BroadWorksライセンスファイルのリクエスト方法

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このマニュアルで使用している IP アドレスおよび電話番号は、実際のアドレスおよび電話番号を示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、ネットワーク トポロジ図、およびその他の図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実際のアドレスおよび電話番号が使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。

ドキュメントの変更履歴

BroadWorksライセンス要求の送信方法

Cisco Support Case Manager(SCM)ポータル経由でBroadWorksライセンス要求を送信するには、次の手順に従います。

1. SCMにログインします

• シスコのSupport Case Manager(SCM)ポータルにアクセスし、クレデンシャルを使用してログインします。

2. 新しいケースをオープンする

• 左側のパネルで、[新しいケースを開く]をクリックします。
• 左側のパネルで「ソフトウェアライセンス」を選択します。
• 右側のパネルで、 「ライセンスを求める」を選択します。

3. BroadWorks Licensingを選択します。

4. BroadWorksライセンスのカテゴリを理解する

• BroadWorksのライセンス要求は次のように分類されます。

5. カテゴリとサブカテゴリの選択

• 最初に最上位のカテゴリを選択し、「送信」をクリックします。

• 次に、関連するサブカテゴリを選択し、 「ケースを開く」をクリックします。

6. ケースフォームに必要事項を記入する

• ケースの情報を取得するためのフォームに入力します。

• 赤いアスタリスク(*)の付いたフィールドは必須です。
• 青色の情報アイコン(i)にカーソルを合わせると、フィールド固有のガイダンスが表示されます。
• フォームの下部に、「キャンセル」、「クリア」、または「最初から再起動」のオプションが表示されます
• すべての必須フィールドに入力すると、「Submit」ボタンがアクティブになります。

7. フォームの送信

• フィールドに入力したら、「Submit」をクリックしてケースを生成します。

8. 確認とサポート・リクエストへのアクセス

• ケースが生成されている間、次のメッセージが表示されます。

• ケースが作成されると、クリック可能なケース番号を含む確認メッセージが表示されます。
• ケース番号をクリックすると、SCMでケースにアクセスできます。テクニカルサポートファイルなど、メモや添付ファイルを追加することもできます。

9. セッションオプション

• セッションのダウンロード、再起動、または終了を行うオプションがあります。

その他の注意事項とヒント

• 推定履行時間：BroadWorksライセンスの一般的な処理時間は5 ～ 7営業日です。

• 配送スケジュールはベストエフォート型の見積もりで、保証されません。
• 一部のリクエストでは、財務、法務、製品などの他の部門からの特別な承認を求める時間が別途必要になります。

• 遅延を避け、要求が明確、完全、および明確であることを確認してください。
• プロアクティブなモニタリング：ライセンスの消費量をモニタリングして、運用上の余裕を維持します。運用の妨害やメンテナンス時間帯のスケジューリングの問題を避けるために、十分前もって要求を送信します。
• ライセンスに関する緊急事項：BroadWorksのライセンスファイルは、シスコの専門チームによって排他的に管理され、1日8時間、週5日、ESTタイムゾーンで作業します。ライセンス関連の緊急事態が発生して、実稼働システムがブロックされ、現在のエンドユーザに影響が及んでいる場合は、SCM BWライセンスチケットを開いて、BroadWorksライセンスチームに必要な詳細情報を提供してください。迅速な対応を保証するため、重要なTACケースをオープンし、BWライセンスケースのSR番号も参照してください。

• SCMへのアクセス：

• SCMへのアクセスで問題が発生した場合は、Cisco Profile Manager
• 電話サポートについては、Cisco Worldwide Contacts（米国のサポート番号は1 800 553 2447）を参照してください。

• 必要なデータの検索：

• 必要なデータの一部は、現在のライセンスファイルにあります。ランダム データの例は次のとおりです。

• 関連ファイルの添付：

• 影響を受けるASクラスタからのtech-supportやGET出力などのサポートファイルは、ケースの作成後にアップロードできます。これらのファイルは、不完全な情報やあいまいな情報を防ぐのに役立ちます。

• サポート・リクエストの連絡：

• すべての通信はチケット内で行う必要があります。
• 電子メールを送信する場合は、メールの件名の最初にサービスリクエスト番号を付け、チケットに電子メールが追加されたことを確認するためにCC attach@cisco.comを送信します。
• SCMの「Chat Now」機能は、BroadWorksライセンス要求をサポートするように設定されていません。

• ライセンス後確認：

• BroadWorksのライセンスが提供されると、ケースのステータスが「クローズ保留中」に更新されます。 フィードバックが届かない場合は、数日後にケースを自動的に閉じます。
• ケースをクローズした後、追加のライセンス変更要求を行うには、新しいチケットが必要です。

これらの手順とヒントに従うことで、BroadWorksライセンス要求が効率的かつ正確に送信されます。