Catalyst Centerインベントリからのワイヤレスデバイスのトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Catalyst Centerでワイヤレスデバイスインベントリの問題をトラブルシューティングするための手順とガイドラインについて説明します

既知の問題

シナリオ 1.内部エラー状態のデバイス管理機能。

症状：

ワイヤレスコントローラの内部エラー状態。

考えられる解決策：

1. Catalyst Center Inventoryページから手動で再同期を実行し、デバイスを選択してから、Actions > Inventory > Resync Deviceonceの順に選択します。

2. 同期が完了するまで待ちます。

3. ステータスの再確認

予想される結果：

ネットワークデバイスがManageステータスに戻る。

修正されていない場合：

コントローラのホスト名/IP、エラーのスクリーンショット、再同期タイムスタンプ、Catalyst Center GUIからのサポートバンドル「About」アイコン>「Support Bundle」>「Create Support Bundle」の詳細情報を使用してTACケースをオープンします。

シナリオ 2.DB制約エラーによる内部エラー状態のデバイス管理機能。

症状：

ワイヤレスコントローラでは、シナリオ1として内部エラー状態が表示され、インベントリステータスの詳細では、Settings > System 360 > Log explorer > Inventory dashboardの最初のセクションにUnknown/DB-constraintと同様の動作が表示されます。

考えられる解決策：

1. Catalyst Center Inventoryページから手動で再同期を実行し、デバイスを選択してから、Actions > Inventory > Resync Deviceonceの順に選択します。

2. 同期が完了するまで待ちます。

3. ステータスの再確認

予想される結果：

ネットワークデバイスがManageステータスに戻る。

修正されていない場合：

コントローラのホスト名/IP、エラーのスクリーンショット、再同期タイムスタンプ、Catalyst Center GUIからのサポートバンドル「About」アイコン>「Support Bundle」>「Create Support Bundle」の詳細情報を使用してTACケースをオープンします。

TACエンジニアは、ワイヤレス関連のDBテーブルを収集する必要があります。

シナリオ 3.Netconf Connection FailureのDevice Manageabilityエラー

症状：

WLCで管理上に「Netconf Connection Failure」エラーが表示される。

考えられる解決策：

1. IP到達可能性の確認

2. NETCONFが有効になっていて、ポートが開いていることを確認します。

3. 直接NETCONFセッションを検証する

予想される結果：

接続確認とステータス更新

修正されていない場合：

Direct NETCONFに障害が発生した場合、またはDirect NETCONFに合格してもUIに障害が表示される場合は、TACケースをオープンしてください。

コントローラの詳細、NETCONFテスト結果、UIスクリーンショット、およびインベントリのデバッグログを収集するTACエンジニア。

シナリオ 4.RPCエラーが原因の内部エラー状態のデバイス管理機能。

症状：

ワイヤレスコントローラでは、シナリオ1として内部エラー状態が表示され、インベントリステータスの詳細では、[設定] > [システム360] > [ログエクスプローラ] > [インベントリダッシュボード]の最初のセクションでRPCエラーが表示されます。

考えられる解決策：

1. Catalyst Center Inventoryページから手動で再同期を実行し、デバイスを選択してから、Actions > Inventory > Resync Deviceonceの順に選択します。

2. 同期が完了するまで待ちます。

3. ステータスの再確認

予想される結果：

ネットワークデバイスがManageステータスに戻る。

修正されていない場合：

コントローラのホスト名/IP、エラーのスクリーンショット、再同期タイムスタンプ、Catalyst Center GUIからのサポートバンドル「About」アイコン>「Support Bundle」>「Create Support Bundle」の詳細情報を使用してTACケースをオープンします。

シナリオ 5.その他のエラーによる「Device Manageability on Internal Error」ステータス。

症状：

ワイヤレスコントローラでシナリオ1として「Internal Error」状態が表示され、特定のエラーはありません。

考えられる解決策：

1. Catalyst Center Inventoryページから手動で再同期を実行し、デバイスを選択してから、Actions > Inventory > Resync Deviceonceの順に選択します。

2. 同期が完了するまで待ちます。

3. ステータスの再確認

予想される結果：

ネットワークデバイスがManageステータスに戻る。

修正されていない場合：

コントローラのホスト名/IP、エラーのスクリーンショット、再同期タイムスタンプ、Catalyst Center GUIからのサポートバンドル「About」アイコン>「Support Bundle」>「Create Support Bundle」の詳細情報を使用してTACケースをオープンします。

シナリオ 6.APが検出されない、または関連付けられたWLCが正しくない。

症状：

APを管理対象WLCに追加した後、APがCatalyst Centerのインベントリに表示されない。

考えられる解決策：

1. コマンドshow ap summaryを使用して、APがWLC CLIにあることを確認します。

2. Catalyst Centerインベントリページと比較してください。

3. APの同期サイクルが1回待機します。

4. マッピングを再確認します。

予想される結果：

APステータスおよび関連するWLCの調整。

修正されていない場合：

AP名、AP MACアドレス、WLCの詳細、イベントタイムスタンプ、Catalyst Center GUIからのサポートバンドル「About」アイコン>「Support Bundle」>「Create Support Bundle」の詳細を指定してTACケースをオープンします。

シナリオ 7.AP PnPオンボーディングの問題

症状：

PnP APのオンボーディングが失敗するか、完了しない。

考えられる解決策：

1. PnPワークフローが正常に完了したことを検証します。

2. オンボーディング検証を1回再試行してください。

予想される結果：

デバイス/APのオンボーディングが完了します。

修正されていない場合：

PnPジョブログ、APシリアル番号、オンボーディングタイムスタンプ、Catalyst Center GUIからのサポートバンドル「About icon」 > 「Support Bundle」 > 「Create Support Bundle」の詳細を使用して、TACケースをオープンします。

シナリオ 8.AP のアップデートで、イメージのダウンロードが5分を超えたために遅延が発生する。

症状：

イメージのダウンロードが疑われる場合、APの検出は遅延します。

考えられる解決策：

1. コントローラのAP接続時間を確認します。
2. イメージのダウンロードが長引くことを確認します。
3. CAPWAP関連の制約を確認します。

予想される結果：

APステータスおよび関連するWLCの調整。

修正されていない場合：

AP加入のタイムスタンプ、コントローラによるイメージのダウンロード遅延の証拠、Catalyst Center GUIからのサポートバンドル「About」アイコン>「Support Bundle」>「Create Support Bundle」の詳細を指定して、TACケースをオープンします。

シナリオ 9.プロビジョニング後にAPのステータスが期限切れになる。

症状：

APのプロビジョニングジョブが完了していない。

考えられる解決策：

1. APプロビジョニングワークフローが成功していることを確認します。

2. AP/インベントリページを更新します。

3. 1回の手動同期/更新をトリガーします。

予想される結果：

APフィールドが正しく更新されます。

修正されていない場合：

Provisioning job ID、AP details、missing fields、timestamps、screenshots、Support Bundle from Catalyst Center GUI About icon > Support Bundle > Create Support Bundleの詳細を指定して、TACケースを開きます。

シナリオ 10.APの削除に失敗しました。

症状：

 APの削除がUIで失敗するか、削除されたAPがCatalyst Center Inventoryで古いままになります。

考えられる解決策：

1. 削除を1回再試行します。

2. 正確なエラーのキャプチャ

3. タスク/サブタスクIDの記録

予想される結果：

APが削除され、インベントリから削除されました。

修正されていない場合：

APの詳細、タスク/サブタスクID、障害のスクリーンショット、Catalyst Center GUIからのサポートバンドル「About」アイコン>「Support Bundle」>「Create Support Bundle」の順に選択して、TACケースを開きます。

シナリオ 11.WLCの削除が失敗します。

症状：

Catalyst Centerからコントローラを削除することはできません。

考えられる解決策：

1. 依存するワークフローがアクティブでないことを確認します。

2. 削除を1回再試行します。

3. エラーの詳細を取得します。

予想される結果：

コントローラの削除に成功しました。

修正されていない場合：

コントローラの詳細、削除タスクID、エラーのスクリーンショット、Catalyst Center GUIからサポートバンドルを選択します。アイコン>サポートバンドル>サポートバンドルの作成。

シナリオ 12.インベントリUIの反応が遅い。

症状：

Catalyst Center Invenotry UIを介してVavigateを実行すると、動作が遅くなるか、ページが読み込まれることさえありません。

考えられる解決策：

1. 開始時間/終了時間と頻度を記録します。

2. 「System 360」ページから「Monitor」を選択し、CPUとメモリーの使用状況を調べます。

3. 短い間隔の後に再テストし、隠れた窓を使用してみてください。

予想される結果：

UIの応答が正常に戻る。

修正されていない場合：

時間帯、スクリーンショット/ビデオ、スナップショットの監視、Catalyst Center GUIからのサポートバンドル、アイコン>サポートバンドル>サポートバンドルの作成の詳細を含むTACケースを開きます。

更新履歴

改定	発行日	コメント
1.0	20-May-2026	初版