Cisco Catalyst Center（旧称Cisco DNA Center）からのRCAファイル（サポートバンドル）の生成と抽出
内容
はじめに
このドキュメントでは、Catalyst Center（旧称Cisco DNA Center）から根本原因分析(RCA)ファイル/サポートバンドルを作成および抽出する方法について説明します。
背景説明
根本原因分析(RCA)ファイルは、Catalyst Centerで生成されるサポートバンドルです。複数のコマンドとサービスログの出力が含まれ、基本的にCatalyst Centerのスナップショットが提供されます。サポートエンジニアが問題のトラブルシューティングと解決を迅速に行うことができるデータベースからの出力は含まれません。以前は、RCAファイルが生成され、CLIからのみダウンロードされていましたが、バージョン2.3.7.6から変更されています。このドキュメントに記載されているすべてのコマンド出力は、リリース2.3.3.x以降に関連するものです。
根本原因分析ファイルの生成（RCAまたはサポートバンドル）
最初にRCAファイルを生成します。これは、UI（ユーザインターフェイス）またはCLI（コマンドラインインターフェイス）から生成できます。
任意の物理アプライアンスの導入（UIオプション）
2.3.7.6以降では、Catalyst CenterのUI（UIでは「サポートバンドル」とも呼ばれる）からRCAファイルを生成する新しいオプションが追加されました。また、ログの期間を選択する機能や、アプリケーション固有のログバンドルを選択する機能など、UIに新しいオプションが追加されました。これらのオプションは、すべての物理アプライアンスの導入で使用できます。
ステップ1：上部のバーの[ヘルプ]メニューの[サポートバンドル]オプションをクリックします。
ステップ2：新しいポップアップには、以前に生成されたサポートバンドルのリスト、または新しいサポートバンドルを作成するオプション（最初のサポートバンドルの場合）が表示されます。
ステップ3:「Create Support Bundle（サポートバンドルの作成）」をクリックすると、別の新しいポップアップが表示されます。サポートバンドルの期間を選択できます。2日前に問題が発生した場合は、少なくとも1日前にサポートバンドルの開始日を選択してください。デフォルトでは、最大期間は現在の時間から1か月に設定されています。[システムカテゴリ]が常に選択されていることを確認してください。問題のタイプに基づいて、追加のアプリケーションカテゴリを選択できます（オプション）。 ファイルの生成には最大で30分かかります（スケールの大きい展開ではこれよりも長い時間がかかります）。
ステップ4：問題に対して完全なRCAファイルがキャプチャされたことを確認します。「Submit」ボタンをクリックする前に、最後のオプションに「true」を入力してください。これにより、追加の出力が確実にキャプチャされます。
シングルノードクラスタ/仮想アプライアンス（CLIオプション）
ポート2222でCatalyst Center CLIにログインし、ユーザ名としてmaglevを使用します。次に、rcaコマンドを実行してRCAファイルを生成します。RCAファイルが生成され、data/rcaに保存されます。通常、ファイルの作成には約30分かかります。ファイル名の形式はmaglev-です。
サンプルrcaコマンドヘルプメニュー
$ rca --help
Help:
rca - root cause analysis collection utilities
Usage: rca [COMMAND] [ARGS]...
Commands:
clear - clear RCA files
copy - copy rca files to specified location
exec - collect RCA
view - restricted filesystem view
物理アプライアンスで生成されるRCAの例
$ rca
===============================================================
VERIFYING SSH/SUDO ACCESS
===============================================================
[sudo] password for maglev:
Done
changed ownership of '/data/rca/maglev-10.78.9.21-rca-2025-03-11_04-27-49_UTC.tar.gz' from root:root to maglev:maglev
===============================================================
VERIFYING ADMINISTRATION ACCESS
Please note that after 3 failed login attempts, diagnostic
collection will proceed, but not all diagnostics will be
collected.
===============================================================
WARNING: Current token has expired (2025-01-24T22:03:05+00:00Z).
The current time is: 2025-03-11T04:27:54Z
Continuing with login
[administration] password for 'admin':
User 'admin' logged into 'kong-frontend.maglev-system.svc.cluster.local' successfully
===============================================================
RCA package created on Tue Mar 11 04:28:02 UTC 2025
===============================================================
2025-03-11 04:28:02 | INFO | Generating log for 'date'...
2025-03-11 04:28:02 | INFO | Node ISO type: full-iso
...
Created RCA package: /data/rca/maglev-10.78.9.21-rca-2025-03-11_04-27-49_UTC.tar.gz
2025-03-11 04:58:28 | INFO | Cleaning up RCA temp files...
[Tuesday Mar 11 04:58:30 UTC] maglev@10.78.9.21 (maglev-master-10-78-9-21)
$
ESXi仮想アプライアンスで生成されるRCAの例
$ rca
===============================================================
VERIFYING SSH/SUDO ACCESS
===============================================================
Done
===============================================================
RCA package created on Tue Mar 11 07:04:15 UTC 2025
===============================================================
2025-03-11 07:04:15 | INFO | Generating log for 'date'...
2025-03-11 07:04:15 | INFO | Generating log for 'sudo cat /root/.bash_history'...
2025-03-11 07:04:15 | INFO | Node ISO type: mks
/usr/local/bin/rca_scripts/network_diag.sh
...
Created RCA package: /data/rca/maglev-10.78.9.122-rca-2025-03-11_07-04-15_UTC.tar.gz
2025-03-11 07:23:23 | INFO | Cleaning up RCA temp files...
[Tuesday Mar 11 07:23:23 UTC] maglev@10.78.9.122 (maglev-master-10-78-9-122)
$
3ノードクラスタ（CLIオプション）
ポート2222でCatalyst Center CLIにログインし、ユーザ名としてmaglevを使用します。次に、rcaコマンドを実行してRCAファイルを生成します。RCAファイルが生成され、data/rcaに保存されます。通常、ファイルの作成には約30分かかります。ファイル名の形式はmaglev-です。サービスがノード間で分散されているため、すべてのノードからRCAファイルが収集されていることを確認してください。Catalyst CenterがクラスタIPアドレスの入力を求める場合、到達可能なノード/クラスタIPアドレスを指定できます。これはadminトークンを取得するために必要です。これは一部のコマンド出力でも必要です。
[Wed May 30 18:24:26 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~ $ rca =============================================================== Verifying ssh/sudo access =============================================================== Done =============================================================== Verifying administration access =============================================================== Cluster: 10.1.1.3[administration] username for 'https://10.1.1.3:443': admin [administration] password for 'admin': User 'admin' logged into '10.1.1.3' successfully =============================================================== RCA package created on Wed May 30 18:24:44 UTC 2018 =============================================================== 2018-05-30 18:24:44 | INFO | Generating log for 'date'... tar: Removing leading `/' from member names /etc/cron.d/ /etc/cron.d/run-remedyctl
...
rcaコマンドの実行後、クラスタIPアドレスはそのノードの/home/maglev/.maglevconfにキャッシュされます（magshellからは見えません）。次にrcaコマンドが実行されるとき、Catalyst Centerはそのノードに対して同じクラスタIPアドレスを使用します。
[Wed May 30 18:23:37 UTC] maglev@10.1.1.2 (maglev-master-10) ~ $ rca [sudo] password for maglev: =============================================================== Verifying ssh/sudo access =============================================================== Done =============================================================== Verifying administration access =============================================================== [administration] password for 'admin': <type the admin password> User 'admin' logged into '10.1.1.3' successfully <-- it automatically logged into the cluster previously defined as the inter-cluster IP address =============================================================== RCA package created on Wed May 30 18:23:46 UTC 2018 =============================================================== 2018-05-30 18:23:46 | INFO | Generating log for 'date'... tar: Removing leading `/' from member names /etc/cron.d/ …
根本原因分析ファイルの表示（RCAまたはサポートバンドル）
RCA/サポートバンドルファイルは、CLIまたはUIから表示できます。
RCA/サポートバンドルの表示（UIオプション）
上部のバーにあるヘルプメニューの「サポートバンドル」オプションをクリックすると、既存のサポートバンドルとファイルのステータスが表示されます。ファイルがまだ作成中の場合は、ステータスに「処理中」アイコンが表示されます。ステータスが緑になると、ファイルをダウンロードまたはアップロードできるようになります。
RCA/サポートバンドルの表示（CLIオプション）
RCA/サポートバンドルは/data/rcaフォルダに保存されます。これらは「rca view」コマンドまたは次のLinuxコマンドを使用して表示できます。
$ rca view
total 1124652
-rwxr-xr-x 1 root root 1151639341 Feb 26 15:19 maglev-192.168.5.11-rca-2025-02-26_14-52-52_UTC.tar.gz
[Tuesday Mar 11 07:22:46 UTC] maglev@192.168.5.11 (maglev-master-192-168-5-11)
$
$ ls -lt data/rca/
total 1124652
-rwxr-xr-x 1 0 0 1151639341 Feb 26 15:19 maglev-192.168.5.11-rca-2025-02-26_14-52-52_UTC.tar.gz
[Tuesday Mar 11 07:23:06 UTC] maglev@192.168.5.11 (maglev-master-192-168-5-11)
$
根本原因分析ファイルの抽出（RCAまたはサポートバンドル）
ファイルがUIまたはCLIのいずれから生成されたかに基づいて、Catalyst Centerからファイルを抽出する方法は複数あります。
Catalyst Centerからシスコサポートケース（UIオプション）へのコピーの開始
UIからファイルをアップロードするには、2つのオプションがあります。2番目のオプションでは、Cisco Support Assistant Extension(CSAE)Chromeプラグイン/拡張機能が使用されます。
オプション1:UIからのアップロード
UIから生成されるファイルごとに3つのアクションボタンが表示されます。右側のアクションは、ファイルをシスコサポートケースにアップロードすることです。ここでは、CXDにアクセスするためのパスワードが必要です。ユーザ名はシスコサポートケース番号で、パスワードは各シスコサポートケースに固有のトークンです。ユーザ名/パスワードは、シスコサポートケースの開始時に常にメモに記載され、Support Case Managerから取得することもできます。トークンの詳細については、「Cisco Technical Assistance Center(TAC)への顧客ファイルのアップロード」を参照してください。
ファイルアップロード1
オプション2:CSAE拡張機能がインストールされたUIからアップロードする
ChromeまたはEdgeブラウザにCSAE拡張機能をインストールします。これにより、「上矢印」アクションボタンの機能が再プログラムされ、クレデンシャルなしでファイルをシスコサポートケースにアップロードできるようになります。詳細については、CSAEドキュメントを参照してください。
Windows、Mac、またはLinuxマシンからファイルのコピーを開始する（UIオプション）
ステップ 1：WinSCP（Windowsのみ）、FileZilla、またはお気に入りのSCP/SFTPクライアントをダウンロードします。
ステップ 2：CLIクレデンシャルを使用してCatalyst CenterのIPアドレスを入力し、ファイルプロトコルとしてSCPまたはSFTPを選択して、ポート番号2222を選択します。
ステップ 3：data/rcaフォルダに移動します。
ステップ 4：RCAファイルをローカルコンピュータにコピーします。
MacまたはLinuxマシンからファイルのコピーを開始する（CLIオプション）
ステップ 1：ターミナルセッションを開き、次の手順を実行して、Catalyst Centerアプライアンスに格納されているmaglev-10.78.9.21-rca-2025-01-14_08-48-51_UTC.tar.gzという名前のRCAファイルをdata/rcaディレクトリ内のコンピュータ上の現在の作業ディレクトリにコピーします。
rrahul@MY-MACBOOK ~ % scp -P 2222 maglev@10.78.9.21:data/rca/maglev-10.78.9.21-rca-2025-01-14_08-48-51_UTC.tar.gz .
Welcome to the Cisco DNA Center Appliance
maglev@10.78.9.21's password:
maglev-10.78.9.21-rca-2025-01-14_08-48-51_UTC.tar.gz 100% 1485MB 32.3MB/s 00:45
rrahul@MY-MACBOOK ~ %
Catalyst CenterからMacまたはLinuxマシンへのファイルコピーの開始（CLIオプション）
Catalyst CenterアプライアンスのCLIから、次のコマンドのいずれかを使用してファイルをコピーします。両方ともSCPを使用します。次の例に示すように、コマンド構文には少し違いがあります。
$ scp data/rca/<RCA file name> <Mac/Linux username>@<Mac/Linux IP address>:<path to save the file>
OR
$ rca copy
Help:
copy - copy rca files to specified location
Usage: rca copy [scp-options] --files file1 ... user@host2:file2
Catalyst Centerからサーバにコピーする2つのコマンドの例を次に示します。
$ scp data/rca/maglev-10.78.9.21-rca-2025-01-14_08-48-51_UTC.tar.gz rrahul@10.105.192.135:
rrahul@10.105.192.135's password: <Enter the destination password>
maglev-10.78.9.21-rca-2025-01-14_08-48-51_UTC.tar.gz 100% 1485MB 106.6MB/s 00:13
[Thursday Mar 06 13:02:01 UTC] maglev@10.78.9.21 (maglev-master-10-78-9-21)
$
$ rca copy --files maglev-10.78.9.21-rca-2025-01-14_08-48-51_UTC.tar.gz rrahul@10.105.192.135:
rrahul@10.105.192.135's password: <Enter the destination password>
maglev-10.78.9.21-rca-2025-01-14_08-48-51_UTC.tar.gz 100% 1485MB 106.1MB/s 00:13
[Thursday Mar 06 13:10:31 UTC] maglev@10.78.9.21 (maglev-master-10-78-9-21)
$
Catalyst Centerからシスコサポートケースへのファイルコピーの開始（CLIオプション）
これは、SCPを利用してcxd.cisco.comへの安全なファイル転送を実行する前述のオプションに似ています（制限付きシェルは他のコマンドの使用を防止します）。 ユーザ名はシスコサポートケース番号で、パスワードは各シスコサポートケースに固有のトークンです。ユーザ名/パスワードは、シスコサポートケースの開始時に常にメモに記載され、Support Case Managerから取得することもできます。トークンの詳細については、「Cisco Technical Assistance Center(TAC)への顧客ファイルのアップロード」を参照してください。
$ rca copy --files maglev-10.1.1.233-rca-2024-03-06_14-07-36_UTC.tar.gz 6969XXXXX@cxd.cisco.com:/
FIPS mode initialized
Warning: Permanently added the ECDSA host key for IP address '10.209.135.105' to the list of known hosts.
6969XXXXX6@cxd.cisco.com's password:
maglev-10.1.1.233-rca-2024-03-06_14-07-36_UTC.tar.gz
MacまたはLinuxマシンからシスコサポートケースへのファイルコピーの開始（CLIオプション）
MacまたはLinuxマシンから任意のファイル（RCAを含む）をアップロードするには、2つのオプションがあります。どちらのオプションでも、ユーザ名はCiscoサポートケース番号で、パスワードはすべてのCiscoサポートケースに固有のトークンです。ユーザ名/パスワードは、シスコサポートケースの開始時に常にメモに記載され、Support Case Managerから取得することもできます。トークンの詳細については、「Cisco Technical Assistance Center(TAC)への顧客ファイルのアップロード」を参照してください。
シスコのサポートケースからの出力例：
Subject: 688046089: CXD Upload Credentials
You can now upload files to the case using FTP/FTPS/SCP/SFTP/HTTPS protocols and the following details:
Hostname: cxd.cisco.com
Username: 688046089
Password: gX***********P7
オプション 1HTTPS経由でファイルをアップロード（最速オプションでポート443を使用）
ステップ 1：MacまたはLinuxマシンからポート443経由でcxd.cisco.comに接続できるかどうかをテストします。テストを実行する方法の1つを次に示します。
$ nc -zv cxd.cisco.com 443
Connection to cxd.cisco.com 443 port [tcp/https] succeeded!
$
ステップ 2：テストに成功した場合は、次のコマンドを使用してHTTPS経由でファイルをアップロードします（Catalyst Centerアプライアンスでは機能しません）。
$ curl -T “” -u https://cxd.cisco.com/home/
(アップロードの詳細なビューを表示するには、-vオプションを追加します。例：「curl -vT…」)
例：
$ curl -T "./test.txt" -u 688046089 https://cxd.cisco.com/home/
Enter host password for user '688046089':
[Tue Dec 10 13:35:47 UTC] maglev@10.1.1.1(maglev-master-1) ~
$
オプション 2SCP経由でのファイルのアップロード（ポート22を使用）
ステップ 1：MacまたはLinuxマシンからポート22経由でcxd.cisco.comに接続できるかどうかをテストします。テストを実行する方法の1つを次に示します。
$ nc -zv cxd.cisco.com 22
Connection to cxd.cisco.com 22 port [tcp/ssh] succeeded!
$
ステップ 2：テストに成功したら、次のコマンドを使用して、SCP経由でファイルをアップロードします。
$ scp@cxd.cisco.com:
例：
$ scp ./test.txt 688046089@cxd.cisco.com:
The authenticity of host 'cxd.cisco.com (X.X.X.X)' can't be established.
RSA key fingerprint is SHA256:3c8Vi3Ms2AITZlNzkBccR1pvE5ie9oMs64Uh0uhRado.
Are you sure you want to continue connecting (yes/no)? yes
Warning: Permanently added 'cxd.cisco.com,X.X.X.X' (RSA) to the list of known hosts.
688046089@cxd.cisco.com's password:
test.txt 100% 39 0.0KB/s 00:00
[Tue Dec 10 13:44:27 UTC] maglev@10.1.1.1 (maglev-master-1) ~
$
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
4.0 |
12-Mar-2025
|
概要のセクションを更新、リンクを修正、新しいページを開くためのリンクを修正、ユーザのコメントを確認、PIIをスキャン。 |
2.0 |
17-Feb-2022
|
製品名の問題を修正。 |
1.0 |
13-Aug-2021
|
初版 |
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