Catalyst CenterのSupport Assistant拡張機能について

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Catalyst Center Support Assistant(CSA)拡張機能、使用可能な機能、サポートされているバージョン、およびそれらの使用方法について説明します。

背景説明

この記事では、新機能の使用、UIからのシスコサポートケースのオープン、Catalyst Center UIからの直接ファイルのアップロード、画面アクティビティ（音声とビデオの両方）の記録、およびHARファイルのキャプチャとアップロードについて、順を追って詳しく説明します。シスコのお客様は、シスコ製品やポータルに関するサポートを迅速に受けることができます。 

Chromeで拡張機能をダウンロードしてインストールする

Cisco Support Assistant(CSA)Extensionは、Chromeストアで公開されている最初のCisco Secure Development Lifecycle(CSDL)承認済み拡張機能です。CSA Extension(CSAE)は、シスコのサポートをシスコの製品およびポータルに近づけ、Cisco Technical Assistance Center(TAC)の知的資本をシスコの製品ポータル内で直接拡張することで、お客様にスムーズなセルフサポート体験を提供することを目的としています。内線番号のダウンロードとインストールの詳細については、「Cisco Support Assistant内線番号 – スタートアップガイド」のリンクを参照してください。

Chromeストアダウンロードリンク。

Catalyst Center Extensionでサポートされるバージョン

拡張機能は、バージョン2.3.5.5、2.3.5.6、2.3.7.5、2.3.7.6、および2.3.7.7用に最適化されています。他のCatalyst Centerバージョンでは、拡張機能はベストエフォートに基づいて動作します。ChromeおよびEdgeブラウザでのみサポートされています。

注: CSAEによって要素がページに挿入される場合、タイトルには挿入される要素を示す情報ボタンが含まれます。

CSAEによってUIに挿入されたUI要素の場合、カーソルを置くと次のメッセージが表示されます。

Catalyst Center拡張機能の有効化

ステップ 1：拡張機能がインストールされると、ChromeによってCatalyst Centerが自動的に検出され、次のポップアップが表示されます。これをクリックすると、Catalyst CenterのChrome拡張機能がアクティブになります。

ご使用のCatalyst Centerが検出されない場合は、「Cisco Support Assistant拡張機能 – スタートアップガイド」の指示に従って、この拡張機能を有効にしてください。拡張機能は、拡張機能のポップアップメニューまたは拡張機能のページ – Chrome拡張機能ホームページでいつでも簡単に無効にできます。

ステップ 2：Activate Cisco Support Assistant Extensionポップアップ（画像）または拡張ポップアップ（画像）のSign inボタンをクリックすると、シームレスなログインプロセスが開始されます。Duo Single Sign-On(SSO)と統合することで、この拡張機能は、複数のログイン資格情報を必要とせずにアカウントに安全かつ効率的にアクセスする方法を提供します。

ステップ 3：サインインに成功すると、内線番号を使用してこのURLで有効にする準備が整い、内線番号のポップアップウィンドウに表示されます。

ステップ 4：CSA拡張モジュールは、サポートされているすべてのURLに対して有効になっています。同様の拡張モジュールのリストは、「サポート対象製品」にあります。サポートされていないページの場合、拡張子はサポートされていないことを明確に示します。

ステップ 5：URLのCSA拡張機能は、ポップアップの中央にある電源オンボタンをクリックすると無効になり、同じボタンを再度クリックすると再び有効になります。

手順 6：CSA拡張モジュールはいつでも、拡張モジュールからサインアウトするか、Chromeブラウザで拡張モジュールの管理を使用して無効にすることができます。

Catalyst Centerに対して有効な使用例

Catalyst Centerでは複数のユースケースが有効になっており、さらに多くのユースケースが現在開発中です。ユースケースは、全体的なサポートエクスペリエンスを強化し、トラブルシューティングのエクスペリエンスを簡素化します。

使用例1：新しいシスコサポートケースをオープンする

ステップ 1：新しいシスコサポートケースを作成するには、図で強調表示されている拡張ポップアップからOpen Cisco Support Caseをクリックします。

ステップ 2：新しいポップアップが表示され、新しいシスコサポートケースに追加する追加情報を求められます。

提供できる入力は次のとおりです。

1. ケースタイトル（必須）
2. ケースの説明（必須）
3. セッション履歴（オプション） – ケースの説明の一部として、ブラウザタブのセッション履歴を含めるオプション。
4. 検証ツール（オプション）：新しい検証実行の出力PDF（すべての健全性チェックを含む）をケースに追加できます。これは、Cisco TACエンジニアが導入と、チェックで見つかった問題をすばやく理解するのに非常に役立ちます。
5. RCAバンドル（2.3.7.6以降ではオプション）:UI（2.3.7.6の新機能）から生成されたRCA/Supportバンドルをケースにアップロードできます。アップロード対象として選択できるのは、生成された既存のRCAバンドルだけであることに注意してください。

注:Catalyst Centerの追加データが自動的にシスコサポートケースに追加されます。追加データには、シリアル番号、メンバID、ソフトウェアバージョンが含まれます。新しいケースがシームレスに作成されるように、ポップアップブロッカが無効になっていることを確認します。

2.3.5.x以前：

 2.3.7.6以降：

Upload RCA bundleを選択した場合は、既存のバンドルを選択するか、新しいRCAバンドルを生成するかを選択できます。新しいRCAバンドルの生成には、最大90分かかります。

ステップ 3：新しいタブが開き、Cisco Support Managerにリダイレクトされて、ケース作成プロセスが完了します。

使用例2：記録画面

ステップ 1：この機能を使用すると、問題を再現する手順を音声とともにキャプチャできます。また、この機能はTACエンジニアへのメッセージを記録する際にも役立ちます。内線番号のポップアップから（下の図で強調表示されている）Record Screenをクリックすると、選択した画面または選択したタブのみのビデオ録画を、音声と一緒にビデオとして録画し、シスコサポートケースにアップロードできます。

ステップ 2：続行する許可を求めるポップアップが表示されます。OKをクリックして、画面レコードを開始します。

ステップ 3：次の新しいポップアップで、タブまたはウィンドウを記録するか、特定の画面全体を選択するかを選択します。

ステップ 4：ビデオがオーディオと一緒に録音中です。タブの上部には、録音を停止するオプションがあるバーがあります。

ステップ 5：録音が停止すると、新しいポップアップが開き、録音したファイルを既存のシスコサポートケースにアップロードするか、新しいケースにアップロードするかを選択できます。

使用例3:HARログの収集

ステップ 1：UI関連の問題をトラブルシューティングするには、HARログを収集する必要があります。HARログをキャプチャするには、次の図で強調表示されている拡張ポップアップからCollect HAR Logsをクリックします。

ステップ 2：続行する権限を要求する新しいポップアップが表示されます。OKをクリックして、HARログコレクションを開始します。

ステップ 3：このポップアップでStop collectingボタンがクリックされるまで、HARログが収集されています。

ステップ 4：コレクションが終了すると、新しいポップアップが開き、HARファイルを既存のシスコサポートケースにアップロードするか、新しいケースにアップロードするかを選択できます。

使用例4：サポートケースへのトラブルシューティングデータのアップロード（既存ファイル）

コンピュータ上の任意のファイルをCSA拡張機能からサポートケースに直接アップロードできるようになりました。既存のサポートケースにアップロードすることも、ファイルを使用して新しいサポートケースを作成することもできます。これは、次の図に示すように、内線番号のポップアップからUpload files to Case ボタンをクリックするだけで実行できます。一度にアップロードできるファイルは1つだけです。このファイルのサイズは5 GBを超えることはできません。

使用例5：自動RADKit認証ワークフロー（新規）

RADKit許可は、1回のクリックで有効にできます。RADKitの詳細については、RADKitサポートサイトを参照してください。オプションのアプリケーションパッケージ「サポートサービス」がインストールされており、ソフトウェア管理ページからインストールできることを確認してください。

ステップ 1：以下の図に示すように、「RADKitを有効にする」ボタンをクリックすると、自動ワークフローが開始されます。このワークフローでは、TACエンジニア（既存のサポートケースオーナー）がRADKit経由でCatalyst Centerにアクセスするための新しい承認を作成します。デフォルトでは、Catalyst Center UI、Catalyst Center CLI、およびすべてのデバイスへのアクセスが有効になっています。サービス番号はTACエンジニアと共有され、サービスリクエストノートに追加されます。許可は24時間有効で、読み取り専用アクセスが提供されることに注意してください。

ステップ 2：RADKit認証が必要なサポートケースを選択します。

ステップ 3：CSAEはUIのさまざまな手順を実行して新しい認可を作成し、行われている変更が表示されます。最後に、認可が作成されます。CSAEによって作成された認可の例を次に示します。

使用例6：トラブルシューティングデータをサポートケースにアップロードする（新しいボタンがUIに挿入される）

サポートケースへのアップロード手順

関連するトラブルシューティングログをCatalyst Centerからシスコサポートケースに直接アップロードできるようになりました。さまざまなタイプの必要なトラブルシューティングファイルをケースに簡単にプッシュできるように、複数のページで「ケースにアップロード」ボタンが挿入されています。

ステップ 1：Upload to Caseをクリックすると、このポップアップが表示され、ファイルを既存のケースにアップロードするか、ファイルを添付した新しいケースを開くかを指定するリクエストが表示されます。

ステップ 2：既存のケースを選択すると、ファイルは添付ファイルとして既存のサポートケースにアップロードされます。次のスクリーンショットは、検証を含むファイルのアップロードプロセスを示しています。

注：ケース番号はアップロード前に検証されます。誤ったケース番号が選択された場合、またはケースがクローズ状態の場合は、このエラーがポップアップ表示されます。また、ファイルのアップロード中にポップアップを閉じると、アップロードプロセスが停止します。

Catalyst Centerのこの時点で、Upload to Case ボタンが有効になっています。

コマンドランナー

コマンドランナーには、Catalyst Centerで管理されているデバイスからコマンドをキャプチャするオプションがあります。右上隅のUpload to Case をクリックすると、すべてのデバイスからキャプチャされた出力をケースに直接アップロードできます。

コマンドランナーツールにアクセスするための直接リンクは、https://<CatC_IP_Address>/dna/tools/command-runnerです。

レポート

これで、ダウンロード可能なレポートの横にある「Upload to Case」ボタンをクリックして、レポートをケースに直接アップロードできます。

検証ツール

検証ツールは、複数の健全性、スケール、およびアップグレードの準備状態のチェックを実行します。一連のチェックが選択され、オンデマンドで実行されます。これらのチェックの出力はPDFファイルで、実行されたすべてのチェックと、これらのチェックの結果がリストされます。PDFファイルは、Upload to Case ボタンをクリックして、サポートケースに直接アップロードできるようになりました。

システムアナライザ

システムアナライザツールは、Catalyst Centerの特定の機能のトラブルシューティングに必要なログのtarファイルを生成します。これで、「Upload to Case」 ボタンをクリックして、tarファイルをサポートケースに直接アップロードできるようになりました。

Network Reasoner：ワイヤレスAPデータの収集

Wireless AP Data Collectionは、Network Reasoner(MRE)の複数のワークフローの1つです。このワークフローでは、ネットワーク内のワイヤレスAPの問題のトラブルシューティングに必要なデータを収集します。複数のファイルが収集されており、各ファイルの横にあるUpload to Case ボタンを使用して、各ファイルを1つずつサポートケースに直接アップロードできます。

Network Reasoner：ワイヤレスクライアントデータの収集

ワイヤレスクライアントデータ収集(WDS)は、ネットワークリオナーまたはMREの複数のワークフローの1つです。このワークフローは、ネットワーク内のワイヤレスクライアントの問題のトラブルシューティングに必要なデータを収集します。複数のファイルが収集されており、これらのファイルは「Upload to Case」ボタンを使用してサポートケースに直接アップロードできます。

デバイス証明書

デバイス証明書は、設定ページからダウンロードできます。これらの証明書は、Upload to Caseボタンを使用してサポートケースに直接アップロードできます。

service logs

Upload to Caseボタンを使用して、さまざまなKubernetesサービスのログをサポートケースに直接アップロードできるようになりました。このボタンは、Catalyst Centerの2つの異なるポイントで使用できます。

System 360には、ハンバーガーメニューまたは次のリンクからアクセスできます。View <x> Servicesをクリックして、サービスのリストが表示された新しいポップアップを開きます。サービスの状態、メトリック、ログ、および新しいUpload to Case ボタンが表示されるようになりました。

https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

System 360には、ハンバーガーメニューまたは次のリンクからアクセスできます。View <x> Servicesをクリックして、サービスのリストが表示された新しいポップアップを開きます。任意のサービスに対するLogsリンクをクリックして、Kibanaでサービスログを開きます。新しいUpload to Case ボタンがこのKibanaページに追加されました。

 https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

UIからのサポートバンドル（2.3.7.6の新機能）

UIから生成されたサポートバンドルをサポートケースに直接アップロードするには、ファイルの横にあるアクション列の上向き矢印をクリックします。

サポート/フィードバック

お問い合わせや懸念事項については、csae_support@cisco.com までお問い合わせください。