UCEPROTECTリモートブロックリストからのクラウドゲートウェイIPアドレスのトラブルシューティングと削除

はじめに

このドキュメントでは、リモートブロックリストプロバイダーのUCEPROTECTでリストされたIPアドレスが関係するCisco Secure Email Cloud Gateway(CEM)のお客様の送信メールの問題について説明します。

問題

2022年6月16日に、Cisco Secure Email Cloud Gatewayのお客様から、配信キューに保持される送信メッセージと、拒否またはバウンスされたメッセージの増加が報告されました。情報を収集してトラブルシューティングを行った後、シスコはUCEPROTECTがリストしたシスコが割り当てた自律システム番号(ASN)内のIPアドレスを特定しました。UCEPROTECTは、リモートブロックリスト(RBL)サービスを提供します。

ソリューション

パートナー、Eメール管理者、およびお客様は、ブロックリストのソースとしてUCEPROTECT情報を使用することがあります。このような場合、UCEPROTECTベースのブロックリストに依存する個々の受信者は、メッセージを拒否できます。ただし、UCEPROTECTのリストは、広範なビジネスへの影響や一般的な電子メールフローの問題を引き起こすことは確認されていません。

RBLから除外するために、UCEPROTECTは他の評判の良いRBLサービスとは異なり、組織への支払いを必要とします。シスコでは、上場廃止のための支払いを推奨していません。また、このような上場廃止が将来発生した場合でも、支払いを行いません。UCEPROTECTは非常に厳格なリスト作成ポリシーを使用しているため、シスコはこの立場をとっています。

シスコでは、お客様がUCEPROTECTブロックリストを使用しないことを推奨し、電子メールの受信者とパートナーに同じ操作を依頼するように勧めています。

注:シスコは、UCEPROTECTの支払い解除要件をサポートしておらず、UCEPROTECTの支払い解除方法およびポリシーもサポートしていません。

サポート関連の問題については、Cisco TACに連絡するか、オンラインでサポートケースをオープンしてください。

注:Cisco TACは、UCEPROTECT RBLに関連する未解決のサポートケースを自動的にクローズします。ただし、TACは他のRBLリストをサポートしています。さらにサポートが必要な場合は、シスコのカスタマーエクスペリエンス(CX)チームにご相談ください。

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更新履歴

改定	発行日	コメント
1.0	23-Jun-2022	初版