セキュアエンドポイントコンソールからのTACケース作成の簡素化

はじめに

このドキュメントでは、セキュアエンドポイントコンソールを使用したTACケース作成プロセスに関連するプロセス全体を合理化および簡素化するのに役立つセキュアエンドポイントの機能拡張について説明します。

前提条件

このプロセスを開始する前に、Cisco.comアカウントがCisco TACサポート契約に関連付けられていることを確認してください。

次のドキュメントを参照してください。https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217003-how-to-add-a-cisco-service-contract-acce.html

対象範囲

このプロセスは、セキュアエンドポイントのお客様およびセキュアエンドポイントのTACサポート契約を購入したパートナーにのみ適用されます。このプロセスは、セキュアエンドポイントMSSPのお客様、MSPのお客様、および複数組織のお客様には使用できません。

プロセス

Cisco.comアカウントをCisco TACサポート契約に関連付けた後、手順に従ってサポート契約IDをセキュアエンドポイントコンソールにリンクしてください。

1.セキュアエンドポイントコンソールへのログイン

2. Adminをクリックし、次にOrganization Settingsを選択します

3. Organization Settingsの横にあるEditをクリックします

4.ダイアログ画面が表示されたら、Service Contract IDフィールドにCisco TACサポート契約IDを追加する必要があります。

5. Updateをクリックします。 

これにより、この変更がセキュアエンドポイントコンソールの設定に適用され、TACサポート契約IDがセキュアエンドポイントコンソールにリンクされます。

Cisco TACサポート契約をセキュアエンドポイントコンソールにリンクすると、この機能を使用して、TACサポートを必要とする場合にCisco TACケースを迅速に提出できるようになります。

注：この機能を動作させるには、Secure EndpointコンソールにログインしているユーザがTACサポート契約に正しくマッピングされていることを確認することが重要です。

TACケースの提出

TACケースは、次のプロセスを使用してセキュアエンドポイントコンソールから直接提出できます。

1. Helpアイコンをクリックします。 

2. Contact Supportをクリックできます。

3.これにより、Support Case Managerにリダイレクトされ、前のステップで取得したTACサービス契約IDを使用して、権限チェックが自動的に事前入力されます。また、使いやすさを考慮して、テクノロジーのフィールドも事前入力します。

4.その後、サポートが必要な問題に関する詳細情報を送信し、Cisco TACサポートチームにTACケースを提出してサポートを受けることができます。

緊急のサポートが必要な場合は、シスコワールドワイドサポートの連絡先(https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html)も参照してください。