Webex Workspaceスケジューリングエラーのトラブルシューティング"；予約要求が失敗した"

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Updated: 2025 年 3 月 14 日
Document ID:222835

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、Webex Workspacesの「The booking request failed」エラーを特定して修正する方法について説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Webex組織
    • Webexハイブリッドカレンダー
    • Webex Workspacesをご利用ください。

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

    • RoomOS 11.23.1.8 3963b07b5c5安定リリース
    • Office 365を使用したハイブリッド予定表。

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。                 

    背景

    WebexユーザがWebex Roomデバイスから直接ミーティングをスケジュールできません。画面に「The booking request failed - The cloud used too much time responding.」というエラーが表示されます。

    会議室内の予約

    Workspace Touch Controllerで、Book roomウィザードを使用してWebex会議をスケジュールし、会議のタイトルの確認をアサートしているときに、「The booking request failed - The cloud used too much time responding.」というエラーが表示され、プロセスが完了しません。

    Scheduling Errorスケジューリングエラー

    Control Hubのトラブルシューティング

    ワークスペースのスケジュール設定

    admin.webex.com > Management > Workspaces > Workspace affected > Scheduling settingsの順に移動します。アドホック予約が無効になっています。

    Ad-hoc booking statusアドホック予約ステータス

    ハイブリッド予定表の設定

    admin.webex.com > Services > Hybrid > Hybrid Calendar > Edit settingsの順に移動します。

    Calendar settingsカレンダーの設定

    テナント名をクリックして、設定メニューを開きます。Scheduling Accountフィールドにチェックマークを入れます。

    Scheduling Accountスケジューリングアカウント

    デバイスログルックアップ

    admin.webex.com > Devices > device affected > Support > Device Logs > + Generate Logの順に移動して完全なログファイルを取得し、ローカルにダウンロードします。

    Device Logsデバイス ログ

    ダウンロードしたログファイルを解凍し、ファイルall.logを見つけて開きます。

    log-bundle-XXX > var > log > eventlog > all.log

    All.log fileAll.logファイル

    障害のタイムスタンプを忘れないようにしてください。このタイムスタンプは、報告されたエラーから取得するか、all.logファイルで「Org Scheduling Account not configured」のルックアップによって取得できます。

    2025-03-13T13:31:59.765-04:00 main[2343]: Wx2 W: POST failed: HTTP/1.1 400 Bad Request (url = https://calendar-cloud-connector-r.wbx2.com/api/orgs/2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744/machines/08700e00-6c83-4032-b261-250673f09f13/services/squared-fusion-cal/appointments, request/response TrackingId = CLIENT-libwx2_976691dd-5f28-4c47-a0d0-5a064afcf758_156, error = 'Org Scheduling Account not configured')

    根本原因

    Workspacesのルーム内予約を許可するには、スケジューリングアカウントが必要です。これは、Hybrid Calendarの最初の導入で設定するか、後でadmin.webex.com（登録ユーザ専用）から追加できます。

    解決方法

    ワークスペースからスケジュールされた会議の開催者の電子メールアドレスを入力します。

    Scheduling Accountスケジューリングアカウント

    note-icon

    注：ルーム内予約が有効になっていないワークスペースでは、有効にするために手動による介入が必要です。

    既知の問題

    スケジューリングアカウントの設定後にエラー「The booking request failed - The cloud used too much time responding.」が表示されます。

    note-icon

    注：スケジューリングアカウントは、ハイブリッドカレンダーサービス用にアクティブ化されたユーザである必要があります。

    関連情報

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    1.0
    14-Mar-2025
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • ジョスー・ジョナサン・ヴィスカイノ・フアペ
      テクニカルコンサルティングエンジニア

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