BroadWorksライセンス要求の送信

概要

このドキュメントでは、Cisco Support Case Manager(SCM)ポータルを使用してBroadWorksのライセンス要求を送信する方法について説明します。

Cisco Support Case Manager(SCM)ポータルを使用したリクエスト

1. ログイン

   Cisco SCMポータルにサインインします。

2. ケースの開始
   1. 左上の「Create New Case」をクリックします。
   2. 左側のサイドバーにある「Software Licensing（ソフトウェアライセンス）」をクリックします。
   3. 右側のサイドバーの「ライセンスを要求」をクリックします。
      
3. BroadWorksの指定
   1. 表示されている4つのライセンスボタンはこのプロセスでは必要ないため、無視してください。
   2. 画面下部のメッセージボックスに「BroadWorks」と直接入力します。
   3. 青い矢印をクリックして、エントリを送信します。
      
4. カテゴリの選択

   BroadWorksのライセンスオプションは15種類あり、主に3つのカテゴリに分類されています。この表を参照して、リクエストに適したカテゴリを特定し、選択します。

   カテゴリ	サブカテゴリ	注意事項
   受注処理	無期限注文	サブスクリプション以外の注文
   	新規サブスクリプションの導入	使用状況レポートおよびEOLサービス（BTBCなど）の使用停止のためにWBS接続が必要になる可能性があります。
   	サブスクリプションの更新
   一時ライセンス	新しい事前注文一時
   	既存の温度を延長	延長の理由を指定します。契約終了日が迫っている場合は、新しい注文についてアカウントチームにお問い合わせください。追加の承認時間が必要。
   システムの変更	ハードウェア交換	ASおよびMSクラスタには、削除証明書が必要な場合があります。
   	NFMフィンガープリントの更新	V1.1バージョンのフィンガープリントを提供します。
   	リリースの変更	ソフトウェアリリースではなく、ライセンスリリース（R26など）を指定します
   	クラスタをADPに変換	XSPおよびPSクラスタはR25+上でADPに変換されます。
   	ライセンスサーババインディングをUUIDからNFMに変換	削除証明書が必要になる場合があります。
   	製品の再配置	クラスタと製品を指定します。移動できるのは製品のみです。パックは移動できません。
   	サーバの追加と削除
   	クラスタの追加/削除
   	システムの追加/削除
   	BroadWorksライセンスに関する一般的な質問	ライセンスファイルに固有インストールの手順については、担当のアカウントチームに問い合わせてキャパシティを確認するか、TACに問い合わせてください。

   

5. サブカテゴリの選択

   ニーズに最適なサブカテゴリを選択して、Continueをクリックします。
   

6. ケースの種類の確認

   選択を確認するプロンプトが表示されたら、Create a Support Caseを選択します。これはBroadWorksで現在使用できる唯一のオプションであるため、選択するだけで続行できます。
   

7. フォームに入力する
   
   • 赤いアスタリスク(*)の付いたフィールドは必須です。
   • 青色の情報アイコン(i)にカーソルを合わせると、フィールド固有のガイダンスが表示されます。
8. 要求の送信

   ケースを生成するには、フォームの下部にあるSubmitをクリックします。

   
   

   応答時間に関する重要な注意事項:「エージェントに接続する際に情報を利用できれば、解決までの時間を短縮できる」という内容のメッセージを確認できます。 これは、ケースの詳細が完全であることを確認することを意味します。これは、割り当てられたエージェントがリクエストをより効率的に解決するのに役立ちます。BroadWorks Licensingはライブチャットを提供しません。すべてのコミュニケーションはケースレコードを通じて直接処理されます。

9. 確認とサポート・リクエストへのアクセス

   ケースが送信されると、ケース番号へのリンクを含む確認が送信されます。このリンクをクリックしてSCMで要求を開き、必要に応じてメモを追加したり、テクニカルサポートレポートなどのファイルをアップロードしたりできます。

   
   

その他の注意事項とヒント

• 処理時間：通常のフルフィルメントには5 ～ 7営業日かかります。これは概算です。保証ではありません。一部のリクエストでは、部門間の承認（財務、法務、製品など）に追加の時間が必要になる場合があります。
• 遅延の回避：要求が明確、完全、および明確であることを確認します。
• 予防的なモニタリング：ライセンスの消費量をモニタリングして、運用上の余裕を維持します。運用の妨害やメンテナンス時間帯のスケジューリングの問題を避けるために、十分前もって要求を送信します。
• 緊急手順:BroadWorksライセンスチームは、月曜日から金曜日の午前8:00 ～ 17:00（東部標準時）に作業を行います。緊急事態が本番システムに影響を与えた場合：
  • SCM BroadWorksのライセンスチケットを関連するすべての詳細情報とともに開きます。
  • 重要なTACケースをオープンし、SCMチケット番号を参照してリクエストを迅速に処理します。
• SCMへのアクセス
  • SCMへのアクセスで問題が発生した場合は、Cisco Profile Managerでプロファイルを作成または更新してください。
  • 電話サポートについては、シスコワールドワイド連絡窓口を参照してください（米国のサポート番号は1 800 553 2447）。
• コミュニケーション
  • すべての通信はチケット内で行う必要があります。
  • 電子メールを送信する場合は、メールの件名の最初にサービスリクエスト番号を付け、チケットに電子メールが追加されたことを確認するためにCC attach@cisco.comを送信します。
  • SCMの「Chat Now」機能は、BroadWorksライセンス要求をサポートするように設定されていません。
• 必要なデータの検索

  必要なデータの一部は、現在のライセンスファイルにあります。例：
  

• Documentation:遅延を防ぐ最善の方法は、完全で明確な情報（テクニカルサポートファイルやASクラスタからのGET出力など）を提供することです。作成後は、サービスリクエストに直接アップロードできます。
• ライセンス後確認：
• BroadWorksのライセンスが提供されると、ケースのステータスが「クローズ保留中」に更新されます。 フィードバックが届かない場合は、数日後にケースを自動的に閉じます。
• ケースをクローズした後、追加のライセンス変更要求を行うには、新しいチケットが必要です。

これらのヒントを念頭に置くことで、要求をできる限り効率的に処理できます。