Internet ExplorerでのFinesseページのフォアグラウンド受信のトラブルシューティング

はじめに

WindowsオペレーティングシステムにはForegroundLockTimeoutというレジストリがあり、タスクバーでアプリケーションアイコンが点滅して、システムがバックグラウンドウィンドウのアクティビティに気づいたことをユーザに通知する回数を指定します。最後にユーザが入力してから経過した時間がForegroundLockTimeoutエントリの値を超えると、ウィンドウは自動的に最前面に表示されます。これは、Internet Explorer(IE)でのFinesseの動作に影響します。

著者：Jared Compiano、編集：Arundeep Nagaraj、Cisco TACエンジニア

前提条件

要件

Finesse Desktop 搭載 UCCX バージョン 10.0 以降に関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Finesse Desktop 搭載 UCCX バージョン 10.0 以降を基準にして記述しています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

Internet Explorer(IE)では、オフフックイベントやエージェントへのコールなどのアクティビティがあると、Finesseページを含むウィンドウが他のIEウィンドウのフォアグラウンドに表示されます。IE以外のアプリケーションでは、ウィンドウが前面に表示されません。デフォルトのWindows動作では、アプリケーションがフォアグラウンドに表示される200秒(200000ミリ秒)前からFinesseのウィンドウにアクティビティがあると、タスクバーのIEアイコンが点滅します。

Finesseアクティビティの前

Finesseアクティビティの前に、Finesse以外のIEウィンドウがフォアグラウンドに表示されます。

Finesseアクティビティ後

オフフックイベントなどのFinesseアクティビティの後、Finesseウィンドウがフォアグラウンドに表示されます。

解決方法

レジストリ値を編集すると、この問題を解決できます。

ステップ 1：レジストリエディタを開きます。

• Windowsの場合は、Startをクリックします。
• Runを検索し、Enterキーを押します。
• Runウィンドウで、次のように入力します。

regedit

ステップ 2：ForegroundLockTImeoutレジストリを見つけます。

Registry Editorで、Computer > HKEY_CURRENT_USER > Control Panel > Desktopの順に移動します。Desktopをクリックし、ForegroundLockTimeoutレジストリを見つけます。

ステップ 3：ForegroundLockTimeoutレジストリ値を修正してください。

ForegroundLockTimeoutレジストリタイプREG_DWORDは32ビットの数値で、デフォルトは16進数のベースで表されます。レジストリ値のタイプについては、Microsoft Knowledge Base(文書番号Registry Value Types)を参照してください。

注：プレフィックス0xは数値が16進数であることを示します。16進数の0は、oの文字ではなく0の数字を表します。

• ForegroundLockTimeoutを右クリックし、Modify...をクリックします。
• Value dataを30d40に設定し、OKをクリックします。

この値が0に設定されている場合、IEアイコンは点滅せず、代わりにFinesseのアクティビティが即座にIEウィンドウをフォアグラウンドにポップします。

ステップ 4：Windows PCを再起動します。

変更を有効にするには、Windows PCを再起動する必要があります。

ステップ 5：Finesseの動作を確認します。

• 2つのIEウィンドウを開きます。1つはFinesseで、もう1つは他のウィンドウを開くことができます
• Finesseにログインして準備ができていない状態を維持する
• Finesse以外のページウィンドウを前面（Finesseウィンドウの前面）に移動します
• Finesseでアクティビティを生成するにはオフフックにします
• Finesseページウィンドウが前面に表示されず、代わりにIEアイコンが点滅します

注：レジストリエディタの設定は、FirefoxやChromeには影響しません。

関連情報

Microsoft TechNet: ForegroundLockTimeout

UCCXエンドユーザガイド:『Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide for Cisco Unified Contact Center Express』の「Finesse Desktopの動作」セクションを参照してください。

UCCE Cisco Finesseエンドユーザガイド:『Unified Contact Center Enterprise用Cisco Finesseデスクトップユーザガイド』の「Finesseデスクトップの動作」セクションを参照してください。