Umbrellaからセキュアアクセスへの移行中に"；をフェッチできませんでした"；エラー。

お問い合わせ内容

従来のUmbrellaサービスからの移行中にCisco Secure Access(Umbrella)ダッシュボードにアクセスしようとすると、「Failed to fetch」エラーが発生します。ダッシュボードインターフェイスにエラーが表示され、Umbrella管理機能に適切にアクセスできなくなります。この問題は、新しいセキュアアクセスプラットフォームへの移行を完了しようとするユーザに影響を与えます。

環境

• テクノロジー：セキュリティ – ネットワーク保護

• サブテクノロジー：Umbrella – ダッシュボード/管理者/ユーザアカウント/複数組織/ログイン

• 製品：Cisco Secure Access(User Protection Suite EA)

• ソフトウェアバージョン：すべてのバージョン

• ユーザロール：完全な管理者権限

• 移行ステータス：従来のUmbrellaからセキュアアクセスへの移行中

解決策

移行が開始されていない場合：

・ 要求コードがSecurity Cloud Controlで正常に適用されたことを確認します 

ユーザにセキュアアクセスの組織管理者ロールが割り当てられていない場合、「Failed to fetch」エラーがよく発生します。 

・ Security Cloud Control → Admin → Usersの順に選択します 
・ ユーザーアカウントを探し、[組織管理者]チェックボックスが有効になっていることを確認します 
・ そのビューのスクリーンショットをキャプチャして送信 

組織管理者が既に存在する場合は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、Incognito/Privateウィンドウでポータルにアクセスして、キャッシュの問題を除外してください。

注：移行が開始された場合、移行のステップ2が完了するまで「フェッチに失敗」エラーが発生することが予想されます。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/secure-access/225388-configure-umbrella-for-migration-to.html

問題はまだありますか。- HARファイルの収集とサポートへの連絡

-https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html.

原因

ロールが不十分なため、「フェッチに失敗」エラーが発生します。

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