内容

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景

会議室内の予約

Control Hubのトラブルシューティング

ワークスペースのスケジュール設定

ハイブリッド予定表の設定

デバイスログルックアップ

根本原因

解決方法

既知の問題

関連情報

はじめに

このドキュメントでは、Webex Workspacesの「The booking request failed」エラーを特定して修正する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Webex組織

- Webexハイブリッドカレンダー

- Webex Workspacesをご利用ください。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- RoomOS 11.23.1.8 3963b07b5c5安定リリース

- Office 365を使用したハイブリッド予定表。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景

WebexユーザがWebex Roomデバイスから直接ミーティングをスケジュールできません。画面に「The booking request failed - The cloud used too much time responding.」というエラーが表示されます。

会議室内の予約

Workspace Touch Controllerで、Book roomウィザードを使用してWebex会議をスケジュールし、会議のタイトルの確認をアサートしているときに、「The booking request failed - The cloud used too much time responding.」というエラーが表示され、プロセスが完了しません。

スケジューリングエラー

Control Hubのトラブルシューティング

ワークスペースのスケジュール設定

admin.webex.com > Management > Workspaces > Workspace affected > Scheduling settingsの順に移動します。アドホック予約が無効になっています。

アドホック予約ステータス

ハイブリッド予定表の設定

admin.webex.com > Services > Hybrid > Hybrid Calendar > Edit settingsの順に移動します。

カレンダーの設定

テナント名をクリックして、設定メニューを開きます。Scheduling Accountフィールドにチェックマークを入れます。

スケジューリングアカウント

デバイスログルックアップ

admin.webex.com > Devices > device affected > Support > Device Logs > + Generate Logの順に移動して完全なログファイルを取得し、ローカルにダウンロードします。

デバイス ログ

ダウンロードしたログファイルを解凍し、ファイルall.logを見つけて開きます。

log-bundle-XXX > var > log > eventlog > all.log

All.logファイル

障害のタイムスタンプを忘れないようにしてください。このタイムスタンプは、報告されたエラーから取得するか、all.logファイルで「Org Scheduling Account not configured」のルックアップによって取得できます。

2025-03-13T13:31:59.765-04:00 main[2343]: Wx2 W: POST failed: HTTP/1.1 400 Bad Request (url = https://calendar-cloud-connector-r.wbx2.com/api/orgs/2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744/machines/08700e00-6c83-4032-b261-250673f09f13/services/squared-fusion-cal/appointments, request/response TrackingId = CLIENT-libwx2_976691dd-5f28-4c47-a0d0-5a064afcf758_156, error = 'Org Scheduling Account not configured')

根本原因

Workspacesのルーム内予約を許可するには、スケジューリングアカウントが必要です。これは、Hybrid Calendarの最初の導入で設定するか、後でadmin.webex.com（登録ユーザ専用）から追加できます。

解決方法

ワークスペースからスケジュールされた会議の開催者の電子メールアドレスを入力します。

スケジューリングアカウント

注：ルーム内予約が有効になっていないワークスペースでは、有効にするために手動による介入が必要です。

既知の問題

スケジューリングアカウントの設定後にエラー「The booking request failed - The cloud used too much time responding.」が表示されます。

注：スケジューリングアカウントは、ハイブリッドカレンダーサービス用にアクティブ化されたユーザである必要があります。

関連情報

- Microsoft 365を使用したハイブリッドカレンダーの有効化と設定

- タッチコントローラを使用した会議室内の予約