従来のUmbrellaサービスからの移行中にCisco Secure Access(Umbrella)ダッシュボードにアクセスしようとすると、「Failed to fetch」エラーが発生します。ダッシュボードインターフェイスにエラーが表示され、Umbrella管理機能に適切にアクセスできなくなります。この問題は、新しいセキュアアクセスプラットフォームへの移行を完了しようとするユーザに影響を与えます。
テクノロジー:セキュリティ – ネットワーク保護
サブテクノロジー:Umbrella – ダッシュボード/管理者/ユーザアカウント/複数組織/ログイン
製品:Cisco Secure Access(User Protection Suite EA)
ソフトウェアバージョン:すべてのバージョン
ユーザロール:完全な管理者権限
移行ステータス:従来のUmbrellaからセキュアアクセスへの移行中
移行が開始されていない場合:
・ 要求コードがSecurity Cloud Controlで正常に適用されたことを確認します
ユーザにセキュアアクセスの組織管理者ロールが割り当てられていない場合、「Failed to fetch」エラーがよく発生します。
・ Security Cloud Control → Admin → Usersの順に選択します
・ ユーザーアカウントを探し、[組織管理者]チェックボックスが有効になっていることを確認します
・ そのビューのスクリーンショットをキャプチャして送信
組織管理者が既に存在する場合は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、Incognito/Privateウィンドウでポータルにアクセスして、キャッシュの問題を除外してください。
注:移行が開始された場合、移行のステップ2が完了するまで「フェッチに失敗」エラーが発生することが予想されます。
問題はまだありますか。- HARファイルの収集とサポートへの連絡
-https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html.
ロールが不十分なため、「フェッチに失敗」エラーが発生します。
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
14-May-2026
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初版 |