Contact Center – 廃止製品
以下は、シスコによるサポートが終了した、廃止されたCisco Contact CenterおよびCustomer Collaboration製品ラインです。
詳細については、サポートされているすべてのコンタクトセンター製品、またはシスコEOLポリシーのシスコサポートマイルストーンを参照してください。
注：セキュリティ上の理由から、製品の使用停止時に、シスコシステムズはCisco.com Webサイトからドキュメント、ダウンロード、および製品ページを意図的に削除します。ただし、シスココミュニティでピアサポートを受けることができる場合があります。
廃止されたCisco Contact Centerおよびカスタマーコラボレーション製品
- Agent Desktop
- コールサービス、ユニバーサル版
- コンピュータテレフォニーインテグレーション(CTI)オプション – 注1を参照
- コンタクトセンターサポートツール
- CRMコネクタ
- E-Mail Interaction Manager(EIM)
- E-Mail Managerオプション
- 企業レポート
- 専門アドバイザ
- メディアブレンダー
- MediaSense
- モバイルエージェント
- Network Building Mediator
- Network Building Mediator マネージャ
- オペレーションマネージャ
- Remote Expert Manager（注2を参照）
- Remote Expert モバイル
- Remote Monitoring Suite オプション
- SocialMiner：注3を参照
- Unified Call Studio：注4を参照
- Unified Contact Center Hosted
- Unified Intelligent Contact Management Enterprise（注5を参照）
- Unified Intelligent Contact Management(ICM)Hosted
- Web コラボレーションオプション
- Webインタラクションマネージャ
- Webex Experience Management（旧CloudCherry）：注6を参照
- Workforce Optimization：注7を参照
注：
1. バージョン8.5以降、この機能はUnified Contact Center Enterpriseに組み込まれています。
2. 2017年6月、Remote Expert Manager製品ラインは、シスコパートナーであるModerroに販売されました。
3. リリース12.5以降、SocialMinerはUnified Contact Center ExpressのCisco Customer Collaboration Platform(CCP)機能として使用できるようになります。
4. バージョン8.0以降、この機能はUnified Customer Voice Portalに組み込まれました。
5. バージョン8.0以降では、ユーザはUnified Contact Center Enterpriseに移行する必要があります。
6. オファーが終了し、機能がWebex Contact Center Enterpriseに組み込まれました。
7. ユーザはWebex Workforce Optimizationに移行します。
1. バージョン8.5以降、この機能はUnified Contact Center Enterpriseに組み込まれています。
2. 2017年6月、Remote Expert Manager製品ラインは、シスコパートナーであるModerroに販売されました。
3. リリース12.5以降、SocialMinerはUnified Contact Center ExpressのCisco Customer Collaboration Platform(CCP)機能として使用できるようになります。
4. バージョン8.0以降、この機能はUnified Customer Voice Portalに組み込まれました。
5. バージョン8.0以降では、ユーザはUnified Contact Center Enterpriseに移行する必要があります。
6. オファーが終了し、機能がWebex Contact Center Enterpriseに組み込まれました。
7. ユーザはWebex Workforce Optimizationに移行します。
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