Cisco Unified Contact Center Express のすべてのエージェントがあるようにスキル マッピングを確認して下さい

概要

このドキュメントでは、Appadmin Web ページの GUI 経由の Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）で、複数のエージェントのスキル マッピングを一度に確認する方法を説明します。

背景説明

1 つのページですべてのエージェントへのスキル マッピングを生成する特定のレポートはありません。 これをエージェントごとに確認するのは、時間がかかります。

UCCX ですべてのエージェントのスキル マッピングを確認する

すべてのエージェントのスキル マッピングを確認するには、次のクエリーを入力します。

run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't' order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

このクエリは、レポートを生成するため、skill table、resource table、team name および resource mapping からの SQL JOINS を使用します。 この出力例に示すように、SSH を使用して CLI 経由で次のクエリーを実行します。

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

注: これはエージェントとスキルのマッピングを確認する上で役立ちます。 スキルベースのルーティングで問題が発生した場合、エージェントへの不適切なスキル マッピングを削除するためにこれを使用できます。