 各CUCMで、ネットワークサービスSNMPプライマリエージェントが実行されていることを確認します。
– すべてのCUCMサーバで、CERで追跡する必要がある電話機がMリストに表示されていることを確認します。このリストを確認するには、Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Click Clusterの順に選択します。 次に、Cisco Unified Communications Manager Listをクリックします。これにより、CCMサービスを実行するCUCMクラスタ内のすべてのノードを表示できます。
- SNMPウォークを実行して、CERがCUCMからIP Phone情報を取得してswitch:
コミュニティ文字列を入力します。: cer
サーバのIPアドレスを入力します。localhostには127.0.0.1を使用します。ホスト名ではなく、IPアドレスを指定する必要があることに注意してください。:: 10.48.62.250
オブジェクトID(OID):1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
パラメータに「file」と入力して、出力をファイルに記録します。[nofile]:
このコマンドは、CPUのパフォーマンスに一時的に影響を与える可能性があります。
続行(y/n)?y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 =文字列「rtp12-calo-363-gw.cisco.com」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 =文字列：「SEPF09E636EE825」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 =文字列：「SEP74A02FC0AD11」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 =文字列：「SEP6C416A369525」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 =文字列：「SEP1C1D862F3EDF」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 =文字列：「SEP6899CD85AE21」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 =文字列：「SEP84B5170993E8」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 =文字列：「SEP88908D737AC7」
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 =文字列：「SEP00235EB7A757」
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
5.0 |
03-Aug-2026
|
再認定 – 更新された形式 |
4.0 |
06-Sep-2024
|
PII、機械翻訳、およびフォーマットを更新。 |
3.0 |
07-Jul-2023
|
更新されたSNMP電話オブジェクトID番号。 |
2.0 |
02-Mar-2023
|
PIIを削除。
代替テキストが追加されました。
タイトル、概要、スタイル要件、機械翻訳、ドイツ語、文法、およびフォーマットを更新。 |
1.0 |
10-Jul-2017
|
初版 |
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